A Tárcsázott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS) lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy azonosítsák az ügyfelek által tárcsázott számot, segítve a hatékony hívások irányítását a megfelelő osztályokhoz.
A tárcsázott szám azonosítási szolgáltatás (más néven DNIS) egy távközlési szolgáltatás, amelyet vállalatok számára értékesítenek, és lehetővé teszi számukra, hogy meghatározzák, mely számot tárcsázta az ügyfél, hogy elérje őket. A DNIS szolgáltatás engedélyezéséhez a telefonszolgáltató a hívás csatlakoztatása előtt egy DNIS számot küld a fogadó telefonhálózatnak. A DNIS szám, amely jellemzően 4-10 számjegyből álló sorozatot képvisel, ezt követően a bejövő ügyfélhívások hatékony irányítására szolgál, hogy a vállalat által nyújtott hatékony telefonszolgáltatást érje el.
A DNIS adatokat ritkán használják egyedül. Más hívásazonosítási funkciókkal együtt a tárcsázott szám azonosítási szolgáltatás széles körben használatos olyan vállalatoknál, amelyeknek különböző számuk van különböző helyszínekhez vagy különféle terméksorokhoz. Ingyenes számokkal kombinálva a vállalati telefonrendszer fogadja a bejövő ügyfélhívást, és a DNIS információ alapján irányítja azt a megfelelő osztályhoz vagy egy adott IVR (Interactive Voice Response) menühöz. Ez különösen hasznos a jellemzően nagy bejövő hívásmennyiséggel rendelkező call centerek számára.
Technikai értelemben a tárcsázott szám azonosítási szolgáltatás úgy működik, hogy a DTMF (kettős frekvenciájú többfrekvenciás) számjegyeket továbbítja a feldolgozó egységhez. Egy speciális mechanizmus dekódolja a “jeleket”, és vagy megjeleníti őket, vagy elérhetővé teszi őket a hívás feldolgozó alkalmazásnak a fogadó végén.
Az ACD (Automatikus hívás elosztás) az omnichannel irányítás magja, és a DNIS-t az elsődleges hívásirányítási mechanizmusként alkalmazza. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy amikor az ügyfelek a call centerbe hívnak az egyik telefonszámuk segítségével, a call center szoftver a DNIS irányítást alkalmazva a bejövő telefonhívásokat a helyes osztályokhoz, ügynökhöz vagy különböző IVR szkriptekhez irányíthatja.
Összességében a DNIS biztosítja az ügyfelekkel való telefonos kommunikáció hatékony folyamatát, és segít a szervezeteknek kivételes ügyfélélményt nyújtani. A bejövő ügyfélhívások megfelelő címzetthez irányítása mellett a hívó által tárcsázott célszám alapján testreszabott IVR szkriptekben megfelelő üzeneteket is aktiválhat.
Egy call center különböző ingyenes számokat biztosíthat az általa támogatott minden terméksorhoz. A DNIS segít megkülönböztetni ezeket a vonalakat, és megfelelő IVR szkripteket játszik le, vagy a bejövő hívásokat az egyező készségekkel rendelkező ügynökcsoportokhoz irányítja. Például egy vállalat rendelkezhet egy számmal a számlázási megérdeklődésekhez és egy másikkal a technikai támogatáshoz, a DNIS automatikusan irányítja a hívásokat a helyes osztályhoz.
Egy több földrajzi helyszínt kezelő call center különböző ingyenes számokat kínálhat az egyes támogatott nyelvekhez. A DNIS adatokat az ügyfél telefonhívásainak a nyelvkövetelményeknek megfelelő ügynökhöz irányítására használják. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek az előnyben részesített nyelvükön kommunikálni tudó ügynökhöz csatlakoznak, javítva az ügyfélmegelégedettséget és csökkentve a hívás kezelési idejét.
Ha egy call center ügynök több ügyfélfiók kezelésére vagy egy fiók több terméksorának kezelésére van kijelölve, a DNIS felhasználható a hívás céljának osztályozásához és az ügynök hatékony támogatásának nyújtásához. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan megértsék a hívás kontextusát, és személyesebb szolgáltatást nyújtsanak.
A DNIS segít javítani a legfontosabb call center mutatókat, például:
A DNIS kulcsszerepet játszik a call center műveletek egyszerűsítésében. Például a DNIS információ alapján a call center szerver eldöntheti, hogy a bejövő hívást sorba kell-e helyezni és egy megfelelő ügynökhöz vagy ügynökcsoporthoz csatlakoztatni, vagy egy adott IVR önkiszolgáló menühez irányítani. Ez az automatizálás csökkenti a kézi beavatkozást és javítja az általános működési hatékonyságot.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Az ANI (Automatikus szám azonosítás) egy távközlési funkció, amely a telefonhívás fogadójának a hívó eredeti számát adja meg. Annak érdekében, hogy szükségtelenné váljon a telefonkezelőknek a hívó számát manuálisan kérniük egy díjköteles híváshoz, az AT&T az ANI-t az belső távolsági számlázás céljára hozta létre.
A Tárcsázott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS) és az Automatikus szám azonosítás (ANI) egyaránt a távközlési hálózat jellemzői — amelyeket arra terveztek, hogy a telefonhívás fogadójának több információt adjon a bejövő kapcsolatról. Azonban különböző célokat szolgálnak:
Ezért a DNIS és az ANI abban különböznek, hogy az eredeti célszámot vagy a forrás telefonszámot adják-e meg a fogadónak. Mindkettő értékes a call centerek számára, mivel kiegészítő információt nyújtanak, amely segít a hívások irányításában és az ügyfél azonosításában.
Irányítsa az bejövő hívásokat intelligensen a LiveAgent DNIS integrációjával és fejlett IVR képességeivel a zökkenőmentes ügyfél telefonos támogatáshoz.
Fedezze fel, hogyan optimalizálja az Automatikus hívásfelosztás (ACD) a call center hatékonyságát azáltal, hogy a hívásokat a megfelelő ügynökökhöz irányítja, é...
Növelje a call center hatékonyságát telefonos tárcsázókkal! Automatizálja a kimenő hívásokat, növelje az ügynök termelékenységét 300%-kal, és egyszerűsítse az o...
Növelje az adatvédelmet és csökkentse a költségeket a hívásszámítással. Javítsa az ügyfélkapcsolatot és kezelje hatékonyan a hívásokat. Próbálja ki ingyenesen a...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
