A meleg hívás egy olyan értékesítési technika, amely a korábbi vállalati interakcióval rendelkező potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételt jelenti, és a meglévő bizalom kihasználásával növeli a konverziós arányokat. A hideg hívástól eltérően a kimenő vezetékekre és az üzleti kapcsolatok építésére összpontosít a sikeres értékesítés érdekében.
A meleg hívás egy kifejezés, amelyet a professzionális értékesítési képviselők használnak a meleg vezetékekkel való beszélgetésre. A hívást azért nevezik melegnek, mert az értékesítési képviselőknek korábban már volt kapcsolatuk az ügyfelekkel.
A cél az, hogy a potenciális ügyfelet az érdeklődés fenntartásával a termék vagy szolgáltatás iránt növelje az átalakítás esélyeit. A hideg hívástól eltérően, ahol nincs korábbi kapcsolat az ügyféllel, akivel kapcsolatba szeretne lépni.
A meleg hívás egy korábbi kapcsolatot jelent, és a kapcsolat olyan szakaszba jutott, amikor egy képviselő közvetlenebb lehet egy potenciális ügyféllel. A meleg hívást megelőző kommunikáció lehet egy ajánlás, egy üzleti eseményen való interakció vagy egy közvetlen e-mail kampány. A meleg hívás más stratégiákkal ellentétben, amelyek bejövő vezetékeket generálnak, kimenő vezetékeket generál.
Több formát is felvehet, mivel mindez az üzlet stratégiájától és az ügyfelekkel való korábbi érintkezési pontok körülményeitől függ. Mindenesetre minden kezdeményezés követő meleg hívásokkal kezdődik. Az értékesítési képviselők ezt az alkalmat arra használják, hogy találkozókat ütemezzenek a potenciális ügyfelekkel vagy telefonon megbeszéljenek ügyeket.
A meleg hívás azt jelenti, hogy az értékesítési képviselőknek hozzáférésük van a kapcsolattartási adatokhoz is. A kapcsolattartási adatok rendkívül fontosak a meleg híváshoz; ezek az adatok nem csak egy értékesítési potenciális ügyfél e-mail-címét és telefonszámát tartalmazzák. Bemutatják az ügyféllel való korábbi interakciókat és a vásárlások történetét is.
Ne feledje, hogy az ügyfelek száma jelentősen meghaladja az értékesítési képviselők számát. Ezért az értékesítési képviselőknek minden segítségre szükségük van, az ügyfél-kapcsolattartási adatokat központosító platformoktól az összes funkciót tartalmazó help desk szoftverig, amely támogatja a kimenő hívásokat.
Ahhoz, hogy egy meleg hívási stratégia működjön, egészséges alapot kell építenie. Minden sikeres meleg hívási kezdeményezés egy potenciális ügyféllel való kapcsolatokra épül. Saját kezdeményezés elindításához létre kell hoznia egy olyan rendszert, amely segít Önnek kapcsolatot és alapvető bizalmat létesíteni a potenciális ügyfelekkel.
A potenciális ügyféllel való korábbi kapcsolat az egyetlen módja annak, hogy egy közönséges hívást előnyös hívássá alakítson. Már van egy szintű bizalom és kapcsolat, amelyet kihasználhat ahhoz, hogy az ügyfelet jobban érdekeltté tegye egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásában, és végül több hívást alakítson át értékesítéssé.
Számos módja van a hívási lista felépítésének. Az egyik leggyakoribb stratégia az, hogy részt vegyen annyi hálózatépítési eseményen, amennyire csak lehetséges. Ezek az események lehetőséget teremtenek az értékesítési potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre. Mivel vannak B2C és B2B események is, az üzletek választhatnak, hogy mely eseményeken vesznek részt, amelyek relevánsak az adott céljaik szempontjából.
Egyéb stratégiák közé tartozik az e-mail feliratkozói lista felépítése és egy e-mail kampány elindítása. Olyan mutatókat használhat, mint a letöltött mellékletek, hogy megállapítsa, készen állnak-e a potenciális ügyfelek egy meleg hívásra. Miután létrehozta a meleg potenciális ügyfelek listáját, ideje megtenni ezeket a hívásokat.
A hívás a meleg hívási stratégia utolsó lépése. Az értékesítési képviselőnek egy meleg ügyféllel egy céllal kell hívnia — egy találkozó ütemezése. Ne feledje, hogy nem szabad az értékesítésre összpontosítania a telefonhívás során, hacsak nem olyan céget működtet, ahol az értékesítési képviselők kizárólag telefonon keresztül értékesítenek. Az elsődleges cél egy olyan találkozó ütemezése, ahol a tényleges értékesítés megtörténik.
A telefonhívás lehetővé teszi az értékesítési képviselőknek, hogy felmérjék a potenciális ügyféllel való kapcsolatot, és ennek megfelelően járjanak el. Mivel a potenciális ügyfél már megbízik Önben és kíváncsian szeretne többet megtudni a termékéről és szolgáltatásáról, az átalakítás egyszerűbbé válik, mint az üzleti hideg hívás.
Fontos megjegyezni, hogy az értékesítési képviselőknek nem kell 100%-ban improvizálniuk. Egy sikeres meleg hívási kezdeményezés egy meleg hívási szövegre és gyakorlati meleg hívási tippekre épül. A szövegnek különféle beszélgetési forgatókönyveket kell tartalmaznia, az átlagos vásárlóval folytatott beszélgetésektől a C-szintű és VP-szintű vásárlókkal folytatott beszélgetésekig.
Száz, ha nem több ezer meleg hívási szöveg található az interneten, különféle válaszadási technikák és megközelítések alapján. Mivel minden üzlet és annak célügyfelei egyediek, legjobb egy meleg hívási szöveg sablonhoz ragaszkodni. Segítene, ha azt használná, amit az ügyfeleiről, a márkaimázsáról, a hangnemről és az általános tippekről tud a sikeres meleg híváshoz. Segít Önnek kihasználni a potenciális vásárlókkal való kapcsolatokat és maximalizálni a konverziós arányokat.
Íme egy egyszerű sablon, amelyet követhet egy meleg potenciális vásárlóval való kapcsolatfelvételkor:
A meleg hívási szöveget két legjobb gyakorlat alapján építheti fel: nyitott végű kérdések és aktív hallgatás. A nyitott végű kérdések megkönnyítik a beszélgetést, míg az aktív hallgatás javítja a kölcsönös megértést és megnyitja az ajtót az értékesítési képviselő számára, hogy aktív kérdést tegyen fel.
Ne feledje, hogy ez egy meleg hívás, nem egy értékesítési hívás. Az értékesítési képviselők nem fognak termékeket vagy szolgáltatásokat ajánlani. Beszélgetéseket folytatnak az értékesítési potenciális ügyfelekkel, a potenciális ügyfelekre összpontosítva. A cél az, hogy egy már etablált bizalmon alapuló kapcsolatot építsen ki, és a potenciális ügyfelet cselekvésre ösztönözze. Normális, hogy sok hívás eltér a szövegtől. Nem szabad, hogy riadalmat keltsen az értékesítési képviselőkben, mivel szabadságuk van az improvizálásra, ha szükséges.
Hozzáférés az ügyfélhistóriához, korábbi interakciók nyomon követése és meleg potenciális ügyfelek konvertálása központosított kapcsolattartási adatok kezelésével.
Ez egy olyan folyamat, amelynek során kapcsolatba lépünk egy potenciális ügyféllel, egy értékesítési képviselővel vagy egy olyan céggel, amellyel már létesítettünk kapcsolatot. Miután kapcsolatot létesített egy értékesítési potenciális ügyféllel, a meleg hívás egy olyan stratégia, amely jelentősen csökkenti az elutasítás kockázatát és segíthet a konverziós arányok növelésében.
Könnyű megérteni, hogyan működik a meleg hívás, ha tudja, hogy minden meleg hívási stratégia középpontjában olyan értékesítési potenciális ügyfelek állnak, akiknek korábbi tapasztalatuk van a céggel. Az értékesítési képviselők ezekhez a potenciális ügyfelekhez fordulnak, kihasználva a bizalmat és az érdeklődésüket a termékek vagy szolgáltatások iránt az értékesítés rögzítéséhez.
Bár az értékesítési képviselők improvizálhatnak egy meleg hívás során, jobb, ha ezt csak akkor teszik meg, ha egy értékesítési potenciális ügyfél eltér a szövegtől. Ez azt jelenti, hogy rendelkeznie kell egy meleg hívási szöveggel és meleg hívási tippek listájával, mielőtt elindítana egy ilyen kezdeményezést. Az alapszabály az, hogy egy potenciális ügyfelet a nevén szólítson meg, majd mutassa be magát, azt a céget, amelynél dolgozik, és azt, hogy miért hívja.
A meleg érdeklődők már érdeklődést mutattak a termékeink iránt, így fogékonyabbak a marketingkampányokra, míg a hideg érdeklődők nem ismerik a vállalkozást és t...
Fedezze fel a kimenő hívásokat, a sikerre vezető stratégiákat, és javítsa KPI-jeit a LiveAgent hívásközpont szoftverével. Kezdje el az ingyenes próbaverziót még...
Ismerje meg a bejövő hívásokat, típusaikat, stratégiáikat és eszközeiket az ügyfélszolgálat és az értékesítés javítása érdekében. Javítsa a híváskezelést szakér...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
