Az ügyfél-elkötelezettségi modell egy stratégia a tartós ügyfélkapcsolatok kialakítására, amely magas szintű, alacsony szintű vagy hibrid megközelítéseken keresztül javítja az élményt, a konverziókat és a megtartást.
Az ügyfél-elkötelezettségi modell egy megközelítés, amelyet a vállalkozások alkalmaznak a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakítására és fenntartására az egész ügyfélúton. Az ügyfél-elkötelezettségi modell célja az ügyfélélmény javítása, a konverziók növelése, a megtartás és az ügyfél-élettartam érték javítása, hogy biztosítsa a konzisztens bevételnövekedést.
A magas szintű bevezetési modellek általában jól működnek a magas költségű, összetett vállalati megoldásokat értékesítő szoftvercégeknél. A bevezetési interakció gyakran az értékesítési csapat bemutatásával kezdődik, és továbbá magában foglalhat élő online vagy személyes képzési munkameneteket és heti ellenőrzéseket egy dedikált értékesítési ügynökkel vagy egy ügyfélsikeres menedzserrel, aki minden ügyfélhez hozzárendelt.
Segít biztosítani a zökkenőmentes termékbevezetést, a hatékony termékhasználatot, valamint az ügyfél folyamatos sikerét. A magas szintű elkötelezettségi megközelítés lehetővé teszi a bevezetési élmény személyre szabását az ügyfelek igényei és üzleti céljai szerint, és annak módosítását az ügyfelek válaszai alapján.
A magas szintű modellek főbb jellemzői:
Az alacsony szintű modellek alkalmasak a nagy mennyiségben, de alacsonyabb árú és kevésbé összetett megoldásokat értékesítő SaaS és B2B vállalkozások számára. Az alacsony szintű elkötelezettségi modell kevesebb érintkezési pontot tartalmaz az ügyfelekkel, míg az interakciók többnyire technológia-támogatottak és automatizáltak.
A bevezetési folyamat általában egy automatizált bevezetési e-mailből indul, amely kiemeli a termék funkcióit, és egy automatizált bevezetési e-mail sorozattal folytatódik. Az ügyfeleket általában önkiszolgáló erőforrások, például videó útmutatók, oktatóanyagok, tudásbázis cikkek és automatizált chatbotok segítik, amelyek mind az ügyfél-elkötelezettségi megoldások részei, amelyek biztosítják, hogy az ügyfélúton kellemes legyen.
Az alacsony szintű modellek főbb jellemzői:
Általában a legtöbb vállalkozás a két modell kombinációját alkalmazza, és ügyfél-elkötelezettségi stratégiájukat a költségek és a termék összetettségének függvényében módosítja. A hibrid megközelítés kombinálhatja a magas szintű bevezetést az alacsony szintű bevezetés utáni megközelítéssel.
Ugyanakkor egyes vállalkozások elsősorban alacsony szintű bevezetési modellt alkalmazhatnak, párosítva egy magas szintű bevezetés utáni elkötelezettségi megközelítéssel. Ez akkor fordulhat elő, amikor egy ügyfél könnyen regisztrál egy termékre vagy szolgáltatásra, de nehézségei lehetnek a sikeres bevezetéssel, és személyre szabott segítségre van szüksége a hosszú távú siker biztosítása érdekében.
Hibrid modell előnyei:
Az ügyfél-elkötelezettség javítása egy összetett többcsatornás megoldással, vegye fontolóra a következők megvalósítását:
Hajtson végre magas szintű, alacsony szintű vagy hibrid elkötelezettségi modelleket a LiveAgent rugalmas platformjával a személyre szabott ügyfélúton való kezeléshez.
Az a mód, ahogyan a vállalkozások az ügyfelekkel kommunikálnak, kritikus fontosságú az ügyfél-elkötelezettség minden szakaszában – a tartalom létrehozásától és a potenciális ügyfelekhez való eljutástól kezdve az ügyfélszerzésig és a sikeres bevezetésig. Az effektív ügyfél-elkötelezettségi modell segít a vállalkozásoknak az ügyfélkapcsolatok kezelésében az egész ügyfélúton, javítja az ügyfélmegtartást és biztosítja a hosszú távú üzleti sikert.
A magas szintű elkötelezettségi modellek jobban megfelelnek a magas költségű vállalati termékeket kínáló vállalkozásoknak. Gyakran sok érintkezési pontot tartalmaznak az ügyféllel a sikeres bevezetés és a folyamatos siker biztosítása érdekében. Az alacsony szintű elkötelezettségi modellek kiválasztása, amelyek főként automatizált stratégiákra támaszkodnak, értelmes az alacsonyabb árú és kevésbé összetett megoldások esetében.
Az effektív ügyfél-elkötelezettségi modell felépítése és az elkötelezett ügyfélbázis biztosítása megköveteli, hogy világosan megértsük, milyen típusú elkötelezettség szükséges az ügyfelek elvárásainak teljesítéséhez, érték nyújtásához és hosszú távú kapcsolatok fenntartásához. Ennek ellenére a vállalkozásnak biztosítania kell, hogy az ügyféllel generált bevétel indokolja a kapcsolódó költségeket, ha magas szintű modellt alkalmaznak.
Ismerje meg, hogyan hozhat létre hatékony ügyfélszolgálati folyamatokat 5 lépésben: célok meghatározása, szerepkörök kialakítása, az ügyfélút feltérképezése, es...
Növelje az ügyfélmegtartást 10 használatra kész hűségprogram e-mail sablonnal. Fedezze fel, miért elengedhetetlenek a hűségprogramok, és tanuljon meg mérni azok...
Ismerje meg, hogyan lehet kihasználni az ügyfél-ösztönzőket a megtartás, az elkötelezettség és a promóció növelésére. Fedezze fel az ösztönzők különféle típusai...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
