Ki egy Ügyfélszolgálati felügyelő?
Az ügyfélszolgálat felügyelete az a személyzet, aki feladatokat delegál és figyelemmel kíséri az ügynökök munkáját. Felelősek az ügynökök képzéséért és alkalmazásáért is, és gondoskodnak arról, hogy a vállalatba érkező emberek megfelelő tudás és képesség birtokában legyenek.
Az ügyfélszolgálat felügyeletének meg kell győződnie arról, hogy a nyújtott ügyfélszolgálat megfelel-e a jelölésnek, és nem hiányzik-e olyan alapvető igény, amelyre az ügyfélnek szüksége lehet. Biztosítania kell, hogy az ügyfél ne csalódjon, miután felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálati munkatárssal. Az ügyfélnek elégedettnek kell lennie, és a felügyelőnek biztosítania kell ezt.
