A live chat szoftver azonnali ügyfélszolgálatot biztosít a startupok és KKV-k számára, javítva az elégedettséget és a hatékonyságot. Felülmúlja a telefonos és e-mailes kommunikációt, mivel költséghatékony és felhasználóbarát. Az olyan funkciók, mint a proaktív chat meghívások és az univerzális beérkezett üzenetek növelik az elköteleződést.
A mai napok bármilyen méretű vállalkozásának az elvárása, hogy azonnal teljesítse az ügyfélkéréseket, bizonyos esetekben még azelőtt, hogy az ügyfelek gondolkodnának a kérésükön.
A hosszú várakozási idő, legyen az egy hagyományos üzlet sorában vagy a csomagkézbesítésre való várakozás, majd az azonnali támogatás hiánya gyakori kellemetlenség sok ügyfél számára és panaszok oka.
Startupként vagy kisvállalkozásként az Ön üzleti terve valószínűleg a legjobb ügyfélélmény nyújtására és versenyképes előny szerzésére összpontosít a saját szakterületén.
Az online ügyfélszolgálat nyújtásának fontossága már nem a vállalat érdeklődésének mellékterméke, hanem a siker elsődleges motivációja.
A magas ügyfélmegelégedettségi pontszám elérésének kulcsa a hatékony kommunikáció, amelyhez a live chat az ideális digitális megoldás.
De a live chat szoftver több lehet, mint egy egyszerű csevegési eszköz.
Érdekel további információ?
Merüljünk bele.
Bármilyen méretű vállalatok számára a weboldal a márkájuk online képviselete. Végül is ott fognak menni a legtöbb ügyfél, amikor a termékeivel és szolgáltatásaival találkoznak – ezért egy olyan eszköz beszerzése, amelyet a fogyasztók kényelmesen használhatnak a szolgáltatási képviselőkkel való kapcsolatfelvételhez a böngészés közben, jelentős előny.
A live chat a kommunikációt egy fárasztó telefonhívás vagy e-mail írás folyamatából egy azonnali üzenetküldési platformra változtatja. Ezért az ügyfeleknek a legkisebb erőfeszítést igényli, hogy csupán egy kattintással választ kapjanak kérdéseikre.
Az, hogy a kis csevegési gomb hogyan és hol jelenik meg a weboldalan, az Ön preferenciáitól függ. Általában az oldalakon van beágyazva, amelyek a legtöbb forgalmat generálják. A pénztári oldal nagyszerű lehetőség, mivel ott gyakran fordul elő a kilépési arány. A gomb tervezési lehetőségei kiterjedtek – az animációtól a típusig és stílusig. Az összes előre tervezett sablon személyre szabott testreszabáshoz érhető el.
Ha nem találja az Ön számára megfelelő stílust, létrehozhat egy egyéni stílust egy kép feltöltésével vagy a HTML-kód írásával. Egyes vállalatok az automatizálás kedvéért elhagyják a kommunikációs platformjaik emberi elemét. Bár a live chat támogatja az automatizálás számos fajtáját, biztosított, hogy egy valódi emberi ügynök van a másik vonalon. És nem ez teszi-e az egész élményt személyesebbé?
A kényelem és a könnyű használat két olyan összetevő, amely az ügyfelek megbízható vállalat fogalmát kielégíti. Nem sok ügyfél tartaná meg érdeklődését egy termék vásárlása vagy szolgáltatás igénybevétele iránt, ha a rossz ügyfélszolgálat megzavarta volna a vásárlási élményt. Nem is említve a negatív visszajelzés valószínűségét, amely árthat a vállalat hírnevének.
A telefonos és e-mailes támogatás nem elavult kommunikációs csatorna. Éppen az ellenkezője. Azonban a számok azt mutatják, hogy az ügyfelek 79%-a szívesebben cseveg az ügynökökkel az azonnaliság miatt más csatornákhoz képest.
A stratégiai költségvetési tervezés bármely vállalat számára döntő fontosságú, de a kisvállalatok és startupok számára még inkább. A live chat megvalósítása az ügyfélszolgálatban az egyik legjobb ROI-t képviseli, mivel jelentősen olcsóbb és kevesebb költséggel jár.
Még szűkös költségvetés mellett is szerezheti meg a korlátozott, de még mindig nagyon hatékony ingyenes csevegési eszközt .
Az ügyfélszolgálati operátorok képesek lesznek több csevegési beszélgetést valós időben koordinálni, értékes időt és erőforrásokat takarítva meg a vállalat számára. Ez lehetővé teszi, hogy az optimalizálásra és egy fenntartható értékesítési és marketing stratégia kidolgozására összpontosítson.
Minden ügyfélkapcsolat befolyásolja, hogy visszajönnek-e vagy sem. Nagyszerűnek kell lennünk minden alkalommal, vagy elveszítjük őket.Kevin Stirtz, A Több Lojális Ügyfél Szerzője
Az az üzlet, amely az ügyfeleket helyezi előtérbe, az az üzlet, amely felismeri, mennyire értékesek az ügyfelek. A kapcsolati marketing felismeri, hogy a hosszú távú kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel olcsóbb és több bevételt generál. De az éppen kezdő vállalatok számára a kritikusabb tényező az érdeklődők és potenciális ügyfelek vonzása és konvertálása rendszeres, fizetős ügyfelekké.
Bár a startupok és kisvállalkozások gyakran egy kategóriába sorolódnak, céljaik nem azonosak. A live chat az ügyfélút három különálló szakaszában használható, amely felhatalmazza a startupok és KKV-k támogatási csapatait, és megfelel az ő specifikus céljaiknak:
Egy összetett ügyfélszolgálati szoftver részeként a live chat jelentős előnyöket nyújt felhasználóbarát funkcióin keresztül.
Az ügyfélszolgálat-támogatás elsődleges célja a pozitív ügyfélszolgálati élmény nyújtása, az ügyfél és a márka közötti minden interakció során.
Az univerzális beérkezett üzenetek funkció lehetővé teszi az ügynököknek, hogy megtekinthessék és válaszoljanak az összes csatornáról érkezett beszélgetésekre. A beépített CRM rögzíti és tárolja az összes ügyféladata a jobb szervezéshez, és képességei további CRM szoftverrel való integrálással növelhetők.
Akár önmagában, akár más funkcióval kombinálva, a proaktív chat meghívások figyelemre méltó ROI-t hozhatnak. Amikor egy látogató megérkezik a weboldalaira, beállíthat egy időszabályt a meghívás felugró ablakához, vagy elhelyezheti azt egy adott oldalon. Ez olyan, mintha belépne egy üzletbe, és egy mosolygó alkalmazott üdvözölne, kész a segítségre. Akár több chat meghívást is létrehozhat és különböző típusú ügyfeleket célozhat meg.
Ha multinacionális vállalkozást üzemeltet, adaptálhatja a widgetet az Ön által preferált nyelven való megjelenítéshez. A csevegési gombhoz hasonlóan a proaktív chat meghívás tervezése, üzenete és stílusa testreszabható, és az összes sablon a galériában megtalálható.
Az ügynökök proaktivitása az, amit az ügyfelek értékelnek. A csevegési munkamenet során az ügynökök valós időben láthatják, mit gépelnek az ügyfelek a csevegési ablakukba, és felkészülhetnek bármilyen kérés megoldására, még mielőtt megnyomnák a küldés gombot.
Javíthatja az ügynökei hatékonyságát és biztosíthatja, hogy a megfelelő ügynökök csevegjenek a kiválasztott ügyfelekkel. Válasszon három előre meghatározott útvonal-lehetőség közül – véletlenszerű hozzárendelés, csengess mindenkinek, maximális kihasználtság. Ha a terhelés túl nagy lesz, beállíthatja a maximális várólistás korlátot, és adhat egy kis levegőt az ügynökeinek.
Startupként vagy kisvállalkozásként az egyik fő célja az ügyfélkapcsolati lista felépítése és több érdeklődő generálása. Aktiválhatja a csevegés előtti űrlap funkciót a beállításokban, hogy automatikusan kérje az ügyfél kapcsolati adatait a csevegési munkamenet kezdetén. Az offline űrlap biztosítja, hogy az ügyfelek az üzleti órák után is elérjék a szolgáltatási csapatot, így a támogatás 24/7 marad.
A látogatók véleménye és visszajelzése elengedhetetlen a startupok és kisvállalkozások számára, mivel segít a márka felépítésében és lehetőséget ad a taktika és stratégia átgondolására. Engedélyezze a vásárlóinak, hogy visszajelzést adjanak egy csevegési munkamenetről, termékértékelésről vagy az ügynök hatékonyságáról.
A pozitív ügyfélértékeléseket ezt követően társadalmi bizonyítékként használhatja és közzéteheti a weboldalan az ajánlások kiváltásához. Alternatívaként az összegyűjtött adatokat tartalomkészítéshez, egy GYIK szakaszban vagy blogban használhatja. Feltárhat korábban nem jelentett weboldal-navigációs problémákat is, amelyek segítik a weboldal optimalizálását. Ezt a funkciót a lojalitás és bizalom felépítésére is használhatja. Ha az ügyfél kéri, elküldheti a csevegési átiratot, és a lehető legátláthatóbb lehet.
A csevegések áttekintése lehetővé teszi, hogy megfigyelje és gyűjtse az információkat a látogató helyéről, URL-jéről vagy a weboldal böngészésére fordított időről a marketing stratégiában való további felhasználáshoz.
Ha szeretne bizonyítékot az új ügyfelek szerzésére fordított erőfeszítéseiről, nyomon követheti a live chatból származó konverziókat a Google Analytics-ban.
Az ügynököknek az online etikett szabályaira kell összpontosítaniuk és a beszélgetés különböző pontjainak kezelésére:
Az online kommunikáció bizonyos fokú rugalmasságot és kreativitást tesz lehetővé. Ez különösen nyilvánvaló a sablonválaszok és előre meghatározott válaszok esetében. Ezek a rövid szövegek egy nagyobb script részei, de az egyes különböző helyzetekhez és beszélgetésekhez szabhatók. Csökkenti a kézi gépelés szükségességét, különösen a gyakran feltett kérdésekre.
Az ügynökök több választ fejleszthetnek ki, amelyeket tárolni, megosztani és sablonként használni lehet az osztályok között. Ezért, függetlenül attól, hogy az ügyfél melyik osztállyal vagy csapattaggal beszélget, a megfelelő hangnem és nyelv konzisztens marad az egész szervezetben.
A live chat nem hagyományos felhasználási módja a képzési célok. A csevegési szoftvert főként a külső ügyfelekkel való kommunikációra használják, de belső kommunikációs eszközként is használható – az alkalmazottak számára. Az új alkalmazottak keresése ijesztő feladat lehet. De ez kétirányú. A potenciális jelöltek olyan kérdéseket fognak feltenni, amelyeket az egyszerű munkaköri leírás nem tud lefedni. Az üzleti tulajdonosok és toborzási csapatok a live chatot használhatják a bevezetési folyamat megkönnyítésére.
A live chat nagyszerű eszköz az osztályok közötti kommunikációhoz és elköteleződéshez. Ezért hasznos lehet a személyzet képzésében. Minden osztálynak lehet egy vagy több belső chat csoportja, hogy gyors támogatást nyújtsanak az egyéneknek vagy csapatoknak.
Amikor regisztrál és hozzáférést kap a fiókjához, a live chat widget weboldalaira való integrálása egyszerűen egy rövid HTML-kód másolásával és beillesztésével történik – nincs szükség további szoftver letöltésére. Ha harmadik féltől származó szoftverrel vagy alkalmazással szeretne integrálni, az teljes mértékben támogatott.
Számos különféle platformról érkező megkeresés fogadása jelentős biztonsági aggályt jelenthet a legmagasabb szinten. Bárki, aki erős online jelenlét kíván kialakítani, meg kell tennie a szükséges lépéseket, hogy megvédje magát és ügyfeleit.
Ezért ellenőrizheti a biztonsági funkciók oldalát, vagy többet megtudhat a LiveAgent biztonsági adatvédelmi szabályzatának elolvasásával. A LiveAgent átfogó biztonsági funkciókat biztosít:
Még mindig nem biztos, hogy a live chat a megfelelő eszköz a vállalata számára? Indítson egy ingyenes 30 napos próbaverziót, hitelkártya nélkül, és csatlakozzon a már 35 000 vállalkozáshoz, amely a LiveAgent-et használja.
Ha többet szeretne megtudni, látogasson el a tudásbázisunkra a live chat szoftverről, az ügyfélszolgálat legjobb gyakorlatairól és a megvalósítási útmutatókról szóló további információkért.
A live chat szoftver egy azonnali üzenetküldési platform, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy valós időben kommunikáljanak a szolgáltatási képviselőkkel a weboldal böngészése közben. A kommunikációt egy fárasztó telefonhívás vagy e-mail írás folyamatából egy azonnali üzenetküldési platformra változtatja, amely az ügyfeleknek a legkisebb erőfeszítést igényli, hogy csupán egy kattintással választ kapjanak.
A live chat számos előnnyel rendelkezik: az ügyfelek 79%-a szívesebben cseveg az ügynökökkel az azonnaliság miatt más csatornákhoz képest. Jelentősen olcsóbb, mint a telefonos támogatás, lehetővé teszi az ügynököknek, hogy egyszerre több beszélgetést kezeljenek, és kényelmesebb élményt nyújt az ügyfeleknek, akik azonnali válaszokat kaphatnak várakozás nélkül.
A live chat három különálló szakaszban használható az ügyfélút során: ügyfélszolgálat, értékesítés és lojalitás, valamint marketing és promóció. Segít vonzani és konvertálni az érdeklődőket fizetős ügyfelekké, kiváló ügyfélszolgálatot nyújt, hosszú távú kapcsolatokat épít, és értékes ügyfélvisszajelzéseket generál az üzleti optimalizáláshoz.
Az ügynököknek a megfelelő online etikettre kell összpontosítaniuk, beleértve a chat-ek professzionális megkezdését, a várakoztatások és átvételek zökkenőmentes kezelését, a panaszok hatékony kezelését és a beszélgetések megfelelő lezárását. A sablonválaszok és előre meghatározott válaszok használata csökkenti a kézi gépelést, és biztosítja a konzisztens hangnemet és nyelvet az osztályok között.
Igen, a live chat belső kommunikációs eszközként használható az alkalmazottak számára. Hasznos a képzéshez, az új munkatársak bevezetéséhez, az osztályok közötti kommunikációhoz és a csapatmunka ösztönzéséhez. Minden osztálynak lehetnek belső chat csoportjai, hogy gyors támogatást nyújtsanak az egyéneknek vagy csapatoknak.
A live chat integrálása egyszerű: regisztráljon egy fiókra, másolja ki a rövid HTML kódrészletet, és illessze be a weboldalmába. Nincs szükség további szoftver letöltésére. A LiveAgent támogatja a harmadik féltől származó szoftverrel és alkalmazásokkal való integrációt is a kiterjesztett funkcionalitáshoz.
Igen, a LiveAgent átfogó biztonsági funkciókat biztosít, beleértve az IP-tiltást, a 2 lépcsős ellenőrzést, a HTTPS titkosítást, több adatközpontot a biztonsági mentéshez és a GDPR-megfelelőséget. Ezek a funkciók megvédik az Ön üzletét és az ügyfelei adatait a biztonsági fenyegetésektől.
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
Fedezze fel a LiveAgent hatékony live chat funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és javítják az ügyfélmegelégedettséget a startupok és kisvállalkozások számára.
Fejlessze e-kereskedelmi vállalkozását a LiveAgent live chat szoftverével, amely 24/7 ügyfélszolgálatot, egyszerű weboldal-integrációt és robusztus biztonsági f...
Ismerje meg, hogyan javítják a live chat felmérések az ügyfélszolgálatot valós idejű visszajelzés gyűjtésével. Fedezze fel a típusokat, előnyöket és megvalósítá...
A live chat videó egy költséghatékony eszköz a valós idejű, személyre szabott ügyfélkommunikációhoz, amely növeli az elégedettséget és a konverziós arányokat. L...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
