Mit jelent a visszahívás az ügyfélszolgálattól?
A visszahívás az ügyfélszolgálattól egy IVR (interactive voice response – interaktív hangválasz) call center szoftver funkció. Lényegében egy automatikus visszahívás, amelyet teljes egészében a call center szoftver hajt végre.
Miért kérnek az ügyfelek visszahívást?
Az ügyfelek három fő okból kérnek visszahívást:
- Nem szeretnének várakozni
- Foglalt a vonal / túl sokan várakoznak
- Nincs elérhető képviselő, aki fogadná a hívást (például munkaidőn kívül)
Hogyan történik az automatikus visszahívás?
Általában, amikor az ügyfél visszahívást kér, a hívás azonnal befejeződik. A rendszer azonban megőrzi a hívó telefonszámát, és elhelyezi a visszahívandó számok sorában. Amikor a szám a sor elejére ér, a rendszer automatikusan tárcsázza a telefonszámot, és kapcsolja a kijelölt ügyfélszolgálati képviselőt.
Miért hasznos funkció a visszahívás?
A visszahívás azért hasznos, mert:
- növeli a vevői elégedettséget
- csökkenti az ügyfelek erőfeszítéseit
- csökkenti a megszakított hívások számát
- lerövidíti a várakozási időt
- több értékesítési lehetőséget biztosít
- növeli a képviselők produktivitását
- mélyebb betekintést biztosít a call centerbe
Hogyan építheti be a funkciót a LiveAgent-be?
Az IVR visszahívási funkció használatának megkezdéséhez csatlakoztatnia kell egy VoIP-telefonszámot a LiveAgent-fiókjához. Ezután létre kell hoznia egy IVR-szkriptet, és fel kell töltenie az IVR-üzeneteket. A teljes IVR-beállítási útmutató megtekintéséhez olvassa el ezt a cikket.
Ezt követően az ebben az útmutatóban leírtak szerint hozzá kell adnia a visszahívási szkriptet az IVR-szkripthez. Ha ezzel elkészült, kattintson a mentés gombra, és tesztelje a funkciót a LiveAgent-fiókjába integrált telefonszám felhívásával.
Hallgassa meg az IVR-menüsort, és nyomja meg a kért számot (például: „Visszahívás kéréséhez nyomja meg a 4-es gombot”). A hívása azonnal megszakad, és elkezd csörögni a LiveAgent irányítópultján belül, amíg egy képviselő fogadja azt. Amikor a képviselő fogadja a hívást, a LiveAgent automatikusan visszahívja a telefonszámát, létrehozva ezzel egy automatikus visszahívást.
Szeretne többet megtudni az ügyfélszolgálati visszahívásról?
Nézze meg legfrissebb blogbejegyzésünket.
Expert’s note
A visszahívás az ügyfélszolgálattól egy automatikus funkció, amely segít az ügyfeleknek a hosszú várakozás elkerülésében és a foglalt vonalak esetén. Az ügyfélszolgálati készségek azonban továbbra is kulcsfontosságúak.
Ügyfélszolgálat – Tippek a közösségi médiához
LiveAgent's social media customer service platform helps businesses manage customer inquiries across multiple channels, leading to faster solutions and positive user engagement. Integration with social media strengthens customer relationships and improves online reputation, ultimately leading to higher customer satisfaction and loyalty. Create a FREE account now!
Élő csevegés hozzáadása a CSCart áruházhoz
Az Élő csevegés hozzáadása a CSCart áruházhoz bemutatja, hogyan lehet integrálni a LiveAgent segítségével, előnyei között valós idejű kommunikáció ügyfélszolgálati munkatársakkal és technikai segítségnyújtás a vásárláshoz.
Az ügyfélszolgálati kapcsolat kialakítása
Az ügyfélszolgálati kapcsolat kialakítása fontos az ügyfelek elégedettsége és a márka hírnevének szempontjából. Az első benyomás meghatározó, ahhoz kommunikációs készségek és testbeszéd szükséges. A LiveAgent szoftver különböző kommunikációs csatornákat kínál, és ingyenes próbaverziót is biztosít.