Mi az a várakozási idő?
A várakozási idő az az idő, amikor az ügyfélnek várakoznia kell telefonhíváskor, hogy kapcsolják egy képviselőhöz.
A várakozási idő nyomon követésével és áttekintésével a vállalat menedzselheti képviselői személyzetét. Például ha a várakozási idő túl hosszú, akkor úgy kell felkészíteni a munkatársakat, hogy csökkenjen ez az idő. Így az ügyfelek elégedettebbek lesznek szolgáltatásaikkal.
Egy másik dolog, ami javíthat ezen, ha több képviselőt vesz fel a telefonhívások kezelésére, és szakterületüknek megfelelően képzi a képviselőket.
