Az ügyfélgondozás a hosszú távú kapcsolatok, bizalom és érzelmi kapcsolatok kialakítására összpontosít az ügyfelekkel, javítva a márkakép és lojalitást.
Az ügyfélgondozás a hosszú távú kapcsolatok, bizalom és érzelmi kapcsolatok kialakítására összpontosít az ügyfelekkel, javítva a márkakép és lojalitást. Az ügyfélszolgálattól abban különbözik, hogy az egész ügyfélútra kiterjed és személyre szabott élményeket kínál.
Az ügyfélgondozás meghatározhatja vagy megtörölheti egy vállalat hírnevét. Az ügyfelek többet keresnek, mint csak termékeket; kivételes élményeket vágynak, amelyek rezonálnak az igényeikkel és preferenciáikkal.
Az ügyfélgondozás árnyalatainak megértése elengedhetetlen, mivel az ügyfélszolgálattól és az általános ügyfélélménytől eltér. Az effektív ügyfélgondozás proaktív elköteleződést, empátiát és személyre szabott interakciókat jelent, amelyek értelmes kapcsolatokat alakítanak ki az ügyfelekkel.
Ez a cikk az ügyfélgondozás definícióját és jelentőségét vizsgálja, azonosítja a kulcsfontosságú összetevőket és legjobb gyakorlatokat, valamint kiemeli a mérhető mutatókat annak hatékonyságának mérésére. Feltárjuk a vezető vállalatok sikeres példáit, és megvitatjuk a jövőbeli trendeket.
Az ügyfélgondozás döntő fontosságú az ügyfelekkel való erős érzelmi kapcsolatok kialakításához. Ez a kapcsolat javítja a márkalojalitást, és gyakran magasabb bevételhez vezet. A pozitív ügyfélgondozási élmények magasabb megtartási rátához járulnak hozzá, mivel az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel végeznek ismételt vásárlásokat.
A mai digitális világban a barátságos és elérhető szolgáltatás nyújtása javítja az ügyfélélményt. Ez az ügyfélgondozást az üzleti stratégia létfontosságú összetevőjévé teszi. Az ügyfélgondozást előtérbe helyező vállalatok jelentősen befolyásolhatják hírnevüket. Az ügyfelek gyakrabban osztják meg a negatív tapasztalatokat, mint a pozitívakat, ezért a kiváló szolgáltatás elengedhetetlen.
Az olyan mutatók, mint az Ügyfélmegelégedettségi Index (CSAT), a Nettó Ajánlási Index (NPS) és az Ügyfélkifejtési Index (CES) hasznosak. Segítik az ügyfélgondozási erőfeszítések hatékonyságának mérését és a folyamatos javulás biztosítását.
Az ügyfélgondozásra összpontosítva az ügyfelek potenciális ügyfelekből elégedett, lojális ügyfelekké alakíthatók.
Az ügyfélszolgálat az ügyfelek termékkereséséhez, használatához és hibaelhárításához nyújtott segítségre összpontosít. Gyakran tranzakciós jellegű, de elengedhetetlen az azonnali kérdések vagy technikai problémák megoldásához.
Az ügyfélgondozás viszont az ügyfél érzelmi igényeire összpontosít. Arról szól, hogy személyre szabott interakciót hozzon létre, amely azt érzékelteti velük, hogy értékelve vannak. Az ügyfélszolgálattól eltérően a problémamegoldás mellett a hosszú távú érzelmi kapcsolat kialakítására helyezi a hangsúlyt.
Az ügyfélélmény az összes interakciójából adódó teljes percepcióját jelenti az ügyfélnek egy márkáról. Magában foglalja az összes érintkezési pontot a marketingtől a vásárlásig és azon túl. Az ügyfélgondozás az egyéni interakciók javításával járul hozzá ennek az élménynek a formálásához.
Íme egy gyors összehasonlítás:
| Szempont | Ügyfélszolgálat | Ügyfélgondozás | Ügyfélélmény |
|---|---|---|---|
| Fókusz | Termékhasználat, felfedezés, hibaelhárítás | Érzelmi kapcsolat, személyre szabás | Általános márkakép |
| Jelleg | Tranzakciós | Személyre szabott elköteleződés | Kumulatív termék vagy szolgáltatás interakciók |
Az ügyfélgondozás döntő fontosságú a lojális ügyfelek létrehozásához azáltal, hogy az ügyfél elvárásait meghaladó pozitív élményeket kínál. A LiveAgent-hez hasonló eszközök használata javíthatja az ügyfélgondozási programot azáltal, hogy az ügyfelek hallottnak és értékelve érzik magukat.
Az effektív ügyfélgondozás több, mint csak a problémák megoldása. Arról szól, hogy folyamatos kapcsolatokat építsenek személyre szabott, pozitív élményeken keresztül, amelyek teljesítik az ügyfél igényeit. Az érzelmi kapcsolatokra és megelégedettségre összpontosítva az üzletek lojalitást hajthatnak végre és javíthatják az ügyfél értékét, közvetlenül befolyásolva a bevételüket.
A proaktív elköteleződés azt jelenti, hogy előre jelezzük és kezeljük az ügyfél igényeit, mielőtt azok problémákká válnának. Ez a megközelítés nem csak megelőzi a problémákat, hanem időt takarít meg az ügyfélszolgálati csapatnak. Például a proaktív támogatás demonstrálható a súgó widgetek használatával a frusztrált felhasználók segítésére, vagy az elhagyott kosarak hírleveleinek küldésével.
Az ügyfél adatainak kihasználása létfontosságú a preferenciák megértéséhez és a valós idejű személyre szabott szolgáltatás nyújtásához. Ez nemcsak az ügyféllojalitást fokozza, hanem további értékesítési lehetőségeket is megnyit. A proaktív támogatási rendszer kialakítása az üzlet elkötelezettségét mutatja az ügyfél igényeinek teljesítésére, ami pozitívabb ügyfélélményhez vezet.
Az empátia és megértés döntő fontosságú a kihívást jelentő ügyfélinterakciók pozitív élménnyé alakításához. Az aktív hallgatás és az érzések kezelése révén az ügyfélszolgálati képviselők megbecsülés és kapcsolat érzését kelthetik. A visszajelzésért való hálálkodás kifejezése azt mutatja, hogy az ügyfél aggályait értékelik.
Az érzelmi intelligencia segít az ügyfélszolgálati csapatoknak a frusztrált ügyfelekhez kapcsolódni és érzéseiket validálni. A lehetséges problémák korai kezelésével az üzletek megelőzhetik a panaszokat és lojalitáson és megelégedettségen alapuló hosszú távú kapcsolatokat építhetnek. Ez az érzelmi igények teljesítésére való összpontosítás megkülönbözteti a vállalatokat a versenypiacon.
A személyre szabás az egyéni ügyfél elvárásaihoz igazított testreszabott élmények létrehozásáról szól. A részletes ügyfélprofilok kialakítása az alapja ezeknek a szolgáltatások megtervezésének. Fontos az ügyfélhez közvetlenül kapcsolódó csapatok képzése és támogatása is a személyre szabott élmények hatékony nyújtásához.
Az olyan lehetőségek kínálása, mint az önkiszolgáló opciók, lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy preferenciáik alapján lépjenek kapcsolatba. A visszajelzés gyűjtése és felhasználása javítja a szolgáltatás minőségét és tovább személyre szabja az ajánlatokat. A sikeres személyre szabás a technológiára is támaszkodik, amely az ügyfélszolgálati csapatot átfogó ügyfél-információval köti össze. Ez biztosítja, hogy minden interakció személyre szabottnak és értelmes legyen.
Az ügyfélgondozás több, mint a problémák megoldása – arról szól, hogy megértsük, előre jelezzük és kezeljük az ügyfelek mélyebb érzelmi és személyes igényeit. A LiveAgent-hez hasonló eszközök használata jelentősen javíthatja az ügyfélgondozási programot, biztosítva, hogy az ügyfelek nemcsak hallottnak, hanem értékelve is érezzék magukat.
Az ügyfélgondozás bármely sikeres üzlet gerince. Túlmegy a kérdések megválaszolásán, és hosszú távú kapcsolatokat épít az ügyfelekkel. Az ügyfélszolgálat erős kultúrája az egész üzletből indul, nem csak az ügyfélszolgálati csapatból. Az ‘Összes Kéz Ügyfélgondozás’ napok megvalósítása segíthet. Ez a megközelítés az összes alkalmazottat bevonza az ügyfélkérdések kezelésében. Támogatás-orientált környezetet teremt és növeli az empátiát a vállalaton belül.
Az ügyfélgondozási csapat tagjainak rendszeres képzésbe és konferenciákba való befektetés létfontosságú. Ezek a lehetőségek élesek tartják a csapat készségeit és magas a motiváció. Ezenkívül egy élénk és interaktív közösségi média jelenlét javíthatja az ügyfélkapcsolatokat. Platformot biztosít az üzleteknek az ügyfelekkel való meleg és segítőkész elköteleződésre.
A felvételkor prioritásként kezelje az empátiát és az effektív ügyfélgondozási tapasztalatot demonstráló egyéneket. Jobban felkészültek a kihívást jelentő helyzetek kezelésére és az ügyfélmegelégedettség biztosítására. Ezekkel a stratégiákkal kiváló ügyfélgondozást nyújthat és javíthatja az ügyfélélményt.
Az időben történő válaszok döntő fontosságúak az ügyfélgondozásban. Az ügyfelek gyors válaszokat várnak, ami segít megtartani a megelégedettséget. Az egyik kulcsfontosságú teljesítménymutató az átlagos válaszidő. Ez a mutató azt mutatja, hogy egy vállalat időben nyújt-e ügyfélszolgálatot.
A várt válaszidők közlése fontos. Segít az ügyfél elvárásainak kezelésében és csökkentheti a kiesési rátákat. A telefonos kommunikáció a várakozási időkről szintén javítja az ügyfélszolgálati élményt. Az ügyfeleknek tudatni, hogy hányan vannak előttük a sorban, megelőzi a frusztrációt.
Valósítson meg olyan rendszereket, amelyek lehetővé teszik a gyors válaszidőket. Ez magában foglalhatja a megfelelő számú elérhető személyzet vagy képzett ügyfélszolgálati képviselő biztosítását. Ezáltal időben teljesítheti az ügyfél igényeit és javíthatja az általános megelégedettséget.
A technológia létfontosságú szerepet játszik az ügyfélgondozásban. Az ügyfélgondozási képviselők a beszélgetési CRM eszközök használatából profitálnak. Ezek az eszközök nyilvántartást vezetnek az előző interakciókról, személyre szabott támogatást nyújtva. Az összes ügyfélszolgálati csatorna és információ elérése döntő fontosságú a gyors, személyre szabott gondozáshoz.
A CRM-mel az ügyfélszolgálati ügynököknek nem kell megkérniük az ügyfeleket, hogy ismételjék meg az információkat. Ez kiküszöböli a frusztrációt és felgyorsítja a problémamegoldást. Az ügyfél visszajelzésének rendszeres gyűjtése és felhasználása javíthatja a szolgáltatási élményt.
A CRM adatbázis megvalósítása jobb folyamatos elköteleződést támogat az ügyfelekkel. Segít az ügyfél adatainak rögzítésében, javítva az üzletek képességét az hosszú távú kapcsolatok kialakítására.
Az ügyféllojalitási programok stratégiai módja az üzlet növelésének. A Nielsen szerint a fogyasztók 84%-a előnyben részesíti a lojalitási programokkal rendelkező kiskereskedőket. Ezek a programok az ügyfeleket kedvezményekkel és exkluzív előnyökkel jutalmaznak. Bizalmat és ismeretséget támogatnak, ösztönözve a megnövekedett költést.
Az olyan programok, mint a PetSmart Treats, hatékony jutalmazást mutatnak. Megtartják az ügyfeleket elköteleződésben és visszatérésre ösztönzik. A Bain & Company tanulmánya azt mutatja, hogy a lojális ügyfelek tízszer többet érnek, mint az első vásárlásuk. Így a lojalitási jutalmazásokba való befektetés növelheti a jövedelmezőséget.
A Bond Brand Loyalty felmérése azt találta, hogy a millenniumi ügyfelek 68%-a megváltoztatná a vásárlási szokásait a lojalitási előnyökért. Ez kiemeli ennek a demográfiai csoportnak a célzásának fontosságát. A lojalitási programok megvalósítása jelentősen javíthatja az ügyfélmegelégedettséget és megtartást.
Az effektív ügyfélgondozás elengedhetetlen a lojalitás kialakításához és az ügyfélmegelégedettség biztosításához. Hatékonyságának mérésére az üzleteknek arra kell összpontosítaniuk, hogy megértsék, miért választják az ügyfelek a termékeiket, és valószínűleg maradnak-e lojálisak. Az empátia képzés a személyzet számára kötelező, mivel segít felismerni és kezelni az ügyfél érzelmi állapotát, ami kiváló ügyfélgondozási eredményekhez vezet.
Az ügyfél visszajelzése kulcsfontosságú. A Kulcsfontosságú Teljesítménymutató (KPI) használatával az üzletek betekintést nyerhetnek az ügyfélinterakciókba, amelyek szükségesek az ügyfélgondozási erőfeszítések értékeléséhez. A kivételes ügyfélgondozás előre jelzi az ügyfél igényeit és többet tesz, erősebb kapcsolatokat támogatva és márkalojalitást fokozva. Az ügyfélgondozás megtartásra és megelégedettségre gyakorolt hatásának értékelése pozitív értékelésekhez és ajánlásokhoz is vezethet.
Az Ügyfélmegelégedettségi Index (CSAT) az elsődleges mutató annak meghatározásához, hogy az ügyfelek gondozottnak érzik-e magukat a márkával való interakciók során. Általában digitális csatornákon, e-mailen vagy hangfelvételeken keresztül küldött felméréseken keresztül mérik. A CSAT mutatók betekintést nyújtanak az adott termékek, tranzakciók vagy általános interakciók megelégedettségébe. Ezeknek a mutatóknak a rendszeres áttekintése segít kiemeli az ügyfélgondozási szolgáltatások javítási területeit. A CSAT-ot gyakran a Nettó Ajánlási Index (NPS) mellett használják az ügyfélgondozás hatékonyságának átfogó nézete érdekében.
Az Ügyfélkifejtési Index (CES) azt méri, hogy az ügyfelek mennyire könnyedén oldják meg a problémáikat a vállalattal való interakciók során. Az üzletek a CES-t a támogatás utáni felmérések küldésével mérhetik, ahol az ügyfelek az 1-es (nagyon nehéz) és 5-ös (nagyon könnyű) skálán értékelik a problémamegoldás könnyedségét. A nyílt végű kérdések beépítése feltárhatja az ügyfél konkrét nehézségeit és irányíthatja a támogatási élmények javítását. A magas CES pontszám azt jelenti, hogy könnyű hozzáférés a szükséges segítséghez, míg az alacsony pontszám a javítandó területeket emeli ki. A CES döntő fontosságú az ügyfélélmény megértéséhez, mivel a magas erőfeszítésű interakciók megelégedettlenséghez és lojalitás hiányához vezethetnek.
A Nettó Ajánlási Index (NPS) azt méri, hogy az ügyfelek mennyire valószínűleg ajánlják az üzletet, amely az általános márkalojalitást jelzi. Az 1-10 skálán az ügyfelek értékeléseiből számítják, ahol a 9-10 pontszámok támogatókat, a 0-6 pontszámok ellenkezőket, a 7-8 pedig passzívakat jeleznek. Az NPS felméréseket a támogatás utáni interakciók után vagy az ismételt ügyfeleknek küldhetik. A cél az ügyfélmegelégedettség felmérése a szolgáltatással és a hosszú távú márkalojalitás ápolása.
Az ügyfélgondozás optimalizálásához és a pozitív ügyfélélmények biztosításához vegyük fontolóra a LiveAgent használatát. Ez egy vezető lehetőség, amely hatékonysággal és szakértelemmel kezeli az ügyfélgondozási igényeket. A LiveAgent-hez hasonló eszközök megvalósítása segíthet javítani a CSAT, CES és NPS mutatókat, ami kiváló ügyfélgondozáshoz és elégedett ügyfelekhez vezet.
A LiveAgent az egyik legnépszerűbb help desk megoldás a piacon. Az ügyfelek számára a legjobb szolgáltatás nyújtásához tervezett LiveAgent büszke az kiváló ügyfélgondozás nyújtására. Az omnichannel megközelítés mellett több mint 40 nyelv és 24/7 ügyfélszolgálat mellett a LiveAgent biztosítja, hogy ügyfelei mindig megbecsültnek érezzék magukat.
Az egyik legbizalmasabb átfogó help desk megoldás lévén a LiveAgent gyakran kínál kedvezményeket és promóciókat, így még a legszorosabb költségvetésű üzletek is megengedhetik maguknak, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak ügyfeleiket.
A Zappos egy online cipő- és ruhabolt, amely a személyre szabott megközelítésre büszke az ügyfélüzenetekhez. Ahelyett, hogy általános automatizált irodában lenne üzenet, a Zappos csapata időt szán az ügyfél kezelésére, és még túrákat is kínál a központjukban, hogy megmutassák a lojális ügyfeleknek, mi történik a kulisszák mögött.
A személyre szabás témájának folytatásaként a Comme Ça Skincare kézzel írott kártyákat küld a rendelésekkel. Ez a gyakorlat lehet, hogy réginek tűnik, de még mindig nagyszerű módja annak, hogy az ügyfeleket értékelve és megbecsülve érezzék.
A Starbucks egy márka, amely tudja, hogyan kell az ügyfeleket megbecsültnek éreztetni. Ebben az esetben a Starbucks csapata reagált az ügyfél visszajelzésére és ajánlásaira, biztosítva, hogy az ügyfél véleménye és ötletei fontosak.
Az Alaska Airlines nagyszerű abban, hogy a lojális ügyfeleket megbecsültnek érezzék. Különféle előnyöket kínálnak, és eseményeket és különleges alkalmakat szerveznek a lojális ügyfélbázisuk számára.
Ahogy az ügyfelek technológiailag járatosabbá válnak, az üzleteknek alkalmazkodniuk kell. A mesterséges intelligencia által működtetett önkiszolgáló eszközök, például chatbotok és virtuális asszisztensek átalakítják az ügyfélgondozást. Ezek az eszközök 24/7 támogatást kínálnak, nagyban javítva az ügyfélmegelégedettséget.
Első kapcsolattartási feloldás: Az első kísérletben történő problémamegoldás pozitív ügyfélgondozási élményt teremt. Döntő fontosságú az üzletek számára, amelyek magas ügyfélmegelégedettségi pontszámokat céloznak meg.
Omnichannel szolgáltatás: A digitális-első ügyfelek zökkenőmentes interakciókat várnak a platformok között. Az olyan lehetőségek biztosítása, mint az élő csevegés, gyors megoldásokat biztosít és megtartja az ügyfeleket boldognak.
Személyre szabás mesterséges intelligenciával: A kapcsolatközpontok egyre inkább használnak mesterséges intelligenciát a személyre szabott élményekhez, érzelmi kapcsolatokat teremtve és az ügyféllojalitást támogatva.
Adatvédelem: Az ügyfél adatainak védelme a legfontosabb. A legtöbb ügyfélélmény vezető a kiberbiztonsággal foglalkozik a bizalom fenntartása érdekében.
Az ügyfélgondozásban kiváló üzletek számára a LiveAgent kínálja a legjobb megoldásokat. Integrált eszközöket biztosít a hatékony, személyre szabott és biztonságos ügyfélinterakciókhoz. Ezekhez a trendekhez való alkalmazkodás biztosítja a boldog, lojális ügyfeleket és kiváló ügyfélgondozást.
Az ügyfélgondozás túlmegy a tipikus szolgáltatási interakciók mellett. Érzelmi kapcsolatokat épít és pozitív élményeket teremt az egész ügyfélúton. A kiváló ügyfélgondozás azt jelenti, hogy megértsük és előre jelezzük az ügyfél igényeit, amely túlmegy a kérdésekre való válaszadáson.
Az üzletek az ügyfélgondozás sikerét olyan mutatók segítségével mérhetik, mint a Nettó Ajánlási Index (NPS), az Ügyfélmegelégedettség (CSAT) és az Ügyfélkifejtési Index (CES). Ezek a mérések segítik annak biztosítását, hogy az ügyfélinterakciók teljesítik az elvárásokat és támogatják a megelégedettséget és lojalitást.
Az ügyfélgondozás következő szintjére való lépéshez vegyük fontolóra a LiveAgent használatát. Ez a platform eszközöket kínál az ügyfélvisszajelzés kezeléséhez, a személyre szabott élmények biztosításához és a boldog, lojális ügyfelek létrehozásához. A 30 napos ingyenes próbaverzió kiváló lehetőséget biztosít az üzlet tulajdonosainak az ügyfélgondozási stratégia feltárásához és javításához.
Fedezze fel a LiveAgent-et még ma, és lássa az ügyfélgondozási erőfeszítésekre gyakorolt pozitív hatást. Ez lehet az Ön megoldása a kivételes ügyfélszolgálat létrehozásához.
Profitáljon a magasabb ügynök termelékenységből és ügyfélmegtartásból a LiveAgent omnichannel help desk szoftverével.
Az ügyfélgondozás az ügyfél igényeinek és elvárásainak gondozásáról szól, valamint arról, hogy többet nyújtsunk, mint amit várnak. Az ügyfélszolgálati csapat elsősorban ezért felelős.
Mielőtt saját ügyfélszolgálati vállalkozás indítását fontolgatná, fontos felmérni a piaci keresletet, a versenyt és a lehetséges kihívásokat. Kutatza meg az iparágat, azonosítsa a célközönséget, és értse meg a lehetséges ügyfelek konkrét igényeit és preferenciáit. Vegyük figyelembe a szükséges erőforrásokat, például a technológiát, a személyzetet és az infrastruktúrát, valamint értékelje a vállalkozás pénzügyi megvalósíthatóságát. Fontos egy átfogó üzleti terv kidolgozása is, amely felvázolja a nyújtott szolgáltatásokat, az árképzési stratégiát, a marketing megközelítést és az operatív folyamatokat. Ezenkívül vegyük figyelembe az ügyfélszolgálat etikai vonatkozásait, például az adatvédelmet, az adatbiztonságot és az ügyfelek tisztességes kezelését. Mint minden üzleti törekvésnél, az ügyfélszolgálati vállalkozás indítása gondos megfontolást és tervezést igényel a siker biztosítása érdekében.
Nem, az ügyfélszolgálat és az ügyfélgondozás különböző fogalmakra utaló kifejezések. Az ügyfélszolgálat az ügyfélkérdések megválaszolására, a problémák megoldására és útmutatás nyújtására összpontosít, míg az ügyfélgondozás egy holisztikus megközelítés, amely az erős, hosszú távú kapcsolatok és érzelmi kapcsolatok kialakítására összpontosít.
Az ügyfélgondozás az ügyfél igényeinek és aggályainak kezelésére nyújtott segítségre utal. Ez olyan szolgáltatásokat tartalmazhat, mint a panaszok megoldása, a technikai támogatás nyújtása vagy útmutatás a termék használatáról. Másrészt az ügyfélélmény az ügyfél általános percepcióját foglalja magában egy vállalatról, beleértve az összes érintkezési pontot a kezdeti tudatosságtól a vásárlás utáni elköteleződésig. Ez az ügyfél és a vállalat kapcsolatának szélesebb körű nézete, amely olyan aspektusokat foglal magában, mint a márkaépítés, a marketing, a termékminőség és az általános megelégedettség.
Az ügyfélgondozás az értékesítési folyamat egyik legfontosabb területe. Ennek köszönhetően a márka hosszú távú kapcsolatokat épít az ügyféllel, részletesen megismerheti azok problémáit és elvárásait. Az ügyfélgondozás az ügyfélhez való első kapcsolódási pont is, így lehetősége van gyorsan reagálni az igényeikre.
Bármely üzletágban vagy iparágban az ügyfélgondozás döntő fontosságú, mivel számos tevékenységet és felelősséget foglal magában, amelyek célja a pozitív ügyfélélmény megteremtése, az ügyfelekkel való erős kapcsolatok kialakítása és megelégedettségük biztosítása.
Az első és legfontosabb elv az, hogy az ügyfélszolgálatnak hallgatnia kell az ügyfélre. Ennek köszönhetően a vállalat naprakész lehet abban, hogy teljesíti-e az ügyfél igényeit, és visszajelzést kap arról, hogy mit javíthat a teljes márka működésében. A második szabály az ügyfélhez való egyéni megközelítés. Az ügyfélnek úgy kell éreznie, hogy konkrét entitásként kezelik, és nem mint sok közül egy. A harmadik elv az empátia. Az ügyfélszolgálatnak meg kell próbálnia megérteni, miért viselkedik az ügyfél úgy, ahogy.
Nem minden ügyfélszolgálati élmény kellemes. A frusztrált ügyfelek néha gyorsan elvesztik a türelmüket, ami megnehezíti a hatékony kommunikációt. A legfontosabb dolog az, hogy maradjon nyugodt. Mutasson empátiát a dühös ügyfelei felé, ismerje el az érzéseiket, bocsánatot kérjen, és kínálja fel a legjobb lehetséges megoldást a helyzetükre. Ha túlterheltnek érzi magát egy ilyen interakció után, szánjon néhány percet magára, menjen egy rövid sétára, és igyon egy pohár vizet, hogy megnyugodjon.
Ha az ügyfelek nem érzik magukat értékelve és megbecsülve, hajlamosak máshova vinni az üzletüket. Az ügyfélgondozás hiánya és a rossz ügyfélélmények gyakran azok az okok, amelyek miatt a vállalatok küzdenek a lojális ügyfélbázis kialakításáért.
Különféle eszközök és módok vannak az ügyfélszolgálati képzés beállításához. Az egyik ilyen eszköz a LiveAgent. Kombinálhatja az erőforrások gazdagságát, amelyre az ügynökei hivatkozhatnak egy belső tudásbázisban, amely az összes alkalmazott számára elérhető.
Sajátítsa el az ügyfélmegtartást 13 bevált stratégia, kulcsfontosságú mutatók és valós példák segítségével. Növelje a hűséget, a profitot és a márka jó hírnevét...
Fedezze fel az ügyfélmegelégedettség stratégiáit a lojalitás, megtartás és márkarepetáció növeléséhez. Ismerje meg a legjobb gyakorlatokat és gyakorlati tippeke...
Növelje az elégedettséget, a lojalitást és a bevételt hatékony ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiákkal. Fedezze fel a sikerhez szükséges tippeket és eszközöket!...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
