Fedezze fel, milyen egyszerű lehet professzionális hívástámogatást nyújtani.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Nincs szükség bankkártyára
- ✓ Bármikor lemondhatja
Általuk használt
Egy megbízható magyar telefonszoftvert keres?
Belefáradt a hívások megszakításába, a hosszú várakozási időbe és a frusztrált ügyfelekbe? Növelje a szolgáltatása minőségét telefonszoftver használatával!
A telefonszoftver segít a belföldi és a külföldi hívásai rögzítésében, listázásában és a megfelelő ügynöknek történő irányításban.
Kíváncsi lett? Megértjük! Felejtse el a call centert, hiszen a telefonszoftvereké a jövő!
Mi az a telefonszoftver?
A telefonszoftvert sokan ügyfélszolgálati szoftvernek nevezik, mivel mindkét megoldás a VoIP technológiát használja, amely segítségével a hangokat, digitális jelekké alakítja. Ezeket pedig az internet segítségével küldi el.
A vállalatok általában azért használnak telefonszoftvereket, mert a segítségükkel belföldi és nemzetközi hívásokat kezdeményezhetnek, eget rengetően magas összegek kifizetése nélkül. Kíváncsi lett? Nézze meg a VoIP partnereinket!
Miért használnak a vállalatok telefonszoftvert?
Olcsóbb
Indítson és fogadjon nemzetközi és belföldi hívásokat olcsón! Ehhez mindössze egy helyi árszabású havidíjat kell fizetnie. Extra percdíjak nélkül.
Ideális távmunkához
Mivel az ügynökök bármilyen eszközön használhatják a telefonszoftvert, amely rendelkezik internetes hozzáféréssel, a szoftver kiváló távmunkára, vagy akkor, ha a munkatársa otthonról dolgozik.
Megbízhatóbb
A telefonszoftver segítségével jobb élményt nyújthat az ügyfelei számára és megannyi magas szintű funkció mellett a hívásrögzítés, a visszahívás és a híváslisták is a segítségére lesznek ebben.
A LiveAgent telefonos szoftver funkciói
Okos hívásátirányítás
A LiveAgent a megfelelő részlegekhez irányítja a bejövő hívásokat. Emellett pedig azt is beállíthatja, hogy véletlenszerűen továbbítsa a hívásokat az ügynökökhöz, vagy egy bizonyos prioritási sorrendben.
A hívásokat csak azokhoz az ügynökökhöz továbbítja a rendszer, akik online vannak és készen állnak a hívás fogadására.
IVR és visszahívás opciók
A LiveAgent által olyan egyéni IVR rendszert is felépíthet, amely támogatja a visszahívást.
Az IVR üzeneteit egyenesen a LiveAgentben rögzítheti, vagy feltöltheti előre elkészített IVR üdvözléseket és rendszer üzeneteket is.
Belső hívások a kollégák között
A LiveAgent támogatja az ügynökök közötti ingyenes belső hívásokat (és csevegést is)! Minden hívás böngésző alapú és nem kell letölteni semmilyen külső, harmadik fél által biztosított applikációt.
Személyre szabott szolgáltatás videóhívások által
Személyesen szeretne beszélni az ügyfeleivel, de túl messze vannak? Indítson videohívást! A LiveAgent segítségével a böngészőjéből kezdeményezett hívásokat videohívásokká alakíthatja.
Híváskövetés, híváslisták, jelentések
Ellenőrizze a bejövő és kimenő hívásait, tudja meg, hogy melyik ügynöke a legproduktívabb, milyen hosszúak a hívásai és ismerje meg azokat a mérőszámokat, amelyek segíthetnek az ügyfélszolgálata fejlesztésében.
Korlátlan hívásrögzítés
A LiveAgent telefonszoftver segítségével végtelenszámú hívásrögzítést tárolhat. Minden bejövő és kimenő hívást rögzíthet és tárolhat a LiveAgent rendszerében.
Ha pedig minőségbiztosítási, képzési vagy jogi célból szeretne hozzáférni a hívásaihoz, azt egy kattintással megteheti.
Többféle eszköztípus támogatása
A LiveAgent telefonszoftver többféle telefonos eszköztípust támogat:
- Fejhallgatók
- Böngészők
- Mobil applikációk
- Vezetékes telefonok
- Softphone alkalmazásokat
LiveAgent mobil applikáció
Készítettünk egy applikációt, amely egyszerűen összekapcsolja az Android és iOS készülékeit az internetes ügyfeleivel.
Nyújtson ügyfélszolgálatot menet közben is, a hordozható magyar telefonszoftver segítségével.
Miért a LiveAgent telefonszoftver a megfelelő választás az Ön számára?
Könnyen használható felhő alapú technológia
A LiveAgent felhőalapú szoftverét könnyű beállítani és használni. Kezdje el az ügyfélszolgálati szoftverünk használatát anélkül, hogy az informatikai csapata segítségét kellene kikérnie!
Többcsatornás platform egy rendszerben
A telefonszoftver csak egy része az általunk nyújtott komplex szolgáltatásnak, amelynek a segítségével egyszerűen kezelheti a jegyeit, emailjeit, csevegéseit, hívásait és a közösségi média üzeneteit.
Több, mint 21000 vállalkozás megbízottja
A LiveAgent a lehető legjobb szolgáltatást nyújtja az ügyfeleinek már 2004 óta. Csatlakozzon a LiveAgent családhoz és tapasztalja meg Ön is azt a szolgáltatást, amiért a kis- és középvállalkozások számára Magyarországon mi vagyunk a legjobbra értékelt ügyfélszolgálati szoftver a piacon.
Többnyelvű szoftver
Az ügyfél-elégedettségi szoftverünket világszerte használják, amelyhez teljes körű, vagy részleges többnyelvű támogatást igényelhet. Az applikáció +40 nyelven elérhető, a speciális karaktereket pedig saját magának állíthatja be.
Megunta, hogy folyamatosan váltogatnia kell a telefon, chat, emailek és egyéb kommunikációs eszközök között?
Erre semmi szükség nincs! A LiveAgent egy olyan magyar egyedi szoftver, ami több kommunikációs csatornát hoz egy tető alá! Emellett pedig megfizethető és átlátható az árazása! Ne fizessen kiegészítő díjakat az ügyfélszolgálati rendszere működtetéséért! Hasonlítsa össze a többcsatornás megoldásainkat a magyar piacon található szolgáltatókkal!
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd reviews
Váltson még ma a LiveAgent telefonszoftverének használatára
Mit mondanak rólunk az ügyfeleink?
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
Telefonszoftver GYIK
Mi a telefonszoftver?
A telefonszoftver egy olyan rendszer, ahol internet-alapú eszközökön keresztül kezdeményezhet és fogadhat hívásokat. VoIP (Voice over Internet Protocol) néven is ismert.
Hogyan válasszuk ki a telefonszoftvert?
Az első lépés egy lista létrehozása a vállalat igényeiről és preferenciáiról a rendszerrel kapcsolatban. Ezt követően nézze át a szoftver vásárlói értékeléseit értékelő platformokon. A szoftver kutatása során hasonlítsa össze a szolgáltatásokat, az integrációkat, a testreszabást és a könnyű kezelhetőséget. Ennek a folyamatnak elő kell segítenie a különböző szoftverek közötti eligazodást, valamint meg kell győznie a feliratkozót. Ha azonban még mindig habozik a szoftverrel kapcsolatban, tesztelje a termékpróbákat, hogy melyiket preferálja a legjobban.
Milyen előnyökkel jár a telefonszoftver?
A telefonszoftver egyik fő előnye az alacsony költsége, mivel nem kell eszközökre költeni. A következő előny az elérhetőség. Szinte bárhonnan csatlakozhat. Csak egy internet-kapcsolatra van szüksége, hogy reagáljon az ügyfelekre. Ezenkívül csökkentheti a vállalat hangpostáját azzal, hogy megválasztja, hol és hogyan hívják az ügyfelek.
A cikk azt javasolja, hogy a call center váltásának betartása kulcsfontosságú, az áttérés létfontosságú minden call center számára. A Call Center megoldások és technológiák segítenek a hatékonyság javításában, különösen a virtuális kapcsolattartó központok nagyon hasznosak. Az üzlet megvásárlása további befektetést igényel, de lehetőséget kínál a nagyobb profitra. A cikk végén az olvasókat arra ösztönzi, hogy ellenőrizze az eladó vállalkozások listáit a call center megvásárlása érdekében.
A LiveAgent szolgáltatásáról és annak előnyeiről olvashatunk, valamint a felhasználási feltételeiről, biztonsági politikájáról és adatvédelmi irányelveiről. A weboldal sütiket használ, amelyekről részletesen tájékoztat. A LiveAgent fiók létrehozása folyamatban van, az ügyfél emailben kapja majd meg a belépési adatait.
Az ügyfélszolgálati bejövő hívásokat meglévő ügyfelek kezdeményezik, míg az értékesítési bejövő hívásokat potenciális ügyfelek kezdeményezik. A bejövő hívások kezelése során fontos pozitív attitűdöt megőrizni, személyre szabni a kapcsolatot, ura lenni a helyzetnek és megérteni az ügyféligényeket. Az ügyfélszolgálati támogatás és az ügyfél élmény kulcsfontosságú az elégedettséghez. A LiveAgent számos fontos funkcióval rendelkezik, mint a valós idejű chat és az online látogatók kezelése. Az alkalmazás 14 napig ingyenesen használható.
A lojális ügyfelek javítják a nyereséget, így érdemes befektetni egy kivételes call center élmény megteremtésébe. Számos call center eszköz segít a kommunikáció egyszerűsítésében, a pénzügyi szektor pedig a legkeresettebb. A call center megfelelőségi ellenőrző lista biztonságos hálózati infrastruktúrát biztosít, míg a LiveAgent befektetése akár 95%-kal is növelheti a profitot. A promóterek nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, bocsátanak meg hibákat és kipróbálják az új ajánlatokat.
A végső call center ellenőrzőlista
A cikk az alábbi témákat érinti: call center ellenőrzőlista, kapcsolattartó központ típusa, költségvetés számítása és call center eszközök tesztelése. A megfelelő call center típus kiválasztásához célok meghatározására van szükség. A kapcsolat központ típusának kiválasztása az üzleti igényektől függ. A költségvetés kiszámítása segít abban, hogy reális elképzeléseink legyenek a kapcsolattartó központ létrehozásának és működtetésének költségeiről. A különböző call center eszközök tesztelése segít megtalálni az optimális megoldást.
A call center ügynöki pozíció erős interperszonális készségeket igényel. A hatékony kommunikáció, az aktív hallgatás és a munkahelyi illemtan kulcsfontosságúak, ahogy a pozitív hozzáállás és a hatékony stresszkezelés is. Fontos, hogy a call center ügynökök ismerjék és betartsák a vállalati eljárásokat és irányelveket, és tudjanak csapatban dolgozni, és segítséget kérni, ha szükséges.
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk