A chatbox egy digitális eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy valós idejű beszélgetéseket folytassanak egy személlyel vagy chatbottal weboldalakon és alkalmazásokban, lehetővé téve a hatékony ügyfélszolgálatot és engagement-et.
A chatbox egy digitális eszköz vagy funkció, amely jellemzően weboldalakon található. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy beszélgetéseket folytassanak egy személlyel vagy egy chatbottal. Az üzenetablak általában egy kis felugró chat ikonnak néz ki, amely helyet biztosít a felhasználók számára az üzenetek begépeléséhez.
A chatbox valós idejű interakciót támogat, így kényelmes és hatékony módja annak, hogy a felhasználók kérdéseket tegyenek fel, támogatást kérjenek, vagy több információt szerezzenek egy szolgáltatásról vagy termékről.
A chatboxokat azért tervezték, hogy forradalmasítsák az ügyfélszolgálatot, amelyet a valós idejű, hatékony és személyre szabott ügyfélinterakció szükségessége hajtott. Ezenkívül a statisztikák kiemelik azok hatékonyságát ezen a területen. A live chat például 81,1%-os ügyfélmegelégedettségi rátával büszkélkedhet.
Ahogy már tudja, a chatbox közvetítő platformként működik a felhasználó és a rendszer közötti kommunikációban. Íme egy lépésről lépésre történő áttekintés:
Ez az egész folyamat általában valós időben történik, és a felhasználók számára azt az illúziót kelti, hogy közvetlenül kommunikálnak az AI bottal vagy az ügynökkel.
Bár hasonlóan elsősorban az ügyfélekkel való értelmes beszélgetések megkönnyítésére használják őket, a chatboxok és chatbotok két különböző eszköz. Íme egy hasznos táblázat, amely a fő különbségeket mutatja:
| Szempont | Chatbox | Chatbot |
|---|---|---|
| Meghatározás | A felhasználók valós időben vagy aszinkron módon kommunikálhatnak és interakcióba léphetnek egy weboldal vagy mobilalkalmazás chatboxjával. | A chatbotok AI-alapú szoftver programok, amelyek az ügyfélekkel emberi nyelven kommunikálnak. Ezek az interakciók szöveg vagy hang formájában történhetnek. |
| Cél | Egy weboldal vagy alkalmazásban egy kis ablakot vagy felugró ablakot biztosít a kommunikációhoz. | A chatbot szoftver szimulálja és feldolgozza az emberi beszélgetést, lehetővé téve az emberek számára, hogy digitális eszközökkel kommunikáljanak, mint valódi emberek. |
| Interaktivitás | A chatbox egy élő ügynöktől vagy egy AI-tól függ a felhasználói lekérdezésekre való válaszadáshoz. Önmagában nem interaktív. | A chatbot platformok interaktívak természetüknél fogva. A felhasználói bevitelre válaszul műveletek végezhetők és információk nyújthatók. |
| Függetlenség | Nem működhet függetlenül; szüksége van egy chatbottra vagy egy emberi operátorra, hogy kommunikáljon a felhasználókkal. | Függetlenül működhet; miután programozták, nem szükséges emberi beavatkozás a felhasználókkal való interakcióhoz. |
| Érintett technológia | Alapvetően webes technológiákat, például HTML-t, CSS-t és JavaScriptet használnak a weboldal grafikus felhasználói felületébe. | Természetes nyelvfeldolgozást, gépi tanulást és AI algoritmusokat használ az emberi nyelvben történő interakció szimulálásához. |
| Felhasználói élmény | Jobb az élő tapasztalatokhoz és az élő ügynökökkel való valódi interakciókhoz. | Jobb az automatizált válaszokhoz, nagy mennyiségű ügyfélkérdésekhez és 24/7 rendelkezésre álláshoz. |
A chatbox és a live chat szoftver ugyanaz a célja, hogy megkönnyítse a valós idejű online kommunikációt. Azonban számos aspektusban különböznek, beleértve az interakció jellegét, a válaszidőket, valamint a személyre szabás és az emberi beavatkozás szintjét.
Ahogy tudja, a chatbox általában egy digitális eszközre utal, amely az ügyfeleknek egy felületet kínál a vállalat ügyfélszolgálati csapatához való kapcsolódáshoz. Elsősorban előre meghatározott szkripteket és mesterséges intelligenciát használ az ügyfélkérdések kezelésére.
A live chat szoftver egy olyan rendszer, amely valós idejű kommunikációt tesz lehetővé egy vállalat és ügyfélei között, általában egy vállalat weboldala vagy alkalmazása keresztül. A LiveAgent live chat szoftvere egy ilyen eszköz példája, amely olyan funkciókat kínál, mint a valós idejű gépelési nézet, csevegési előzmények, automatikus üzenetek és csevegés útválasztás. Ez a szoftver az ügyfélengagement javítására, az ügyfélmegelégedettség növelésére és az ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűsítésére működik.
A chatboxok fontosságának teljes megértéséhez beszéljünk az 5 fő előnyükről:
A hagyományos ügyfélszolgálati módszerekkel ellentétben a chatboxok kezdeményezhetnek beszélgetéseket, proaktívan bevonva az ügyfeleket. Javaslatokat nyújthatnak, személyre szabott tartalmat szállíthatnak, és segítséget kínálhatnak, még mielőtt az ügyfél kérné, javítva a felhasználói élményt.
A szoftver megoldások nem igényelnek szüneteket, szabadságot vagy alvást. Mindig rendelkezésre állnak segítségnyújtásra. Az ügyfelek bármikor hozzáférhetnek a támogatáshoz, amely számukra kényelmes, biztosítva, hogy lekérdezéseiket mindig kezelik.
A jól megtervezett chatbox nem csak az ügyfeleket szolgálja, hanem a márkát és annak személyiségét is képviseli. Ez versenyképes előnyt ad, mivel a vállalatok programozhatják és szabályozhatják az interakció tónusát, hogy megkülönböztetik magukat a versenytársaktól.
A chatboxok gyorsan és kényelmesen nyújthatnak információt. Az ügyfeleknek nem kell a teljes weboldalt böngészniük vagy az GYIK-en keresztül görgetniük. Ehelyett egyszerűen megkérdezik a chatboxot, egyszerűsítve és felgyorsítva az információgyűjtési folyamatot.
Egyes chatboxok végigvezethetik a felhasználókat a weboldal navigációján, segítve őket abban, hogy gyorsabban megtalálják a keresett információt vagy terméket. Ez javíthatja az általános weboldal navigációs élményt.
A chatboxok lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy az igény szerint méretezzék ügyfélszolgálati erőfeszítéseiket, anélkül, hogy jelentős beruházásra lenne szükség további személyzet felvételéhez. Következésképpen kiváló beruházás megtérülést biztosítanak.
A megbízható chatbox weboldaladon való megvalósítása kevésbé költséges, mint több ügyfélszolgálati képviselő felvétele és képzése. Megtakarítja az erőforrások költségeit, miközben hatékony szolgáltatást nyújt.
Az alábbiakban a chatboxok néhány jelentős legjobb gyakorlatát tárgyaljuk.
TEENDŐ: Tervezzen egy chatboxot, amely tiszta, vizuálisan vonzó és könnyen navigálható, megfelelő betűtípusokat és színeket használva, amelyek megfelelnek a márka színsémájának. Inspirációt meríthet az olyan gyakran használt messenger alkalmazásokból, mint a WhatsApp vagy a Facebook Messenger, hogy a felhasználók számára ismerős és természetes megértést nyújtsanak arról, hogyan működik.
TILALOM: Ne használjon zavaros vagy zsúfolt elrendezést túl sok funkcióval vagy funkcióval. Ez túlterhelheti a felhasználókat, ami arra késztetheti őket, hogy elhagyják a chatboxot. Kerülje az olyan színek vagy betűtípusok használatát, amelyek ütköznek a weboldallal, vagy nehezen olvashatók.
TEENDŐ: Személyre szabja a felhasználó élményét a nevük használatával és az előző interakciók vagy adatok alapján nyújtott válaszokkal. Ez ösztönzi a vonzóbb és barátságosabb beszélgetést.
TILALOM: Ne használjon általános válaszokat minden felhasználóhoz. Az emberek értékelik, ha felismerik és elismerik őket. A személyre szabás hiánya visszatarthatja a további interakciót.
TEENDŐ: Készítsen előre meghatározott válaszok sorát, de azok legyenek adaptálhatók a beszélgetés kontextusa szerint. Használjon világos, tömör felszólításokat és cselekvésre felszólító (CTA) gombokat, amelyek intuitívan irányítják a felhasználókat az utazásukon.
TILALOM: Ne feltételezze, hogy a felhasználó tudja, milyen műveletet kell végezniük. Ne használjon technikai zsargont, és ne hozzon létre olyan felszólításokat, amelyek túl homályosak vagy bonyolultak.
TEENDŐ: Rendszeresen ellenőrizze és frissítse a chatboxot, hogy biztosítsa annak működőképességét és új képességekkel való bővítését. Beépítse a felhasználói interakciókból származó visszajelzéseket és tanulságokat a teljesítmény időbeli optimalizálásához.
TILALOM: Ne feltételezze, hogy miután a chatbox élő, továbbra is optimálisan működik rendszeres ellenőrzések és módosítások nélkül. A visszajelzések figyelmen kívül hagyása vagy a gyakori problémák azonosítása a megelégedett ügyfelek csökkenéséhez és az üzlet lehetséges elvesztéséhez vezethet.
Chatbox hozzáadása a weboldalahoz meglehetősen egyszerű és hozzáférhető lehet. Íme egy gyors útmutató az első lépésekhez:
Mielőtt elkezdene, létre kell hoznia egy fiókot a vállalata számára egy olyan platformon, amely chatbox szolgáltatást nyújt, például a LiveAgent.
Miután bejelentkezett, navigáljon a platform beállítások vagy irányítópult szakaszához.
Általában különféle csevegési alkalmazás stílusok és lehetőségek közül választhat. Válassza ki azt, amely legjobban illeszkedik a weboldala esztétikájához és funkcionalitási igényeihez.
A chatbox kiválasztása után testreszabja a csevegési felületét. Ez magában foglalhatja a színek megváltoztatását a márka megfeleltetéséhez, az automatikus válaszok beállítását és még sok mást.
Miután testreszabította a chatboxot, létre kell hoznia egy kódrészletet, amely beilleszthető a weboldala HTML-jébe. Ez általában egyszerű másolás-beillesztés művelettel végezhető el.
Biztosítsa, hogy minden a várt módon működik néhány teszt elvégzésével. Ellenőrizze a chatbox megjelenését, válaszidejét és általános interakcióját, hogy megerősítse, hogy megfelelően működik.
A pontos lépések az Ön által használt platformtól függenek. A chatbox weboldalahoz való hozzáadásáról szóló részletes, lépésről lépésre történő folyamatért tekintse meg a támogatási dokumentációt.
A LiveAgent egy megbízható chatbox megoldás. Íme néhány módja annak, hogy segíthet az üzletének az értékesítés és az ügyfélengagement növelésében.
A LiveAgent lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy azonnal bevonják az ügyfeleket és valós időben megoldják lekérdezéseiket. Konfigurálhat proaktív csevegési meghívásokat, amelyek növelhetik az ügyfélmegelégedettséget és végül magasabb értékesítéshez vezethetnek.
Automatikus előre megírt üzenetek állíthatók be az ügyfelek bevonásához és az értékesítési folyamaton való végigvezetésükhöz. Ez egy kényelmes és egyszerű módja az ügyfelek vásárlási folyamaton való végigvezetésének az emberi ügynökök beavatkozása nélkül.
Testreszabhatja a LiveAgent chatboxját a márka esztétikájának tükrözésére, segítve a személyre szabott ügyfélélmények létrehozásában, amelyek pozitívan befolyásolhatják a kapcsolatokat és javíthatják az értékesítést.
A LiveAgent több mint 40 nyelvet támogat, így könnyen nyújthat támogatást az ügyfeleknek az általuk preferált nyelven. Ez a funkció segít a nagyobb közönséggel való kapcsolódásban, növelve az ügyfélszerzés és az értékesítés esélyeit.
Ez az értékes funkció lehetővé teszi, hogy valós időben lássa, mit gépel az ügyfél, segítve a támogatási ügynököknek gyorsabb és pontosabb válaszok nyújtásában.
Az ügyfélértékelések döntőek az ügyfélsikérhez. A LiveAgent csevegés utáni felmérései lehetővé teszik a visszajelzés gyűjtését és a termék vagy szolgáltatás fejlesztéseit, hozzájárulva a jobb ügyfélélményhez és az értékesítés növeléséhez.
A live chat útválasztás döntő fontosságú az ügyfélszolgálati központ hatékonyságához és hatásosságához. Az automatizált csevegés útválasztás segítségével a megfelelő támogatási ügynök azonnal hozzárendelhető a megfelelő ügyfélproblémához. Ezenkívül az ilyen automatizált műveletek végrehajtása segít az ügynököknek időt megtakarítani az ismétlődő feladatokon. Ez jelentősen növelheti az ügyfélmegelégedettséget és a vásárlás valószínűségét.
Most az ideje, hogy megbeszéljük a chatboxot megvalósító vállalatok valós életbeli példáit és az előnyök betakarítását.
A Sli.do egy közönség-interakciós platform, amely sikeresen megvalósította a live chat funkcionalitásokat. A LiveAgent-tel való kapcsolódás révén a Sli.do jelentősen javítja felhasználói engagement-jét és interakcióját. Ez az integráció felerősítette a közönség kommunikációjának hatékonyságát és több értéket adott a Sli.do szolgáltatásaihoz.
A Shopify chatboxokat használ, hogy 24/7 segítséget nyújtson ügyfeleinek. Legyen szó egy felhasználó online áruházával kapcsolatos problémák megoldásáról vagy bizonyos funkciók használatáról szóló útmutatásról, a Shopify live chat támogatása integrális volt a felhasználói élmény javításában.
A Zappos egy másik példa, ahol a chatboxok sikeresen megvalósítottak. A Zappos chatboxokat használ azonnali ügyfélszolgálat nyújtásához, megoldva a megrendelésekről és termékekről szóló lekérdezéseket. Kiváló ügyfélszolgálatuk az egyik oka a magas ügyfélmegelégedettségi rátájuknak és a javított csevegési élménynek.
Az Apple támogatás fejlett chatboxokat használ ügyfeleik segítésére. Az ügyfelek közvetlenül az Apple weboldala vagy eszközei révén érhetik el ezt a támogatást, egyszerűsített megközelítést kínálva a felhasználói támogatáshoz.
Az ügyfélszolgálat világa, ahogy ismerjük, drasztikusan fejlődött a chatboxok megjelenésével. Ezek a digitális ügyfélszolgálati segédeszközök lehetővé teszik a valós idejű, hatékony és személyre szabott beszélgetést az ügyfelekkel, kritikusan javítva a kommunikációt a vállalatok és az ügyfelek között. A proaktív engagement kezdeményezésétől és a 24/7 szolgáltatás nyújtásáig a kényelmes információ hozzáférésig és a skálázhatóságig a chatboxok számos lényeges előnyt kínálnak.
Azonban egy briliáns chatboxnak be kell ágyazódnia néhány legjobb gyakorlattal. Ezek közé tartozik a vonzó, felhasználóbarát tervezés, a világos és személyre szabott kommunikáció, az adaptív válaszok, a gyakori frissítések és még sok más.
Annak megtekintéséhez, hogy a chatbox hogyan lehet előnyös a vállalata számára, vegye fontolóra a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverzióját. Ez lehet a kulcs az ügyfélszolgálat következő szintjének feloldásához és ennek következtében az üzleti növekedéshez a vállalata számára.
Növelje az engagement-et és az értékesítést a LiveAgent proaktív meghívásokkal, többnyelvű támogatással és valós idejű kommunikációval rendelkező chatbox megoldásával.
Ez az adott chatbox szolgáltatástól függ. Egyes chatbox szolgáltatások ingyenesek, néhány korlátozással, míg mások fizetett előfizetést igényelhetnek. Mindig ellenőrizze az egyes szolgáltatások feltételeit és árképzését a használat előtt.
A chatbox célja a valós idejű kommunikáció megkönnyítése egy felhasználó és egy ügynök vagy egy kifinomult chatbot technológia között. Felhasználható ügyfélszolgálatra, gyors válaszok nyújtására a gyakori kérdésekre.
A mesterséges intelligenciát a chatboxokban elsősorban a válaszok automatizálására használják, azonnali, 24/7 ügyfélszolgálatot nyújtva a gyakori ügyfélkérdésekre. Természetes nyelvfeldolgozási rendszereket és gépi tanulást használ az ügyfélkérdések megértéséhez, az emberi beszélgetések szimulálásához és a megfelelő és pontos válaszok nyújtásához.
Chatbox szerzéséhez regisztrálhat egy olyan szolgáltatásra, mint a LiveAgent, amely live chat szoftvert kínál. Miután regisztrált, telepítenie és testreszabnia kell a chatboxot a weboldaladon.
Fedezze fel a chatbotok és az élő csevegés közötti különbségeket, hogy meghatározza, melyik a legjobb az Ön üzletéhez. Vegye figyelembe a sebesség, költség és ü...
A LiveAgent AI-alapú chatbotja automatizálja az ügyfélkapcsolatokat, javítja a válaszidőt, és csökkenti az ügynökök terhelését. A FlowHunt integrációval kezeli ...
Fejlessze e-kereskedelmi vállalkozását a LiveAgent live chat szoftverével, amely 24/7 ügyfélszolgálatot, egyszerű weboldal-integrációt és robusztus biztonsági f...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
