Mi az Ügyfélszolgálati E-mail?
Az ügyfélszolgálati levelezés egyfajta kommunikációs csatorna. Az ügyfélszolgálati leveleken keresztül történő kommunikáció nem valós időben történik. A kommunikáció megkezdéséhez nincs szükség mindkét fél jelenlétére. Az üzenetek szinte azonnal megérkeznek a fogadóhoz.
Az ügyfélszolgálati leveleken keresztül az ügyfélképviselők megpróbálják elhárítani az ügyfél termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos problémáit. Fontos üzleti eszköz is. Minden e-mailt úgy kell megírni, hogy az egyes válaszokat személyes érintéssel hozza létre.