Ki a súgóközpont-menedzser?
A súgóközpont-menedzser, az úgynevezett admin a LiveAgent-ben, egy feladatkör a súgóközpontban, amely teljes jogosultságot biztosít a képviselőnek a súgóközponttal kapcsolatos bármilyen művelethez. Az alapjogosultságú képviselők nem rendelkeznek menedzseri jogosultságokkal.
Szakértői megjegyzés
A súgóközpont-menedzser fontos szerepet tölt be az ügyfélszolgálatban, széles jogosultságot biztosítva a súgóközpont kezeléséhez.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely innovatív megoldásokat kínál a panaszkezelési rendszerek, az e-mail kezelő szoftverek és az ügyfélportál szoftverek terén. Az ügyfélszolgáltatás fontos része a vállalkozásoknak és az ügyfélek hűségét befolyásolja, ezért fontos figyelembe venni az ügyféligényeket. A LiveAgent rendszere jelentéseket biztosít, a gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot és lehetőség van az ügyfelek véleményét felhasználó termékek előállítására az Értékelés és Javaslat Táblával. A cég támogatja a VoIP telefonrendszereket és az önkiszolgáló szoftvereket is, és részletes adatmigrációs és rendszerállapot jelentéseket biztosít.
A gamifikáció felhasználása javasolt az ügyfélszolgálatban, mivel növelheti a dolgozók motivációját és az elégedettséget. Az ügyfélszolgálati jelentések segíthetik megérteni az ügyféligényeket és teljesítményt. Az SLA megfelelőségi jelentések lehetővé teszik az ellenőrzést, és az ügyfélek igényeinek és elvárásainak teljesítését is biztosítani lehet. Több alternatív szoftver is rendelkezésre áll, mint az önkiszolgáló és bejövő híváskezelő rendszerek, az ügyfélportál és az e-mail kezelő szoftverek. A LiveAgent több különböző típusú felhasználót kiszolgál.
Útmutató az incidensre adott válaszhoz vállalkozások számára
Videos - Utmutato Az Incidensre Adott Valaszhoz Vallalkozasok Szamara
