Elégítse ki ügyfeleit az azonnali válaszokkal
Könnyedén hozhat létre lenyűgöző tudástárakat és GYIK-et.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓Ügyfélszolgálat 24/7
Általuk használt
Tudásbázis szoftver a jobb önkiszolgáláshoz
Biztosítsa a legjobb ügyfélélményt önkiszolgáló ügyfélportálunkkal. Javítsa ügyfélszolgálati ügynökeinek napi rutinját, és biztosítson lenyűgöző felhasználói élményt az önkiszolgáló támogatási lehetőségekkel. Használja ki a LiveAgent tudásbázis eszközeit, és biztosítson releváns cikkeket, útmutatókat és egyéb hasznos információkat minden egyes ügyfél számára. Próbálja ki tudásbázis-platformunkat még ma, és nézze meg, hogyan segíthet az ügyfélszolgálat fejlesztésében.
Üzenet-bepillantások
A tudástár egy olyan platform, ahol az ügyfélszolgálati ügynökök cikkeket oszthatnak meg az ügyfelekkel. A platform egyetlen, könnyen elérhető intézményi tudásforrásként szolgál. A tudásbázis egy önkiszolgáló ügyfélportál része. Ügyfelei böngészhetik tudásbázisát és az önkiszolgáló portál tartalmát, hogy tanácsokat kapjanak fórumokon, vagy megosszák tudásukat más ügyfelekkel.
Tudásbázis /
Ügyfélportál bemutató
00:00/05:06
Tudástár szoftver
A tudástár általában intuitív kezelőfelülettel, rich text szerkesztővel és más alapvető funkciókkal van tele, amelyek segíthetnek az ügynököknek tartalmat készíteni ügyfeleik számára. Az intelligens tudásbázis szolgáltatásai közé tartozik a többnyelvű támogatás, a hatékony keresőmotor, az egyéni témák, a vitafórumok és további alapvető szolgáltatások.
- Könnyen elérhető tudásbáziscikkek minden ügyfél számára
- Megbízható tudásmenedzsment egyetlen ügyfélszolgálati megoldásban
Knowledge base management
Javítsa tudásmenedzsmentjét, és adjon releváns válaszokat mindenkinek, aki nagyszerű ügyfélszolgálati tapasztalatokra vágyik.
Tudáskezelés támogatási csapatok számára
Intuitív tudástár szoftverünk segíthet a vállalati ismeretek kezelésében, és minden ügyfél számára elérhetővé teheti azokat. Oldja meg az ügyfelek problémáit és az ügyfélszolgálati jegyeket tudásmegosztással, és összpontosítson a sürgetőbb problémákra.
Csak néhány abból, amit az ügynökei használhatnak:
- Írjon és nyújtson kidolgozott cikkeket az ügyfeleknek WYSIWYG szerkesztőnkkel
- Külső és belső tudástárak a tudásmegosztáshoz
- Testreszabható témák és gyönyörű felület a tudásközponthoz
Online tudástár az ügyfélportál részeként
Adjon egyszerű válaszokat a kérdésekre, és csökkentse a válaszadási időt. Eszközünk többféle tudásbázist tartalmaz,
keresési funkciók és csapat-együttműködési eszközök.
Tartalomkezelés
A WYSIWYG szerkesztőnk segíthet cikkek, útmutatók és információs szegmensek létrehozásában, amelyek segítségével bővítheti tudásközpontját. A tudás megosztása egyszerű gyönyörű szerkesztőnkkel. Formázza szövegeit, adjon hozzá képeket, vagy használja ki a rendelkezésére álló egyéb speciális funkciókat. Markdown szerkesztőként is működik, így HTML vagy CSS segítségével is készíthet egyedi dizájnt.
- Írja meg tanulási tartalmát WYSIWYG szerkesztőnkkel
- Használja ki a HTML vagy CSS előnyeit cikkeinek javításához
Látogatókövetés
A LiveAgent fórum a tudásbázis platform szerves része. Bármely ügyfél vagy ügyfélszolgálati csapat tagja részt vehet a fórumon. Lehetőség van a problémák elhárítására, javaslatok megtételére és a problémák megoldására. Kihasználhatja a belső fórumok előnyeit is, és egyetlen tudásbázis-megoldással együttműködhet a belső tudásbázissal kapcsolatos kérdésekben.
- Építsen kapcsolatokat az ügyfelekkel a támogatási fórumon keresztül
- Együttműködés kollégákkal és ügyfelekkel egy helyen
Boldogabb vásárlók
Az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése és javaslatok elolvasása javítja tudásbázisát és vállalkozását. Segíthet javítani a tanulási tartalmat, és jobb kapcsolatokat építhet ki az ügyfelekkel, ha elolvassa a javaslatokat, és válaszol rájuk. Kínáljon lehetőséget ügyfeleinek, hogy változtatásokat javasoljanak, vagy új ötleteket adjanak a fejlesztéshez. Adja hozzá és szabja testre a visszajelzés gombot ízlése szerint.
- Gyűjtsön visszajelzéseket és javaslatokat egyetlen gombbal
- Javítsa a kapcsolatokat az ügyfelek javaslatainak meghallgatásával
Részletes keresés
Ügyfelei egy keresőmező segítségével gyorsan megtalálhatják a válaszokat vagy konkrét témákat a tudásbázisában. Hatékony keresősávunknak köszönhetően tudáskezelő szoftverünk könnyen használható, különösen akkor, ha sok a tartalom. Az egyszerű keresési funkció segítségével segítheti ügyfeleit tudáscikkek megtalálásában, és csökkentheti a támogatási jegyek számát a gyakori problémákra.
- Speciális keresési widget, amely segít az ügyfeleknek választ találni
- Gyorsabb problémamegoldás és boldogabb ügyfelek
Intuitív kezelőfelület
Felhasználóbarát műszerfal
A hatékony tudásbázis azt jelenti, hogy releváns tartalommal segíti ügyfeleit. Nem szabad azonban megfeledkezni az alkalmazottakról sem. A felhasználóbarát irányítópult a tudásmenedzsment eszközben egy másik kulcsfontosságú funkció, amelyet gyakran figyelmen kívül hagynak. A LiveAgent kezelőfelülete lehetővé teszi ügynökei számára, hogy új cikkeket hozzanak létre kevés képzési idő nélkül. Készen áll a kipróbálására? Próbálja ki az ingyenes demót, és nézze meg magának.
- Gyűjtsön visszajelzéseket és javaslatokat egyetlen gombbal
- Javítsa a kapcsolatokat az ügyfelek javaslatainak meghallgatásával
Egyszerű szervezés
Kategóriák
Az online tudástár szoftvermegoldás létrehozásának lényege, hogy könnyen kereshető legyen. Azonban minél több tartalmat készít vállalkozása, annál inkább kaotikussá válhat. Ennek eredményeként a LiveAgent lehetővé teszi, hogy kategóriákat hozzon létre ügyfelei számára, és Ön nem fog elveszni a tartalomban. Hozzon létre különböző kategóriákat a leggyakoribb témákhoz, amelyekre meg kell válaszolni, és ossza fel a tananyagot tetszés szerint.
- A tudás kategóriákkal való megosztásának javítása
- Tegye könnyen megtalálhatóvá cikkeit a releváns témáknak megfelelően
Világszerte elérhető
A LiveAgent tudástár megoldása kiváló módja annak, hogy a hét minden napján, 24 órában önkiszolgáló lehetőséget kínáljon több országban. Vállalkozásának csak a lényeges cikkeket kell létrehoznia, és biztosítania kell azokat az ügyfelek által igényelt nyelveken. Ez a megoldás javíthatja a vásárlói élményt és ezáltal a vásárlói elégedettséget. Hozzon létre egy kategóriát minden nyelvhez, hogy frissítse tudásbázisának tartalmát az új közönség számára.
- Hozzon létre tudástár tartalmat több nyelvhez
- Érjen el nagyobb közönséget nyilvános tudásbázisával
Több tudástár
A több tudástár nagyon jól jön, ha cége több terméket, márkát értékesít, vagy több független szolgáltatást nyújt. Egyetlen LiveAgent fiók lehetőséget ad arra, hogy korlátlan tudásbázist hozzon létre, amelyek mindegyikének egyedi kialakítása, beállításai és tartalmai vannak. Lenyűgöző útmutatók segítségével biztosítsa ügyfeleit a kívánt tudásnak.
- Több külső tudásbázis kezelése
- Hozzon létre több privát tudásbázist az ügynökök számára
Felhasználói kézikönyvek
Cikkek
Írjon átfogó cikkeket, tele hasznos információkkal, és tartsa őket rendszerezve és könnyen megtalálhatónak. A LiveAgent WYSIWYG szerkesztőjével egyszerű cikkeket írni. Terjessze tudását, és hagyja, hogy ügyfelei maguk találjanak megoldást. Szeretné oktatni ügyfélszolgálati csapata tagjait? A belső tudásbázis cikkek oktatási anyagként szolgálhatnak, és segíthetik ügynökeit a problémák gyorsabb megoldásában.
- Írjon átfogó cikkeket és útmutatókat a problémák megoldásához
- Oktassa ki ügyfélszolgálati csapatait, és tegye őket szakértővé
Fájl támogatás
Mellékletekkel szeretné bővíteni írásbeli tudását? Adjon hozzá képeket, képernyőképeket, fényképeket, hangfájlokat, például felvételeket, vagy akár videofájlokat, és ágyazzon be videókat olyan szolgáltatásokból, mint a YouTube. A mellékletek megkönnyíthetik a cikkek megértését és olvasását, vagy szórakoztatóbbá tehetik azokat. Adjon hozzá oktatóvideókat vagy bemutatókat az útmutatókhoz, vagy mutasson lépésről lépésre utasításokat a termék képernyőképeivel.
- Adjon hozzá minden fontos melléklet típust a cikkekhez
- Javítsa cikkeit képekkel, videókkal vagy hangfelvételekkel
Kezdje el a LiveAgent használatát most!
Próbálja ki mindazt, amit kínálunk egy 14 napos ingyenes próbaverzióval
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Hitelkártya nem szükséges
- ✓ Bármikor lemondhatja
Gondtalan üzleti folyamatok
a tudásbázis platformmal
Ön ismeri a legjobban ügyfeleit. Adja meg nekik a szükséges információkat, és összpontosítson az elégedettségükre.
Türelmetlen vásárlók, akik segítségre várnak
Egy jól megírt tudásbáziscikk nyújtja ügyfeleinek a leggyorsabb segítséget. Tervezze meg és szerkessze az összes tudásbázis cikket egy WYSIWYG szerkesztővel.
Elvesztett és összezavarodott vásárlók
Az elveszett ügyfelek elhagyják az oldalt. Ennek elkerülése érdekében hozzon létre GYIK-et (gyakran ismételt kérdések) és műszaki termékismertetőket a támogatási portál részeként.
Túlterhelt ügyfélszolgálat
Csodálatos ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani korlátozott erőforrásokkal? Csökkentse a bejövő e-mailek és csevegések terhelését tudásbázis létrehozásával.
Fejlesztés a rugalmas tudásmenedzsment szoftverrel
Fejlessze vállalkozását minden fontos szempontból és kezdje el teljesíteni az ügyfelek elvárásait a megfelelő tudásbázis-megoldással
Szerezzen előnyt
A vállalatok többsége ügyfélszolgálati csapatát szigorúan a közvetlen támogatásra összpontosítja. Lépjen előre a tudásbázis-kezelő szoftverrel, és biztosítsa a megfelelő erőforrásokat az ügyfelek önkiszolgálásához.
- Lépjen előre egy fantasztikus tudásbázis támogatással
- Javítsa vállalkozását jobb ügyfélszolgálattal
A cégek 1%-a
használ tudásbázisokat
Ne spóroljon az önkiszolgálással, és szerezzen előnyt a versenytársakkal szemben az ügyfélkörének megfelelő tudásbázissal. Biztosítson ügyfelei számára megbízható önsegítési lehetőséget
Megfelelni az elvárásoknak
Az ügyfelek releváns válaszokat várnak anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálati csapattal. Keresési funkciónk segítségével azonnali válaszokat adhat, és csökkentheti az ügyfelek kérdéseinek számát.
- Növelje az ügyfelek elégedettségét tudásbázissal
- Azonnali válaszokat ad, és csökkenti a jegyterhelést
Az ügyfelek 66%-a
az önkiszolgálást részesíti előnyben
Az ügyfelek többsége megpróbálja önállóan megoldani a problémáit, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal. Növelje elégedettségüket hatékony öntámogatási eszközök biztosításával.
Hozzon létre vásárlói hűséget
A tudástár látogatók többsége a rengeteg tudásbázis cikknek köszönhetően fizető vásárlóvá válik. Bővítse ügyfélbázisát hatékony tudásbázis szoftverrel.
- Több ügyfelet vonzzon információs tartalommal
- Növelje a befektetés megtérülését és a bevételeit
Az ügyfelek 90%-a
tudástárból jön
A tudástár cikkek segítségével több ügyfelet szerezhet és növelheti az ügyfelek megtartását a hasznos és hozzáértő tanácsoknak köszönhetően
Takarítson meg többet élő csevegési szolgáltatáson
Válasszon egy nagyszerű szoftvert csevegési lehetőségekkel a megfelelő áron. Takarítson meg pénzt árkalkulátorunkkal, és szerezze meg a legjobb ár-érték arányt a chat funkcióért.
Beszámolók
Szerezze be a LiveAgentet
és csatlakozzon a 7000 elégedett ügyfélhez
-
![Roman Bosch]()
Örömünkre szolgál egy olyan kiváló oldalt használni, ami tökéletesíti ügyfélszolgálatunkat.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
A LiveAgent képessé teszi ügynökeinket, hogy jobb, gyorsabb, és még pontosabb támogatást nyújtsanak.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
A LiveAgent segített 2 nagyon fontos célunkat elérni: növelni a vásárlói elégedettséget, és az értékesítést.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Augusztus óta használjuk a LiveAgentet, és nagyon elégedettek vagyunk vele.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Mióta a LiveAgentet használjuk, válaszadási időnk 60%-kal emelkedett.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Az első hónapban fizetői ügyfél átalakítási rátánk 325%-kal emelkedett, azután, hogy felállítottuk, és aktívan el kezdtük használni a LiveAgentet.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Meg kell, hogy mondjam, ennyire professzionális ügyfél megközelítést előtte soha nem láttam.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
A LiveAgent live chat megoldását találjuk messze a legjobbnak.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Minden e-kereskedelem weboldalunkon a LiveAgentet használjuk. Az eszközt könnyű használni, és növeli a hatékonyságot.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
A LiveAgenttel képesek vagyunk ügyfeleinket támogatni, bárhol is legyenek.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Bárkinek tudom ajánlani a LiveAgentet, aki szeretné ügyfélszolgálatát jobbá, és hatékonyabbá tenni.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Biztos vagyok benne, hogy a nap 90%-át emailek átnézésével töltenénk, ha nem használnánk a LiveAgentet.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
A LiveAgent segítségével elégedetté tehetjük ügyfeleinket a hatékonyabb támogatással, ami magasabb megtérülési rátát eredményez.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
A LiveAgent megbízható, kedvező árú, és egyszerűen csak kiváló választás minden gyors-tempójú online vállalkozásnak!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Azért szeretjük, mert egyszerű használni, és remek funkciókat kínál, például a rendkívül hasznos riport alkalmazásokat.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Annyira szeretjük a LiveAgentet - megkönnyíti ügyfeleink támogatását.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Ügyfeleinknek a legjobb támogatást szeretjük nyújtani. Ezért választottuk a LiveAgentet.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
A felállítástól a meglévő szolgáltatás nyújtásig, és minden, ami a kettő között van, a LiveAgent csapata folyamatosan lenyűgöz.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
A LiveAgenttel értékes percek ezreit spóroljuk meg nap, mint nap, azzal, hogy az ügyfélszolgálatot átláthatóvá, és rendezetté teszi.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Korlátlan számú ügynök, email, közösségi média, és telefon integráció. Mindez kevesebbért, mint amit az előző szolgáltatónak fizettünk.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
2013 óta használjuk a LiveAgentet. El sem tudjuk képzelni, hogy anélkül dolgozzunk.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
Költséghatékony megoldás, amely magas számú támogatási kérelmek megoldásában segít különböző csatornákon keresztül.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Az Outlookból érkező e-mailek megválaszolása olyan nehéz volt. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mailre időben válaszolunk.Rustem Gimaev![Antalya Tanácsadó Nyelvi Központ]()
-
![Randy Bryan]()
A LiveAgent olyan fantasztikus. Nagyon kevés idő és erőfeszítés mellett néhány perc után simán el tudtam kezdeni használni.Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem mert sokkal jobb megoldás hozzáadott értékkel.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Az ügyfélszolgálati csapat mindig gyorsan és segítőkész megoldásokkal válaszolt.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Segít kategorizálni a jegyek jellegét és statisztikailag nyomon követheti, hogy ügyfeleinknek mire van leginkább szükségük.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Úgy látjuk, hogy a LiveAgent nagyszerű eszköz az ügyfelekkel való kommunikációhoz.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
A LiveAgent felgyorsította ügyfeleinkkel folytatott kommunikációnkat, és lehetőséget adott arra, hogy velük is csevegjünk.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Egyszerűen fogalmazva - a LiveAgent mindenkit lever ezen, vagy még magasabb áronDavid Chandler![Volterman]()
A legjobb ár-érték arány pénzéért
Gondosan kiválasztottuk a funkciókat árterveinkben, így Ön kiválaszthatja a legolcsóbb csomagot a legjobb ár-érték arányban. Csak azért fizessen, amit felhasznál, anélkül, hogy megtörné a költségvetését.
Small business
- Korlátlan jegyelőzmény
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Ingyenes
- 7 napos jegytörténet
- 1 email cím
- 1 chat gomb
- 1 contact form
Gyakran Ismételt Kérdések
Ha kérdése van, nálunk megtalálja a választ. Tekintse meg a helpdesk árkalkulátorral kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
Mik azok a tudástár eszközök?
A tudástár eszközök olyan eszközök, amelyek segítségével ügyfelei választ találhatnak kérdéseikre anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálati csapattal. A tudástárak egy vállalkozás webhelyén találhatók GYIK, fórum vagy útmutató cikkek formájában.
Mi az a tudásbázis menedzsment?
A tudásbázis kezelés egy olyan szoftver, amelyet adatbázisok kezelésére és a felhasználók támogatására terveztek. A tudásbázisok útmutatókat, fórumokat és gyakran ismételt kérdéseket kínálnak.
Hogyan építsünk tudásbázist?
A tudásbázis felépítése azzal kezdődik, hogy eldönti, milyen információkat szeretne tartalmazni. Ezt követően döntse el az első cikk felépítését, és kezdje el írni. Tegye felhasználóbaráttá a tartalmat képernyőképek vagy oktatóvideók hozzáadásával. Tartalmazza a GYIK-et és a fórumokat. Tegye közzé tudásbázisát, és fogadjon visszajelzéseket és javaslatokat a felhasználóktól, hogy megtudja, mit kell még hozzáadni.
Mi az a tudásbázis szoftver?
A tudásbázis szoftver egy komplex help desk megoldás része. Ez egy önkiszolgálási forma a webhely látogatói/ügyfelei számára. Ezenkívül cége cikkeket, fórumokat és javaslati táblákat hozhat létre az ügyfélélmény maximalizálása érdekében.
Hogyan hozhat létre tudásbázis platformot a LiveAgentben?
Minden fiókhoz tartozik egy ingyenes Ügyfélportál/Tudásbázis példa, amelyet teljes mértékben személyre szabhat saját preferenciái alapján. A testreszabáshoz lépjen az Ügyfélportál > Általános > Beállítások menüpontra.
Miért fontos a tudásbázis?
A tudásbázisok azért fontosak, mert csökkentik az ügyfélszolgálati ügynökök munkáját, és időt takarítanak meg az ügyfelek számára. Ahelyett, hogy fel kellene venniük a kapcsolatot a vállalkozásokkal és várniuk kellene a válaszra, az ügyfelek azonnal megtalálhatják a keresett választ az interneten anélkül, hogy bárkivel kapcsolatba kellene lépniük.
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk