A live chat létfontosságú az oktatási és nem kormányzati szervezetek számára az ügyfélszolgálat modernizálásához, valós idejű interakciót és személyre szabott támogatást kínálva. A LiveAgent funkciókban gazdag, ingyenes help desk szoftvert biztosít, amely javítja az elköteleződést és csökkenti a költségeket.
A személyes kapcsolatok kialakítása az oktatási és nem kormányzati szervezetek egyik alapköve. Ez a hallgatók, donorok vagy érdekelt felek érdeklődésétől, hírnevétől és támogatásától függ.
A digitális kommunikáció új lehetőségeket nyitott meg a hallgatók bevezetésében, tervezésben és adománygyűjtési stratégiában.
A live chat ideális eszköz minden olyan intézmény számára, amely modernizálni szeretné ügyfélszolgálatát és hosszú távú kapcsolatokat szeretne kialakítani.
Abban az esetben, ha kíváncsi vagy, hogy pontosan mi is az a live chat, három alapvető összetevőre bonthatjuk, amelyek egy teljes kommunikációs csatornát képeznek:
A live chat szoftver egy összetett, omnichannel help desk szoftver része, amely jegykezelést, call centert, közösségi média hálózatokat, tudásbázist, ügyfélportált és még sok mást tartalmaz. A live chat szoftver számos funkcióval rendelkezik az ügyfélszolgálat számára, amely előnyt biztosít más kommunikációs csatornákkal szemben az online megkeresések kezelésekor.
Az live chat eszköz egy böngészőalapú üzenetablak, amely akkor aktiválódik, amikor egy csevegési widgetre kattintanak, más néven csevegés gombra. Ez egy teljes mértékben testreszabható és felhasználóbarát funkció, amely egyszerűen integrálható a webhelyébe.
Minden gomb előre megtervezett stílusa, pozíciója, animációja stb. megtalálható a csevegés gomb galériájában, vagy teljesen az alapoktól kezdve hozható létre saját kód megvalósításával.
Ágyazza be a csevegés gombot a céloldalaira, például a Regisztráció, GYIK vagy Adományok oldalakra, és lássa a pozitív eredményeket.
Az live chat támogatás egy olyan szolgáltatás, amelyet a szervezet külsőleg a nyilvánosság vagy belsőleg az alkalmazottai számára nyújt. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy segítsen bármely online weboldal látogatónak, aki szüksége van rá, mivel minden munkamenet valós időben zajlik, egy emberi csevegési operátor helyett egy chatbot helyett.
Legyünk őszinték; sem a telefon, sem az e-mail nem fog hamarosan elavulttá válni. Valójában még mindig sok ügyfél által preferált csatorna. Ennek sok oka van, de vitathatatlan, hogy a live chat az internet kommunikációs csatornává válása óta növekvő népszerűségnek örvend. A millenniumi generáció különösen magáévá tette a live chat szoftvert. A millenniumok több mint 63%-a azt szeretné, ha alapvető ügyfélszolgálati kérdéseit live chaten keresztül válaszolnák meg.
Ahogy a modern csevegési szoftver egyre kifinomultabbá válik, előnyei a telefonhoz vagy az e-mailhez képest egyre nyilvánvalóbbá válnak. Íme a három legfontosabb előny:
A csökkentett átlagos várakozási idő
Mind a telefon, mind az e-mail jelentős erőfeszítést igényel a felhasználótól a kommunikáció során. Aztán jön a telefonban való várakozás az ügynökhöz való eljutáshoz vagy az írás és a válaszra való várakozás. A live chat nem csak azonnali, hanem az ügynökök minden szükséges fájlt is csatolhatnak, például bevezetési dokumentumokat vagy megállapodásokat.
Multitasking
Az ügynökök megértik, milyen küzdelmes a telefonok vagy e-mailek közötti váltás az ügyfelek folyamatos segítéséhez. A live chat operátorok könnyedén kezelhetnek több csevegést anélkül, hogy megtörnék a koncentrációjukat a háttérben végzett feladatok elvégzéséhez.
Az eredmény? Alacsonyabb működési költségek és nagyobb ROI, mivel nem kell nagy csapatokat alkalmaznia a kommunikációs csatornák kezeléséhez. Nagyszerű előny az EDU és NGO intézmények számára, mivel gyakran szoros költségvetésből működnek. Abban az esetben, ha a csevegésekre vonatkozó kérések túl sok lenne kezelni, az adminisztrátorok mindig beállíthatják, hogy egy adott ügynök hány csevegést végezhet egyszerre, vagy az általános maximális várólistahosszat.
Csökkentett jegymennyiség
A bejövő hívások vagy e-mailek által való túlterhelés valami, ami túl ismerős mindenkinek, aki az ügyfélszolgálatban dolgozik. Nem csak az, hanem a telefon vagy e-mail megkeresések általában hosszabb ideig tartanak a megoldásig. Ha lehetőség van arra, hogy az ügyfélszolgálati csapattal közvetlenül a webhelyről kapcsolatba lépjen, csökkentheti a támogatási jegyek beküldéseit. Ennek az az oka, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök az esetek túlnyomó többségében azonnal meg tudják oldani a megkeresést.
Mindez lehetséges a live chattel, mivel az összes kommunikáció a számítógép kényelméből történik, miközben a potenciális ügyfelek vagy rendszeres ügyfelek böngészik az oldalt. Még számítógépre sem van szükség. A live chat mobileszközökre és hasonló eszközökre optimalizált, így a csapata bárhonnan bármilyen platformra válaszolhat.
Menjen túl az egyszerű kommunikáción az emberekkel való kapcsolat kialakítása felé.Jerry Bruckner, a The Success Formula For Personal Growth szerzője
Az oktatási és nonprofit szervezetek jelentős változásokat tapasztaltak marketing és szolgáltatási stratégiájukban az elmúlt években. A fő hajtóerő a technológia. Ahogy könnyebbé vált a globális kapcsolatfelvétel, úgy nőtt az érdeklődés a nemzetközi hallgatók vagy szervezetek iránt. A hatékony kommunikáció kulcsfontosságú a lojalitás építéséhez.
Létfontosságú, hogy az egyéni vagy üzleti donorok vagy hallgatók információit és profilját a következő adománygyűjtési, érdekelt fél vagy beiratkozási stratégia részeként tartsa meg.
Minden csevegési munkamenet jeggyé alakul és egy univerzális, megosztott beérkezettbe kerül. A csevegési ügynökök adatokat gyűjthetnek és tárolhatnak a beszélgetésekből a beépített CRM-nek köszönhetően. Bármely ügynök tudni fog válaszolni, mivel az összes szükséges információ mindig kéznél lesz.
Az egyik legfontosabb és sokoldalú funkció, a proaktív csevegési meghívás egy időzített felugró üzenet, amely egy webhelyen jelenik meg testreszabott meghívásként vagy bevezetésként.
A live chat látogatók aktuális URL-jének figyelésével elérheti és segítséget nyújthat. Az ügynökök egyetlen vagy több meghívást hozhatnak létre, vagy teljesen kikapcsolhatják őket, ha az összes ügynök más csevegésekkel foglalkozik.
Egy opcionális, de hasznos funkció azoknak az ügynököknek, akik egy lépéssel előrébb szeretnének lenni az ügyfelekhez képest. A csevegési beszélgetés során az ügynök megfigyelhet, amit gépelnek, és előkészítheti a választ, mielőtt az ügyfél megnyomja a küldést.
Az előre megírt válaszok egyszerűsítik a munkafolyamatot a leggyakoribb kérdésekre mentett és előre meghatározott rövid szöveges válaszok használatával.
A csevegés útválasztása létfontosságú, ha a csevegésnek a szervezet megfelelő részlegéhez vagy a releváns fakultáshoz vagy a kampány projektcsapatához kell eljutnia. Az ügynökök vagy csevegési adminisztrátorok három előre meghatározott útvonal-lehetőség közül választhatnak a gyors és pontos kommunikáció biztosítása érdekében:
A címkék manuálisan vagy automatikusan adhatók hozzá adott szavakhoz vagy kifejezésekhez, így egyéni munkafolyamatot hozva létre egy adott ügynök számára.
Lehetővé teszi az ügyfelektől származó visszajelzéseket és az ügynök hatékonyságának vagy a csevegési munkamenettel való általános elégedettség rangsorolását.
A hallgatók, szavazók vagy donorok a világ bármely pontjáról érkezhetnek. A live chat lehetővé teszi az intézmény számára, hogy valóban globálissá váljon a nyelvhez alkalmazkodó widgetek használatával.
Hogy még személyesebb érintést adjon az ügyfélszolgálatnak, használja a videót és a csevegést egyidejűleg. Állítsa be ugyanúgy, mint a csevegés gombot, ha a live chat videó gombot a weboldal adott oldalaira helyezi.
A csevegési beszélgetések a helyzettől függően változnak, de az online kommunikációban követni kell néhány protokollt és szabályt. Egyénileg vagy csoportban bármely csevegési operátornak teljes körű ügyfélszolgálati készségekkel kell rendelkeznie, az olyan kemény készségektől, mint a számítógép-írástudás, a nyelvtani jártasság vagy a gépelési sebesség, az olyan puha készségekig, mint az empátia és a türelem. Mindezek egy teljes online csevegési etikettet képeznek.
A live chat beszélgetések a információ gyors cseréje, így az ügynököknek szakterületükben szakértőknek kell lenniük. A tudásbázis megvalósítása és fenntartása nagyszerű információforrásként szolgálhat az ügynökök és az önkiszolgáló támogatást preferáló ügyfelek számára.
Egyre inkább normává válik, hogy egy vállalkozás vagy intézmény kiszervezze az ügyfélszolgálati csapatait. Az elsődleges motivátorok az időgazdálkodás, a költségvetési aggályok és a munkaterhelés elosztása. A legtöbb EDU és NGO intézmény nem alkalmaz nagy támogatási csapatokat, és nem működik 24 órában, így a támogatási órájuk korlátozott. Szerencsére speciális központok léteznek éppen erre a célra.
A live chat gomb integrálása a webhelyébe olyan egyszerű, mint megtanulni a 2+2=4-et. Amikor regisztrál és bejelentkezési adatot kap a LiveAgent fiókjához, mindössze annyit kell tennie, hogy másolja és illessze be a rövid HTML-kódot. Tudja, mi más nagyszerű? Nincs szükség további szoftver letöltésére. Ha azonban harmadik féltől származó szoftverrel, alkalmazásokkal vagy bővítménnyel szeretne integrálni az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében, ez teljes mértékben támogatott a Native vagy Zapier integrációk segítségével.
Védje meg hallgatói és donorai adatait. A LiveAgent kombinált biztonsági funkciói megadják a nyugalmat, tudva, hogy az összes adatuk biztonságban van. Íme néhány a biztonsági funkciók közül, amelyeket kínálunk:
Ahogy a mondás tartja: ‘A tudás hatalom.’ Ezt szem előtt tartva a tudásbázisunkat folyamatosan új információkkal frissítjük. Nem csak az, hanem az előfizetőinket is arra ösztönözzük, hogy hozzájáruljanak vagy közösséget építsenek az ügyfélportálunkon keresztül.
Még nem győzött meg? Indítson egy ingyenes 30 napos próbaverziót, hitelkártya nélkül. Fedezze fel, hogyan alakíthatja át a LiveAgent az oktatási vagy nem kormányzati szervezet ügyfélszolgálatát, és segítsen Önnek tartós kapcsolatokat kialakítani hallgatókkal, szülőkkel és donorokkal.
A live chat egy valós idejű kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi a hallgatók, szülők és donorok számára, hogy azonnal kapcsolatba lépjenek az intézménnyel. Az oktatási intézmények számára azért fontos, mert segít a hallgatói jelentkezésekben, regisztrációkban, kurzusajánlásokban és bizalom építésében. Javítja az elköteleződést és növeli a beiratkozásokat.
Az NGO-k a live chatterrel növelhetik a donor elköteleződést, alkalmazkodhatnak a különböző generációs megközelítésekhez, fenntarthatják a stabil donor támogatást a pozitív szolgáltatási tapasztalatok fejében, javíthatják a megértést a donorok és a szervezet között, adatokat gyűjthetnek a következő adománygyűjtési stratégiához, és végigvezethetik a donorokat a döntéshozatal különböző szakaszain, például az adományozási folyamat során.
A live chat csökkentett átlagos várakozási időt kínál, lehetővé teszi az ügynökök számára a multitaskingot és több beszélgetés egyidejű kezelését, csökkenti a jegyek mennyiségét azáltal, hogy a helyszínen megoldja a problémákat, és mobileszközökre optimalizált. Ez alacsonyabb működési költségeket és nagyobb ROI-t eredményez.
A LiveAgent több biztonsági funkciót kínál, beleértve az IP-k tiltását, a 2 lépcsős ellenőrzést, a HTTPS titkosítást, több adatközpontot a biztonsági mentéshez, a GDPR-megfelelőséget és az API-biztonságot a hallgatók és donorok adatainak védelme érdekében.
Igen, a LiveAgent támogatja az integrációt 200+ harmadik féltől származó alkalmazással natív integrációk vagy Zapier segítségével, lehetővé téve az ügyfélszolgálati élmény javítását és a munkafolyamatok egyszerűsítését.
A live chat beállítása egyszerű – csak másolja és illessze be a rövid HTML-kódrészletet a webhelyébe. Nincs szükség további szoftver letöltésére. A csevegés gomb pozícióját, animációját és stílusát a csevegés gomb galériájával vagy saját kód megvalósításával testreszabhatja.
A LiveAgent iparág-specifikus funkciókat biztosít, hogy az oktatási és nem kormányzati szervezetek kivételes ügyfélszolgálatot nyújthassanak és tartós kapcsolatokat építhessenek ki.
Fejlessze e-kereskedelmi vállalkozását a LiveAgent live chat szoftverével, amely 24/7 ügyfélszolgálatot, egyszerű weboldal-integrációt és robusztus biztonsági f...
A live chat videó egy költséghatékony eszköz a valós idejű, személyre szabott ügyfélkommunikációhoz, amely növeli az elégedettséget és a konverziós arányokat. L...
Növelje az ügyfélmegelégedettséget az utazási iparágban a LiveAgent live chat-jével – valós idejű támogatás, 24/7 szolgáltatás és testreszabható funkciók. Próbá...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
