Automatikus visszahívási funkciók
A LiveAgent automatikus visszahívási funkciója javítja az ügyfél-elégedettséget azáltal, hogy lehetővé teszi a hívóknak visszahívást kérni, amikor a vonalak fog...
5 perc olvasás
Call Center
Callback
+1
Mit jelent az ügyfélszolgálati visszahívás?
Az ügyfélszolgálati visszahívás egy IVR (interaktív hangválasz) call center szoftver funkció. Lényegében egy automatikus visszahívás, amelyet teljes egészében a call center szoftver végez.
Miért kérnek az ügyfelek visszahívást?
Az ügyfelek általában három fő okból kérnek visszahívást:
- Nem szeretnének várakozni a vonalon
- A vonal foglalt / a várakozási sor túl hosszú
- Nincs elérhető ügyintéző, aki felvenné a hívást (például munkaidőn kívül)
Hogyan történik egy automatikus visszahívás?
Általában, ha az ügyfél visszahívást kér, a hívás azonnal megszakad. A rendszer azonban megőrzi a hívó telefonszámát, és elhelyezi a hívási sorban. Amikor a telefonszám a sor elejére kerül, a rendszer automatikusan tárcsázza azt, és összekapcsolja a hívót egy kijelölt ügyfélszolgálati munkatárssal.
Miért hasznos funkció a visszahívás?
Az automatikus visszahívás funkció azért hasznos, mert:
- Növeli az ügyfél-elégedettséget
- Csökkenti az ügyfél erőfeszítését
- Csökkenti a félbehagyott hívások számát
- Lerövidíti a várakozási sorokat
- Több értékesítési lehetőséget teremt
- Növeli az ügynökök termelékenységét
- Több betekintést nyújt a call center működéséről
Hogyan lehet megvalósítani a funkciót a LiveAgentben?
Az IVR visszahívási funkció használatához először csatlakoztatnia kell egy VoIP telefonszámot a LiveAgent fiókjához. Miután csatlakoztatta, létre kell hoznia egy IVR szkriptet, és fel kell töltenie az IVR üzeneteket. A teljes IVR beállítási útmutatóért tekintse meg a LiveAgent támogatási dokumentációját.
Ezután adja hozzá a visszahívási szkriptet az IVR szkriptjéhez a LiveAgent támogatási útmutatója alapján. Ha elkészült, kattintson a mentésre, majd tesztelje a funkciót azzal, hogy felhívja a LiveAgent fiókjához integrált telefonszámot. Hallgassa meg az IVR menüpontokat, és nyomja meg a kért billentyűt (például “Kérjen visszahívást: nyomja meg a 4-est”). A hívása azonnal megszakad, majd a rendszer elkezdi csörgetni a LiveAgent irányítópultján belül, amíg egy ügynök fel nem veszi. Miután felvette, a LiveAgent automatikusan visszahívja az Ön számát, létrehozva egy automatikus visszahívást.
