Megosztott postafiók
Egyszerűsítse az ügyfélszolgálatot a LiveAgent megosztott postafiókjával. Együttműködjön, növelje a termelékenységet és javítsa az elégedettséget. Próbálja ki i...
6 perc olvasás
Mi az a közös postafiók?
A közös postafiók egy speciális típusú email fiók, amelyhez több felhasználó is hozzáfér, hogy egyetlen email címről küldhessenek, fogadhassanak és kezelhessenek üzeneteket. Ez a megoldás ideális azoknak a csapatoknak, amelyeknek ügyfélmegkereséseket vagy kéréseket kell kezelniük, mivel központosítja a kommunikációt és biztosítja, hogy minden beérkező email időben megválaszolásra kerüljön.
Ahogy a vállalkozások növekednek, egyre nyilvánvalóbbá válik a központi emailkezelés igénye. Itt lépnek be a közös postafiókok: olyan eszközök, amelyek megkönnyítik a csapattagok közötti kommunikációt, miközben megőrzik a szervezettséget és a hatékonyságot.
A közös postafiókok csökkentik annak kockázatát, hogy fontos üzenetek elvesznek, vagy feleslegesen tovább kelljen küldeni emaileket. Egyszerűsítik a folyamatokat és növelik a csapat hatékonyságát. Ellentétben egy levelezőlistával vagy minden felhasználó külön licencéhez képest, itt minden jogosultság előre be van állítva a zökkenőmentes működéshez.
Különbségek a közös postafiókok és a megosztott bejövők között
A közös postafiók és a megosztott bejövő gyakran felcserélhetően használt fogalmak, de eltérnek egymástól.
| Funkció | Közös postafiók | Megosztott bejövő |
|---|---|---|
| Cél | Csapatmunka és emailkezelés. | Csapatmunka, fókuszban az emailválaszok és belső megjegyzések. |
| Felhasználói hozzáférés | Több felhasználó a saját hitelesítő adataival lép be. | Több felhasználó általában email klienseken keresztül fér hozzá. |
| Email küldése | A közös postafiók nevében vagy a felhasználó nevében küldve. | Általában az egyes felhasználók nevében küldve. |
| Naptár | Közös naptár az ütemezéshez. | Általában nincs naptár funkció. |
| Használat | Gyakran használják Office 365-ben vagy Google Workspace-ben. | Gyakran specifikus email klienseken belül. |
A közös postafiók lehetővé teszi, hogy többen kezeljék az emaileket egyetlen email címről. Ideális csapatoknak, mivel nem igényel külön licencet vagy fiókadatot. A megosztott bejövők gyakran jelennek meg email kliensekben, és a valós idejű együttműködésre, belső megjegyzésekre, email beszélgetések követésére fókuszálnak.
A LiveAgent kiváló megoldást kínál a közös postafiókok kezelésére. Hatékony csapatkommunikációt támogat, integrált funkciókkal a bejövő emailek kezeléséhez és a szervezett válaszidők fenntartásához, így ügyfélszolgálati csapatai hatékonyan működhetnek.
A közös postafiókok főbb jellemzői
A közös postafiókok sokoldalú eszközök a Microsoft 365-ben és más platformokon, például a Google Workspace-ben. Több felhasználó is küldhet és fogadhat emaileket egy központi címről, mint például info@cegem.hu vagy support@cegem.hu . Íme néhány főbb jellemző, amelyek előnyössé teszik a közös postafiókokat a csapatmunkában:
- Központosított kommunikáció: A felhasználók egy közös bejövőből kezelhetik az emaileket, így mindenki hozzáfér a legfrissebb beszélgetésekhez külön fiók nélkül.
- Költséghatékonyság: A közös postafiók nem igényel külön fizetős licencet, így gazdaságos megoldás a közös emailkezelésre vágyó cégeknek.
- Egységes naptár és névjegyek: Akárcsak egy normál postafiók, a közös postafiók is rendelkezik bejövővel, naptárral és névjegyekkel, ezzel megkönnyítve az ütemezést és a kapcsolattartást.
- Következetes emailazonosító: A közös postafiókból küldött emailek a postafiók címével jelennek meg, így egységes marad a kommunikáció.
- Fokozott szervezettség: Az almappák létrehozásának lehetősége segít rendszerezni az emaileket, támogatva a hatékony munkafolyamatokat.
Többfelhasználós hozzáférés
A közös postafiókok kifejezetten többfelhasználós együttműködésre lettek kialakítva. Így támogatják ezt:
- Egyidejű használat: Több felhasználó egyszerre férhet hozzá a postafiókhoz, ami elősegíti a csapatmunkát és lehetővé teszi az üzenetek közös, valós idejű kezelését.
- Biztonságos hozzáférés: A biztonság fokozása érdekében a közös postafiók egy letiltott felhasználói fiókhoz van rendelve, így közvetlen bejelentkezés nem lehetséges – csökkentve az illetéktelen hozzáférés esélyét.
- Üzenetkezelés: Bár a hozzáférés egyszerű, a rendszer nem korlátozza a felhasználókat az üzenetek törlésétől.
- Használati irányelvek: Az emailirányítási és tagezési szabályok beállítása javítja az együttműködést, különösen távoli vagy elosztott csapatok esetén.
Emailkezelés
A hatékony emailmenedzsment kulcsfontosságú minden közös bejövőt használó csapat számára. Így segít ebben a közös postafiók:
- Felelősségkiosztás: A csapatok hozzárendelhetik az emaileket egyes tagokhoz, biztosítva a feladatorientált munkát.
- Együttműködési eszközök: A megosztott bejövők támogatják a tageket és belső jegyzeteket, megkönnyítve a csapaton belüli kommunikációt és segítségnyújtást.
- Strukturált kommunikáció: A tagek és egyéni mezők használata segíti a rendszerezést, és fenntartja a termelékenységet.
- Biztonsági intézkedések: A felhasználók saját belépési adatai védik a postafiókot az illetéktelen használattól.
- Integrált eszközök: Az olyan megoldások, mint a Gmelius vagy a Hiver továbbfejlesztik a megosztott bejövőket, például email-hozzárendeléssel vagy teljesítményelemzéssel.
A duplikált válaszok elkerülése
A duplikált válaszok elkerülése elengedhetetlen a profi és hatékony munkafolyamat érdekében. A közös postafiókok ebben segítenek:
- Email szálak átláthatósága: A csapattagok láthatják az egész email szálat, így csökken a duplikált válaszok esélye.
- Munkafolyamat-hozzárendelés: Az emailek egyes csapattagokhoz rendelésével világos felelősségek alakíthatók ki, megelőzve a többszörös válaszokat.
- Bejövő optimalizálás: A rendszeres átvizsgálás és beállítás segít az esetleges duplikációk felismerésében és megszüntetésében.
- Szervezeti címkék: A címkék vagy tagek használata követi a már megválaszolt leveleket, így hatékonyan elkerülhetők a felesleges válaszok.
- Hatékony oktatás: A csapattagok megfelelő képzése a közös bejövő használatára támogatja a sikeres kommunikációt és minimalizálja a duplikált munkát.
A közös postafiókok hatékony kezelése érdekében érdemes a LiveAgentet használni. Mint top minősítésű megoldás, támogatja a csapatkommunikációt, és elősegíti a beérkező emailek szervezett kezelését, hogy ügyfélszolgálati csapata zavartalanul működjön.
A közös postafiókok használatának előnyei
A közös postafiókok nagyszerű eszközt jelentenek azoknak a csapatoknak, amelyek együttműködve szeretnék kezelni az emaileket. Több csapattag is hozzáférhet és küldhet emaileket egy központi fiókból. Ez növeli a hatékonyságot, mivel nem kell továbbküldeni az üzeneteket különböző kollégáknak. A közös postafiókok gyorsítják az ügyfélmegkeresések megválaszolását is, így gyorsabb kommunikációt és jobb szolgáltatási színvonalat eredményeznek.
Közös postafiók használatával a csapat jobban átlátja a korábbi levelezéseket és a folyamatban lévő beszélgetéseket. Ez a közös elköteleződés megkönnyíti a hatékony együttműködést. Ráadásul, mivel a közös postafiók nem igényel külön felhasználói fiókot vagy licencet, az adminisztráció is egyszerűbb.
Fokozott csapatmunka
A közös postafiókok jelentősen javítják a csapaton belüli együttműködést. Például a LiveAgent közös bejövője lehetővé teszi, hogy az emailek a megfelelő csapattaghoz legyenek rendelve, növelve ezzel a felelősségvállalást és a hatékonyságot. Hasonlóképpen, a Gmelius egy Gmail fiókot közös munkaterületté alakít, amely lehetővé teszi az emailek közös kezelését a Google Workspace-en belül. Az olyan funkciók, mint a belső megjegyzések, közös piszkozatok és sablonválaszok segítségével a Front is támogatja a hatékony csapatmunkát.
Javuló átláthatóság
A közös postafiókok elősegítik az átlátható kommunikációt. Több csapattag is kezelheti az emaileket egy közös címről, ami nyitott hozzáférést teremt, és támogatja az együttműködést. Ügyfélszolgálati környezetben a közös bejövő átláthatóságot növelhet a munkaterhelés és a válaszidők mérésével.
A LiveAgenthez hasonló eszközök növelik a felelősségvállalást a közös címkék és email-hozzárendelések révén. A modern csapatok a közös postafiókokat rugalmasan alkalmazhatják különböző részlegek közötti kommunikációra is.
Hatékonyabb ügyfélszolgálat
A közös postafiókok kulcsfontosságúak a gördülékeny ügyfélszolgálatban is. Lehetővé teszik a gyors és egységes válaszadást, ami elengedhetetlen a magas ügyfél-elégedettséghez. A Help Scout és a LiveAgent például lehetővé teszi, hogy a csapatok hatékonyan kezeljék az ügyfélmegkereséseket a közös postafiókokon keresztül. A különböző kommunikációs csatornák integrálásával a közös postafiók zökkenőmentes ügyfélélményt biztosít.
Az ügyfélbeszélgetések egységes kezelése különböző platformokon segít a támogatói csapatoknak személyre szabott segítséget nyújtani. Ezenkívül a munkafolyamat-automatizálás és a feladatkiosztás tovább növeli a csapat termelékenységét és a válaszadási hatékonyságot ügyfélszolgálati helyzetekben.
Összességében a közös postafiókok elengedhetetlenek a csapatmunka elősegítésében és a kommunikáció javításában, legyen szó csapaton belül vagy az ügyfelekkel. A LiveAgent kiváló megoldást kínál a közös postafiókok kezelésére, számos együttműködési és átláthatósági funkcióval.
Hogyan válasszunk szoftvert közös postafiókhoz
Közös postafiók szoftver kiválasztásakor fontos a LiveAgent kompatibilitás, hogy a csapat könnyedén együttműködhessen. Ezek a postafiókok lehetővé teszik, hogy több felhasználó egyetlen email fiókot kezeljen a saját email azonosítójával, ami elengedhetetlen a gördülékeny csapatmunkához.
A következő szempontokat érdemes figyelembe venni:
- Termelékenység: A közös postafiók leegyszerűsíti a kommunikációt, csökkenti a belső emaileket és javítja a csapatmunkát.
- Riportálási lehetőségek: Olyan szoftvert válasszon, amely méri például az első válaszadási időt és az átlagos megoldási időt. Ezek az adatok segítenek a csapat teljesítményének értékelésében.
- Felhasználói korlátok: Javasolt, hogy 25 főnél kevesebben férjenek hozzá a közös postafiókhoz, így megőrizhető a teljesítmény.
- Elérhetőség: Biztosítsa, hogy a szoftver elérhető legyen Outlook webes vagy mobil alkalmazással is, így bármilyen eszközön használható.
Egy összefoglaló táblázat segíthet a szoftverjellemzők átlátásában:
| Funkció | Fontosság |
|---|---|
| Office 365 kompatibilitás | Elengedhetetlen a csapatmunkához |
| Termelékenységi eszközök | Egyszerűsíti a belső kommunikációt |
| Riportálási mutatók | A csapat teljesítményének mérése |
| Felhasználói korlát | Optimális teljesítmény kevesebb felhasználóval |
| Többplatformos elérés | Rugalmas használat minden eszközön |
A legjobb közös postafiók megoldásért válassza a LiveAgentet, amely kifejezetten ügyfélszolgálatra szabott funkciókat kínál, támogatva a zökkenőmentes csapatmunkát és az emailkezelést.
Hogyan állítsunk be közös postafiókot
A közös postafiók beállítása a Microsoft 365-ben egyszerű folyamat. Kövesse ezeket a lépéseket:
- Jelentkezzen be az admin központba: Kezdje a Microsoft 365 admin központjába való bejelentkezéssel.
- Navigáljon a közös postafiókokhoz: Menjen a “Csoportok és csapatok” menüponthoz, majd válassza a “Közös postafiókok” lehetőséget.
- Hozzon létre új közös postafiókot: Kattintson az új közös postafiók hozzáadására. Meg kell adnia egy nevet és email címet.
- Tárhely kezelése: A közös postafiók 50 GB-ig ingyenes. Ha ezt meghaladja, külön licenc szükséges.
- Mobil elérés beállítása: A legtöbb email kliens és alkalmazás támogatja a közös postafiókot, így a felhasználók mobil eszközökről is hozzáférhetnek.
- Elküldött elemek beállítása: Érdemes beállítani, hogy a közös postafiókból küldött emailek minden csapattag számára láthatók legyenek, ezt az admin központon keresztül teheti meg.
- Jogosultságok kezelése: A közös postafióknak nincs jelszava. A hozzáférés jogosultságok alapján történik, így csak az Ön által engedélyezett felhasználók léphetnek be külön jelszó nélkül.
Az alábbi táblázat összefoglalja a lépéseket:
| Lépés | Teendő | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Admin központ elérése | Jelentkezzen be a Microsoft 365-be | Adminisztrátori fiókkal |
| Közös postafiók menü | Csoportok & csapatok > Közös postafiókok | Keresse meg a közös postafiókok szekciót |
| Új postafiók létrehozása | Új közös postafiók hozzáadása | Adjon nevet és email címet |
| Tárhely kezelése | A postafiók méretének figyelése | 50 GB-ig ingyenes, felette licenc szükséges |
| Mobil elérés beállítása | Engedélyezze eszközön | A legtöbb email kliens támogatja |
| Elküldött elemek beállítása | Beállítás módosítása | Minden csapattag láthassa az elküldött üzeneteket |
| Jogosultságkezelés | Jogosultságok beállítása | Külön jelszó nélkül, engedély alapján |
Lépésről lépésre útmutató a LiveAgentben
A közös postafiók beállítása a LiveAgentben egyszerű és hatékony a csapatmunka szempontjából. Íme az útmutató:
Jelentkezzen be: Lépjen be LiveAgent fiókjába a saját belépési adataival.
Kimenő email beállítása: Ha új email fiókot szeretne összekötni mind a küldéshez, mind a fogadáshoz, célszerű a kimenő email beállításával kezdeni. Navigáljon a Beállítások > Email > Kimenő email fiókok menüpontba, kattintson az “Új email fiók integrálása” gombra, és kövesse a tudásbázisban leírt lépéseket.
Bejövő email beállítása: Miután sikeresen összekötötte az email címét kimenőként, lépjen a Beállítások > Email > Bejövő email fiókok menüpontra, kattintson az “Új email fiók integrálása” gombra, és kövesse az utasításokat.
Összekötés sorrendje: Általános ajánlás, hogy először kimenőként, majd bejövőként integrálja az email címet, mivel a bejövő email integráció utolsó lépésében egy már csatlakoztatott kimenő email fiókot kell választania alapértelmezett feladóként a bejövőből érkező emailek/ticketek válaszaihoz.
Natív csatlakozók használata: Javasolt először a natív Google/Microsoft csatlakozókat használni, ha a cím Google/Microsoft által biztosított, mert ezek támogatják az új Google/Microsoft OAuth hitelesítési módokat.
Kapcsolódási módok: Minden kapcsolódási mód leírását megtalálja az Email funkció kategóriában és annak alkategóriáiban. Ha más szolgáltatót, vagy saját szervert használ, válassza az Egyéni postafiók opciót.
Email letöltés: A Google/Microsoft csatlakozók vagy az IMAP/POP3 módszerek néhány percenként letöltik a bejövő emaileket cron feladatokkal, míg a továbbított emailek azonnal bekerülnek a bejövőbe.
További információkat az email fiókok beállításáról külön cikkben is olvashat.
Legjobb gyakorlatok a közös postafiókok kezeléséhez
A közös postafiók hatékony kezelése kulcsfontosságú a csapat termelékenységének növeléséhez. Íme néhány bevált módszer:
- Email-hozzárendelés: Ossza ki az emaileket a megfelelő csapattagoknak a szakértelmük alapján. Ez növeli a felelősségvállalást, és biztosítja, hogy a kérdések a legmegfelelőbb személyhez kerülnek.
- Tag-ek használata: Használjon tageket vagy címkéket a bejövő emailek rendszerezéséhez. Ez megkönnyíti a keresést és a válaszadást.
- Automatizált munkafolyamatok: Állítson be automatizálást a rutinfeladatokra, így csökkenthető a manuális munka, és átláthatóbban marad a bejövő.
- Rendszeres felülvizsgálat: Időről időre ellenőrizze és igazítsa a bejövő beállításait a csapat igényeihez, hogy mindig hatékony maradjon.
- Oktatás: Képezze a csapattagokat a hatékony használatra, így egységes gyakorlatokat alakíthatnak ki, és javul az együttműködés.
Összefoglalás
A közös postafiók kiváló eszköz a csapatmunka és a kommunikáció erősítésére. Lehetővé teszi, hogy több felhasználó egyetlen email címen keresztül menedzselje és nyomon kövesse a levelezést. Ez különösen előnyös az olyan nagy forgalmú részlegek számára, mint az ügyfélszolgálat vagy a pénzügy, ahol a gyors válaszadás létfontosságú.
Az egyik legnagyobb előnye, hogy segít tehermentesíteni az egyéni postafiókokat: csökkenti a továbbküldések, CC-k vagy BCC-k számát, elősegítve a szervezettséget. Ráadásul a közös postafiókok beállítása nem jár extra költséggel a szükséges felhasználói licenceken túl, így költséghatékony megoldást kínálnak sok szervezet számára.
Azoknak a csapatoknak, akik a legjobb közös postafiókot keresik, a LiveAgent kiemelkedő választás. A LiveAgent átfogó funkciókat kínál, amelyek leegyszerűsítik az emailkezelést és biztosítják, hogy egyetlen kommunikáció se vesszen el. Próbálja ki Ön is egy 30 napos ingyenes próbaidőszakkal!
