Mit jelent a visszahívás az ügyfélszolgálattól?
A visszahívás az ügyfélszolgálattól egy IVR (interactive voice response – interaktív hangválasz) call center szoftver funkció. Lényegében egy automatikus visszahívás, amelyet teljes egészében a call center szoftver hajt végre.
Miért kérnek az ügyfelek visszahívást?
Az ügyfelek három fő okból kérnek visszahívást:
- Nem szeretnének várakozni
- Foglalt a vonal / túl sokan várakoznak
- Nincs elérhető képviselő, aki fogadná a hívást (például munkaidőn kívül)
Hogyan történik az automatikus visszahívás?
Általában, amikor az ügyfél visszahívást kér, a hívás azonnal befejeződik. A rendszer azonban megőrzi a hívó telefonszámát, és elhelyezi a visszahívandó számok sorában. Amikor a szám a sor elejére ér, a rendszer automatikusan tárcsázza a telefonszámot, és kapcsolja a kijelölt ügyfélszolgálati képviselőt.
Miért hasznos funkció a visszahívás?
A visszahívás azért hasznos, mert:
- növeli a vevői elégedettséget
- csökkenti az ügyfelek erőfeszítéseit
- csökkenti a megszakított hívások számát
- lerövidíti a várakozási időt
- több értékesítési lehetőséget biztosít
- növeli a képviselők produktivitását
- mélyebb betekintést biztosít a call centerbe
Hogyan építheti be a funkciót a LiveAgent-be?
Az IVR visszahívási funkció használatának megkezdéséhez csatlakoztatnia kell egy VoIP-telefonszámot a LiveAgent-fiókjához. Ezután létre kell hoznia egy IVR-szkriptet, és fel kell töltenie az IVR-üzeneteket. A teljes IVR-beállítási útmutató megtekintéséhez olvassa el ezt a cikket.
Ezt követően az ebben az útmutatóban leírtak szerint hozzá kell adnia a visszahívási szkriptet az IVR-szkripthez. Ha ezzel elkészült, kattintson a mentés gombra, és tesztelje a funkciót a LiveAgent-fiókjába integrált telefonszám felhívásával.
Hallgassa meg az IVR-menüsort, és nyomja meg a kért számot (például: „Visszahívás kéréséhez nyomja meg a 4-es gombot”). A hívása azonnal megszakad, és elkezd csörögni a LiveAgent irányítópultján belül, amíg egy képviselő fogadja azt. Amikor a képviselő fogadja a hívást, a LiveAgent automatikusan visszahívja a telefonszámát, létrehozva ezzel egy automatikus visszahívást.
Szeretne többet megtudni az ügyfélszolgálati visszahívásról?
Nézze meg legfrissebb blogbejegyzésünket.
Expert note
A visszahívás az ügyfélszolgálattól egy automatikus funkció, amely segít az ügyfeleknek a hosszú várakozás elkerülésében és a foglalt vonalak esetén. Az ügyfélszolgálati készségek azonban továbbra is kulcsfontosságúak.
Az automatizált híváselosztás (ACD) előnyei között szerepel a növekvő ügyfél-elégedettség és a csökkent működési költségek. Az ACD az ügyfelek bejövő hívását adott feltételek alapján automatikusan osztja el az ügynökhöz vagy részleghez. Az üzleti előnyök mellett az intelligens hívásirányítás további előnyeit is kihasználhatják, mint például az interaktív hang válasz automatizáció, az IVR rendszer és a videocsevegés. Ismerje meg alaposan ezeket az ügyfélszolgálati koncepciókat!
A beszélgető partner irányításának fontosságát és az ügyfélszolgálat koncepcióit tárgyaló cikkben megemlítik a hívás elhelyezés és továbbítás folyamatát, valamint az automatizált híváselosztás előnyeit. A LiveAgent honlapja GDPR, biztonsági politikát és adatvédelmet biztosít. Az ügyfél-elégedettség növelése és a működési költségek csökkentése érdekében intelligens rendszerek nyújtanak segítséget. A LiveAgent demóját ingyenesen ki lehet próbálni.
Felhő alapú szoftverekkel hatékonyabb ügyfélszolgálatot lehet nyújtani, ami növeli az elégedettséget és a hűséget. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver kínál széles választékot az önkiszolgáló, panaszkezelő és bejövő hívások kezelésére. Az árak és funkciók szintén széles skálán mozognak, azonban a szolgáltatás számos díjjal és tanúsítvánnyal rendelkezik, és partnerekkel dolgozik együtt. A LiveAgent lehetővé teszi a cégprofilok létrehozását, az ügyfél űrlap segítségével pedig könnyen információt lehet gyűjteni az ügyfelekről. Az integrációs kérelem sablonok lehetővé teszik az új integrációk egyszerű kérését.
A call center technológiai eszközkészlet az ügyfélszolgálat javítására és hatékonyságnövelésre szolgál. Az előre rögzített üzenetek segítségével megtakaríthatja az ügynökei időt, a munkaerőt pedig azonnali értesítésekkel és középső sorral lehet bevonni. A LiveAgent call center szoftver áttekintést nyújt a teljesítményről, a technológiai trendek pedig a felhő alapú megoldások, az omnichannel és az AI felhasználását tartalmazzák.
