Fedezze fel a 20 legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszert 2025-re

Az ügyfélpanasz-kezelés minden vállalat üzleti stratégiájának szerves része. Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek (CCMS) formális folyamatok a panaszok fogadására, rögzítésére és megoldására. A CCMS három fő fázisból áll: a panasz rögzítése, a probléma elemzése és a megoldás végrehajtása.

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek értékes betekintést nyújtanak, amelyek lehetővé teszik a szolgáltatási folyamatok folyamatos fejlesztését. Ez a cikk az iparág vezető ügyfélpanasz-kezelő szoftvereit vizsgálja, és azt, hogy mi különbözteti meg őket.

Mi az az ügyfélpanasz-kezelési rendszer?

• Biztosítja a vállalkozás tulajdonosai és menedzserei számára a szükséges eszközöket az összes ügyfélpanasz és megoldás nyomon követéséhez.
• Segíti a vállalkozásokat a hatékonyabb kommunikációban az ügyfelekkel különböző kommunikációs csatornákon keresztül.
• Lehetővé teszi a vállalkozás tulajdonosai számára, hogy minden panaszt gyorsan kezeljenek előre elkészített válaszokkal.
• Lehetőséget biztosít a panaszok valós idejű nyomon követésére, miközben szabályozza, melyik részleg kezeli a jegyeket.
• A panaszokat egy központi rendszerbe gyűjti, amelyet a vállalkozások felhasználhatnak folyamatos elemzésre és fejlesztésre a szolgáltatási felhő segítségével.
• Hatékonyan figyeli a személyzet teljesítményét az ügyfélpanaszok kezelése során.

Hogyan működnek az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek?

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy visszajelzéseket kapjanak. A negatív visszajelzések hatékony kezelése az ügyfélgondozás iránti elkötelezettséget mutatja, és segít a bizalom újjáépítésében. A vállalatok felhasználhatják ezt a problémák megoldására és a panaszok jövőbeli csökkentésére. A panaszkezelő rendszerek egyszerűsítik a fogyasztói panaszok kezelését, biztosítva a szisztematikus megközelítést a problémák megoldásához.

Emellett a felhasználók kereshetnek a tudásbázisokban, hogy azonnal megválaszolják kérdéseiket, mielőtt ügyintézővel beszélnének. A rövidebb megoldási idők magasabb ügyfélmegelégedettséghez vezetnek, így a panaszkezelő rendszerek létfontosságú befektetést jelentenek. Az egyszerűsített panaszmegoldási folyamat biztosítja, hogy az ügyfélproblémákat gyorsan kezeljék, ami magasabb elégedettséghez vezet.

Minden szoftver különböző eszközöket használ a visszajelzések gyűjtésére és az ügyfelekkel való kommunikációra a különböző közösségi médiákon és online csatornákon keresztül. A közösségi média platformok integrálása a panaszkezelésbe lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsan és nyilvánosan reagáljanak az ügyfélproblémákra. Egy szervezet jobban kezelheti a panaszokat különféle mutatók és jelentések segítségével, mint például:

• Ügyfélmegelégedettségi pontszám
• Szolgáltatási szintű megállapodás
• Szolgáltatási szintű célkitűzések

Az összegyűjtött adatokat a CRM rendszerbe táplálják be a jövőbeli elemzéshez, hogy javítsák a jövőbeli ügyfélpanasz-interakciókat. A visszajelzések elemzésén keresztüli folyamatos fejlesztés segíti a vállalkozásokat az ügyfélmegelégedettség növelésében és a versenyelőny fenntartásában. A jövőbeli problémák adatelemzésen keresztüli előrejelzése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy proaktív változtatásokat hajtsanak végre és javítsák az ügyfélszolgálatot.

A panaszkezelő rendszerek zökkenőmentes integrálása a CRM eszközökkel segíti a vállalkozásokat az ügyfélinterakciók nyomon követésében és az egységes előzmények fenntartásában. Emellett a panaszkezelő rendszerek gyökérok-elemzési eszközei segítenek a vállalkozásoknak az alapvető problémák kezelésében és a hosszú távú megoldások megvalósításában.

Tehát pontosan hogyan biztosítanak magasabb szintű ügyfélszolgálatot a panaszkezelő rendszerek?

• Az ügyfelek közvetlenül vagy közösségi média platformokon, például Facebookon vagy Twitteren keresztül panaszkodnak.
• A CMS rendszerek lehetséges megoldásokkal és további információkérésekkel válaszolnak.
• Szükség esetén az ügyintézők együttműködnek az ügyfelekkel a panasz gyors megoldása érdekében.

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek összetevői

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek értékelésekor a csapatának alaposan ismernie kell azokat az alapvető összetevőket, amelyek előnyösek lesznek a szervezet számára.

Jegykezelés

A jegykezelés lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügyintézők számára, hogy egyetlen felületen hatékonyan válaszoljanak a megkeresésekre. Amikor egy ügyfélszolgálati ügyintéző bármely csatornán keresztül panaszt kap, ez az interakció jeggyé alakul. Az ügyintézők ezeket a jegyeket egy univerzális postaládában találják meg, lehetővé téve a gyors és hatékony ügyfélválaszokat. Az ügyintézőket ezután jegyekhez rendelhetik, és azokat több részlegen belül kezelhetik. A jegykezelés kiváló felhasználói élményt nyújt az összes kommunikáció rendszerezésével és a feladatkezelés javításával. Az automatizálás és az egyszerűsített folyamatok növelik az ügyintézők termelékenységét, lehetővé téve számukra, hogy nagyobb mennyiségű panaszt kezeljenek könnyedén. A panaszok kiváltó okainak kezelésével a vállalkozások csökkenthetik a jövőbeli problémák valószínűségét és javíthatják az általános szolgáltatásminőséget.

Élő csevegés

Az élő csevegő szoftver lehetővé teszi, hogy gyorsan csevegjen az ügyfelekkel, amikor problémájuk van. Segíthet ügyfeleinek gyorsan és hatékonyan megoldani problémáikat automatizálási funkciókkal, vagy összekötheti őket a megfelelő támogatási ügyintézővel. A rutinfeladatok, például a panaszkategorizálás és a válaszgenerálás automatizálása lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy az összetettebb kérdésekre összpontosítsanak.

Továbbá a legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszerek lehetővé teszik az ügyfelek segítését élő szöveges, videó és audio csevegésen keresztül. Az élő csevegés az ügyfélpanasz-nyomon követés, a visszajelzés-kezelés és a minőségbiztosítás-kezelés egyik leggyakoribb csatornája.

Hívásközpont

Az ügyfélpanasz-kezelő szoftver lehetővé teszi a csapat számára, hogy hívásközponton keresztül segítse az ügyfeleket a szükség idején. A hívásokat a beérkezéskor az elérhető ügyintézőkhöz irányítják. Ha nincs hívásközpontja, nem lesz képes bejövő hívásokat fogadni vagy megfelelően elosztani a személyzetet.

Közösségi média kezelés

A panaszkezelő rendszerek közösségi média kezelési összetevője összegyűjti az ügyfélpanaszokat a különböző közösségi média csatornákról. A marketingesek és a támogatási csapatok felhasználhatják ezeket az információkat a panaszkezelés javítására és a digitális jelenlét további kezelésére.

Ügyfélportál

Az ügyfélportálok lehetővé teszik egy strukturált és informatív portál létrehozását az ügyfelek számára. Ezek a portálok lehetővé teszik az információk megosztását az ügyfelekkel és a panaszokra való reagálást. Közösségi fórumok, információs adatbázis vagy GYIK szekció létrehozásával az ügyfelek kevesebb időt töltenek az ügyintézőkkel való beszélgetéssel. Az automatizált válaszok segítenek a vállalkozásoknak azonnal visszaigazolni az ügyfélpanaszokat, javítva az ügyfélmegelégedettséget a várakozási idők csökkentésével.

Tudásbázis

A tudásbázis az ügyfélportál szerves részét képezi, amely az ügyfelek számára bármikor könnyű hozzáférést biztosít az információkhoz. A legjobb bejövő hívásközpont szoftver lehetővé teszi több tudásbázis fenntartását a legjobb ügyfélpanasz-kezeléshez. Az automatizált válaszok az ügyfeleket önkiszolgáló lehetőségekhez is irányíthatják, gyorsan megoldva a rutinpanaszokat emberi beavatkozás nélkül. A gyökérok-elemzésen keresztül azonosított trendek segítségével a vállalkozások megelőzhetik a hasonló panaszok jövőbeli megjelenését.

A hatékony ügyfélpanasz-kezelési rendszer legfontosabb funkciói

A következő kulcsfontosságú funkciók alkotnak egy hatékony ügyfélpanasz-kezelési rendszert:

• E-mail értesítések (amikor automatikus válasz kerül kiküldésre).
• Korábbi, ugyanazon ügyféltől kapott panaszok nyomon követésének lehetősége.
• Az ügyintézők nyomon követhetik a panaszokat a vállalkozás és az ügyfél közötti kommunikáció megkönnyítése érdekében.
• Az ügyfelek bármikor találhatnak válaszokat.
• Az ügyfélpanasz-elemzés javíthatja a jövőbeli interakciókat.
• Az ügyfélpanaszok négy fő kategóriája: gyakori, ismétlődő, kritikus és újonnan felmerülő.

Egy hatékony panaszkezelő rendszer bevezetésével a lehető leggyorsabban kihasználhatja az ügyfélpanaszokat. A panaszkövetési funkciók lehetővé teszik a vállalkozások számára a panaszok állapotának valós idejű nyomon követését, biztosítva az időben történő megoldást és az elszámoltathatóságot. Az ügyfélpanasz-kezelő szoftvernek a következő funkciókat kell tartalmaznia:

Időbélyegzés

Az időbélyegzés egy időbélyeg csatolása az interakciókhoz, és rögzítheti, mikor lép kapcsolatba a panaszos a szervezettel, és mikor kapja meg a választ. Jogi esetekben is hasznos lehet. A rutinfeladatok automatizálásával a panaszkezelő rendszerek növelik a működési hatékonyságot és lehetővé teszik a vállalkozások számára az ügyfélszolgálati műveletek méretezését. Az időbélyegek két fő típusa létezik: digitális és analóg.

• A digitális időbélyegek technológiát, például számítógépeket, GPS rendszereket vagy műholdakat használnak az időbélyegek rögzítéséhez.
• Az analóg időbélyegek kézzel készített jelöléseket használnak, amelyeket valaki egy adott időpontban hoz létre.

Feladat-eszkaláció

A feladat-eszkaláció egy ügyfélpanasz-kezelési rendszerben lehetőséget biztosít a panaszok prioritásának növelésére. Az eszkaláció csapatmunkán alapuló környezetben fordulhat elő, ahol több személy oldja meg a legtöbb vagy az összes problémát. Egyszerű példa egy telefonhívás magasabb prioritásának megállapítása, ha az előfizetéssel rendelkező több felhasználó támogatásával kapcsolatos, szemben egy előfizetés nélküli felhasználóval. A gyakori panaszok azonosítása segíti a vállalkozásokat az ismétlődő problémák kezelésében és az ügyfélszolgálati stratégiáik javításában.

Ügyfélpanaszok és kapcsolattartási adatok

Az ügyfélpanasz-kezelő szoftver bizonyos információk megadását kéri az ügyfelektől panasz benyújtásakor. Ezek az információk tartalmazhatják a nevüket, telefonszámukat, e-mail címüket és a probléma leírását, lehetővé téve a vállalatok számára az ügyféllel való kapcsolatfelvételt és a panaszok gyors megoldását, miközben releváns adatokat nyernek. Ez biztosítja a zökkenőmentes ügyfélélményt, az ügyfelek elégedettségét és a jobb szolgáltatásminőség-kezelést.

Értesítések a panaszkezelési folyamatban érintett összes fél számára

Az emberi ügyintézők kulcsfontosságú szerepet játszanak az összetett panaszok megoldásában, amelyek személyre szabott figyelmet és empátiát igényelnek. Egy hatékony rendszer értesíti az összes releváns alkalmazottat és vezetőt egy új panaszról, amint a rendszer rögzíti azt. Ezek az értesítések tartalmazzák:

• A panasz kivizsgálásáért felelős ügyintézőt.
• A panasz megoldásáért felelős ügyintézőt.
• A megtett intézkedések jóváhagyásához szükséges ügyintézőt.

Ezek az értesítések biztosítják, hogy a megfelelő ügyintézők részt vegyenek a folyamatban, és a felelős felek ne hanyagolhassák el kötelességeiket.

Automatizált e-mail feladatértesítések vezetők és érintettek számára

Az automatikus e-mail feladatértesítések időt takarítanak meg és biztosítják a panaszok gyors megoldását. Például egy automatizált feladatértesítés indulhat, amikor ügyfélpanasz érkezik, hogy valaki azonnal áttekinthesse azt. Egy egységes platform összefogja az összes ügyfélinterakciót, lehetővé téve a támogatási csapatok számára a különböző csatornákból érkező panaszok kezelését egy helyen.

Önkiszolgáló portál

Automatikus funkciókat adhat hozzá az önkiszolgáló portáljához. Például a szolgáltatási portál lehetővé teszi az összes ügyfélpanasz azonnali kezelését, így az ügyfelek úgy érzik, hogy meghallgatják őket. Emellett az ügyfélelégedettségi eszközök, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára a panaszok nyomon követését és kezelését, olyan előnyökhöz vezethetnek, mint a megnövekedett ügyfélhűség. Az önkiszolgáló lehetőségek biztosításával a vállalkozások csökkenthetik az ügyfélszolgálati ügyintézők munkaterhelését és javíthatják a működési hatékonyságot.

Hibrid jegyrendszer

A hibrid jegyek tartalmazzák az összes hagyományos jegyazonosítót, beleértve az ügyfél panaszát és az alapvető információkat. Ez a rendszer lehetővé teszi az ügyfélkommunikáció mentését egy jegyazonosító alatt. Az ügyintéző ismeri a problémát, függetlenül attól, hogy az ügyfél melyik csatornát használja. A kapott panasztípusok megértése lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy testre szabják válaszstratégiáikat és javítsák az elégedettséget, valamint az összetett kérdések kezelése fejlett eszközök és személyre szabott támogatás kombinációját igényli a hatékony megoldás biztosításához.

Ügyfél-betekintések

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek használata a vállalkozásában lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy azonnal lássák a kezelt panasz ügyfélrészleteit. Az ügyfél-betekintések megadják a kontextust a támogatás és szolgáltatás nyújtásához, amely segíti a panaszok gyors megoldását. A panaszadatokból nyert cselekvőképes betekintések lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy célzott stratégiákat valósítsanak meg az ügyfélszolgálat javítására. Az ügyfélbázis megértése lehetővé teszi a vállalkozások számára a panaszkezelési stratégiák testre szabását és az ügyfélmegelégedettség javítását.

A negatív tapasztalatok növekedési lehetőségekké alakítása strukturált megközelítést igényel a panaszmegoldáshoz. A panaszkezelő rendszerek értékes betekintést nyújtanak az ügyfelek viselkedésébe, lehetővé téve a vállalkozások számára a gyakori problémák azonosítását és a szolgáltatásnyújtás javítását. Egy robusztus ügyfélszolgálati megoldás lehetővé teszi a vállalkozások számára a panaszok kezelését különböző csatornákon, biztosítva a konzisztenciát és az időben történő megoldásokat.

Hogyan válasszuk ki a legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszert

Az ügyfélpanaszok gyors és hatékony megoldása a negatív interakciókat pozitív élményekké alakíthatja. Kutatnia kell, milyen panaszkezelő rendszereket használnak az iparágában lévő más vállalatok. Miután megértette a versenytársak folyamatait, ideje mérlegelni, mire van szüksége. Olyasmire van szüksége, ami rugalmas, kiváló felhasználói élményt nyújt, és a kapott panaszok típusai alapján módosítható.

Kötelezettségvállalások

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszer kiválasztásakor tisztában kell lennie a szoftver kötelezettségvállalásaival. Ön egy fizetési terv mellett kötelezze el magát, amely ügyintézőnként havonta számol fel díjat, különböző szolgáltatási szintekkel a vállalkozás mérete alapján. Néhány rendszer, mint a LiveAgent, lehetővé teszi az éves terv melletti elkötelezést.

Ár

A vállalatoknak mérlegelniük kell az árazási modelleket az ügyfélpanasz-kezelési rendszer kiválasztásakor. A legtöbb ügyfélpanasz-kezelési rendszer számos szolgáltatási szintet kínál, amelyekből kiválaszthatja az igényeinek és költségvetésének megfelelő funkcionalitást. Az árat az Ön által választott szolgáltatások és a csomagban lévő ügyintézők száma határozza meg.

Támogatás

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszer kiválasztásakor biztosítani kell, hogy a csapat gyorsan segíthessen az ügyfeleknek kommunikációs eszközökön keresztül. Egy ügyfélpanasz-kezelési rendszer 24/7 támogatással és csevegéssel hasznos, különösen ha nagy vagy távoli csapata van, amely különböző időzónákban dolgozik.

Kapcsolatfelvételi lehetőségek biztosítása

Győződjön meg arról, hogy ügyfélpanasz- és szolgáltatásminőség-kezelési rendszere többféle módot kínál az ügyfelek számára az Önnel való kapcsolatfelvételre. Legyen szó e-mailről, élő csevegésről, telefonról vagy másról. Az ügyfélpanasz-kezelési rendszernek lehetővé kell tennie az elégedetlen ügyfelek számára, hogy gyorsan kapcsolatba léphessenek Önnel. Az egyszerűsített panaszkezelő rendszerek növelik a működési hatékonyságot az ismétlődő feladatok automatizálásával és a nagy hatású problémák priorizálásával.

Fel- és leskálázás lehetősége

Képesnek kell lennie bármilyen méretű ügyfélpanasz-kezelési csapat működtetésére a világ bármely pontjáról. Függetlenül a vállalkozás jelenlegi méretétől, olyan szoftvert kell választania, amely megfelel a vállalkozás jelenlegi és jövőbeli igényeinek. Ha olyan rendszert választ, amely lehetővé teszi a havi előfizetés fel- vagy leskálázását, alkalmazkodni tud a lassú vagy forgalmas időszakokhoz. A panasztrendekbe nyújtott cselekvőképes betekintések segítik a vállalkozásokat azon területek azonosításában, amelyek korrekciós intézkedést igényelnek, és megelőzik a jövőbeli problémákat.

Együttműködési lehetőségek

Legyen szó VoIP szolgáltatóról vagy az ügyfelekkel való csevegésről, olyan ügyfélpanasz-kezelési rendszert kell választania, amely együttműködési funkciókat kínál. Az többcsatornás szoftver használatával tovább növelheti az alkalmazottak és az ügyfelek közötti együttműködés hatékonyságát.

Szoftverkorlátok

A legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszer kiválasztásához a vállalkozása számára ismernie kell a szoftver korlátait. Például vegye figyelembe a meglévő személyzet méretét, és válasszon olyan szoftvert, amely a legjobban szolgálja az ügyfeleket, legyen szó kapcsolatfelvételi csatornákról, bejövő hívásokról, videótámogatásról vagy szöveges csevegésről. Emellett győződjön meg arról, hogy a hívásközpont szoftver nem korlátozza az üzleti gyakorlatait vagy a hívásminőség-kezelést.

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek demóverziója

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszer kiválasztásakor elengedhetetlen, hogy a szoftvert megismerje, mielőtt dönt mellette. Ezt legjobban egy demó segítségével teheti meg, amely megmutatja, hogyan működik a szoftver, és segít elérni céljait. A csapat bármilyen kérdést felthet a szoftverrel kapcsolatban, ami lehetőséget ad az ügyfélpanasz-kezelési rendszer megismerésére a vásárlás előtt. Győződjön meg arról, hogy megfelel az ügyfélszolgálati igényeinek, mielőtt vásárol.

Az ügyfélszolgálat nyomon követése nem könnyű feladat. Mindazonáltal a LiveAgent demóverziójának használatával első kézből tapasztalhatja meg a fejlett funkciók széles skáláját, és kipróbálhatja azt, mielőtt bármilyen lépést tesz. Fontos megjegyezni, hogy a demók csak a rendszer működésének bemutatását jelentik, semmi többet. Azonban a demók lehetőséget adnak a szoftver belső működésének megtekintésére.

Mi a legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszer?

A LiveAgent a legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszer és a legmegbízhatóbb megoldás a felhasználói visszajelzések kezelésére, mert:

• Felhasználóbarát felület
• Kiváló ár-érték arány a vállalkozás tulajdonosai számára
• Hatékony jelentéskészítő eszközök, amelyek mérik a terméktrendeket

Más versenytársak, mint a Zendesk, hasonló funkciókat kínálnak különböző fizetési csomagokkal. Emellett az Apptivo mobilbarát felülete szinkronizál a telefonján lévő más alkalmazásokkal, így nem kell újra megadnia a jelszavakat. A panaszkezelő rendszerek eszközöket biztosítanak az ügyfélszolgálati csapatoknak a problémák nyomon követéséhez, priorizálásához és hatékony megoldásához. A panaszok kezelése digitális csatornákon, mint az e-mail, a közösségi média és az élő csevegés, biztosítja, hogy egyetlen ügyfélprobléma sem marad megválaszolatlanul.

Az Apptivo felhasználói vélemény-kezelési folyamata nagyon hasonló a LiveAgent-éhez, de nem annyira összpontosít a felhasználói visszajelzésekre. Emellett az Apptivo nem tartalmaz olyan felhasználóbarát funkciókat, mint a csevegés-integráció vagy a push értesítések, mint a LiveAgent. Egy másik versenytárs, a TeamSupport, teljes körű támogatást nyújt a csapatok és vállalkozások számára. Ez a vállalat több mint 200 vélemény-kezelési folyamatot valósít meg. Azonban a rendszer nem annyira felhasználóbarát, mint más lehetőségek. A panaszelemzésen alapuló korrekciós intézkedések végrehajtása segíti a vállalkozásokat az alapvető problémák kijavításában és a jövőbeli panaszok megelőzésében.

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszer használatának előnyei

A legtöbb vállalat elsődleges prioritása a kiváló ügyfélszolgálat nyújtása. Ezt újra és újra bizonyították. Egy megbízható panaszkezelő eszköz segíti a vállalkozásokat az ügyfélpanaszok hatékony nyomon követésében, kezelésében és megoldásában. A kivételes ügyfélpanasz-kezelés az értékesítési folyamatok minőségének javulásához, a márkahűséghez és a pozitív szájreklámhoz vezet. A panaszok időben történő megoldása bizalmat épít és bemutatja a vállalat elkötelezettségét az ügyfélmegelégedettség iránt. Emellett az ügyfélpanaszok hatékony kezelése elengedhetetlen a pozitív márkareputation fenntartásához.

Az ügyfélpanaszok legjobb kezeléséhez a legjobb ügyfélpanasz-rendszerre van szükség. A hatékony panaszkezelés erősíti az ügyfélhűséget azáltal, hogy elkötelezettséget mutat a problémák gyors és hatékony megoldása iránt. Az ügyfélpanaszokra adott válaszidők csökkentése kulcsfontosságú a magas elégedettségi szint és bizalom fenntartásához. A panaszjegyek részletes nyilvántartást adnak az ügyfélproblémákról, lehetővé téve a vállalkozások számára a haladás nyomon követését és az időben történő megoldás biztosítását.

A panaszkezelő szoftver megoldások átfogó megközelítést nyújtanak a vállalkozásoknak az ügyfélproblémák megoldásához, a válaszidők csökkentéséhez és az elégedettség javításához. Az ügyfélpanasz-kezelési rendszer elemzési eszközöket is használ a panaszokból származó adatok elemzéséhez és gyűjtéséhez. A pozitív és negatív vélemények betekintést nyújtanak az ügyfelek viselkedésébe a jövőbeli interakciók javítása érdekében. Az ügyfél-visszajelzések mintáinak elemzése lehetővé teszi a vállalkozások számára a jövőbeli panaszok előrejelzését és megelőzését.

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek bevezetése

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszer bevezetése gyors és egyszerű, és drasztikusan javíthatja az ügyfélszolgálati válaszidőt. Egy ilyen rendszer létrehozása nem igényel sok időt vagy pénzt, mivel a meglévő rendszerek és erőforrások köré tervezhető. Az ügyfélproblémák proaktív kezelése csökkenti a jövőbeli panaszok valószínűségét és javítja az általános elégedettséget; továbbá az ügyfelekkel való hatékony kommunikáció a panaszfolyamat során biztosítja, hogy úgy érezzék, meghallgatják és értékelik őket.

Miután bevezette az ügyfélpanasz-kezelési rendszert, a tanulásmenedzsment létfontosságú. A csapatot ki kell képeznie, hogy a legtöbbet hozza ki belőle a legjobb szolgáltatásminőség-kezelés biztosítása érdekében. A panaszok hatékony kezelésével a vállalkozások az elégedetlen ügyfeleket hűséges szószólókká alakíthatják, akik értékelik a gyors megoldásokat.

A digitális csatornák hatékony módot biztosítanak az ügyfélpanaszok valós idejű megoldására, csökkentve a frusztrációt és javítva az ügyfélélményt. A panaszkezelő rendszerek kulcsszerepet játszanak az üzleti sikerben az ügyfélelvándorlás csökkentésével és az elégedettség növelésével. Előfordulhat, hogy egyes szoftvereket frissítenie kell, és havi használati díjat kell fizetnie ügyintézőnként, ezért készüljön fel némi befektetésre.

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek költségei

Az ügyfélpanasz-kezelési rendszerek árkategóriái változóak. Néhány kezelőrendszer ingyenes verziókat vagy ingyenes próbaidőszakokat kínál, és különböző fizetési csomagokkal rendelkezik. A megfelelő panaszkezelő eszköz kiválasztása lehetővé teszi a vállalkozások számára a panaszmegoldási folyamatok integrálását az általános ügyfélszolgálati stratégiájukba. A költségek szoftverenként eltérnek, de általában minél több ügyintézővel rendelkezik, annál jobb ajánlatot kaphat az ügyintézőnkénti költségre.

A 20 legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszer szolgáltató

Annak érdekében, hogy kis, közepes vagy nagy vállalkozása a lehető legjobban kezelje az ügyfélpanaszokat, összeállítottunk egy listát a 20 legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszerről. A hatékony panaszkezelés hozzájárul az ügyfélmegtartáshoz azáltal, hogy a következetes problémamegoldáson keresztül bizalmat és hűséget épít. Különböző funkciókkal, előnyökkel, hátrányokkal és árazási lehetőségekkel biztosan van egy olyan megoldás, amely megfelel az Ön ügyfélpanasz-kezelési igényeinek.

1. LiveAgent

A LiveAgent kiváló ügyfélpanasz-kezelési rendszer és még több, amely biztosítja a csapat számára az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez és az ügyfélinterakciók javításához szükséges eszközöket. A CRM rendszerekkel és más platformokkal való integrációs képességek lehetővé teszik a vállalkozások számára az ügyfélpanaszok hatékony kezelését egy egységes rendszerben.

Ajánlott: Kis és nagyvállalkozások számára az e-kereskedelemben

A LiveAgent szoftver segíthet kis, közepes vagy nagy vállalkozásoknak minden ügyfélpanasz-kezelési igényükben. Ez annak köszönhető, hogy képes gyorsan kapcsolatba lépni az ügyfelekkel többcsatornás támogatáson keresztül, miközben analitikával értékeli a csapat haladását. Emellett a LiveAgent számos Voice over Internet Protocol szolgáltatóval integrálható. A piacon elérhető legjobb csevegőwidgettel is rendelkeznek. A felhasználóbarát felület biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati csapatok könnyedén navigálhassanak a rendszerben, ami gyorsabb panaszmegoldáshoz vezet.

Főbb funkciók:

• A panaszokat közvetlenül egy, a LiveAgent Vezérlőpultról elérhető naplóba rögzítik a jobb szolgáltatásminőség-kezelés érdekében.
• A panaszkezelő megoldás lehetővé teszi az ügyfelek számára számlák, rendelési információk és képernyőképek csatolását.
• Az ügyfélpanasz válaszsablonok időt takarítanak meg az ügyintézőknek azáltal, hogy automatikusan válaszolnak a gyakran használt kifejezésekkel és tartalommal.
• A vezetők panaszokat rendelhetnek hozzá konkrét ügyintézőkhöz a panasz gyors kezelése érdekében.
• Az ügyintézők nyomon követhetik a panasz állapotváltozásait a Vezérlőpulton panaszállapotokkal, változásértesítésekkel és feladatlistákkal.
• Az ügyfeleket automatikusan értesítik a panaszaik frissítéseiről e-mailben.

Előnyök:

• A LiveAgent megkönnyíti az online kommunikációt az ügyfelekkel.
• Könnyű beépíteni a napi üzleti gyakorlatba.
• Lehetővé teszi az összes kommunikációs csatorna kezelését egyetlen eszközzel.

Hátrányok:

• Egyes beágyazási lehetőségek specifikus szoftverekhez szólhatnak.
• Beállítást igényel a funkciók testreszabásához.
• Bár az ingyenes verzió elegendő lehet kisvállalkozások számára, a méretezéshez szükség lehet a fizetős verzióra való frissítésre.

Ár: A LiveAgent az egyik azon kevés szoftver, amely ingyenes verziót kínál korlátozott funkciókkal az ingyenes próbaverzió mellett. A LiveAgent több szolgáltatási szintet és árat kínál, beleértve a havi 15, 29 és 49 dollárt. A LiveAgent ingyenes próbaverziójához nem szükséges hitelkártya.

2. Apptivo

Az Apptivo szerint szoftverük panaszkezelésen keresztül növeli az ügyfélmegelégedettséget. Emellett más felhőalapú szoftverektől különbözik az érdeklődő-rögzítő eszköze és a webes érdeklődő-űrlap miatt. A meglévő szoftverekkel való zökkenőmentes integráció biztosítja a zökkenőmentes adatáramlást és javítja a panaszmegoldási folyamatok hatékonyságát.

Ajánlott: Testreszabást kereső kisvállalkozások számára

Az Apptivo más rendszerektől abban különbözik, hogy nagymértékben testreszabható, és lehetővé teszi az alacsonyabb csomagszinteken is a vállalkozásnak megfelelő funkciók kiválasztását. Emellett az Apptivo kompatibilis a Google-lal, így az Apptivo kényelmes választás a kisvállalkozások számára, amelyek testreszabással szeretnék kezelni az ügyfélpanaszokat.

Főbb funkciók:

• Ügyfélkapcsolatok kezelése egyetlen helyről.
• Ügyfélinterakciós előzmények nyomon követése.
• Ügyfélpanaszok hozzárendelése ügyintézőkhöz és képviselőkhöz nyomon követés céljából.
• Ügyfélinterakciók nyomon követése, beleértve a dátumot, időpontot és az érintett ügyintézőt.
• Ügyfélpanaszok állapotának nyomon követése.
• Ügyfélpanasz-megjegyzések hozzáadása a mellékletekhez és dokumentumokhoz.
• Ügyfélpanaszok fogadása e-mailben, vagy ügyfél-visszajelzési űrlapok beállítása az ügyfélpanaszok gyűjtéséhez a weboldalon.

Előnyök:

• Könnyen olvasható és informatív elrendezés.
• Segítőkész ügyfél-bevezetés és ügyfélszolgálat.
• Ügyfélpanasz-műveletek testreszabásának lehetősége.

Hátrányok:

• A szoftver-integráció bonyolult lehet a rendszertől függően.
• Az e-mail sablonok létrehozása zavaros lehet.
• Néhány iparági szabvány funkció hiányzik.

Ár: Az Apptivo szoftverük ingyenes verzióját kínálja korlátozott funkciókkal. Az Apptivo árazási csomagjai havi 10 dollártól indulnak felhasználónként a termékfunkciók eléréséhez. Az Apptivo ingyenes próbaverziót kínál, ha szeretné kipróbálni az összes ügyfélpanasz-kezelési funkciót a vásárlás előtt.

3. TeamSupport

A TeamSupport egy olyan szoftver, amely segíti a vállalatokat és más szervezeteket az ügyfélpanaszok kezelésében és megoldásában termékek egy csomagjával az elérhetőséghez, visszajelzés-kezeléshez és panaszkezeléshez. Ez a hatékony panaszkezelés hozzájárul az üzleti sikerhez az ügyfélmegtartás javításával és a márkahűség építésével.

Ajánlott: B2B technológiai vállalatok számára

A TeamSupport panaszkezelő szoftver B2B ügyfélszolgálati vállalkozások számára ajánlott. Az előre elkészített jelentések nagy választéka különbözteti meg más rendszerektől. A TeamSupport segítségével az ügyfelek könnyen küldhetnek visszajelzést közvetlenül a rendszerbe, vagy használhatnak harmadik féltől származó eszközöket. A vállalkozások profitálnak a felhasználóbarát felületből, mivel csökkenti a tanulási görbét és javítja az általános működési hatékonyságot.

Főbb funkciók:

• A felhasználók névtelenül küldhetnek jegyet, vagy bejelentkezhetnek és e-mail címükkel küldhetik be.
• A csapatok figyelmeztetéseket kapnak, amikor új jegyeket nyújtanak be és rendelnek hozzá nyomon követésre.
• A jegyeket szükség esetén egy másik csapattagnak osztják ki.
• A csapatok megtekinthetik a korábbi panaszadatokat, mint az ügyfélmennyiség, a terméksor szerinti gyakori problémák és a részleg.
• A felhasználók vállalatspecifikus megjegyzéseket adhatnak hozzá az összes jegyhez.
• A felhasználók hirdetéseket tehetnek közzé az ügyfélszolgálati portálon, amelyek az összes ügyfél számára láthatóak lesznek.
• Az ügyfelek értesítéseket kapnak, amikor az ügyintézők frissítik jegyeiket, és referencia céljából megtekinthetik a korábbi beszélgetéseket.

Előnyök:

• Zökkenőmentesen integrálható az Outlook-kal, és megfizethető áron kínálják.
• Lehetővé teszi mind a bejövő, mind a kimenő jegyek kezelését.
• Könnyű bevezetni és üzembe helyezni.

Hátrányok:

• Zavaros és nem intuitív beállítás.
• Némileg korlátozott funkcionalitás és funkciók.
• A csevegésben fennakadások fordulhatnak elő.

Ár: A TeamSupport havi 50 és 69 dolláros felhasználónkénti lehetőséget kínál, különböző funkciókkal. Sajnos a TeamSupport nem rendelkezik ingyenes verzióval, de van ingyenes próbaverziója.

4. Freshservice

A vállalatok a Freshservice panaszkezelő szoftvert használják az ügyfélpanaszok hatékony elemzéséhez, jelentéséhez és megoldásához. Van egy mobilalkalmazás is, amelyet az ügyintézők használhatnak a panaszok kezelésére útközben.

Ajánlott: IT ügyfélszolgálati igényekhez

A Freshservice az IT ügyfélszolgálati igények kezelésére helyezett hangsúlyával tűnik ki a különböző szervezetek panaszainak hatékony kezelésében. Különböző IT-kezelési funkciókkal a Freshservice bármilyen méretű vállalkozással integrálható. Az automatizált eszközök integrálása a panaszmegoldási folyamatba felgyorsítja a válaszidőket és javítja a pontosságot.

Főbb funkciók:

• Lehetőség az ügyfelekkel való kommunikációra hosztolt telefonrendszeren keresztül.
• Hívásrögzítés.
• Panaszkövetés és nyomon követés az elejétől a végéig.
• Panaszelőzmények.
• Tevékenységkövetés és jóváhagyási munkafolyamat.
• Hívásközpont-kezelés.

Előnyök:

• Segítőkész támogatási csapat konzisztens frissítésekkel.
• Munkafolyamat-automatizálás speciális igényekhez.
• Egyszerű felhasználói felület.

Hátrányok:

• Néhány összetevő nehezen használható.
• Néhány iparági szabvány funkció hiányzik.
• A fordítási szolgáltatások nem konzisztensek.

Ár: A Freshservice 21 napos ingyenes próbaverziót kínál. Van havi 19, 49, 79 és 99 dolláros lehetőség az éves csomag megvásárlásának lehetőségével. Az összes elérhető funkció eléréséhez magasabb árú csomagot kell választania. A Freshservice azonban lehetőséget ad további ügyintézők hozzáadására havi 0,20 dollárért ügyintézőnként. A Freshservice nem kínál ingyenes verziót.

5. Zendesk

A Zendesk egy ügyfélpanasz-kezelési rendszer, amely lehetővé teszi a vállalatok számára az ügyfélpanaszok nyomon követését és megválaszolását, és azt állítja, hogy a piac egyik vezető megoldása. A fejlett jelentéskészítési funkciók lehetővé teszik a vállalkozások számára a panaszadatok részletes elemzését, a trendek és a fejlesztési területek azonosítását.

Ajánlott: Üzleti rugalmasság érdekében

A Zendesk panaszkezelő rendszere arra lett tervezve, hogy segítse a vállalkozásokat a rugalmasság megőrzésében a növekedés során. A Zendesk lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy könnyen kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, azonosítsák a problémákat és a lehető leggyorsabban megoldják azokat. Emellett a Zendesk integrálható az ügyfél vállalkozásán belüli más alapvető szolgáltatásokkal, mint például a marketing automatizálási szolgáltatásokkal, a megnövelt üzleti rugalmasság érdekében.

Főbb funkciók:

• A szoftver automatikusan hozzárendeli az eseteket címkék és megjegyzések hozzáadásával.
• Az ügyfélpanaszok a legmegfelelőbb ügyfélszolgálati ügyintézőhöz kerülnek irányításra.
• Több mint 40 nyelven támogatott.
• Egyedi súgóközpontok, támogatási csatornák és üzleti szabályok márkák számára.
• Többcsatornás ügyfélszolgálat.
• A visszacsatolási hurkok lehetővé teszik az ügyintézők számára, hogy nyomon kövessék ügyeik előrehaladását több támogatási csatornán keresztül.

Előnyök:

• Robusztus jelentéskészítési és elemzési eszközök.
• Funkciókban gazdag.
• Videó, csevegés és telefonos funkciók.

Hátrányok:

• Időnként a rendszernek problémái vannak az adatfeltöltéssel.
• Nehéz lehet a Zendesk ügyintézőkkel kommunikálni.
• Nem rendelkezik a szükséges funkciókkal minden árszinten.

Ár: A Zendesk különféle szoftverfunkciókat és szolgáltatási szinteket kínál. Van 19, 49, 79 és 99 dolláros szolgáltatás. A Zendesk ingyenes próbaverziót kínál az ügyfélpanasz-kezelési rendszeréből. Azonban nincs ingyenes verzió a Zendeskből, és az Ön konkrét igényeire szabott árajánlatért kapcsolatba kell lépnie velük.

6. Avochato

Az Avochato ügyfélpanasz-kezelő szoftver lehetővé teszi az ügyfélpanaszok regisztrálását, kivizsgálását és az azokkal kapcsolatos intézkedések megtételét. Ezt a szoftvert a felhasználói kutatás köré tervezték, hangsúlyozva, hogyan használják az ügyfelek a programjaikat. A panaszok hatékony kezelésével a vállalkozások javíthatják hírnevüket, ami közvetlenül befolyásolja a hosszú távú üzleti sikert.

Ajánlott: SMS üzeneteket használó vállalkozások számára

Az Avocatónak nincs szüksége programozási ismeretekre, és sokféle méretű csapat használhatja. Az Avochato azoknak ajánlott, akik szöveges üzeneteken keresztül szeretnék elérni az ügyfeleket. Az Avocatót több, szöveges üzeneteket használó vállalkozás is használhatja, mint ingatlanügynökök, e-kereskedelmi cégek, biztosítási ügynökök és autókereskedések.

Főbb funkciók:

• Az ügyintézők egyszerre több beszélgetést kezelhetnek.
• Automatizált szöveges üzenet és csevegéskommunikáció.
• Automatizált szöveges üzenetek küldése triggerekhez hasonló tényezők alapján.
• Integrálható rendszerekkel, mint a Slack, a Salesforce és a Microsoft Teams.
• Legjobb biztonsági megoldások és robusztus integrációk a nagy globális csapatok támogatásához.

Előnyök:

• Segítőkész támogatás és könnyű üzenetküldés.
• Egyéni mezők a tömeges üzenetküldéshez.
• Analitika az üzenetekhez.

Hátrányok:

• A szöveges számokat fel lehet hívni, ami problémát okozhat.
• Nem integrálható ügyfél-reputációkezelő rendszerekkel.
• Az ügyfelekkel csak egyéni alapon lehet kapcsolatba lépni.

Ár: Az Avochato különféle árszinteket kínál, különböző funkciókkal. Nincs ingyenesen használható verzió, de van 14 napos ingyenes próbaverzió. Emellett van 19 és 35 dolláros verzió. Tíznél több felhasználóval rendelkező fiókhoz közvetlenül az Avocatóval kell felvennie a kapcsolatot árajánlatért.

7. HappyFox

A Happyfox egy panaszkezelő rendszer szervezetek számára, amellyel javíthatják ügyfélszolgálatukat.

Ajánlott: Könnyen használható jegykezelés

A versenytársakhoz képest a Happyfox könnyen használható és integrált jegykezelési funkciói megkönnyítik a platformközi kezelést.

Főbb funkciók:

• Különböző csatornákon keresztül fogadja az ügyfélpanaszokat, mint telefon, e-mail és csevegés.
• A panaszkezelő szoftver segít kategorizálni a panaszt a termék vagy szolgáltatás típusa alapján.
• A Happyfox lehetőséget biztosít a panaszelőzmények megtekintésére.
• Az ügyfelek megtekinthetik az általuk vagy más ügyfelek által benyújtott panaszok részleteit.
• Minden alkalmazotthoz rendelt panasz másolatát az adott alkalmazott panaszkezelő szoftverében rögzítik állapotával és minden releváns részlettel együtt.
• A HappyFox panaszkezelési funkciói panasz-válaszidőt biztosítanak.

Előnyök:

• Automatizált válaszok beállíthatók.
• A jegyűrlapok testreszabhatók.
• Szolgáltatási és karbantartási kérelmek nyomon követésének lehetősége.

Hátrányok:

• A személyzetet ki kell képezni a rendszer használatára, ami jelentős időbefektetést igényelhet.
• A rendszer beállítása nehéz.
• Gyenge tudásbázis lehetőségek.

Ár: A Happyfox különféle szolgáltatási szinteket és lehetőségeket kínál. Bár a Happyfox ingyenes próbaverziót kínál, nem biztosít ingyenesen használható verziót. Az összes szolgáltatás árajánlatáért közvetlenül a Happyfox-szal kell felvennie a kapcsolatot.

8. Freshdesk

A Freshdesk egy panaszkezelő rendszer, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélproblémák nyomon követését, megválaszolását és megoldását. Emellett a Freshdesk ügyfélportálja számos közösségi média kapcsolatot kínál, lehetővé téve a zökkenőmentes átmenetet a problémából a panaszba.

Ajánlott: MI felhasználásához

Bármilyen méretű vállalkozás használhatja a Freshdesket. Robusztus funkciói és különféle árcsomagjai minden vállalkozás számára nyújtanak lehetőségeket. A Freshdesket megfizethető ára, MI és chatbot képességei különböztetik meg. Emellett, mivel a Freshdesk minden mobil eszközön működik, az ügyfélszolgálati csapatok bárhonnan, bármikor hozzáférhetnek.

Főbb funkciók:

• Lehetővé teszi a felhasználók számára a panaszok priorizálását és a Freshdesk-ben létrehozott panaszok nyomon követését.
• Többcsatornás támogatási rendszer.
• Az önkiszolgáló támogatási portál lehetővé teszi az ügyintézők és az ügyfelek számára az azonnali segítség igénybevételét.
• A Freshdesk integrálása a Freshrelease-szel a projektmenedzsment funkciók lehetővé tételéhez.
• A Freshdesk integrálása a PagerDuty-val az eszkalációk és incidensek jobb kezeléséhez.
• Forgatókönyv-automatizálás létrehozása a jegyek gyorsabb megoldásához.

Előnyök:

• Lehetővé teszi több személy számára, hogy különböző problémákon dolgozzanak egyetlen e-mailből.
• Az online képzés kényelmes tanulást biztosít.
• Könnyű szinkronizáció harmadik feles szoftverekkel.

Hátrányok:

• Nem mindig jeleníti meg a csapatneveket a beszélgetésekben.
• A kulcsfontosságú funkciók hiányoznak, vagy csak magasabb szinteken érhetők el.
• Lassabb szoftversebesség.

Ár: A Freshdesk ára ügyintézőnként havonta számolódik, és négy csomag közül választhat: ingyenes csomag, 18, 47 és 83 dollár. A csomagok korlátozott funkciókkal rendelkeznek, hacsak nem a legjobbat választja. Mindazonáltal, ha egy teljes évet fizet egyszerre, pénzt takaríthat meg. A Freshdesk ingyenes próbaverziót kínál, amely megmutatja a rendszer összes funkcióját.

9. Front

A Front egy panaszkezelő rendszer, amely segíti a vállalatokat az ügyfélpanaszaik nyomon követésében. A Front analitikát használ a gyakori problématerületek megtalálására, és megkönnyíti az ügyfelek számára a segítségkérést konkrét problémákkal kapcsolatban.

Ajánlott: “Help desk” jellegű megközelítéshez

A Front ügyfélszolgálat jellegű felületet kínál, amely könnyen használható az ügyfelek számára, ami megkülönbözteti a többi lehetőségtől. A Front kis és közepes vállalkozások panaszkezeléséhez ajánlott. Bár a Front bármilyen méretű vállalkozás panaszkezelésénél kiválóan működik, nagyobb vállalatoknál bonyolultabb a használata.

Főbb funkciók:

• Automatikus hívásirányítás.
• A kommunikációs központ lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy méretarányos, testreszabott szolgáltatásokat kínáljanak.
• Panaszeszkalációs útvonalat és panasztípusokat hozhat létre a front-end panaszkommunikációhoz.
• Lehetővé teszi a felhasználók számára a panaszbeszélgetések megosztását a csapattal.
• Zökkenőmentesen integrálható a meglévő ügyfélszolgálati platformokkal, hogy a panaszkezelés hozzáférhető legyen.
• Kereshető adatbázis és tároló a panaszelőzmények számára.

Előnyök:

• Könnyű kommunikáció belső és külső csapatokkal.
• Problémák megosztásának, hozzárendelésének, kommentálásának, szüneteltetésének és újbóli felszínre hozásának lehetősége.
• Megosztott postaládaeszköz, így minden dokumentálva van a könnyű hozzáférés érdekében.

Hátrányok:

• Szűk korlátok.
• Könnyű elhelyezni mappákat és dokumentumokat a rendszerben.
• Nincs tudásadatbázis.

Ár: A Front három árazási csomagot kínál, mindegyik különböző funkciókkal: havi 19 és 49 dollár ügyintézőnként. Éves előfizetést is fizethet, és ha a legfelső csomagot érdekli, közvetlenül fel kell vennie velük a kapcsolatot árajánlatért.

10. Zoho Desk

A Zoho Desk lehetővé teszi bármely vállalkozás vagy márka számára az ügyfélpanaszok hatékony kezelését csevegőalkalmazások, hívásközpont-felvételek, ügyfélszolgálati jegyek és egyebek segítségével egyetlen platformról.

Ajánlott: Nagy mennyiségű megkeresésekhez

A Zoho Desk kis és közepes vállalkozások számára ajánlott. Panaszkezelési funkciói különösen hasznosak az olyan iparágakban, amelyek nagy mennyiségű ügyfélszolgálati megkeresést kezelnek, mint a kiskereskedelem vagy a vendéglátás. A Zoho Desk problémakövető szoftvere különbözteti meg a többiektől.

Főbb funkciók:

• Csapatok közötti együttműködés és panaszstatisztikák nyomon követése többcsatornás támogatással.
• Csapatok közötti együttműködés lehetősége.
• Az analitika betekintést és hatáselemzést nyújt.
• Irányítópult információkkal az ügyintézők és vezetők számára.
• Kommunikáció építése a ZIA-val, egy kontextuális MI-vel.
• Könnyű és ismétlődő feladatok automatizálása.

Előnyök:

• Jegyek könnyű hozzárendelésének és az ügyfélszolgálat figyelemmel kísérésének lehetősége.
• Minden lépés és előzmény megtekintésének lehetősége az egyes jegyekhez.
• Több csatornáról érkező kommunikáció kezelése egyetlen rendszeren.

Hátrányok:

• A jegyeket nem lehet fiók szerint rendezni.
• Nincs figyelmeztetés, amikor egy jegyet ügyintézőről ügyintézőre adnak.
• Korlátozott testreszabás a webes űrlapoknál.

Ár: A Zoho Desk négy szolgáltatási szinttel rendelkezik, egy ingyenes verzióval korlátozott funkciókkal, valamint havi 14, 23 és 40 dolláros ügyintézőnkénti lehetőséggel. 15 napos ingyenes próba szoftver is elérhető.

11. GetMoreReviews

A GetMoreReviews a legjobb eszköz hiteles online vélemények generálásához ügyfélpanasz-kezelési rendszer használatával. Emellett olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek segítik az ügyintézőket a panaszok kezelésében.

Ajánlott: Vélemények építésére törekvő vállalkozások számára

A GetMoreReviews bármely kis és nagy vállalkozásnak segíthet vélemények generálásában, ezért olyan cégeknek ajánlott, amelyek 5 csillagos vélemények építésére törekednek. Ügyfélpanasz-kezelési funkciókat is tartalmaz. Az önkiszolgáló lehetőségek, mint a tudásbázisok és a GYIK-ek, felhatalmazják az ügyfeleket a problémák önálló megoldására, csökkentve a bejövő panaszok mennyiségét.

Főbb funkciók:

• Online vélemények generálásának lehetősége vállalkozása számára.
• A panaszfolyamat egy központosított panasz-postaládán belül zajlik, amely egyetlen hozzáférési pontként szolgál.
• A panaszeszkalációs mátrix lehetővé teszi a panasz súlyosságának, kategóriájának és típusának hozzárendelését.
• Rossz visszajelzés-kezelő és vélemény-emlékeztető funkció.

Előnyök:

• Az ügyfelek számára könnyű visszajelzést hagyni nyilvános fórumon.
• Hozzáértő és segítőkész támogatási személyzet.
• Véleménykérések könnyű küldése.

Hátrányok:

• Otromba és nehéz eligazodni benne.
• Nem lehet egyszerre nagyszámú kapcsolatot eltávolítani.
• A véleményekre vonatkozó bejegyzések késhetnek.

Ár: A 14 napos ingyenes próbaidőszak után a GetMoreReviews havi 99 dollárt számít fel. Ennek az árazási csomagnak a részeként ingyenes beállítás és testreszabás is jár. Mivel nincs szerződés, bármikor lemondhatja.

12. Qualtrics CustomerXM

A Qualtrics CustomerXM egy panaszkezelő szoftver, amely hangot ad a fogyasztóknak a panaszmegoldási folyamatokban. A panaszkezelő technológia zökkenőmentes módot biztosít az ügyfelek számára panaszok benyújtására sokféle formátumban, beleértve a közösségi média csatornákat és a hagyományos panaszcsatornákat, mint a telefon és az e-mail.

Ajánlott: Tapasztalt ügyfélszolgálati eszközökhöz

A Qualtrics CustomerXM tapasztalt ügyfélszolgálati platformokat kínál azoknak az iparágaknak, amelyek robusztus szoftverrel szeretnék kezelni a panaszokat. Bár bármilyen méretű vállalkozás használhatja a Qualtrics CustomerXM-et, közepes és nagyvállalkozásoknak ajánlott. Ára és funkciói miatt a kisebb vállalkozások jobb lehetőségeket találhatnak. Az önkiszolgáló lehetőségek növelik az ügyfélmegelégedettséget azáltal, hogy azonnali hozzáférést biztosítanak a megoldásokhoz anélkül, hogy várakozni kellene az ügyintéző beavatkozására.

Főbb funkciók:

• Intuitív irányítópult, amely egyszerűsíti a panaszgyűjtést, így az ügyfelek zökkenőmentesen adhatnak visszajelzést bármely csatornán keresztül.
• Az összegyűjtött adatokat a panaszgyűjtés egyszerűsítésére használják, hogy az ügyfelek zökkenőmentesen adjanak visszajelzést bármely csatornán.
• Az önkiszolgáló panaszportál lehetővé teszi az ügyfelek számára a problémák önálló megoldását.
• Panaszok zökkenőmentes rögzítése bármely csatornáról - csevegés, közösségi média, e-mail vagy telefon.
• Panasz-elégedettség mérése nettó ajánlói pontszámmal, felmérésekkel, szavazásokkal és kérdőívekkel.

Előnyök:

• Felhasználói felmérések küldésének lehetősége az ügyfeleknek.
• Platformspecifikus fejlett funkciók.
• Ügyfél- és alkalmazotti élmény könnyű nyomon követése.

Hátrányok:

• Az irányítópult hibákat tapasztal kézi letöltéskor.
• A felmérések tulajdonjoga nem ruházható át.
• Nehéz megtanulni, és csapatképzést igényel a legjobb hatás érdekében.

Ár: A Qualtrics CustomerXM nem minden vállalkozás számára való, mivel a szoftver éves csomaggal érhető el, amely évi 1500 dollártól indul. Emellett a Qualtrics CustomerXM rendelkezik erősen korlátozott funkciókkal rendelkező ingyenes verzióval és ingyenes próbaverzióval.

13. Issuetrak

Az Issuetrak egy panaszkezelő szoftver, amely nyomon követi és figyeli az ügyfélpanasz-adatokat, hogy segítse a vállalkozásokat termékeik vagy szolgáltatásaik javításában. Az Issuetrak panaszkezelő rendszer panaszportált és panaszmegosztó eszközöket biztosít a vállalatoknak, lehetővé téve számukra a panaszok gyors és hatékony nyomon követését és megoldását.

Ajánlott: Problémakövetés és folyamatkezelés

Az Issuetrak szinte bármilyen méretű vállalkozásnak ajánlott, de kifejezetten agilis csapatok számára lett tervezve. Az Issuetrak számos ügyfélpanasz-megoldásban segíthet, de szakterülete az analitika. A vezetők több piacon keresztül követhetik nyomon a panaszokat, és a megfelelő osztályhoz rendelhetik azokat.

Főbb funkciók:

• Helyszíni panaszkezelő rendszer, amely segíti a vállalatokat ügyfélpanaszaik kezelésében.
• A vállalatok rögzíthetik, nyomon követhetik és megérthetik, mire panaszkodnak az ügyfelek.
• Panasztrendinformációk.
• A panaszsablonok egyedi panaszkódok, amelyeket minden vállalkozás panaszkezelési igényeihez illeszkedve hoznak létre.
• A panaszok automatikusan kategorizálhatók, időt takarítva meg és csökkentve a manuális hibákat.
• Panaszok vizuális ábrázolása panasztérképezéssel.

Előnyök:

• Lehetőség az ügyfelek hozzáférésének biztosítására és annak szabályozására, mit lássanak.
• Valaki kijelölhető, hogy az Ön után dolgozzon egy jegyen.
• Bármilyen szükséges nyers adatkészlet kinyerésének lehetősége.

Hátrányok:

• Jegykéréseket küld, miközben az ügyintézők más ügyfelekkel dolgoznak.
• Korlátozott mezőtestreszabás.
• Bonyolult telepítés.

Ár: Van egy ingyenesen használható fiók korlátlan felhasználóval. Emellett a rendszer ingyenes próbaidőszakot kínál, és a csomagok havi 59 dollártól indulnak. Azonban részletes árajánlatért fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

14. Desk360

A Desk360 panaszkezelő rendszer automatizálja a panaszregisztrációs folyamatot. Állapotjelentés-generáló funkciója úgy lett tervezve, hogy valós időben generáljon panasz-állapotjelentéseket a vállalatok és ügyfeleik számára. A vállalatok egyetlen kattintással hozzáférhetnek a panasz részleteihez, előzményeihez és a panasszal kapcsolatos intézkedésekhez.

Ajánlott: Panaszjelentés-generáláshoz

A Desk360 tíz különböző csatornán kínál többcsatornás támogatást. A Desk360 olyan vállalkozásoknak ajánlott, amelyek automatikus panaszjelentés-generálást szeretnének használni - lehetővé téve az ügyfélpanaszok állapotának valós idejű ellenőrzését. Ez teszi a Desk360-at megfelelő választássá a kis és közepes vállalkozások számára, amelyek egyszerűsíteni szeretnék az ügyfélpanaszokat. A hatékony panaszkezelő rendszerek az ügyfélmegkereséseket kategorizálva és priorizálva kezelik a gyorsabb megoldás érdekében.

Főbb funkciók:

• Panasz-munkafolyamat jóváhagyás és irányítási vezérlés.
• Panaszregisztráció és kategorizálás.
• Panaszeszkalációs szabályok prioritás, termék, régió stb. alapján.
• Panaszállapot-figyelmeztetési értesítés.
• Skálázható megoldás bármilyen méretű vállalat számára.
• Az ügyfelek értékes visszajelzést adhatnak a kínált termékekről és szolgáltatásokról.

Előnyök:

• Rugalmas támogatási csapat, amellyel könnyű kapcsolatba lépni.
• Hasznos, funkcionális és egyszerűen használható.
• Könnyű integráció más platformokkal, mint az MI-kommunikáció.

Hátrányok:

• A hívások nem alakulnak automatikusan jegyekké.
• Korlátozott platformtámogatás az alkalmazáson belüli ügyfélkezelő modullal.
• Létfontosságú funkciók hiányoznak, és más funkciók még fejlesztés alatt állnak.

Ár: A Desk360 árazása változó, de ingyenes verziót kínál korlátozott funkciókkal, egy 24 dolláros verziót a legtöbb funkcióval és a legfelső csomagjukat. A végső csomagjukról közvetlenül a Desk360-nal kell felvennie a kapcsolatot.

15. HelpDesk

A Helpdesk ügyfélpanasz-kezelési rendszer egy számítógépes program, amely lehetővé teszi a technikusok számára az ügyfélpanaszok kezelését és jelentését. Emellett a Helpdesk alkalmazás koordinál más módszerekkel, mint a telefon vagy levelezőszerverek, biztosítva, hogy az egyes panaszokra vonatkozó összes információ megfelelően kerüljön tárolásra.

Ajánlott: Proaktív csapatmunkához

A HelpDesk jól működik ügyfélpanasz-kezelési rendszerként, amely lehetővé teszi a csapatok együttműködését. Nagy szervezetek használják ezt a szoftvert az ügyfélkérdések, panaszok és visszajelzések nyomon követésére és figyelésére. Az ügyfélproblémák házon belüli megoldása csökkenti a költségeket és növeli az ügyfélmegelégedettséget.

Főbb funkciók:

• Kereshető tudásbázis/GYIK, amely kulcsszavak vagy kifejezések szerint indexelhető és kereshető.
• Előre meghatározott és testreszabható ügyfélszolgálati jegyűrlapok, amelyek rögzítik és tárolják a létfontosságú ügyféladatokat.
• Hatékony munkafolyamatok kezelik az ügyfélkommunikációs folyamatot.
• Előre meghatározott és testreszabható ügyfélszolgálati jegyűrlapok a fontos ügyfélrészletek, mint a kapcsolattartási adatok, az ügyfél-azonosító és a probléma leírásának rögzítéséhez.

Előnyök:

• Az ügyintézők könnyen megértik és online elérhetik.
• Hozzáférés a támogatási csapathoz.
• Automatizált funkciók.

Hátrányok:

• Nincs beviteli mező a határidőhöz.
• Nem spam e-mailek a spam mappába kerülnek.
• Nincs többcsatornás támogatás.

Ár: Árajánlatért közvetlenül a Helpdesk-kel kell felvennie a kapcsolatot, és ingyenes próbaverziót kínálnak.

16. Bitrix24

A Bitrix24 egy felhőalapú ügyfélpanasz-kezelési rendszer, amely szervezett, hatékony módokat kínál az ügyfélpanaszok kezelésére. Az ügyfélszolgálat lehetővé teszi a felhasználók számára az ügyfélpanaszok vagy kérdések rögzítését, egyéni jegymezők, kategóriák és nézetek létrehozását, valamint lehetővé teszi a vállalat szintű nyomon követést egyetlen portálon keresztül. Az ügyfélmegkeresések nyomon követésének automatizálásával a vállalkozások biztosíthatják, hogy egyetlen ügyfélprobléma sem marad kezeletlen.

Ajánlott: Szervezett megközelítéshez

A Bitrix24 leginkább kis és közepes vállalkozásoknak felel meg, amelyeknek olyan ügyfélpanasz-kezelési rendszerre van szükségük, amely lehetővé teszi a csapat számára a hatékonyabb panaszkezelést szervezett megközelítéssel.

Főbb funkciók:

• Ügyfélinterakciók nyomon követése egy helyen, miközben az ügyfelek visszajelzést hagyhatnak és frissítéseket kaphatnak.
• Felhasználóbarát keresést, szűrőket és eseményértesítéseket tartalmaz.
• A Bitrix24 jelentéskészítési lehetőségeket biztosít a teljesítmény mérésére, lehetővé téve a folyamatok fejlesztését és bővítését.
• A jegyrendszer teljes tudásbázist tartalmaz, amelyben a felhasználók kereshetnek a gyakran ismételt kérdések között.

Előnyök:

• Az értékesítési folyamat automatizálása.
• Különböző forrásokból származó érdeklődők kezelése a platformon.
• Munkateher-tervezés.

Hátrányok:

• Több hiba a rendszerben.
• Nehezen navigálható felület.
• Nincs jelentéskészítési struktúra.

Ár: 30 napos ingyenes próbaidőszak és ingyenes csomag áll rendelkezésre. Emellett 49, 99 és 199 dolláros lehetőségek, valamint 2990 és 24990 dolláros opciók a helyszíni vállalkozások számára.

17. i-Sight

Az i-Sight segíti a vállalatokat a működésüket akadályozó problémák kiváltó okainak azonosításában. A szoftver felhasználható a főbb ügyfélszolgálati problémák kivizsgálására, mint a berendezések meghibásodása, munkaerőproblémák, számlázási viták és egyebek. Egy robusztus panaszkezelő rendszer támogatja az ügyfélszolgálati működést az ügyfélinterakciók központosításával és a panaszok hatékony nyomon követésével.

Ajánlott: Megkeresési trendek azonosításához

Az i-Sight úgy lett tervezve, hogy különböző forrásokból származó adatokat irányítson egy központi adatbázisba elemzés céljából. Az adatelemzésre helyezett erős hangsúly miatt ez a szoftver jó választás a növekedni kívánó kisebb vállalkozások számára, amelyek az ügyfélinterakciós trendeket szeretnék azonosítani.

Főbb funkciók:

• Ügyfélpanasz-nyomon követés az ügyfélmegelégedettség biztosítása érdekében az osztályokon keresztül.
• Korrekciós és megelőző intézkedések (CAPA).
• HIPAA és FDA megfelelőség.
• Ügyfélinterakciók archiválása és megőrzése.
• Figyelmeztetések és panaszeszkalációs funkciók.
• Az adatkezelés lehetővé teszi az ügyfélpanaszok jobb nyomon követését.

Előnyök:

• Segítőkész ügyfélszolgálat.
• Nyomon követési napló fenntartásának lehetősége.
• 24/7 élő támogatás.

Hátrányok:

• A korábbi panaszok keresése nehéz lehet.
• Amikor a rendszerek leállnak, a szoftver is leáll.
• Több iparági szabvány funkció hiányzik.

Ár: Árajánlatért az i-Sight-tal kell felvennie a kapcsolatot.

18. Wowdesk

A Wowdesk egy ügyfélszolgálat-kezelő szoftver, amely segíti a vállalatokat az ügyfélkapcsolatok javításában azáltal, hogy hatékonyan és eredményesen segíti az ügyfeleket.

Ajánlott: Növekvő vállalkozások számára

A Wowdesk növekvő vállalkozásoknak ajánlott, amelyek összetett ügyfélkapcsolatokat kezelnek több kapcsolatfelvételi csatornán, mint a telefon, az e-mail, a csevegés vagy a közösségi média. A Wowdesket az összes szektorban használják, a kiskereskedelemtől az egészségügyig.

Főbb funkciók:

• Az ügyfélpanasz-nyomon követés lehetővé teszi a csapat számára a panaszok nyomon követését több osztályon keresztül.
• Testreszabható arculat a vállalkozása számára.
• Problemaauditálás és űrlapkezelési megoldások.
• Automatizált hívásirányítás a hívásközpont egyszerűsítéséhez.
• Hívásközpont-kezelés a távoli és házon belüli csapatok egyszerű kezeléséhez.

Előnyök:

• Hatékony jelentéskészítő eszköz.
• E-mail, csevegés, Facebook és Twitter támogatás.
• Reszponzív ügyfélszolgálat.

Hátrányok:

• Képzést igényel a megszokáshoz.
• Meg kell határoznia a munkafolyamat-szabályait.
• A mobilalkalmazás nem rendelkezik a webböngésző összes funkciójával.

Ár: A Wowdesk ingyenes verziót és ingyenes próbaverziót is kínál. Van havi 6, 30 és 60 dolláros ügyintézőnkénti lehetőség.

19. JIRA Service Management

A JIRA Service Desk kiváló megoldás az ügyfelek problémáinak, kérdéseinek és kéréseinek egy helyen történő nyomon követésére. Hatékony funkciókkal rendelkezik, mint az egyéni munkafolyamatok, rugalmas jelentések, integrált tudásbázis cikkek és időkövetési képességek.

Ajánlott: Feladatok elvégzéséhez

A JIRA Service Management-et problémakövetés, jelentéskészítés és támogatási esetek biztosítására fejlesztették ki a szolgáltatási pultok számára a feladatok gyors elvégzése érdekében. Kis és közepes vállalkozások számára ajánlott.

Főbb funkciók:

• Ügyfélszolgálati és probléma-kezelési erőforrások a csapat számára.
• IT eszközkezelés, változáskezelés és licenckezelés.
• Tudásbázis-kezelés, hogy az ügyfelek gyorsan kapjanak válaszokat.
• Megfelelőségkövetés, amely biztosítja a támogatási szabványok betartását.

Előnyök:

• Értesítések, amikor feladatokat rendelnek hozzá vagy fejeznek be.
• Egyszerű és szervezett munkafolyamat.
• Testreszabható.

Hátrányok:

• Más szoftverekben szabványos funkciók hiányoznak.
• Hiányzó integráció az alkalmazásokban.
• A jegyek kezelése nyomasztó lehet.

Ár: Van ingyenes próbaverzió és ingyenes szoftver korlátozott funkciókkal legfeljebb három ügyintéző számára. A havi 20 dolláros lehetőség 4-15 ügyintézőt tesz lehetővé, és egy 40 dolláros verzió a 16+ ügyintéző számára.

20. Salesforce Service Cloud

A Salesforce Service Cloud egy vállalati felhőalapú ügyfélszolgálati szoftverplatform. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy differenciált, személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújtsanak telefonon, e-mailben, csevegésen, weben és közösségi csatornákon keresztül.

Ajánlott: A legjobb interakciókhoz valós idejű adatok felhasználásával

A Salesforce szerint a szervezetek elsőként használják az adatrögzítést és a valós idejű analitikát az ügyfélinterakciókhoz. Továbbá lehetővé teszi az egyénre szabott ügyfélszolgálat valós idejű nyújtását.

Főbb funkciók:

• Hívásközpont-kezelési eszközök.
• Hívásforgalmazás, -rögzítés és -naplózás.
• Előre elkészített válaszok, amelyekkel automatikusan válaszolhat a panaszokra.
• Testreszabható arculat vállalkozása számára.
• Bejövő hívásközpont geolokációs funkciókkal.

Előnyök:

• Ideális ügyféloldali munkafolyamatokhoz.
• Az üzleti értékesítések könnyű nyomon követése.
• Az összes ügyfélszükséglet naplózásának lehetősége.

Hátrányok:

• Korlátozott formázás.
• A felület zavaros lehet.
• Következetlen stabilitási problémák.

Ár: A Salesforce Service Cloud ingyenes próbaverziója elérhető, de részletes árajánlatért közvetlenül velük kell felvennie a kapcsolatot.

Ügyfélpanasz-kezelő szoftverek összehasonlítása

A panaszkezelő rendszerek lehetővé teszik a vállalkozások számára az ügyfélproblémák szisztematikus nyomon követését és kezelését, elősegítve a jobb kommunikációt és a bizalmat. Az ügyfélpanasz-kezelő szoftver értékelésekor vállalkozása igényeihez ki kell derítenie, mely funkciók segítenek az ügyfélpanaszok megoldásában. A panaszkezelő rendszerek integrálása az ügyfélszolgálati működésbe biztosítja a panaszok gyors és szisztematikus megoldását. Az alábbiakban bemutatjuk a legjobb ügyfélpanasz-kezelő szoftverekre vonatkozó ajánlásainkat, és azt, hogy mi teheti őket tökéletessé az Ön vállalkozása számára.

LiveAgent

A LiveAgent erejét egy robusztus ügyfélszolgálati portál adja, amely számos eszközt használ. Tartalmaz egy reszponzív csevegőwidgetet, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy gyorsan csevegjenek a támogatási személyzettel. A LiveAgent teljes hívásközpont funkcionalitást kínál, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára a Voice over Internet Protocol (VoIP) használatát. Emellett a LiveAgent az egyetlen szoftver, amely korlátlan hívásrögzítést kínál. A különböző típusú panaszok kategorizálása segíti a vállalkozásokat a megoldások priorizálásában és az erőforrások hatékony elosztásában.

A LiveAgent jegykezelő funkciója automatikusan részletes jegyekbe rendezi az ügyfélszolgálati interakciókat. A jegyek gyorsan rendezhetők és a megfelelő osztályokhoz küldhetők. A többcsatornás támogatást használó hibrid jegyrendszerrel a csapat különböző csatornákon kommunikálhat az ügyfelekkel egyetlen szoftver használatával.

Avochato

Az Avochato egy ügyfélpanasz-kezelő szoftver, amelyet az ügyfélszolgálati problémák online kezelésére terveztek. Az Avochato használatával egyetlen rendszerben kezelheti az ügyfélpanaszokat a fogadástól a megoldásig. Az Avochato integrálható a népszerű ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerekkel, és olyan funkciókat biztosít, amelyek segítenek az ügyfelek elégedettsége érdekében az aggályaik gyors és hatékony kezelésével. Emellett az Avochato a piacon lévő többi szoftvertől az SMS szöveges üzenetküldéshez nagymértékben testreszabható üzenetekkel különbözteti meg magát.

Zendesk

A Zendesk telepíthető az ügyfél szervereire, megszüntetve a teljes munkaidős ügyfélszolgálati képviselő szükségességét. A Zendesk nagyon kevés hardvert vagy technikai szaktudást igényel a kezeléshez, ami megkülönbözteti a versenytársaktól. A Zendesk bármilyen méretű vállalkozásnak segíthet, különösen azoknak, amelyek aktívan növekednek. A panaszok nyomon követésével és a trendek elemzésével a vállalkozások előre láthatják a jövőbeli problémákat és megelőző intézkedéseket tehetnek.

Zoho Desk

A Zoho Desk egy ügyfélpanasz-kezelő szoftver, amelyet az ügyfélszolgálat szem előtt tartásával terveztek. Könnyű módot biztosít az ügyfélszolgálati ügyintézők számára az ügyféladatok elérésére, az ügyfél-előzmények és korábbi beszélgetések megtekintésére, és még sok másra. A Zoho Desk lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy jobb támogatást nyújtsanak a teljes ügyfélélmény egyszerűsítésével a jegy benyújtásától a megoldásáig.

Freshdesk

A Freshdesk ügyfélpanasz-kezelő szoftver intelligens választás azon vállalatok számára, amelyek bővíteni szeretnék ügyfélszolgálati lehetőségeiket. Hatékony módja a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának anélkül, hogy 24/7 dedikált ügyfélszolgálati csapattal kellene rendelkeznie. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélpanaszokra való válaszadás terhe nem a meglévő alkalmazottakra hárul - ez különbözteti meg a Freshdesket más versenytársaktól. Az ügyfélelvárások teljesítése a panaszmegoldásban erősíti a bizalmat és javítja az általános ügyfélmegtartást.

Hasznos az ügyfélpanasz-kezelési rendszer próbaverziója?

Igen! Az ügyfélpanasz-kezelési rendszer próbaverziója lehetővé teszi az összes funkció és lehetőség használatát. Azonban a meghatározott időszak lejárta után korlátozza a munkáját, hacsak nem vásárolja meg a terméket. Az ingyenes próbaverziók segítenek megérteni a szoftvert és annak összes funkcióját. Emellett lehetővé teszik, hogy lássa, hogyan működik az ügyfélpanasz-kezelési rendszer a csapatával. A panaszok hatékony kezelése az elégedetlen ügyfeleket hűséges szószólókká alakítja, akik értékelik a vállalat fejlesztés iránti elkötelezettségét.

Összefoglalás

A legjobb mindent-egyben panaszkezelő rendszer ügyfelek számára

Számtalan ügyfélpanasz-kezelési rendszer létezik a piacon, de a LiveAgent funkciói kiemelkedőek. A LiveAgent mindent-egyben ügyfélszolgálati szoftvert kínál az online vállalkozások számára az ügyintézők és az ügyfelek jobb kezeléséhez analitika segítségével, lehetővé téve a csapat számára, hogy egy helyen kezelje a vállalat kapcsolatait, feladatait, csevegéseit és panaszait. Emellett a LiveAgent bármely csevegőszolgáltatóval használható, mint a Google Talk vagy a Facebook Messenger, és mobiloptimalizált, így az ügyintézők mobileszközökről válaszolhatnak vagy kezelhetik az ügyfélpanaszokat.

A legjobb ügyfélpanasz-kezelési rendszer az áráért

A LiveAgent a legjobb érték-funkció ár-arányát kínálja, biztosítva a támogatási csapatoknak azokat a funkciókat, amelyekre szükségük van az ügyfelekkel való sikeres kommunikáció kezeléséhez. A LiveAgent rugalmas, nyílt architektúrája kiváló felhasználói élményt nyújt, és bármilyen méretű vállalat számára alkalmassá teszi - az egy ügyintézős startuptól a 200+ ügyintézős nagy irodákig. A LiveAgent több szolgáltatási szinttel rendelkezik, beleértve az ingyenes verziót és az ingyenes próbaverziót.

A legmagasabbra értékelt ügyfélpanasz-kezelési rendszer

Az ügyfélszolgálat számos vállalkozás számára elengedhetetlen, és a LiveAgent a piacon a legmagasabbra értékelt ügyfélpanasz-kezelési rendszer, átlagosan 5/5 csillagos értékeléssel.

A legkönnyebben beállítható, használható és integrálható ügyfélpanasz-kezelési rendszer

Az ügyfélpanasz-kezelő szoftver akkor hatékony, ha könnyen integrálható a jelenlegi működésébe, könnyen beállítható és egyszerű a csapat számára használni. A LiveAgent könnyen használható bejövő hívásközpont szoftvere minimális képzést igényel és nagyon gyorsan beállítható. A LiveAgent egyszerű kialakításával az ügyintézők már az első napon kezelhetik az ügyfélpanaszokat. A könnyebb hozzáférhetőség, egyszerű használat, beállítás és ár teszi a LiveAgent-et a legkönnyebben elérhető hívásközpont szoftverré. Az ügyfélszolgálati működés optimalizálása panaszkezelő eszközökkel gördülékenyebb munkafolyamatokat és jobb ügyfélmegelégedettséget biztosít.