Ügyfélkapcsolat

Az ügyfélkapcsolat egy speciális típusú kapcsolat. Akkor kezdődik, amikor egy ügyfél elkezd üzletelni a vállalatával. Minden vállalat felelős az ügyfél elégedettségének és lojalitásának építéséért. Az ügyfélnek a vállalattal való minden interakciója hatással van az ügyfelekre. A kapcsolat magában foglalja az értékesítési támogatást, a technikai támogatást és a marketing kommunikációt. Az ügyfélkapcsolatokat az ügyfél elégedettségével lehet mérni.

A jó ügyfélkapcsolatok előnyei

• Versenyképes előny - Emelkedjen ki a versenytársakból a kiváló ügyfélkapcsolatok révén
• Ügyfél megtartás - Tartsa meg az ügyfeleket az ismételt üzlethez
• Ügyfél lojalitás - Építsen márkavédőket, akik ajánlják Önt másoknak
• Megnövekedett bevétel - A hűséges ügyfelek többet költenek és magasabb élettartam-értékkel rendelkeznek
• Új ügyfelek - Az elégedett ügyfelek barátokat és családtagokat ajánlanak
• Márkaismertetés - Az erős kapcsolatok erősítik a márkáját
• Ügyfél elégedettség - A boldog ügyfelek az üzleti siker alapja

Melyek a jó ügyfélkapcsolatok alapelvei?

• Aktív hallgatás - Valóban hallgassa meg, amit az ügyfelei mondanak, és értse meg szükségleteiket
• Empátia mutatása - Helyezze magát az ügyfele helyébe és válaszoljon megértéssel
• Személyre szabott ügyfél élmény - Kezelje az egyes ügyfeleket egyénként, egyedi szükségletekkel
• Az ügyfelek megértése/ismerete - Használjon CRM-rendszereket az átfogó ügyféladata és betekintések fenntartásához

Hogyan építsünk ügyfélkapcsolatokat?

Automatizálja a folyamatokat

Az ügyfelek megtartásához a vállalatnak automatizálási folyamatokat kell létrehoznia. Osszuk fel őket kategóriákra a magyarázat érdekében. Lehet “belső automatizálás” és “külső automatizálás”.

A belső automatizálás a belső folyamatok zökkenőmentes működésére irányul. Például különböző osztályok és ügynökök számára beállíthat automatizált jegyelosztást. Ez segít az ügynököknek hatékonyan dolgozni.

Másrészt a külső automatizálás létrehozása, például az e-mail marketing, segíthet abban, hogy kapcsolatban maradjon az ügyfelekkel. Mindkét automatizálási folyamatnak van egy közös vonása, amely az, hogy különböző módon segítik az ügyfelek megtartását.

Ossza meg az ügyféladata-t különböző osztályokkal

Az ügyféladata biztonságos megosztásához használhat ügyfélszolgálati szoftvert. Ez a szoftver segít az SLA-k, szabályok és egyebek létrehozásában. Így az ügyfél információi csak azokkal az alkalmazottakkal/osztályokkal kerülnek megosztásra, akik jogosultak ezek megtekintésére.

Személyre szabja az egyes ügyfél élményt

Íme néhány módszer a személyes ügyfél élmény létrehozásához:

• Szólítsa meg az ügyfelet keresztnevén - Használja a nevét, hogy az interakciók személyesebbnek érezzék magukat
• Használja az ügyféladata-t a jobb ügyfél élményhez - Használja ki az információkat, amelyeket tudnak róluk
• Tartsa pozitívnak - Tartson fenn vidám, segítőkész hangnemet az összes interakcióban
• Önkiszolgáló lehetőség/élmény - Erősítse meg az ügyfeleket, hogy függetlenül találjanak megoldásokat

Kommunikáció

A kommunikáció kulcsfontosságú bármely kapcsolatban. Tehát nem lehet meglepő, hogy az ügyfélkapcsolatokkal sem különbözik. Ezek létrehozásához sok platformon kell kommunikálnia az ügyfelekkel. Például: Facebook, Twitter, E-mail vagy személyesen. Mindenhol, ahol lehetősége van! Itt szokott megjelenni az ügyfélszolgálata.

Hogyan segíthet az ügyfélszolgálati szoftver az ügyfélkapcsolatoknak?

Nehéz lehet az ügyfélszolgálatnak az összes ügyfél-megkeresésről gondoskodnia. Ráadásul a közösségi média különböző bejegyzéseivel kell foglalkozniuk. Ezért az ügyfélszolgálati szoftver segíthet a jegyek fontosságának priorizálásában, miközben továbbra is válaszolnak a közösségi média vagy más platformok bejegyzéseire.

Az ügyfélszolgálati szoftver, például a LiveAgent, automatikusan eloszthatja a jegyeket. A vállalata beállíthatja preferenciáit szükségleteik alapján. Ez biztosítja, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, miközben továbbra is válaszol a szokásos ügyfél-megkeresésekre.

Erős ügyfélkapcsolatok építése

Az erős ügyfélkapcsolatok építése létfontosságú bármely vállalat sikeréhez. Csakúgy, mint egy elkötelezett kapcsolatban, gondozást és az ügyfél elvárásainak teljesítését igényli. Az ügyfélszolgálati szoftver használata egyszerűsíti a támogatást, gyorsan megoldja a problémákat, és nyomon követi az interakciókat, javítva a válaszidőket és személyre szabott szolgáltatást nyújtva. Az ilyen eszközökbe való befektetés az ügyfél szükségleteinek teljesítésére irányuló elkötelezettséget mutatja, erősítve a kapcsolatokat, ahogy a vállalat növekszik.