Ügyfélkommunikációs platform kis ügyfélszolgálati csapatoknak

Gyakran ismételt kérdések

Melyik a legjobb ügyfélkommunikációs platform kis csapatoknak?

Attól függ, milyen csatornákon keresik Önt az ügyfelei. Ha e-mailben, csevegésben, telefonon és közösségi médiában is írnak Önnek, olyan egyetlen postafiókot válasszon, amelyet ügynökönként számláznak, és nincs benne megoldásonkénti AI-díj: a LiveAgent Team csomagja mindezt tartalmazza, ügynökönként és havonta 29 USD áron, éves számlázással. Az elsősorban e-mailre építő csapatok gyakran a Help Scoutot vagy a Frontot nézik; a csevegésre építő szoftvercégek az Intercomot, amely az AI-ügynökét eredményenként számlázza. A LiveAgent nem marketingkampányokra vagy tömeges dokumentumküldésre készült.

Mi az az ügyfélkommunikációs platform?

Az ügyfélkommunikációs platform egy helyre gyűjti az ügyfelek által küldött üzeneteket minden csatornáról, például e-mailből, élő csevegésből, telefonról, közösségi médiából és kapcsolatfelvételi űrlapokból, így csapata egyetlen postafiókból válaszol, és minden ügyfél teljes előzményét látja. A LiveAgent help deskként felépített ügyfélkommunikációs platform: minden üzenet jeggyé válik, amelyet csapata hozzárendelhet, megválaszolhat és nyomon követhet.

Kezelheti a LiveAgent az összes kommunikációs csatornát egyetlen postafiókban?

Igen. Az e-mail, az élő csevegés, a kapcsolatfelvételi űrlapok és az AI-csevegőrobot minden csomagban benne vannak. A Team csomagtól a telefonhívások, valamint a Facebook, az Instagram, az X, a Viber, a WhatsApp és a Telegram üzenetei is ugyanabba a postafiókba érkeznek, ugyanazokkal a szabályokkal, jelentésekkel és ügyfélelőzményekkel.

A LiveAgent ügyfélkommunikáció-kezelő (CCM) szoftver?

Nem a dokumentumkezelés értelmében. A CCM szoftverek, például a Quadient vagy az OpenText termékei dokumentumokat, például kivonatokat, kötvényeket és leveleket terveznek és küldenek tömegesen. A LiveAgent beszélgetésekkel foglalkozik: az ügyfelek írnak, csevegnek vagy telefonálnak, csapata pedig egyetlen postafiókból válaszol nekik.

A LiveAgent ügyfél-elköteleződési platform?

Az ügyfélszolgálati beszélgetések terén igen: proaktív csevegési meghívók, élő csevegés, közösségi média és telefon egyetlen postafiókban. A marketingkampányokra, például az e-mailes és push-értesítéses ügyfélutakra vagy a közönségszegmensekre az olyan eszközök készültek, mint a Braze vagy a customer.io; a LiveAgent nem marketingautomatizálási eszköz.

Mi a különbség az ügyfélinterakciós platform és a CRM között?

A CRM az ügyfeleket, az üzleteket és az értékesítési tevékenységet tartja nyilván. Az ügyfélinterakciós platform az a hely, ahol maguk a beszélgetések zajlanak és megválaszolásra kerülnek. A LiveAgent az egyes ügyfelek elérhetőségeit és beszélgetéseik előzményeit a jegyeik mellett tárolja, és olyan CRM-ekkel kapcsolódik, mint a HubSpot, a Salesforce és a Pipedrive.

Mennyibe kerül az ügyfélkommunikációs platform a LiveAgenttel?

Attól függ, mely csatornákra van szüksége. Az e-mail, az élő csevegés, a kapcsolatfelvételi űrlapok és a tudásbázis a Starter csomagban érhető el, ügynökönként és havonta 15 USD áron éves számlázással (19 USD havi számlázással), legfeljebb 5 ügynökig. A telefon, a közösségi média, a WhatsApp és a Telegram a Team csomaggal jár, 29 USD áron (35 USD havi számlázással). Az MI minden csomagban benne van, külön MI-díj nélkül, és minden csomaghoz 30 napos ingyenes próba jár, hitelkártya nélkül.

Felszámít a LiveAgent díjat az AI-ért?

Nem. Az AI-ügynökök és az AI-csevegőrobot minden csomagban benne vannak, és a LiveAgent nem számít fel AI-díjat: Ön a saját OpenAI-, Anthropic-, Google Gemini- vagy FlowHunt-fiókját köti be, a beállítást pedig a LiveAgent ingyen elvégzi.

Látja a csapatom egy ügyfél előzményeit minden csatornáról?

Igen. Minden ügyfél névjegye tartalmazza az adatait és az összes jegyét, függetlenül attól, melyik csatornát használta: e-mailt, csevegést, hívást, közösségi médiát vagy űrlapot. Amikor újra ír, az ügynök az új beszélgetés mellett látja a korábbiakat is. A Team csomagtól kezdve a hívások és a közösségi médiás üzenetek is ugyanabba az előzménybe kerülnek.

Átvihetem a beszélgetéseimet egy másik eszközből?

Igen. Ha fizetős csomagra regisztrál, a LiveAgent csapata ingyen átviszi a jegyeit, névjegyeit, beszélgetési előzményeit és tudásbázisát az olyan eszközökből, mint a Zendesk, a Freshdesk, a Help Scout vagy az Intercom, így csapata minden ügyfél előzményét megtartja.