Mi az a jegy státusza?
A jegy státuszát jegyfázisnak is nevezik. A megoldási folyamat révén a jegyek különböző státuszokkal kioszthatóak, mint például Új, Nyitott, Megválaszolt, Megoldott vagy Elhalasztott.
– Új jegy: Ez egy olyan jegy, amelyet még meg kell nyitni és el kell végezni
– Megválaszolt jegy: Miután megválaszolta a jegyet, az Megválaszoltként lesz kezelve
– Nyitott jegy: Ha vásárlója válaszolt a válaszára, akkor a jegy állapota Nyitottra változik
– Elhalasztott jegy: Ha elhalasztja a jegyet, akkor az elhalasztvaként lesz jelölve.
– Megoldott jegy: Amikor a jegy a feldolgozás utolsó szakaszába érkezik, akkor ezt a jelölést kapja
Az Új jegy és a Nyitott jegy státuszai a legfontosabbak, mivel ezeket kell először kezelni és megoldani. A LiveAgent automatikusan kiemeli ezeket a jegyeket, és az elsőbbség alapján rendezi őket.
Frequently Asked Questions
Mi az a jegy státusza?
A jegy állapota minden szakasz, amelyen egy jegy az életciklusa alatt végbemegy. A jegyhez rendelhető állapotok új, megnyitott, megválaszolt, megoldott vagy elhalasztott lehetnek.
Mire használják a jegy állapotát?
A jegy státusza lehetővé teszi annak felmérését, hogy az adott kérelem melyik szakaszban van abban a pillanatban, hogy már megnyitották-e, kezelték-e, vagy megoldásra vár-e, mert az ügynöknek több információra van szükségük.
Hogyan ellenőrizheti a jegy állapotát a LiveAgentben?
A LiveAgentben a Jegyek részben ellenőrizheti a jegy állapotát. Az állapot minden egyes jegynél megjelenik.
Expert’s note
A jegy státusza kulcsfontosságú információ az ügyfelek számára és számos állapotot magában foglal, mint például Új, Nyitott, Megválaszolt, Megoldott vagy Elhalasztott.
A vállalat új terméke a piacon versenyképes áron jelenik meg, és széles körben elérhető lesz. A vállalat célja az ügyfelek elégedettségének maximalizálása. A vállalat a termék népszerűsítése érdekében marketingkampányt indít. A terméktervezés során a fogyasztók visszajelzéseit is figyelembe vették. Az új termék várhatóan nagy sikert fog elérni a piacon. --END OF TEXT
Az érzelmi marketing és az élő csevegés sikeres lehet a megfelelő megközelítéssel, melynek során fontos a névfelismerés, az ügyfélszolgálat és a termékek színvonala. Az ajánlások megkérése hatékony módszer a termék vagy szolgáltatás minőségének megerősítésére és a pozitív visszajelzések megosztására. Összesen 15 módszert javasolnak az érdeklődés mutatására. A proaktív élő chat támogatás növeli az eladásokat és a konverziós arányt, miközben a márkák pozitívabb megítélést kapnak a vásárlóktól.
Az Osztott jegy funkció lehetővé teszi, hogy egy jegyet két részre bontson, ha az ügyfél két különböző kérdést tesz fel. Ezzel hatékonyabb jegykezelést és könnyebb kommunikációt biztosít. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver számos szolgáltatást biztosít, mint a VoIP telefonrendszerek és panaszkezelés, és könnyen kezelhető a LiveAgent irányítópult segítségével. További információkért a felhasználók demót is kérhetnek.