Mik a metrikák?
A Jelentéseknek is nevezett metrikák különféle típusú mérések, amelyek hasznosak lehetnek az Ön üzleti helyzetének megtekintéséhez. A metrikáknak 3 fő kategóriája van: időalapú, erőfeszítési és ügynöki tevékenységi mutatók.
Az időalapú metrikák olyan adatokat tartalmaznak, mint az első válaszidő, a kérelmező várakozási ideje vagy a teljes megoldási ideje. Az erőfeszítések mutatói tartalmazzák a válaszok számát, az újranyitott vagy újrarendelt jegyeket, és az ügynöki tevékenység mutatói az online időre, a rendelkezésre állásra és a megoldott jegyekre vonatkoznak. Létrehozhat egyéni mutatókat is a legérdekesebb adatok nyomon követésére.
Tudjon meg többet a Metrikákról a LiveAgentben.
