Várakozási idő

Mi az a várakozási idő?

A várakozási idő az az idő, amikor az ügyfélnek várakoznia kell telefonhíváskor, hogy kapcsolják egy képviselőhöz.

A várakozási idő nyomon követésével és áttekintésével a vállalat menedzselheti képviselői személyzetét. Például ha a várakozási idő túl hosszú, akkor úgy kell felkészíteni a munkatársakat, hogy csökkenjen ez az idő. Így az ügyfelek elégedettebbek lesznek szolgáltatásaikkal.

Egy másik dolog, ami javíthat ezen, ha több képviselőt vesz fel a telefonhívások kezelésére, és szakterületüknek megfelelően képzi a képviselőket.

Back to Glossary

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.