Ügyfélszolgálati filozófia

Mit jelent az ügyfélszolgálati filozófia?

Az ügyfélszolgálati filozófia egy stratégia. Azon képviselők számára készül, akik az ügyfélszolgálatot biztosítják. Az egész az ügyfelek kiszolgálásáról szól. Ha az ügyfélszolgálat nem dolgozik megfelelően, a vállalat nem lesz sikeres. Minden szervezet céljai között szerepel, hogy ügyfeleit a lehető legjobban szolgálja ki. Ennek eléréséhez erős stratégiára van szükség.

Az ügyfélszolgálati filozófia megvalósításának előnyei:

• Ügyfelek megtartása

• Vásárlói hűség

• Vevői elkötelezettség
• Hatékony munkafolyamatok
• Nagyobb nyereség

Hogyan írja meg az ügyfélszolgálati filozófiai nyilatkozatot?

Kezdje a küldetéssel, a jövőképpel és az értékekkel

Ezeknek a pilléreknek a megértése és leírása elősegíti a vállalat számára a nyilatkozat pontos elkészítését. Az ügyfélszolgálat képviseli a vállalatát. Általában ők azok, akik először lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Az ügyfélszolgálati képviselők jelentik a vállalat hangját. Így a világos küldetés, a jövőkép és az értékek megdefiniálása segíthet a képviselők megfelelő oktatásában.

Küldetés – ez az oka annak, hogy egy vállalat létezik. A küldetésnek világosnak, lehetőleg néhány mondatban leírhatónak kell lennie. Ez segíti az alkalmazottait és végső soron az ügyfeleket abban, hogy megértsék, hogyan definiálja önmagát cégként.

Jövőkép – ezt szeretné elérni cége. A jövőkép a jövőre vonatkozó céljainak összessége.

Értékek – a piackutatás segít leírni vállalata értékeit. Az ügyfelek megértése kulcsfontosságú tényező a nyilatkozat leírásakor. A piackutatás segíthet a lehetséges fejlesztések kijelölésében és a vásárlói értékek meghatározásában. Ne feledje, hogy a vállalat és a vásárlók értékeit össze kell hangolni.

Biztosítson önkiszolgáló opciót a filozófia részeként

Minden vállalat egyik fontos célja a kivételes ügyfélszolgálat biztosítása. De mindenképpen le kell írni, hogy HOGYAN teszi ezt. A nagyszerű ügyfélszolgálat biztosításának egyik módja az önkiszolgálás, például tudásbázis cikkek vagy Gyakran Ismételt Kérdések formájában. Ezek segítenek az ügyfeleknek könnyen megtalálni a válaszokat vagy útmutatásokat. Megalkotásuk kevés erőfeszítéssel jár, képviselői kevesebb kérdést kapnak az ügyfelektől, és megelőzhető általuk a rossz ügyfélszolgálati élmény is, így vásárlóit is sikeresebben tudja megtartani.

Legyen őszinte

A legfontosabb tényező egy ilyen nyilatkozat megírásakor az őszinteség. Ha tudja, hogy cégének vannak korlátai, azokat ismerje el. Hozzon létre olyan jövőképet, amely az Ön által nyújtott pozitív dolgok fejlesztésére vagy hangsúlyozására irányul, de ne ígérjen olyat, amit nem tud teljesíteni. Így cége elvárásai megfelelőek lesznek.

Hogyan segíthet az ügyfélszolgálati szoftver az ügyfélszolgálati filozófia megvalósításában?

Az ügyfélszolgálati teljesítény javításának egyik módja, ha az ügyfélélményt gyorssá és egyszerűvé teszi. Ez sokszor nehéz lehet, mert képviselői számos platformot használnak arra, hogy válaszoljanak az ügyfeleknek. Az olyan szoftver, mint a LiveAgent segít egyetlen felületen kezelni az összes kérdést.

• 

• 

További hasznos LiveAgent funkciók:

• Az Élő chat, az e-mailek, a call center és a közösségi médiában történő megkeresések egyetlen felületen zajlanak

• Létrehozhat tudásbázis cikkeket (ügyfélszolgálati központ)

• Az összes ügyféladat egy helyen található
• Ügyfélmegkeresések egyesítésének lehetősége
• Az ügyfélmegkeresések kiosztásának automatizációja
• A képviselők munkájának nyomon követése
• Zökkenőmentes munkafolyamatokat hozhat létre képviselői számára SLA-kkal és időszabályokkal

Vissza a szójegyzékhez