Ki az ügynök?
Az ügynökök minden vállalat elválaszthatatlan részét képezik. Az ügynökök vagy az ügyfelek képviselői olyan emberek, akik gondoskodnak az ügyfelekről és támogatási szolgáltatást nyújtanak. Hívásokra, csevegésekre vagy üzenetekre válaszolnak, hogy megoldják a vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos ügyfélkérdéseket.
Fontos, hogy tiszteletben tartsuk az ügyfeleket. Az ügyfelek képviselőinek a készségek, a személyes tulajdonságok és a termék iránti szenvedély tökéletes kombinációjával kell rendelkezniük.
Az adminisztrátori szerepkörrel rendelkező ügynökök más felhasználókat is kezelhetnek, vagy jelentést tekinthetnek meg. A tulajdonos szerepkörrel hozzáférnek a számlákhoz és az üzleti információkhoz.
Learn more about Agents in LiveAgent.
Hogyan kell értékelést gyűjteni
A webhelyen speciális helyet kell létrehozni a felhasználói véleményeknek, és publikusaknak kell lenniük. Fontos a vásárlói visszajelzések használata és az e-mail utókövetések, amelyek segíthetnek abban, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek és segítsék a márkát javítani. A felméréseknek hosszabbnak kell lenniük, és a nemzetközi vásárlói visszajelzések lokalizálásában segítség lehet a PickWriters vagy hasonló fordítószolgáltatás igénybevétele. Az e-mail utókövetések sablonjai használhatóak az ügyfelek nyomon követése és a visszajelzések elérésére.
A LiveAgent gamifikációval motiválja dolgozóit, az ügyfélszolgálati szabványok ellenőrzőlistájának betartása fontos. Az SLA jelentések rendszeres áttekintése javasolt, és az automatikus megoldás is segíthet hatékonyabb ügyfélélményt biztosítani. A szakemberek egyszerű magyarázataival ismertetik a hívásmegoldást.
A fontos stratégiák közé tartozik az ügyfélszolgálat és az ügyfél képviselet, amelyek segítik az értékesítést és az elégedettséget. Az ügynökök fontos szerepet töltenek be a vállalatokban, és különböző készségekkel kell rendelkezniük. Az ügyfélértékelések gyűjtése több módon is megoldható, és fontos a visszajelzések elérhetősége és megfogalmazása. A LiveAgent weboldalán további segítségnyújtás érhető el.
Az ügyfélszolgálat játékosítása
A LiveAgent célja dicsérni, motiválni, szórakoztatni, növelni a hatékonyságot és elősegíteni a csapatmunkát. Alapértelmezett jelvények és szintek állnak rendelkezésre, amelyek az ügynökök teljesítményét mérhetik. A LiveAgent további funkciókat is kínál, például a belső chatet, a belső hívásokat és az automatizálási szabályokat, hogy hatékonyabbá tegye a munkát.
