Mi az a megtartás?
A megtartás üzleti értelemben pontosan azt jelenti, mint magyar nyelven. A megtartás azt jelenti, hogy amikor a meglévő vásárlónak több ügyfélszolgálatot és támogatást nyújt, és emellett különleges ajánlatokat nyújt számukra, akkor általában hosszú ideig az ügyfelei maradnak. Ezt a marketingesek hűséges vevőként definiálják.
A hűséges ügyfelek nem csak növelik cége profitját és növelik bevételeit. Szájról szájra hirdetik cégét. A kutatás szerint csaknem 5% -25% -kal kevesebbe kerül, ha többet költenek megtartott ügyfelekre, mint új ügyfelekre vadászni.
Szakértői megjegyzés
A megtartás a hűséges vevők kialakításával és megtartásával foglalkozik. Ez olcsóbb és hatékonyabb, mint új ügyfeleket szerezni.
A cikk az ügyfél elégedettséggel és az ügyfélszolgálati szoftverekkel foglalkozik. Bemutatja a LiveAgent szoftvert, amelynek segítségével az elégedettség mérése és az eszkaláció kezelése könnyebbé válik. Emellett segédpult incidens sablonokat, közösségi média panasz válasz sablonokat és egy értékelés-visszajelzés táblát is felvonultat. A cikk a márkák számára is kiemeli az elégedettség fontosságát és az alkalmazottak előnyeit. Ingyenes próba is elérhető a LiveAgent használatához.
A LiveAgent számos ügyfélszolgáltatási szoftvert és VoIP telefonrendszert kínál, amelyeket az ügyfeleknek kínál. Az ügyfélelkötelezettség hatékonyabb kapcsolattartást tesz lehetővé az ügyfelekkel, és a cég blogja, szójegyzéke és webináriuma segíti a további információkat. Népszerű termékei az ügyfélszolgálati szoftver, VoIP telefonrendszerek, önkiszolgáló szoftver, bejövő call center szoftver, panaszkezelési rendszer és ügyfélportál szoftver. A LiveAgent partnerprogramja szintén elérhető.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely innovatív megoldásokat kínál a panaszkezelési rendszerek, az e-mail kezelő szoftverek és az ügyfélportál szoftverek terén. Az ügyfélszolgáltatás fontos része a vállalkozásoknak és az ügyfélek hűségét befolyásolja, ezért fontos figyelembe venni az ügyféligényeket. A LiveAgent rendszere jelentéseket biztosít, a gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot és lehetőség van az ügyfelek véleményét felhasználó termékek előállítására az Értékelés és Javaslat Táblával. A cég támogatja a VoIP telefonrendszereket és az önkiszolgáló szoftvereket is, és részletes adatmigrációs és rendszerállapot jelentéseket biztosít.
