A támogatási jegyrendszer egyszerűsíti a kommunikációt
Függetlenül attól, hogy melyik iparágban tevékenykedik a vállalkozás, elkerülhetetlen, hogy az ügyfelek időnként problémákba ütközzenek az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban. Mivel az ügyfelek panaszai gyakran megtorpanáshoz vezethetnek (ha negatívan kezelik őket), fontos, hogy azokat úgy kezeljék, hogy nagyszerű ügyfélszolgálatot kiáltsanak. Ebben az esetben a támogatási jegyrendszerek rendkívül hasznosak. A jegyrendszerek támogatása segít a csapatoknak nagy mennyiségű kérelem kezelésében több csatornán keresztül és lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan és hozzáértően válaszoljanak a kérdésekre.
Ingyenes próba kezdete
A feliratkozással elfogadom T&C és Adatvédelem.
Mi az a támogatási jegykezelő rendszer?
A mai, többcsatornás ügyfél-interakciós környezetben az online támogatási jegyrendszer kötelező eszköz minden előre gondolkodó szolgáltatást nyújtó csapat számára. A támogatási jegykezelő szoftvert úgy fejlesztették ki, hogy a vállalkozások könnyen szervezhessék és kezelhessék központosított csatornák sokaságából érkező szolgáltatási igényeiket. Az e-mailektől és hívásoktól kezdve a csevegésekig és a közösségi média üzenetekig – az összes ügyfélbeszélgetés egyetlen, megosztott postaládába érkezik, ahol minden szükséges információt megkap, hogy zökkenőmentes szolgáltatási élményt nyújthasson.
Kinek van szüksége támogatási jegykezelő szoftverre?
Vállalkozása még nem használja a jegykezelő rendszert? Itt az ideje a kezdésnek, ha:
A támogatási kérelmek száma gyorsan növekszik, de meg akar győződni arról, hogy egyetlen ügyfélkérés sem veszik el
Hiányos az ügyfelek kommunikációjának holisztikus áttekintése
Kevésbé megterhelő munkakörnyezetet szeretne biztosítani a támogatási csapata számára
Javítani szeretné a válaszadási és megoldási időket a jobb ügyfél-elégedettség érdekében
Hogyan profitálnak a vállalkozások a támogatási jegyrendszerekből
A megfelelő jegyrendszerrel egyszerűen kezelheti az összes ügyfél-interakciót egy egységes irányítópultról, függetlenül attól, hogy melyik csatornáról küldték őket.
Kényelmesen tárolhatja ügyfelei interakcióit és korábbi előzményeit egy helyen, így az ügynököknek minden szükséges kontextust megad a hatékony és személyre szabott támogatáshoz.
Az intelligens jegy-átirányítás és a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokon alapuló prioritások meghatározása segít az ügynököknek a magas szolgáltatási színvonal fenntartásában, még akkor is, ha nagy mennyiségű támogatási jegyük van.
Számos együttműködési funkció elősegíti az ügynökök közötti jobb együttműködést és lehetővé teszi számukra a kritikus információk átbeszélését és ugyanazon jegyeken dolgozva gyorsabb megoldást találhatnak.
All in one támogatási jegykezelő eszköz a LiveAgenttől
A LiveAgent magyar támogatási jegykezelő rendszere mindent kínál, amire szüksége van az ügyfélszolgálat bővítéséhez és a hibátlan omnichannel szolgáltatási élmény biztosításához.
Univerzális Inbox intuitív kezelőfelülettel
A LiveAgent magyar jegykezelő szoftvere egyesíti az összes kommunikációs csatornáját az univerzális postaládába. Az e-mailek, a csevegések, a hívások és a közösségi média üzenetei egyszerűen elérhetőek egyetlen irányítópultból a nagyobb kényelem és hatékony kezelés érdekében. A felhasználói felület intuitív módon egyszerű és könnyen alkalmazkodik az Ön igényeihez.
Hibrid jegyfolyam
Nem számít, hol kezdődik az interakció, a jegyek mindig ugyanúgy néznek ki. Kezdje el a beszélgetést az ügyféllel az élő csevegésben, kövesse e-mailben, és fejezze be egy hívással – minden kommunikáció ugyanazon hibrid jegyen belül marad ugyanazon jegy-azonosító alatt, minden szükséges információval együtt az ügyféllel és az ügyével kapcsolatban.
Intelligens jegyelosztás
Az automatizált jegyelosztás egy egyedülálló LiveAgent szolgáltatás. Biztosítja, hogy ügynökeinek mindig optimális munkaterhelése legyen, mivel lehetővé teszi a telefonos ügyelet forgatását, a szünetidő beállítását és az ügynökök pihenését, amikor szükségük van rá. Saját szabályokat is beállíthat a jegyelosztás alapján, a jegyek paraméterei, események vagy időalapú feltételek alapján.
Könnyű felelősség kezelés
A LiveAgent támogatási jegykezelő rendszerével könnyedén kezelheti a jegyekkel kapcsolatos felelősségeket és jegyeket adhat át különböző osztályoknak vagy ügynököknek. Mindig tudni fogja, hogy ki a felelős az egyes jegyek megoldásáért és soha többé nem fogja azt hallani, hogy “Nem tudtam, hogy az én felelősségem”.
Átfogó ügyfél betekintés
A LiveAgent lehetővé teszi mezők hozzáadását az egyes névjegykártyákhoz, így értékesebb adatok állnak rendelkezésre az ügyfelekről. Könnyen hozzáadhat jegyzeteket, elérheti korábbi jegyelőzményeiket, vagy összekapcsolhatja a rendelkezésre álló harmadik fél bővítményeit a teljes ügyfélprofil felépítéséhez.
Hatékony önkiszolgáló eszközök
Engedje meg az ügyfeleknek, hogy a problémákat a nap 24 órájában, a hét minden napján, saját maguk oldják meg, válaszokkal szolgálva, még akkor is, ha ügynökei offline állapotban vannak. A jegykezelési funkciók mellett a LiveAgent kiterjedt önkiszolgáló képességeket kínál ugyanazon csomagban. Ez magában foglalja a teljesen testreszabható ügyfélportált, amely egy tudásbázissal, GYIK-kel és fórumokkal rendelkezik.
Nem csak mi vagyunk izgatottak a LiveAgent miatt
A Legtöbbet Értékelt
A LiveAgent volt a legtöbbet értékelt és #1 besorolású magyar ügyfélszolgálati jegykezelő szoftver az SMB számára 2019-ben és 2020-ban.
Több, mint 21 000
Jegyrendszerünkben világszerte több, mint 21 000 vállalkozás bízik a különböző iparágakban.
Világszínvonalú támogatás
Csatlakozzon olyan vállalatokhoz, mint a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2 a világszínvonalú ügyfélszolgálat biztosításához
Próbálja ki ingyenes verziónkat
A LiveAgent magyar jegykezelő szoftvere csak néhány percet vesz igénybe, mire beindul és elindul – és van egy teljesen ingyenes verziónk is.
Átlátható és tisztességes árképzés
Nincsenek szerződések, nincsenek rejtett díjak, vagy havi számlázás. A LiveAgent a legjobb ár-érték arányt kínálja Magyarországon, teljesen átlátható árazással, havonta csak valós használatért számlázva. Válassza ki a támogatási igényeinek leginkább megfelelő csomagot és kezdje el javítani az ügyfelek elégedettségét még ma.
Jegy
Kisvállalkozások és professzionális marketingesek számára
Jegy+Chat
Kisvállalkozások és professzionális marketingesek számára
Biztos lehet benne, hogy jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette… a LiveAgent!
GYIK
Mi az a támogatási jegy?
A támogatási jegy egy ügyfélkérés. Ez lehet e-mail, hívás vagy élő csevegés. Mindezen ügyfélkérdések jegyekké alakulnak át, és megjelennek az Univerzális postaládájában a help desk szoftverben.
Hogyan kezelheti a támogatási jegyeket a help desk szoftverben?
Az első lépés és a legkézenfekvőbb lépés, az olyan szolgáltatások használatának megkezdése, mint az SLA-k, az Időszabályok vagy az Automatikus jegyelosztás. Ezen funkciók beállításával számos feladatot automatizálhat. Ennek eredményeként az ügyfélszolgálati munkatársak könnyen kezelhetik a támogatási jegyeket az Univerzális postafiókban.
Mi az a támogatási jegyrendszer?
A támogatási jegyrendszer egy központosított szoftver, amely támogatja az ügyfélszolgálati munkatársak napi feladatait. Sőt, automatizálja és elemzi az ügyfélszolgálat teljesítményét.
Iratkozzon fel a hírlevelünkre!
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Az ön LiveAgentjének a létrehozása
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
A LiveAgent irányítópultjának létrehozása folyamatban van...
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Telepítési státusz
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..
Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk