Ügyfélélmény szoftver

Az internet által nyújtott összes kényelemmel és hozzáférhetőséggel az ügyfélszolgálat úgy tűnik, hogy háttérbe szorult. Gyakran mi, felhasználók, csak egy egyszerű választ szeretnénk a problémánkra, vagy egy valódi emberrel szeretnénk beszélni. Sajnos sok vállalkozás nem tudja, hogyan csinálja ezt gyakorlatilag, és az ügyfelei (vagy potenciális ügyfelei) ennek az ára alatt szenvednek.

Szerencsére egy egész iparág alakult ki ennek segítésére. Itt röviden megvitatjuk, mit jelent ez, és végigmegyünk a 2025 legjobb 20 ügyfélélmény szoftverének listáján.

Mi az ügyfélélmény szoftver?

Mielőtt megértenénk az ügyfélélmény szoftvert, meg kell határoznunk a CX-et. Az ügyfélélmény (más néven CX) az a tapasztalatok összessége, amelyeket az ügyfelei szereznek, amikor a vállalkozásával vagy márkájával interakcióba lépnek. A sikeres vállalkozások hangsúlyozzák az ügyfélélmény fontosságát, mivel szinte minden ügyfél személyes kapcsolatot vár a márkákkal, amelyekkel interakcióba lépnek.

Az ügyfélélmény szoftver olyan SaaS platformokra utal, amelyeket az egész ügyfélút irányítására terveztek, miközben zökkenőmentes élményt nyújtanak. Ezek az eszközök az online ügyfélszolgálatot az üzletben nyújtott szinthez hasonlóan replikálják, és segítik a vállalkozásokat abban, hogy konzisztens élményt nyújtsanak egyetlen platform segítségével.

Tehát még ha az ügyfelek nem is sétálnak fel fizikailag egy munkatárshoz, továbbra is megtalálhatják a szükséges segítséget különféle eszközök használatával.

A legjobb ügyfélélmény programok lehetővé teszik a látogatók számára, hogy segítséget találjanak a következő módokon:

• Támogatási jegyek: Ez lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy problémákat nyújtsanak be a help desk-hez. Az alkalmazottak manuálisan vagy automatikusan hozzárendelhetik a jegyeket, és nyomon követhetik azok előrehaladását.
• Élő csevegés: Azonnali hozzáférést biztosít egy ügynökhöz (vagy alkalmazotthoz), általában egy webhelyre beágyazott csevegés widgeten keresztül.
• Közösségi média üzenetkezelés: Vezérelje az összes közösségi platformról küldött üzeneteket egy helyről.
• Tudásbázis: Biztosítson bőséges információt a vállalkozásáról, folyamatairól és termékeivel kapcsolatban. Ráadásul ez egy nagyszerű hely az oktatóanyagoknak.
• Ügyfélportál: Lehetővé tegye az ügyfeleknek, hogy bejelentkezzenek további funkcionalitásért, beleértve több módot az Önnel való kapcsolatfelvételre és a lekérdezések nyomon követésére.

Az ügyfélélmény programok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy kiválasszák a legjobb eszközöket, amelyek megfelelnek a munkafolyamatuknak és támogatják az egyedi közönségüket. Viszonylag könnyen integrálódnak, és tartalmazzák a tudásbázist, amely végigvezeti az új felhasználókat a beállítási folyamaton.

Felhőalapú platformokként léteznek, így nincs szükség további hardver vásárlására. Egyes platformok asztali és mobil klienseket kínálnak, de a böngészőn keresztül weboldalon keresztül érhetők el. Hozzáféréshez kell lennie mérési eszközökhöz. Ezek lehetnek analitikák az ügyfelek digitális eszközeivel való interakciójának nyomon követésére, vagy eszközök, amelyek segítik az egyes ügynökök teljesítményének mérését. Végül ez az, ami meghatározza az ROI-t és méri, mely eszközök teljesítenek a legjobban.

Miért fontos az ügyfélélmény szoftver?

Az olyan márkák, amelyek sikeresek, pozitív élményeket hoznak létre a digitális eszközök és az emberi interakciók kombinálásával. Az ügyfélélmény-kezelési platformokon keresztül gyűjtött ügyfélértékelések, felmérési válaszok és ügyfélsentimentek olyan gyakorlati betekintéseket kínálnak, amelyek alakítják a jövőbeli stratégiákat. A vállalkozások ezt könnyen megtehetik azáltal, hogy könnyű hozzáférést biztosítanak egy valódi emberhez olyan időben, amikor a webhelyek nagymértékben támaszkodnak tudásbázisokra, súgócikkekre és fórumokra.

Egyszerű: az ügyfélmegelégedettség és siker akkor érhető el, amikor az ügyfelek boldogok. Ha a potenciális ügyfelek nem találnak segítséget a vásárláskor vagy a termék használatakor, valószínűleg nem fognak vásárolni. De ha megadja nekik a szükséges segítséget és egy pozitív ügyfélélményt, amelyet senki más nem nyújt, nagyobb valószínűséggel válnak lojális ügyfelekké.

De az ügyfélélmény platformok nem állnak meg ott. Gyakran további betekintéseket nyújtanak az ügyfélviselkedésbe. Például meghatározhatja, hogy a marketing erőfeszítésének mely részei működnek, melyek hagyják az ügyfeleket zavarban, és mely területek teljesíthetnek alulmaradottan.

Ezek a betekintések értékesek a lojális ügyfelek megtalálásához. Az elégedett ügyfelek értékelik, hogy meghallgatják őket, és nagyobb valószínűséggel vesznek részt, ha a digitális interakciók személyre szabottak és hatékonyak. Az olyan eszközök használatával, mint az ügyfélkérdőívek, és az ügyfélmegelégedettségi pontszámok elemzésével a vállalkozások értékes betekintéseket szerezhetnek, és egy kiváló ügyfélélmény stratégiát alakíthatnak ki. A digitális CX az ügyfélekkel való interakciók szívében áll. Így nyújtunk kiváló ügyfélélményt.

Természetesen nem minden ügyfél gondolkodik egyformán, vagy nem osztja meg a pontos igényeket. Ezért ügyfélszegmentumokat hozhat létre az ügyfelek demográfiai és viselkedési minták alapján történő elérésére. Ezek a szegmentumok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy az egyes ügyfeleket egy személyre szabottabb élménnyel érjék el.

Az ügyfélélmény szoftver javíthatja az alkalmazottak elköteleződését is. A központosított munkafolyamat egyszerűsíti az alkalmazottak ügyfélekkel való interakcióját és az együttműködést. Segít nekik a fájlok megosztásában és szerkesztésében is hatékonyabban.

Ha az ügyfélelvárásokat teljesítik és meghaladják, segít javítani az iparág általános megítélését. Az olyan iparágakban működő vállalkozások, amelyeket nem szokás tech-savvynak tekinteni, ezeket az eszközöket felhasználhatják az ügyfélsentimentek javítására és az ügyfélmegelégedettségi pontszámok növelésére. Ez nemcsak az innováció iránti elkötelezettséget mutatja, hanem segít az ügyfélmegtartási arány céljainak elérésében is egy kivételes ügyfélélmény nyújtásával.

Hogyan működik az ügyfélélmény szoftver?

A webhelyek, közösségi média és mobilalkalmazások korában az ügyfélkommunikáció számos digitális csatornára való skálázásának képessége soha nem volt fontosabb. Végül is kritikus fontosságú az ügyfeleket ott elérni, ahol vannak, nem feltétlenül ott, ahol szeretnéd őket.

Az ügyfélélmény-kezelési platformok általában úgy működnek, hogy kódtöredékeket szúrnak be a webhelyek háttérrendszerébe. Segítik az ügyfélkérdések nyomon követését, valós idejű betekintések nyújtását, és ügyfélértékelések gyűjtését az ügyfélút folyamatos finomításához.

A telepítés után megjelenik egy widget, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy hívjanak vagy csevegjenek. Telepíthet egy bővítményt is, ha a webhelye egy CMS platformot, például WordPresst vagy Drupalt használ. Ennek megtétele biztosítja, hogy az integráció a lehető legzökkenőmentesebben működjön. Ráadásul elkerüli a kód manuális beszúrásának vagy más technikai módosítások szükségességét.

A bővítmények segíthetnek a támogatás megkönnyítésében is. Például az Ön által választott ügyfélélmény programtól függően a támogatási ügynökök bejelentkezhetnek a bővítményen keresztül, és szükséges módosításokat végezhetnek a webhelyen. Hasonló bővítmények és kiterjesztések léteznek az e-kereskedelmi platformokhoz, beleértve a Shopifyt és a Bigcommercet (többek között), amelyek új funkciók sorát kínálják, amelyek kifejezetten az online kiskereskedőket támogatják.

Ezek a weblapok olyan szkripteket is tartalmaznak, amelyek integrálódnak a kiválasztott ügyfélélmény platformmal.

A webhelytulajdonosok ezután bejelentkezhetnek az ügyfélélmény-kezelési szoftver által biztosított irányítópultra az ügyfélproblémák és interakciók megtekintéséhez. Láthatják, hogy mikor küldtek be lekérdezéseket, és gyakran azt is, hogy honnan származnak a webhelyen. Az érdeklődéseket a legmegfelelőbb csapattaghoz vagy alkalmazotthoz is irányíthatják.

Ezen felül ezek az információk felhasználhatók annak meghatározására, hogy a webhelye, közösségi média jelenléte vagy az ügyfélengagement egyéb aspektusai mely részei hiányoznak. Például, ha az ügyfelek folyamatosan ugyanazokat a kérdéseket teszik fel ugyanazokról a termékekről, talán a leírások pontosabbak kellene, hogy legyenek.

A felhőalapú platformok könnyebbé teszik az ügyfélélmény-kezelést, mint valaha. És a legjobb az, hogy mindent egy helyről – vagy több helyről is! Az élmény platformokat általában webhelyeken és mobilalkalmazásokon keresztül érik el. Azonban asztali alkalmazásokon keresztül is működhetnek.

Egyes platformok a webhelyen túl működnek. Például a közösségi média csatorna integrációja az ügyfélélmény programok közös összetevője. Tehát ha egy új követő egy terméket vagy promóciót talál egy régi bejegyzésben, üzenetet küldhet Önnek, hogy megtudja, még elérhető-e.

Ezekkel a modern csatornákkal az ügyfelekhez való eljutáshoz elengedhetetlen az irányítópultok figyelembevétele, amelyek mindent egy helyre hoznak. Ahelyett, hogy aktívan próbálnál lépést tartani az összes közösségi csatornáddal, integráld őket egy ügyfélélmény platformmal, és vezéreld az összes digitális csatornádat egy helyről.

Riasztásokat is kaphat az üzleti vagy személyes e-mail címén keresztül. Ezen kívül valószínűtlen, hogy az irányítópultod mindig nyitva lesz, de nagyon valószínű, hogy az e-mailed veled lesz, amikor telefonod van a kezedben. Ha e-mail marketing szolgáltatásokat kínálsz, nézd meg, hogy előnyös lenne-e ezt az ügyfélélmény szoftver megvalósításába integrálni. A legtöbb platform kompatibilis a vezető e-mail marketing platformokkal, beleértve a MailChimpet.

Az ügyfélélmény szoftver összetevői

Minden platform különféle eszközöket és erőforrásokat kínál. Természetesen eltérnek a szolgáltatók között, de ezek közül néhány a leggyakoribb.

Ezen összetevők közül néhánynak időbe telhet a kezdeti beállítása és az alkalmazottak betanítása. Ez a folyamat frusztrálónak tűnhet, de hosszú távon időt takarít meg.

Jegykezelés

Egyes ügyfélproblémák hosszabb ideig tartanak a megoldásig. A jegykezelő szoftver az ügyfélélmény stratégia részeként lehetővé teszi a támogatási ügynökök számára az ügyfélkérdések nyomon követését és kezelését az idő múlásával. A valós idejű betekintések és a történeti adatok tárolása révén ezek a rendszerek biztosítják, hogy minden ügyfélkapcsolat hozzájárul a konzisztens élményhez. Emlékeztetőként is szolgálnak annak biztosítására, hogy egyetlen támogatási kérelem se essen ki.

A jegyek lezárása után archiválhatók a jövőbeli referenciához, és gyakran népszerű képzési eszközökként szolgálnak az új alkalmazottak számára. Megmutathatják, hogyan lehet a legjobban reagálni bizonyos ügyfelekre, és elemezhetik, mely megoldások tűnnek a leghatékonyabbnak.

Élő csevegés

Az élő csevegés szoftver lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy valós időben kommunikáljanak egy támogatási ügynökkel a webhelyed bármely oldaláról. Az élő csevegések általában egy widgetként jelennek meg, amely a weboldal sarkában lebeg.

Ha az összes ügynök jelenleg foglalt, ezek a “csevegés buborékok” egy sorszámot is megjelenítik, amely hasonló a várakozáshoz, de az idegesítő zene nélkül.

Az élő csevegések integrálhatók webhelyekbe, mobilalkalmazásokba és termékkatalógusokba. Az interfész általában testreszabható a márkádhoz. Ez a funkció azonban nem mindig érhető el, vagy bizonyos csomagokkal járhat.

Az ügyfélélmény-kezelési eszközökön belüli élő csevegések gyakran olyan funkciókkal járnak, mint a válaszok előnézete, a valós idejű metrikák és a személyre szabási lehetőségek, amelyek javítják a felhasználói élményt. Az ügyfélportálokhoz hasonló eszközökkel párosítva biztosítják a konzisztens élményt és valós idejű betekintéseket a felhasználói viselkedésbe.

Például egyes megvalósítások lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy megtekintsenek az ügyfél válaszait, miközben azok gépelnek, lehetővé téve az ügynöknek, hogy az üzenet elküldése előtt megfontolják és előre jelezzék az igényeket.

Ennek ellenére az élő csevegés nem mindig ad azonnali választ az ügyfeleknek, így az ügynökök részletesen megfontolhatják lehetőségeiket, mielőtt továbblépnének. Még jobb, hogy az ügyfél válaszideje további időt biztosít a gondolkodásra.

Call Center

Képzeld el egy teljes értékű call center erejét a hardver költsége nélkül. Ez az, amit az ügyfélélmény platformok call center programjai kínálnak. Integrálódhatnak az irodádban már beállított számítógépekkel, és gazdag felhasználói felületet kínálnak.

A csatornák egy helyre kombinálásával a call center szoftver lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélkapcsolatok javítását, miközben csökkenti az elhagyást. Ráadásul integrálódik a platform többi részével, hogy zökkenőmentes ügyfélszolgálatot nyújtson.

Közösségi média kezelés

Manapság az ügyfelek nem csak azért használják a közösségi médiát, hogy kövessék kedvenc márkáikat; azt is használják, hogy kapcsolatba lépjenek velük. Sajnos az értesítések gyorsan felhalmozódhatnak, ha több különböző közösségi csatornáról érkeznek egyszerre.

Egyes platformok azt is lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy közösségi média bejegyzéseket ütemezzenek. Ezek integrálódnak a legnagyobb platformokkal, és lehetővé teszik a fejlett ütemezést több helyen egy helyről.

Ügyfélportál

Ahogy a digitális csatornák folyamatosan egyszerűsítik az információ áramlását, az ügyfélelvárások megváltoztak. Ha egyes problémákat nem oldanak meg azonnal, valós időben szeretnének frissítéseket az elért előrehaladásról. Az ügyfélportálok ezt valós időben mutatják.

Meglévő ügyfeleknek, akik fiókot hoztak létre, további információkat is kínálnak. Általában új támogatási jegyeket hozhatnak létre, kereshetnek a tudásbázisban, és megtekinthetik az előző támogatási jegyeket.

Az ügyfélportálok azt is lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy egymást segítsék. Például a közösségi fórumok lehetővé teszik a látogatók számára, hogy keressenek olyan kérdéseket, amelyeket mások feltettek, és válaszoljanak azokra, akiknek hasonló problémáik vannak. Az alkalmazottak is irányíthatják a beszélgetéseket és válaszolhatnak a kérdésekre.

Míg a fórumok segíthetnek csökkenteni az ügyfélszolgálat költségeit, a beszélgetések rendszeres figyelemmel kísérése elengedhetetlen. Végül a kérdéseknek és témáknak támogatniuk kell az üzletét, nem pedig akadályozniuk. Olyan szabályokat is érvényesítenie kell, amelyek a beszélgetéseket barátságosak, fókuszáltak és hasznosak tartják.

Tudásbázis

Néha jobb, ha az ügyfeleknek lehetővé teszi, hogy saját idejükben találják meg a szükséges információkat. A tudásbázisok felszabadíthatják a személyzeti erőforrásokat, miközben az ügyfeleknek gyors hozzáférést biztosítanak a legfontosabb információkhoz. Ez különösen igaz egy robusztus tudásbázis szoftver használatakor. A tudásbázis megléte néhány fő előnye lehet az ügyfélszolgálat csapatának terhelésének csökkentése, az ügyfélmegelégedettség javítása és a költségek csökkentése.

Bónuszként a jól strukturált tudásbázis megvalósítások néha segíthetnek a keresőmotor rangsorolásának javításában. Ez lehetőséget kínál az új ügyfeleknek, hogy megtaláljanak téged a tartalmad alapján, még akkor is, ha soha nem hallottak a vállalkozásodról.

Az ügyféloldali jegyeket és interakciókat felhasználhatod a tudásbázis bővítésére. Készíts esettanulmányokat, és mutasd be őket a gyakori (vagy nem olyan gyakori) problémák megoldásának példáiként. Természetesen fontos, hogy az ügyfelek engedélyét kérjük meg a neveik használata előtt.

Az effektív ügyfélélmény szoftver fő funkciói

Sok ügyfélélmény program közül lehet választani, de nem mindegyik alkalmas minden üzleti igény kielégítésére. Itt megvitatjuk a döntés előtt figyelembe veendő fő funkciókat.

Ügyfélút térképezés

Az ügyfelek általában bizonyos útvonalakat követnek, mielőtt üzletet folytatnának veled. Az ügyfélút térképezése az egész ügyfélút átfogó nézetét biztosítja, kiemelve azokat az érintkezési pontokat, amelyek a látogatókat vagy konverzióhoz vagy lemorzsolódáshoz vezetik. Ez az adat értékes betekintéseket kínál, amelyek javításokat tájékoztatnak, optimalizálják az ügyfélélettartam interakcióit, és zökkenőmentesebb élményeket hoznak létre.

Valószínűleg a látogatók különböző hátterűek és különféle okokból érkeznek a webhelyedre. A 360 fokos nézet segít megérteni az ügyfél percepcióját, véleményét, céljait és motivációit az alapján, hogy hogyan lépnek interakcióba a webhelyed és az üzleteddel.

Az egyik legjobb módja a követők építésének az, hogy aktív jelenléted legyen a releváns közösségi média csatornákon. A közösségi média analitika segít megérteni, hogy az ügyfelek hogyan lépnek interakcióba a bejegyzéseddel, és mely bejegyzések hajtanak forgalmat.

Ügyfélvisszajelzés

Az ügyfelekről szóló legértékesebb információforrások valójában az ügyfelek maguk. Az ügyfélélmény szoftvernek könnyűvé kell tennie az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépjenek veled és visszajelzéseket adjanak.

Hogyan válassza ki a legjobb ügyfélélmény szoftvert

Az ügyfélélmény-kezelési eszköz kiválasztásakor vegyük figyelembe az olyan kulcsfontosságú tényezőket, mint a skálázhatóság, az integráció és a prediktív analitikák nyújtásának képessége, amelyek gyakorlati betekintéseket kínálnak. Az ügyfélélettartamot javító és az ügyféllemorzsolódást minimalizáló eszközökre összpontosítva a vállalkozások lojális felhasználói bázist tarthatnak meg.

Az ügyfélélmény platformokon keresztül gyűjtött prediktív analitikák és valós idejű betekintések gyakorlati betekintéseket kínálnak, amelyek irányítják a marketing döntéseket és javítják az ügyfélélettartam-engagement-et. Az ügyfélsentimentek megértésével és az ügyfélkifejtési pontszámok mérésével a vállalkozások finomhangolhatják stratégiáikat a legjobb eredmények érdekében.

Mivel olyan sok ügyfélélmény-kezelési szoftver megoldás van a piacon, könnyen túlterheltnek érezheted magad.

Az ügyfélélmény-kezelési szoftver kiválasztásakor a következő hét tényezőt kell figyelembe venni:

Kötelezettségek

Mit vár el az ügyfélélmény platform tőled? Sok platform ingyenes próbaverziót kínál, mielőtt bármilyen kötelezettséget vár el tőled; néhány még a hitelkártya adataidat sem kéri!

Sok platform azt is lehetővé teszi, hogy bármikor lemondj büntetés nélkül. Ha egy bizonyos időszakon belül (általában 30-60 nap) mondasz le, akkor visszatérítésre is jogosult lehetsz.

Határozd meg a platform kötelezettségének szintjét a regisztráció előtt. Ez magában foglalja a platformot és az üzleteddel szembeni kötelezettséget. Időt és erőforrásokat kell fordítanod az alkalmazottak betanítására és a platform eszközeinek integrálására.

Árazás

Az árak nem mindig olyan egyértelműek, mint amilyennek tűnnek. Biztos, hogy általában van egy ár lista, de ha közelebbről megnézed, láthatod azt a szöveget, amely azt mondja, hogy “felhasználónként”. Azt is mutathatja, hogy havi díj, majd azt mondja, hogy éves alapon számlázódik alatta.

Mivel az ügyfélélmények értékesek, a legjobb platformok árai nem mindig alacsonyak. De nem is szabad trükkösnek lenniük. Csak győződj meg arról, hogy a megjelenített ár az az ár, amelyet valóban fizetsz.

Ne felejtsd el a kezdeti költségeket. Egyes platformok díjat számítanak fel a fiók beállításáért. Bár ez nem feltétlenül rossz dolog, ha több pénzt fogsz költeni előre, győződj meg arról, hogy javítja az ügyfélinterakciókat.

Támogatás

Az ügyfélélmény platformok az ügyfeleid kiszolgálására léteznek, de az üzletnek is támogatnia kell téged. Végül is a legtöbb ilyen platform számos funkcióval, jelentéssel, integrációval és automatizálással rendelkezik. A támogatás sok formában érkezhet. Általában oktatóanyagok vannak, amelyek tanítják az eszközök használatát és stratégiákat az azokból való maximális kihasználáshoz.

Természetesen egy valódi emberhez is el kell tudnod érni, ha szükséges. Végül is ez lényegében az egész iparág lényege. Tehát az általad választott platformnak legalább annyi módot kell kínálnia, hogy egy valódi emberhez érj el, mint amennyit az ügyfeleidnek nyújtasz.

A támogatásról beszélve, az Ön által választott platform tájékoztat téged? A digitális világban a dolgok folyamatosan változnak, ahogy a számítógépek erősebbé válnak, és a vállalkozások új módokat tanulnak az ügyfelek kiszolgálására. Az e-mail hírlevelek nagyszerű módja annak, hogy tájékoztatva maradj az ügyfélélmény szoftver legújabb funkcióiról és fejlesztéseiről. Az frissítések megvalósításakor szolgáltatáskiesések fordulnak elő. Más okokból is előfordulnak, amelyek gyakran kiszámíthatatlanok. Próbálj meg megtudni, hogy az ügyfélélmény szoftver kínál-e egy eszközt, amely figyeli a rendszer állapotát. Ha kimaradás történik, nézd meg, hogy az asztali kliens szoftver továbbra is biztosít-e korlátozott funkcionalitást. Ha nem, készítsd elő a biztonsági tervet az ügyfélinterakciók folytatásához, amíg a szolgáltatás helyreáll. Szerencsére a kimaradások ritkák, és általában kevés időt vesznek igénybe a megoldáshoz.

Biztosított kapcsolatfelvételi lehetőségek

Az ügyfélmegelégedettség online sok formát ölt. Például egy ügyfélnek kérdése lehet a webhelyed egy terméke, vagy kíváncsian szeretne tudni, hogy az egy régi bejegyzésben talált kedvezmény még érvényes-e.

A nagyszerű ügyfélinterakció ott találja meg az ügyfeleket, ahol vannak. Sajnos az online figyelem rövid; ha az ügyfelek nem érhetnek el téged, amikor és hogyan szeretnék, valószínűleg máshova mennek. Ezért a legtöbb ügyfélélmény program úgy van kialakítva, hogy integrálódjon az élő csevegésekkel, e-mailekkel, telefonvonalakkal és közösségi médiával.

Felskálázás/leskálázás képessége

A legtöbb ügyfélélmény szoftver különféle csomagokat kínál különböző árakon. Általában a funkciók alapján, mások a felhasználók vagy interakciók száma alapján, és mások a funkciók és felhasználók keverékét veszik figyelembe.

Olyan szoftvert kell választanod, amely segít az üzleted növekedésében (különben nem lesz megéri a befektetés). Ezután, ahogy ez a növekedés megtörténik, fel kell tudnod frissíteni a fiókod, hogy megfeleljen a jobb ügyfélélmény igényeinek.

Néha annyira javíthatod az ügyfélinterakciók hatékonyságát, hogy valójában leskálázhatod az erőfeszítéseket. Az ügyfélélmény platformoknak zökkenőmentesen kell skálázódniuk az igényeidhez.

Az ügyfélélmény szoftver platformoknak alkalmazkodniuk kell a változó üzleti igényeidhez. Az elmúlt évben drasztikus növekedést láttunk az otthonról dolgozó alkalmazottak számában. Annak ellenére, hogy a világ megváltozott, az ügyfélelvárások ugyanazok maradtak. Az ügyfélélmény szoftver megvalósításodnak támogatnia kell ezeket a változásokat.

Szoftver korlátozások

A SaaS platformok rendkívül erőssé váltak, de vannak korlátaik. Ezért gyakran látni egy maximális számú kampányt, felhasználót, ügyfelet vagy interakciót a különböző platformokon. Gondosan vegyük figyelembe ezeket a korlátozásokat, és hasonlítsuk össze őket a webhelyed jelenlegi forgalmával.

Csábító lehet a korlátlan csomag választása, de nem az, amit az üzleted igényel. Valójában sok esetben ezek a csomagok nagy léptékű vállalkozások számára készültek, nem pedig egy helyi étteremlánc számára. Ne felejtsd el, ha a megfelelő platformot választod, szükség szerint felskálázhatod.

Együttműködési lehetőségek

Csapatmunka szükséges az üzletben való sikerhez. Azonban nem minden alkalmazott képes minden kérdésre válaszolni. Ezért az együttműködési eszközök elengedhetetlenek az ügyfélélmény platformokhoz.

A jegykezelő rendszerek az egyik leggyakoribb együttműködési eszköz. Az ügyfélproblémákat gyorsan hozzárendelhetik egy releváns csapathoz vagy taghoz. Azt is lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy releváns megjegyzéseket hagynak az út során.

Természetesen egyes érdeklődések nagyobb sürgősséggel bírnak, és gyorsabb válaszidőt igényelnek. A megosztott beérkezett levelek egy másik közös együttműködési eszköz. A különböző csapattagok ugyanazokat az e-maileket olvashatják és megfelelően válaszolhatnak.

A fájlmegosztás egy másik fontos együttműködési eszköz. Néha a csapattagoknak ugyanazokat a dokumentumokat vagy rekordokat kell szerkeszteniük és megosztaniuk az ügyfelek hatékony segítéséhez. Ezeknek a dokumentumoknak az egy helyen történő megosztásának és tárolásának folyamata zökkenőmentesnek kell lennie.

Az implementáció módjától függően az ügynököknek nem feltétlenül kell közvetlenül az ügyfelekkel dolgozniuk. Például a könyvelési problémákkal kapcsolatos jegyeket megoszthatják a könyvelőkkel. Az ügy megoldása után az ügyfélszolgálati ügynök kapcsolatba léphet az ügyféllel.

Az ügyfélélmény szoftver demó verziója

Minden ügyfélélmény platform más, és néhány jobban megfelel az igényeidnek, mint mások. Ezért tesztelned kell, mielőtt befektetnél bele. A demó verziók lehetőséget biztosítanak annak megtekintésére, hogy egy adott platform zökkenőmentesen integrálódik-e az üzleteddel és az ügyfeleidnek. Még fontosabb, hogy a próbaidőszak elég hosszú legyen ahhoz, hogy meghatározd, javítja-e a hatékonyságot, vagy nehézkesebb lesz.

A demó verziók korlátottak, ezért először a legfontosabb funkciókra összpontosíts. Használd ki a platform tudásbázis útmutatóit, hogy gyorsan megtanuld ezeket a funkciókat, és nézd meg, hogyan teljesítenek egy kis számú ügyféllel.

Több demót is próbálnod kell, mielőtt meghoznád a végső döntést. Ez ingyenes (az időbefektetésed kivételével), és saját tapasztalataid alapján levonhatsz saját következtetéseket.

Mi a legjobb ügyfélélmény szoftver?

Melyik lehetőség a legjobb? Minden üzletnek más lesz a válasza. Például egyes platformok (például a SurveyLegend) felméréseket kínálnak; mások (mint a LiveAgent) nem. Hacsak az üzleted nem tervez felméréseket futtatni, véletlenül olyan valamiért fizethetsz, amire nincs szükséged.

Az üzleti célok alapján kell meghatározni a legjobb megoldást. Mely eszközök könnyítik meg az ügyfeleidhez való kapcsolódást? Csak azokba az eszközökbe fektess be, amelyekre szükséged van az ügyfeleid eléréséhez, ahol vannak. Ez még fontosabb lehet, mint az összesített felhasználói értékelések.

Ügyelj arra is, hogy elolvasd a felhasználói értékeléseket. Az interneten végzett gyors keresés bármely platformra tucatnyi értékelést fog feltárni a valódi felhasználóktól. Nézd meg, hogyan teljesítenek. Például egy gyors Google keresés szerint a LiveAgent általában magasabbra rangsorolódik az iparági kiadványokban, mint a Zendesk.

Az értékeléseken kívül milyen iparági elismeréseket kaptak? Sok iparági platform és őr van, amely felülvizsgálja és díjazza a szolgáltatókat. Ezek közé tartoznak a közösségi média kezelő szoftverek, a help desk platformok és az élő csevegés szoftverek díjai és tanúsítványai, többek között.

Ha az üzleted újabb, előnyös lehet egy egyszerű nyílt forráskódú ügyfélélmény-kezelési szoftver. Ezek gyakran funkciódúsak, és fejlesztők közössége támogatja. Azonban általában korlátozott finanszírozásuk van a támogatáshoz.

Vannak olyan esetek, amikor több platformot is fontolóra vehetsz, még ha csak ideiglenesen is. Például a felmérésalapú platformok, mint a SurveyLegend, nagyrészt a kérdőívekre összpontosítanak. Ezek a platformok hiányoznak a legtöbb más ügyfélélmény szoftver funkcionalitásából.

Ideiglenesen használhatod a SurveyLegend funkcióit, ha új terméket vagy webhelyet frissítést tesztelsz. Az igazi ügyfelek közvetlen véleményeinek gyűjtése segíthet tájékozottabb döntéseket hozni.

Ha csak egy eszközt kell megvalósítanod, a legjobb ügyfélélmény platform az lehet, amely ezt az eszközt önálló termékként kínálja. Például a LiveAgent jegykezelő szoftvert kínál 15 dollárért havonta ügynökenként. Másrészt a Salesforce megköveteli az ügyfelektől, hogy minden csomaghoz különféle termékeket csomagoljanak össze.

Szerencsére a legtöbb ügyfélélmény platform nyújt némi útmutatást az üzletedhez legjobb program kiválasztásakor. Azonban ha egyénként szeretnél megoldást keresni (például affiliate marketingek vagy szabadúszók), az ingyenes csomagok elegendőek lesznek az induláshoz.

Akár több ingyenes csomagból is profitálhatsz. Például használhatod a LiveAgent ingyenes csomagját alapvető jelentésekhez, csevegés gombhoz, ügyfélportálhoz és egyéb hasznos eszközökhöz. A SurveyLegend-et is használhatod az ügyfélvisszajelzéshez szükséges felmérések létrehozásához.

A kis, helyi vállalkozások szintén profitálhatnak egy ingyenes szolgáltatásból és egy másik alacsony szintű csomagból. Valószínűleg már van egy követőd, de a hatóköre korlátozott. A kis vállalkozások általában kisebb mennyiségű ügyfélszolgálati érdeklődéssel rendelkeznek, és nem igényelnek fejlettebb eszközöket.

A középszintű csomagok a közepes méretű vállalkozásokat szolgálják a legjobban. Az ingyenes verziók nem lehetnek elegendőek, de a megfelelőbb csomagok még mindig költségvetés-barátok lesznek. Még jobb, hogy segítik az üzleteket ebben a tartományban az elérésük könnyű skálázásában.

A vállalatok és nemzetközi vállalatok gyakran több iroda közötti munkafolyamatokat kell koordinálniuk, néha különböző időzónákon keresztül. Ennek eredményeként ezek a szervezetek csúcsszintű ügyfélélmény szoftvert igényelnek, hogy nagyobb ügyfélközönséget szolgáljanak, és megkönnyítsék az együttműködést nagy, földrajzilag szétszórt csapatok között.

Az ügyfélélmény szoftver használatának előnyei

A jobb interakciók nagyobb ügyféllojalitást jelentenek, és az ügyfélélmény szoftver egyetlen célja ezeknek az interakcióknak a javítása.

Az ügyfélélmény programok azonban többet segítenek, mint az ügyfeleknek. Megfelelően megvalósítva az alkalmazottak élményét is javítják. Az együttműködés lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy zökkenőmentesen dolgozzanak együtt, még akkor is, ha nem ugyanabban az irodában vannak. Azt is lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy gyorsabban oldják meg az ügyfélproblémákat.

Az analitikai eszközöket is használhatod az aktív felhasználók nyomon követésére, ahogy interakcióba lépnek a webhelyed, alkalmazásod vagy tartalmaddal. Amint azt már tárgyaltuk, ez több betekintést kínál abba, hogy mi működik és mi nem. Miután tudod, mi teszi az ügyfeleket boldoggá, javíthatod az általános élményt.

Az üzleti interakciók – belső és külső – az ügyfélélmény szoftver által egyszerűsítik. Az ügyfelek több csatornán keresztül kapcsolatba léphetnek az üzleteddel, de mindegyik egyetlen irányítópultról érhető el. Amint azt már tárgyaltuk, az alkalmazottak jobban tudnak együttműködni.

Az együttműködés különösen fontos, ha az alkalmazottak vagy csapatok különböző helyeken dolgoznak. Hozzáférésre van szükségük ugyanazokhoz a fájlokhoz, rekordokhoz és eszközökhöz valós időben. Szükségük van az élő frissítésekhez való hozzáférésre is, hogy az ügyfelek a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban segítsenek.

Az ügyfélélmény platformok az üzleteket is skálázhatóbbá teszik. Ahogy az üzleted növekszik, frissíthetsz jobb csomagokra több funkcióval és használati korlátokkal. A frissített csomagok gyakran elegendő funkcionalitást nyújtanak a megnövekedett munkaerőköltségek elkerüléséhez vagy csökkentéséhez.

A nemzetközi szervezetek számára a többnyelvű támogatás létfontosságú. Ez az egy funkció hozzáférést biztosíthat egész piacokhoz új országokban, és páratlan lehetőségeket kínál a bővítésre még azok között az üzletekben is, amelyek még nem építették ki az overseas jelenlétüket.

A többnyelvű eszközök használatakor nézd meg, mely nyelvek támogatottak, és mely nemzetekben vannak a legtöbb lehetőség a bővítésre. Ha gondosan veszed figyelembe az opcióidat, az overseas bővítés egy ügyfélélmény platformmal sokkal könnyebb lehet, mint gondolnád.

Az ügyfélélmény szoftver megvalósítása

Még a leghatékonyabb platformokkal is a megvalósítás szükségszerűen időt vesz igénybe. Ez különösen igaz a vállalati ügyfelekre, de még az egyéni felhasználók is módosítaniuk kell az ütemezésüket.

Az ügyfélélmény szoftver megvalósítása előtt alaposan nézd meg a biztonsági funkcióit. Néha a webhelyre beágyazott szkriptek külső erőforrásokhoz kapcsolódnak. Ha igen, ezeknek az erőforrásoknak biztonságos szolgáltatásokon kell lenniük. Ellenkező esetben biztonsági problémákat okozhat, még akkor is, ha a webhelyed biztonságos.

Sajnos a biztonságos kapcsolatok ellenőrzése általában technikai ismereteket és a kód olvasásának képességét igényli. Ez az egyik sok oka annak, hogy fontos a megvalósítás megbeszélése az adott platform kiválasztása előtt.

Szerencsére az iparág vezetői megértik a biztonság fontosságát. Keményen dolgoznak annak biztosítására, hogy a kapcsolatok biztonságosak legyenek, és lehetőségeket keresnek a platformjaik frissítésére. Az általunk itt felülvizsgált 20 ügyfélélmény platform mindegyike biztonságos szoftver megvalósítást kínál.

Fiók létrehozásakor a vállalkozásoknak részletes információkat kell adniuk a márkázásukról, működésükről, digitális eszközeikről és csapataikról. Időt is kell biztosítaniuk a csapattagok betanítására a platform használatához.

A robusztus irányítópultok ellenére néhány funkcionalitásnak a platformon kívül kell léteznie. Például az élő widgeteket a webhelyekre kell helyezni. Ezt általában a szoftver cég által biztosított kód hozzáadásával végzik az oldal minden weboldalához.

Az e-mail, telefon és közösségi integrációkhoz a vállalkozásoknak szinkronizálniuk kell ezeket a fiókokat az általuk választott platformmal. Általában ez a folyamat nagyrészt automatizált. Például a platform elküldi téged a Facebookra a kérésével, hogy kezelje az oldaladat. Csak jelentkezz be, hagyd jóvá a kérést, és szinkronizálod a Facebook oldaladat.

Még akkor is, ha a program teljes mértékben integrálódott, és az alkalmazottakat megfelelően betanították, a folyamat még nem fejeződött be. Az ügyfélélmény szoftver egy befektetés. Fontos annak biztosítása, hogy megtérülést nyújtson.

Az ügyfélélmény szoftver költsége

A robusztus ügyfélélmény szoftver havonta 30 és 1200 dollár közötti költségeket igényelhet. Ez az interakciók, ügyfelek és alkalmazottak számának számos tényezőjétől függ.

Az ügyfélélmény szoftver platformok gyakran ügynökenként számolnak havonta. Ez azt jelenti, hogy a díj a szoftver eszközkészletét használó minden alkalmazottra vonatkozik. Az ügynök szint könnyen skálázható a csapat jelenlegi méretéhez és lehetséges növekedéséhez.

Különböző árakon kínálhatnak csomagokat, majd az egyes árakat az ügynökök számához állíthatják be. Például a jegykezelő szoftver 40 dollárt számíthat fel havonta 10 000 jegyhez és 80 dollárt 20 000 jegyhez, de minden további ügynökhöz további 40 vagy 80 dollárt számít fel.

A havi díjak általában jobbak a kisebb szervezetek számára. Ez különösen igaz azokra, akiknek 11-50 alkalmazottja van, de nagyobb szervezetekre is vonatkozhat 51-200 alkalmazottal. Ha csak bizonyos csapattagoknak van szükségük hozzáférésre, a csapat mérete nem számít.

A 201-500 alkalmazottal rendelkező szervezetek számára más árképzési modellek figyelembevétele lehet értelmes (később erről). Az 501-1000 alkalmazottal rendelkező szervezetekhez vegyük figyelembe az korlátlan csomagokat kínáló platformokat.

Az add-onok gyakran további díjak ellenében érhetők el. Szükséged lehet több támogatásra az ügyfélélmény szolgáltatótól, vagy szükséged lehet az integrációra a saját ügyfélplatformjaiddal. A különböző szolgáltatók különféle add-onokat kínálnak, ezért vegyük figyelembe, mely add-onok lehetnek előnyösek az üzletednek.

Az ügyfélélmény szoftver árképzési modelljei

• Jegyenként: Egyes platformok jegykezelő eszközöket tartalmaznak, és a jegy mennyisége szerint vannak árazva. Általában egy bizonyos árat fizetsz, “akár” egy bizonyos számú jegyig. Például havonta 19 dollárt fizethetsz “akár 1000 jegyig”.
• Licencenként: A licencelési árképzési modell általában egy szervezet használatát fedi le. Ez lehet, hogy nem tartalmazza az alvállalkozókat. Általában a licencelési modellek korlátlan felhasználói hozzáférést kínálnak, de ez nem mindig lesz így.
• Eszközönként: Egyes árképzési modellek az egyes eszközöket fedik le. Ez hasonló az ügynökenként való fizetéshez, de az ugyanaz a felhasználó asztali vagy mobileszközön keresztüli hozzáféréshez külön árat jelenthet. A megosztott eszközök segíthetnek több megtakarítást ezeken a csomagokon.
• Ügynökenként: Sok ügyfélélmény szoftver egy fix havi díjat számít fel az egyes ügynököknek (vagy alkalmazottaknak), akik hozzáférnek a platformhoz. Ez tartalmazhatja az egyes eszközöket, amelyeket az ügynök használ, vagy eszközönkénti politikát is megvalósíthat.

Az ügyfélélmény szoftver Top 20 szolgáltatója

1. LiveAgent

A vállalkozások manapság különféle digitális csatornákat használnak az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez. Az alkalmazások, közösségi média és élő csevegések csak néhány a sikeres vállalkozások által használt számos csatorna közül. A LiveAgent úgy van kialakítva, hogy megfeleljen az üzleteknek, amelyek sokoldalúságot igényelnek az ügyfelei számára. Azok, akik számos online csatornát használnak, időt takarítanak meg a részletes irányítópultokkal. Azt is könnyebbnek találják az ügyfélműködések nyomon követését és az interakciókat egyetlen helyről.

Ajánlott: A LiveAgent a legjobban működik a közepes méretű vállalkozások és nagy léptékű vállalatok számára, akiknek sok csatornáról érkező kommunikációt kell egy helyre csatornázniuk. A LiveAgent egyéni csomagokat is biztosít a kisebb vállalkozások számára, amelyek készen állnak a skálázásra. Az opció az upgrade és az ügyfélélmény program bővítésére mindig elérhető, ha szükséges.

Fő funkciók:

• Jegykezelés – lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy bárhonnan támogatási jegyeket hozzanak létre
• Integráció – a LiveAgent olyan eszközöket tartalmaz, amelyek integrálódnak webhelyekbe, közösségi médiához, e-mailhez, e-kereskedelmi platformokhoz és mobilalkalmazásokhoz (többek között)
• Élő csevegések – ezek az integrált felugró ablakok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy kényelmesen üzenjenek az ügyfélszolgálati csapatoknak közvetlenül a webhelyedről
• Call center – egy szoftver csomagból kezelhetsz egy call centert. Nincs szükség hardverre
• Közösségi média – a LiveAgent integrálódik a közösségi médiához, és az értesítéseket jegyekké alakítja
• Tudásbázis – segítsd az ügyfeleknek, hogy segítsenek magukon részletes cikkekkel, amelyek válaszolnak a leggyakoribb (és néhány nem olyan gyakori) kérdésekre
• Nincs szerződés – a LiveAgent bármikor lemondható politikát kínál
• Ügyfélportál – az ügyfeleket az jegyeik megoldásának előrehaladásáról tájékoztatja
• Erőforrások – a LiveAgent egy teljes könyvtárat szentel az erőforrásoknak, hogy a felhasználók a legtöbbet hozzák ki az ügyfélélmény platformjukból

Előnyök:

• A LiveAgent sokoldalú és integrálódik különféle csatornákkal
• Számos kommunikációs csatornát kínál, amelyeket egyetlen helyről figyelhetsz
• Az üzletekben és az ügyfelekben nyomon követheti az egyes jegyek megoldásához szükséges időt
• Az ügyfélszegmentáció könnyű
• Integráció különféle csatornákkal
• Dedikált ügyfélszolgálat
• Ingyenes próbaverzió hitelkártya nélkül

Hátrányok:

• Annyi funkció van, hogy időbe telhet a LiveAgent platform megtanulása
• Az ingyenes próbaverzió 30 napig tart

Ár: A LiveAgent árai meglehetősen szabványosak az iparágban. Van egy ingyenes fiók korlátozott használati engedélyekkel, amely néhány kis vállalkozás számára hasznos lesz. A LiveAgent egy ingyenes 30 napos próbaverziót is kínál számos szolgáltatásáról és az all-inclusive csomagjáról. Nincs szükség hitelkártyára. Ezen túl különféle csomagokat és egyedi termékeket kínálnak havi előfizetésekhez, 15 dollártól kezdve. A Medium csomag 29 dollár, a Large pedig 49 dollár. További díjak lehetnek további funkciók és közösségi csatornák miatt.

2. SurveyLegend

Ahogy a név sugallja, a SurveyLegend a felmérésekre és kérdőívekre összpontosít. Lehetővé teszik az egyes integrálódást webhelyekbe, alkalmazásokba, közösségi médiához és e-mail hírlevelekbe viszonylag könnyedén.

Ajánlott: A SurveyLegend ideális márkák, vállalkozások és szervezetek számára, amelyeknek elég nagy követőjük van a pontos minták méréséhez. Ha a kis vállalkozások érdeklődnek az ügyfélvisszajelzések hatékony beszerzésében, szintén profitálhatnak ebből a szolgáltatásból.

Fő funkciók:

• Rugalmas csomagok
• Felmérési típusok sokfélesége
• Platformok közötti funkcionalitás
• Drag & drop szerkesztők
• Csapatmunka
• Hirdetések
• Adatelemzés
• API integrációk (a felső szintű csomagokhoz)
• Közösségi megosztás

Előnyök:

• A SurveyLegend könnyűvé teszi a különféle felmérések létrehozását és testreszabását
• Az analitikai adatok betekintéseket nyújtanak az egyes felmérések sikeréről
• A drag & drop funkciók lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy vizuálisan hozzanak létre felméréseket
• Az ingyenes csomag alapvető funkcionalitást kínál
• A közösségi megosztás minden csomagban szerepel

Hátrányok:

• A telefonos támogatás csak a felső szintű csomagban érhető el
• A RESTful API integrációk korlátottak
• Az analitikai adatoknak van egy tanulási görbéje
• A teljes verziók nem kínálnak ingyenes próbaverziót

Ár: A legalapvetőbb csomag ingyenes, de korlátozott (csak három felmérés havonta). A “Pro” csomag 19 dollár havonta vagy 170 dollár évente. A “Business” csomag korlátlan felméréseket és kérdéseket kínál, miközben több funkciót tartalmaz 39 dollárért havonta vagy 300 dollárért évente. Végül a “Legendary” csomag 89 dollár havonta vagy 780 dollár évente. Míg a SurveyLegend ingyenes csomagot kínál, nem kínál ingyenes próbaverziót a fizetett csomagokhoz.

3. HubSpot Service Hub

A HubSpot a digitális marketing eszközei szilárd reputációjára építve a Service Hub-bal. Ügyfélkonverzációs eszközöket és felméréseket kínál. Egy ügyfélressz-kezelőbe is integrálódik.

Ajánlott: A HubSpot Service Hub az összes méretű vállalkozások és szervezetek számára készült, amelyeknek egyszerűsíteniük kell a digitális kommunikációt. Ez egy népszerű választás a szabadúszók számára is, akik jobban szeretnék szervezni az ügyfélüzeneteket.

Fő funkciók:

• Csapatmunka
• Élő csevegés
• Videó üzenetkezelés
• Csapatkezelés
• Megosztott e-mail beérkezett levelek
• Jegykezelő szolgáltatások
• Ügyfélkérdőívek
• Analitika (Enterprise)

Előnyök:

• Intuitív interfész, amely könnyű használni
• Kiváló együttműködési eszközök
• Robusztus tudásbázisok
• Erőteljes integrált keresés
• Könnyen tárolhatja és keresheti a rekordokat

Hátrányok:

• A jegykezelő rendszer nehezebb a nagy mennyiségekhez
• Hiányzik a címkék a jegyek nyomon követéséhez
• Az ügyfélválaszok nem nyitják meg újra a lezárt jegyeket
• A technikai támogatás drága

Ár: Az ingyenes csomag robusztus eszközöket kínál, és nincs szükség hitelkártyára. A Starter csomag 45 dollárnál kezdődik havonta. Az árak gyorsan emelkednek onnan, a Professional szolgáltatás 360 dollárnál kezdődik havonta, az Enterprise pedig 1200 dollárnál kezdődik. Míg a HubSpot aláírás marketing szoftvere egy ingyenes 14 napos próbaverziót tartalmaz, a HubSpot Service Hub nem.

4. Pipedrive

A Pipedrive az ügyfélélmény platformokat az értékesítés világába vezeti be. Az értékesítéseket megnyerő tevékenységekre és folyamatokra összpontosít. Segít az érdeklődések generálásában és az értékesítőknek, hogy az érdeklődéseiket a legjobb érdeklődésekre összpontosítsák.

Ajánlott: Az értékesítési csapatok és az üzletekben (bármilyen méretű) nagymértékben támaszkodnak az érdeklődésekre.

Fő funkciók (Essentials csomag):

• Naptárak, érdeklődések, üzletek és csatornák kezelése
• 24/7 támogatás
• Adatimport és testreszabás

Advanced csomag:

• Minden az előző csomagból
• E-mail szinkronizálás, sablonok és ütemezés
• Csoportos e-mailek
• Kattintás nyomon követés
• Munkafolyamat szerkesztő

Professional csomag:

• Minden az előző csomagból
• Frissített irányítópultok és jelentések
• Bevétel előrejelzés
• Nyerj projekteket
• Szerződés és dokumentumkezelés

Enterprise csomag:

• Minden az előző csomagból
• Korlátlan engedélyek és csapat méretek
• Egyéni biztonsági beállítások
• Program és telefonos támogatás
• Nincs korlát a funkciókra

Előnyök:

• Könnyű használni
• Skálázható
• Az automatizálás segít csökkenteni az ismétlődő feladatokat
• Az értékesítők vizuálisan nyomon követhetik az adatokat
• Platformok közötti kompatibilitás
• A riasztások biztosítják, hogy az érdeklődések ne essenek ki
• Egyszerűsíti a kommunikációt belül és kívül

Hátrányok:

• Az A/B tesztelés hiánya
• Korlátozott viselkedés nyomon követés
• A jelentések korlátottak
• Hiányzik a közösségi média integrációja

Ár: A Pipedrive egy 14 napos ingyenes próbaverziót kínál teljes hozzáféréssel. Nincs szükség hitelkártyára, de e-mail címet kell beküldened, és követned kell a linket a próbaverzió megkezdéséhez. Az Essential csomag 12,50 dollárnál kezdődik havonta, míg az Advanced csomag 24,90 dollárba kerül havonta. Az árak lényegében megduplázódnak az egyes csomagokhoz, a Professional 49,90 dollárnál kezdődik, az Enterprise pedig 99 dollárnál. Minden csomag éves alapon számlázódik.

5. Survio

A Survio az ügyfélélményt a felmérések köré építi. Nyomon követi a válaszokat és robusztus analitikai jelentéseket kínál.

Ajánlott: A Survio skálázható, és személyes használatra, kis vállalkozásokra és nagy vállalkozásokra alkalmas. Ráadásul a funkciódús ingyenes csomag nagyszerű választás a korlátozott költségvetésekhez.

Fő funkciók (az összes csomagban szerepel):

• 100 havi válasz
• Korlátlan felmérések
• Korlátlan kérdések
• Mobil felmérések
• SSL felmérések
• Robusztus építési funkciók
• 70 téma
• Slack integráció
• Adatgyűjtés
• Közösségi integráció
• Analitika

Előnyök:

• Funkciódús ingyenes csomag
• Nagyon testreszabható
• Könnyű használni
• Válaszadó analitika
• Sablonok sokfélesége
• Skálázható

Hátrányok:

• Az exportálások csak fizetett verziókban érhetők el
• A felmérés előnézetek nem mindig pontosak

Ár: Az ingyenes verzió az egyik legsokoldalúbb, amit láttunk, de a legtöbb vállalkozás még mindig frissítenie kell. A Personal csomag (nagyszerű hallgatók és szabadúszók számára) 25 dollárba kerül havonta (vagy 198,96 dollár évente). A Business csomag 55 dollárba kerül havonta, vagy 399 dollárba, ha egy évre előre fizetnek. A vállalati felhasználók valószínűleg az Elite csomagra lesz szükségük, amely 95 dollárba kerül havonta vagy 798,96 dollárba évente.

6. NiceReply

A NiceReply különféle felméréseket és valós idejű jelentéseket kínál. Különböző felméréseket kínálnak az ügyfélút egyes lépéseihez és az általános ügyfélélményhez.

Ajánlott: A NiceReply nagyszerű a közepes méretű és nagy vállalkozások számára, amelyek az ügyfélélmény utazásában keresnek hiányosságokat.

Fő funkciók:

• Felmérések
• Testreszabás
• Analitika
• Ügyfélértékelési pontszám
• Testreszabás
• Beállítás
• Biztonság (GDPR megfelelő)
• Ügynök teljesítmény mérése

Előnyök:

• Könnyű használni és megvalósítani
• Ügyfélértékelés
• Válaszokat kínál a hiányos felmérésekhez
• Segíthet az ügynök teljesítményének értékelésében

Hátrányok:

• A megjegyzések nem kötelezőek, így a visszajelzés korlátozott lehet
• Az elégedetlen ügyfelek csökkenthetik az ügynök értékelését
• Hiányzik a valós idejű monitorozás

Ár: A NiceReply árképzése a felhasználók száma és a várt jegyek alapján történik.

7. Zendesk

A Zendesk egy ügyfélélmény platform, amelyet a kommunikáció egyszerűsítésére és az értékesítési érdeklődések meghajtására terveztek. Robusztus jegykezelő platformként is működik.

Ajánlott: A Zendesk jó lehetőség azoknak a vállalkozásoknak, amelyek ügyfelei nagyrészt (vagy teljesen) online. Segít egyszerűsíteni és szervezni a különféle online forrásokból érkező kommunikációt.

Fő funkciók:

• Jegykezelő rendszer
• Többplatformos üzenetkezelés
• Élő csevegés
• Integrálódik e-mailhez és SMS-hez
• Súgóközpont
• Automatizálás
• Online ügynök irányítópult
• Analitika és jelentések
• Fájltárolás
• Integráció
• API-k

Előnyök:

• Robusztus tudásbázis
• Könnyű megtanulni és használni
• Testreszabható
• Kiváló együttműködés
• Kiterjedt integráció más platformokkal

Hátrányok:

• Korlátozott nézetek
• A szükségtelen beállítások nem távolíthatók el
• Széles felhasználói engedélyek

Ár: A Zendesk egy ingyenes próbaverziót kínál, és e-mailben küld egy linket az induláshoz. Az árak ügynökenként vannak felsorolva, és 240 dollárnál kezdődnek évente a Team csomaghoz. 600 dollárra emelkedik a Professional szolgáltatáshoz, és 1200 dollárnál maximalizálódik az Enterprise-hez.

8. Smartlook

A Smartlook nyomon követi a felhasználói tevékenységet a webhelyeken annak meghatározásához, hogy hogyan lépnek interakcióba az oldal különféle elemeivel, és hol akadhatnak meg. Hőtérképeket használ az oldal leginkább és legkevésbé népszerű tartalmának azonosítására.

Ajánlott: A Smartlook nagyszerű a startupok és vállalatok számára, akik betekintéseket szeretnének nyerni az ügyfélviselkedésből a webhelyükön.

Fő funkciók:

• Adatelőzmények
• Hőtérképek
• Tölcsér
• Integrációk
• Fejlesztési eszközkészletek
• Látogató utazások
• Analitika
• Jelentések
• Élő csevegés
• Egyéni papírmunka

Előnyök:

• Betekintéseket szerezz az igazi ügyfélviselkedésből
• A jelentések vizuálisak és könnyű olvasni
• Az ügyfeleket a viselkedések alapján szegmentálhatod
• A hőtérképek könnyen mérhetők
• Szűrés az interakciók típusai alapján
• Ügyfélutazásokat építhet

Hátrányok:

• Nem mindig felel meg az adatvédelmi törvényeknek egyes országokban
• A rögzített információ csak 30 napig érhető el
• A próbaverzió nagyon korlátozott

Ár: Tartalmaz egy ingyenes verziót, amely hasznos a startupok és a kis, helyi vállalkozások számára. A Startup csomag 39 dollárnál kezdődik havonta, a Business csomag pedig 95 dollárnál kezdődik havonta. A nagyobb igényű felhasználók az árképzésről kell, hogy tárgyaljanak.

9. Intercom

Az Intercom egy ügyfélélmény platform, amely a kommunikációra helyez különleges hangsúlyt. Az egyéni üzenetkezelők, alkalmazások, botok és e-mailek különféle módokon integrálhatók.

Ajánlott: Az Intercom ajánlott azoknak a vállalkozásoknak és e-kereskedelmi webhelyeknek, amelyek számos platform között működnek, beleértve a webhelyeket, közösségi médiát, e-mailt és mobilalkalmazásokat.

Fő funkciók:

• Botok
• Élő csevegések
• Megosztott beérkezett levelek
• Alkalmazások
• Terméktúrák
• Kampány szerkesztők
• Ügyféladata platform
• Kezelési eszközök

Előnyök:

• Számos csatornát kezelj egy helyről
• Ossza meg a fiókokat a csapatok között
• Push értesítések
• Integrálódik számos platformmal
• Rugalmas és hatékony automatizálás
• Testreszabható

Hátrányok:

• Tanulási görbe
• Hiányzik az integráció néhány vezető üzenetkezelő alkalmazással (például WhatsApp)
• A frissítési költségek gyorsan emelkednek

Ár: Az árképzés nem jelenik meg a közepes és nagyobb vállalkozások számára; számos tényezőn alapul. A kis vállalkozások számára a starter csomag 79 dollárba kerül havonta. A terméktúrák 200 dollárnál kezdődnek havonta.

10. Freshdesk

Az omnichannel szolgáltatás a Freshdesk platformjának szívében áll.

Ajánlott: Az olyan vállalkozások, amelyek számos csatornát használnak nagy számú ügyféllel való kommunikációhoz, vagy azok, akik szándékoznak felskálázni az erőfeszítéseket, profitálhatnak a Freshdesk-ből.

Ingyenes csomag:

• E-mail és közösségi jegykezelés
• Jegy küldés
• Tudásbázis
• Jegy trend jelentés
• Adatközpont
• Együttműködés

Growth csomag:

• Automatizálás
• Ütközés észlelés
• Alkalmazások
• Help desk jelentések
• E-mail szerver
• Jegy nézetek és állapotok
• Jegy mezők
• Ügyfélmezők
• Egyéni SSL

Pro csomag:

• Round-robin útválasztás
• Egyéni szerepek
• Jelentések és irányítópultok
• Ügyfélszegmentáció
• Verziók a tudásbázisban
• Akár 5 termék
• Akár 5000 közreműködő
• Kiterjeszthető API korlátok
• CSAT felmérés és jelentések
• SLA emlékeztetők és eszkalálás
• Többnyelvű tudásbázis

Enterprise csomag:

• Készség alapú útválasztás
• Homokozó
• Audit napló
• Tudásbázis jóváhagyási munkafolyamat
• Ügynök műszakok
• IP tartomány korlátozás
• E-mail bot
• 5000 havi bot munkamenet
• Assist Bot
• Automatikus triázs
• Cikk javasló
• Konzerv válasz javasló
• Korlátlan termékek
• Közösségi jelek

Előnyök:

• Testreszabhatod az irányítópultokat és jelentéseket
• A CSAT felmérések közvetlen ügyfélbeszerzéseket kínálnak
• Számos bot a hatékonyabb ügyfélsegítséghez
• Beépített telefon az ügyfelekkel való jobb kapcsolatfelvételhez
• Robusztus támogatási portál

Hátrányok:

• Az e-mailek írása és formázása nem hatékony
• A felhasználói engedélyek szélesek
• A jelentések nem mindig egyértelműek, hacsak nem frissítesz

Ár: A Freshdesk egy ingyenes csomagot kínál korlátlan ügynökökkel. Minden fizetett csomag ügynökenként számlázódik.

11. Sprinklr

Ez a platform több mint 30 online csatornával integrálódik, hogy segítsen a vállalkozásoknak az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételben a saját feltételeik szerint. Az AI elemzi a felhasználói interakciókat, és stratégiákat épít a jobb engagement-hez.

Ajánlott: Nagyobb vállalkozások és vállalatok számára előnyös, amelyek az elérési erőfeszítéseket különféle platformok és csatornák között terítik szét.

Fő funkciók:

• Közösségi hallgatás
• Online közösségek (fórumok)
• Közösségi média hirdetések
• Automatizálás
• Help desk
• Kampány tervezés és marketing
• Moderálási szolgáltatások
• Analitika

Előnyök:

• Az irányítópultok adatokat fordítanak és olyan analitikai információkat mutatnak, amelyek könnyen értelmezhetők
• Könnyen integrálódik számos platformmal
• Az eszközkezelés csökkenti a terheléseket
• Megjegyzés moderálás egy helyről
• Bejegyzés ütemezés
• Az AI gyakorlati stratégiákat kínál

Hátrányok:

• A Facebook integrációja hibás
• A teljes megvalósításokhoz több technikai ismeretekre van szükség
• Csak azoknak az üzeneteket küldhet, akik követik a fiókot

Ár: A Sprinklr megköveteli a potenciális ügyfelektől, hogy regisztráljon egy demóra, mielőtt az árképzési lehetőségeket figyelembe venné. Sajnos nincs ingyenes próbaverzió.

12. Zoho Desk

A Zoho Desk támogatja az ügyfélszolgálati csapatokat és az értékesítőket ügyfélélmény szoftverként. Egy foglalási platformot is kínál, amely segít az ügyfeleknek az időpontok beállításában.

Ajánlott: Azoknak a vállalkozásoknak előnyös, amelyek termékeivel és szolgáltatásaival gyakran közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.

Ingyenes csomag:

• E-mail jegykezelés
• Ügyfélkezelés
• Súgóközpont
• Privát tudásbázis
• Előre meghatározott SLA-k
• Makrók
• Többnyelvű help desk
• Mobilalkalmazások
• 24×5 e-mail támogatás

Standard:

• Minden előző funkció
• Közösségi és közösségi csatornák
• Termékalapú jegykezelés
• Súgóközpont témák galériája
• Nyilvános tudásbázis
• SLA-k és eszkalálások
• Munkafolyamat, hozzárendelés és felügyeleti szabályok
• Ügyfélmegelégedettségi értékelések
• Jelentések és irányítópultok
• Jegyek munkamodjai
• Piactér kiterjesztések és integrációk
• ASAP – beágyazható önkiszolgálás
• Add-On ($6/Light Agent/Month)

Professional:

• Minden előző funkció
• Többosztályos jegykezelés
• Csapatkezelés
• Telefonálás
• Automatikus időkövetés
• Blueprint – alapvető folyamatkezelés
• Round Robin jegy hozzárendelés
• Ügynök ütközés
• Feladatok, események és hívási tevékenységek
• Jegy sablonok
• Privát piactér kiterjesztések
• SLA irányítópultok
• Jegy megosztás
• Mobil SDK-k

Enterprise:

• Minden előző funkció
• Élő csevegés
• Zia – mesterséges intelligencia
• Súgóközpont testreszabása
• Többmárkás súgóközpont
• Fejlett folyamatkezelés
• Egyéni funkciók
• Többszintű IVR
• Globális jelentések és irányítópultok
• Ütemezett jelentések
• Szerződéskezelés
• Validálási szabályok
• Elrendezési szabályok
• Mező figyelés
• Több üzleti óra és ünnepek
• Szerepalapú adatmegosztás
• 50 Light Agent

Előnyök:

• Egyszerű widgetek, amelyek könnyen integrálódnak
• Az összes jegyet egy kényelmes irányítópultról nyomon követheted
• AI-támogatott funkcionalitás
• Automatizálja a rendszeres feladatokat
• Érdeklődés nyomon követés

Hátrányok:

• A Zoho nem kínál asztali alkalmazást
• Egyes ikonok nagyon kicsik
• Nem importálja a közösségi követőket és a kapcsolatokat

Ár: A Zoho Desk egy ingyenes lehetőséget tartalmaz, amely 3 ügynököt támogat. A fennmaradó programok ügynökenként számlázódnak havonta vagy évente.

13. Bitrix24

Ez a szoftver a kommunikációt, projekteket, ügyfélkapcsolatokat és digitális marketinget egy platformba egyesíti. Számos marketing alkalmazással is integrálódik.

Ajánlott: Azoknak a vállalkozásoknak előnyös, amelyek nagy mértékben befektetnek a digitális marketingbe és a kommunikációba, és olyan platformot keresnek az erőfeszítések egyszerűsítésére.

Ingyenes csomag:

• Együttműködés
• Csevegés
• HD videohívások
• Naptár
• Vállalati munkaterület
• Hírcsatorna
• Tudásbázis
• Feladatok és projektek
• CRM
• Meghajtó
• Kapcsolatközpont
• Weboldal szerkesztő

Basic (az összes előző funkció plusz):

• Online bolt
• Ügyfélszolgálat

Standard:

• Minden előző funkció
• Marketing
• Online dokumentumok
• Ügyfélszolgálat
• Adminisztráció

Professional:

• Minden előző funkció
• Értékesítési intelligencia
• Üzleti folyamat automatizálása
• HR

Előnyök:

• Az irányítópult vizuálisan mutatja az információkat
• Integrálódik az e-mailhez az egyszerűbb kommunikációhoz
• Egyszerűsíti a projektkezelést
• Könnyű fájlmegosztás
• Együttműködési eszközök

Hátrányok:

• Tanulási görbe a nem tech-savvy felhasználók számára
• Az e-mail előzmények korlátottak
• Kevés kontroll afelett, hogy mely funkciók vannak vagy nincsenek

Ár: A Bitrix24 egy ingyenes verziót kínál korlátozott funkcionalitással. Az alapcsomag 5 felhasználót támogat 49 dollárnál havonta, míg a Standard csomag 50 felhasználót támogat 99 dollárnál havonta. A nagyobb szervezetek korlátlan számú felhasználót támogathatnak a Professional csomaggal 199 dollárnál havonta.

14. SurveyMonkey CX

A SurveyMonkey CX nemrég csatlakozott a GetFeedback-hez, hogy gyorsan ügyfélélményt hozzon létre. Programjuk alkalmazkodó, ahogy az ügyfélelvárások és preferenciák változnak.

Ajánlott: Ajánljuk azoknak a szervezeteknek, amelyek gyorsan ügyfélélmény programot szeretnének felépíteni, amely alkalmazkodhat, ahogy a trendek és az ügyfélelvárások változnak.

Fő funkciók:

• Felmérések
• Automatizálások kezelő
• CX program szerkesztő
• Sentimentanalízis
• Pardot integráció
• Webhookok
• Salesforce integráció
• Egyéni márkajelzés

Előnyök:

• Könnyű beállítani
• Hatékonyan felszólítja az ügyfeleket válaszokra és betekintésekre
• Belső betekintéseket biztosít
• Vizuális jelentések, amelyek könnyen olvashatók és elemezhetők

Hátrányok:

• A jelentések korlátottak
• Előfordulhat, hogy nem jelenik meg helyesen egyes eszközökön
• A követő kérdések korlátottak

Ár: Három csomagban érkezik, de az ügyfeleknek az értékesítési csapatukkal kell beszélniük az árakról.

15. Startquestion

A Startquestion egyszerűsíti a webalapú formák és felmérések létrehozását. Felméréseiket ügyfeleknek, alkalmazottaknak és hálózati kapcsolatoknak tervezték.

Ajánlott: Ez a szolgáltatás ajánlott a közepes méretű és nagy vállalkozások számára, akik jobban szeretnének kapcsolatba lépni az alkalmazottaikkal és az ügyfeleiket.

Start:

• Több mint 50 felmérési sablon
• Intuitív interfész
• 18 típusú kérdés
• A felmérés megjelenésének személyre szabása
• Felmérési kérdések fejlett logikája
• Megosztás e-mail / közösségi média / link / QR kód segítségével
• Kereszttáblák és könnyű szűrés
• Az eredmények exportálása Excelbe és SPSS-be
• Widget a webhelyeken végzett kutatáshoz
• Technikai támogatás e-mailben
• Teljes GDPR megfelelőség

Business (minden Start-ban plusz):

• NPS kutatási modul (ciklikus meghívások és trendek)
• Felmérésekre vonatkozó meghívások küldése a vállalati e-mail címről
• Alkalmazotti értékelések és tudástesztek végzése
• Jelentés varázsló és exportálás Word és PowerPoint formátumba
• Irányítópultok az eredményekkel
• Forró riasztások a felmérés kitöltéséről egy előre meghatározott e-mail címre
• Technikai támogatás e-mailben, csevegésben és telefonon

Team (minden Business-ben plusz):

• Több felhasználó fiók
• Felmérések és jelentések megosztása a felhasználók között
• Periodikus e-mail jelentések automatizálása
• A felmérés elhelyezése a vállalati tartományon
• Hozzáférés az API-hoz és az integrációhoz külső rendszerekkel
• Nyílt kérdés mennyiségi elemzési modul

Enterprise (minden Team-ben plusz):

• Integrációk az IT rendszereddel
• Vállalati szintű biztonság
• Hozzáférés az IP készlethez korlátozva
• Csak olvasható fiókok az eredmények böngészésére
• Dedikált ügyfélsiker menedzser
• A Startquestion.com identitásának elrejtése (white label)
• Garancia megállapodás és dedikált SLA
• Dedikált szerződés
• Dedikált GDPR megállapodás
• SSL tanúsítvány a tartományodhoz

Előnyök:

• Könnyű beállítás
• Jól strukturált felmérések
• HR eszközök
• Felmérési sablonok
• Gyorsan hozhat létre új felméréseket

Hátrányok:

• Az előfizetési lehetőségek korlátottak
• Az add-on árak gyorsan felhalmozódnak
• Kategória mappák hiánya

Ár: A Startquestion egy ingyenes próbaverziót kínál, miután a felhasználók néhány demográfiai információt beküldtek. 49 dollárba kerül havonta, míg a Business frissítés 99 dollárba kerül havonta. A Team az utolsó csomag az elérhető árképzéssel 299 dollárnál havonta. Az Enterprise árképzéshez egyéni beállítás szükséges.

16. Userlike

Ez a platform integrálódik más üzenetkezelő alkalmazásokkal, és megvalósítja a sajátját az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez számos csatornán.

Ajánlott: Ajánljuk a közepes méretű és nagy vállalkozások számára, akik szeretnék kiterjeszteni az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel képességét különféle digitális csatornákon.

Ingyenes:

• Integrált élő csevegések
• Testreszabható üzenetkezelők
• Nemzetközi támogatás
• Ügyfélvisszajelzés
• Ügyfélanalitika

Team:

• Minden előző funkció
• Korlátlan beszélgetések
• Korlátlan kapcsolatok
• Weboldal üzenetkezelő
• Add-onok
• WhatsApp csatorna
• Csatorna hozzáférés

Corporate:

• Minden előző funkció
• Élő fordítás
• Videohívások
• Képernyő megosztás

Business:

• Minden előző funkció
• Képernyő megosztás
• White label
• Teljes API hozzáférés
• Fejlett útválasztás
• Chatbot

Előnyök:

• Az analitika segít nyomon követni az ügyfélviselkedést
• Az összes eszközön működik
• Integrálódik a Salesforce, Mailchimp és másokkal
• Az üzenetkezelő testreszabható a márkázásodhoz
• A felmérések az ügyfélvisszajelzést mérik a csevegés előtt és után

Hátrányok:

• A csapatmunka támogatása extra költségeket igényel
• Az árak általában magasabbak az iparág átlagánál

Ár: A Userlike egy ingyenes és egyszerű csevegés dobozt kínál a weboldal integrációhoz. Nincs szükség hitelkártyára, és soha nem számítanak fel beállítási díjakat. A felhasználók egy 14 napos ingyenes próbaverziót is élvezhetnek. A Userlike fizetett előfizetéseit három szintben kínálják: Team 100 dollárnál havonta, Corporate 320 dollárnál havonta, és Business 800 dollárnál havonta.

17. Monday.com

Egy all-in-one SaaS platform, amely minden hét kezdetét egy kicsit könnyebbé teszi. Segít a vállalkozásoknak jobb ügyfélélményt, IT megoldásokat és projektkezelést nyújtani.

Ajánlott: Ajánljuk azoknak a vállalkozásoknak, akik szeretnék felskálázni a digitális marketing, emberi erőforrások és IT osztályaikat anélkül, hogy hatalmas hardver és személyzeti költségeket kellene felmerülniük.

Individual:

• Korlátlan táblák
• Korlátlan dokumentumok
• 200+ sablon
• Több mint 20 oszlop típus
• Akár 2 csapattagot

Basic:

• Tartalmazza az Individual-t
• Korlátlan ingyenes nézők
• Korlátlan elemek
• 5 GB fájltárolás
• Prioritás ügyfélszolgálat
• Irányítópult létrehozása 1 tábla alapján

Standard:

• Tartalmazza a Basic-et
• Idővonal és Gantt nézetek
• Naptár nézet
• Vendég hozzáférés
• Automatizálások (250 művelet havonta)
• Integrációk
• Irányítópult létrehozása, amely akár 5 táblát kombinál

Pro:

• Tartalmazza a Standard-ot
• Privát táblák és dokumentumok
• Diagram nézet
• Időkövetés
• Képlet oszlop
• Függőség oszlop
• (25 000 művelet havonta)
• Integrációk
• Irányítópult létrehozása, amely akár 10 táblát kombinál

Enterprise:

• Tartalmazza a Pro-t
• Vállalati léptékű
• Automatizálások és integrációk
• Vállalati szintű biztonság és irányítás
• Fejlett jelentéskészítés és analitika
• Többszintű engedélyek
• Személyre szabott bevezetés
• Prémium támogatás
• Irányítópult létrehozása, amely akár 50 táblát kombinál

Előnyök:

• Egy könnyen érthető irányítópult
• Gyors IT támogatás
• Platformok közötti integráció
• Valós idejű frissítések
• Feladat hozzárendelés

Hátrányok:

• Az értesítések túlterheltté válhatnak a nagyobb csapatok számára több feladattal
• Tanulási görbe
• Az automatizálás hiányzik a képletekből

Ár: A Monday.com egy ingyenes verziót tartalmaz azoknak az egyéneknek, akik szervezni szeretnék a feladataikat. Az éves számlázás mellett az áraik a következők: Basic – 24 dollár havonta, Standard – 30 dollár havonta, Pro – 48 dollár havonta, Enterprise – egyéni megoldás szükséges.

18. Canny

A Canny az ügyfélértékeléseket és visszajelzéseket egy helyre gyűjti az egyszerű elemzéshez. Ez az információ felhasználható a termékleirások és a marketing erőfeszítések javítására.

Ajánlott: Az e-kereskedelmi vállalkozások számára ajánlott, amelyeknek hiányosságai vannak a teljesítményben, amelyeket nem tudnak pontosan azonosítani.

Starter:

• Állapot frissítések
• Felhasználói profilok
• Egyszeri bejelentkezés
• Admin jelentések
• Felhasználói jelentések
• Szavazás a nevében
• Címkék
• Testreszabás
• Admin jelvények
• Aldomének
• Widgetek

Growth:

• Minden előző funkció
• Privát táblák
• Felhasználó szegmentáció
• Ütemterv prioritása
• Belső megjegyzések
• Bejegyzés kategóriák
• Bejegyzés ETA-k
• Bejegyzés tulajdonosok

Business:

• Minden előző funkció
• Admin szerepek
• Márkajelzés eltávolítása
• E-mail white labeling
• Jelentési irányítópult

Előnyök:

• Intuitív irányítópult
• Zökkenőmentesen gyűjti az ügyfélvisszajelzéseket
• Az ügyfélközösségek segítik az erőforrások csökkentését az ügyfelek segítése közben
• Könnyű az ügyfelek számára

Hátrányok:

• A widget testreszabása korlátozott
• A Canny példányok nem működnek az egyes termékekhez
• Nem lehet prioritást adni a visszajelzéseknek

Ár: A Canny egy 14 napos próbaverziót kínál, hitelkártya nélkül. Az Starter csomag 50 dollárnál havonta, a Growth csomag pedig 200 dollárnál havonta. A Business csomagot testreszabni kell, így az ügyfeleknek az Canny-hez kell fordulniuk az árképzéshez.

19. Salesforce Service Cloud

Ez az ügyfélélmény platform az ügynököknek egy távoli irányítópultot kínál, amely az egyes ügyfelek teljes nézetét tartalmazza. Automatizálást is használ az esetek kezelésének egyszerűsítésére.

Ajánlott: Ajánlott azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek ügynökcsapata van a nagy ügyfélügyek kezeléséhez. Tökéletes azoknak a cégeknek is, amelyek ügyfélszolgálati alvállalkozóként működnek.

Fő funkciók:

• Ügynök munkaterület
• Automatizálás és munkafolyamat
• Esetek kezelése
• Tudásbázis kezelés
• Incidens kezelés
• Omni-Channel útválasztás
• Jelentéskészítés és analitika
• Service Cloud Voice
• Videó asszisztens
• Munkaerő engagement
• Önkiszolgálás
• Digitális csatornák
• Terep szolgáltatás
• Alkalmazotti szolgáltatás

Előnyök:

• Az ügynökök bármely eszközről dolgozhatnak távolról
• A csapatok könnyen tudnak együttműködni
• Könnyen követheted az érdeklődéseket a konverziókig
• Az egyes ügyfelek holisztikus nézetét kínálja
• Az automatizálás lehetővé teszi az ügynököknek, hogy gyorsabban oldják meg az ügyfélproblémákat

Hátrányok:

• Az előzmény alapú jelentéskészítés nehéz
• Egyes eszközök meredek tanulási görbével rendelkeznek, még a tech-savvy között is
• A beállítás időigényes

Ár: A Salesforce Service Cloud egy ingyenes próbaverziót kínál, amely képzést tartalmaz. Onnan az árak 25 dollárnál kezdődnek havonta az Essentials csomaghoz, és 75 dollárra emelkednek a Professional csomaghoz. A nagyobb vállalkozások és szervezetek számára az Enterprise csomag 150 dollárnál kezdődik havonta, míg a Unlimited csomag 300 dollárnál kerül havonta. Az egyes árak felhasználónként vannak beállítva.

20. ActiveCampaign

Az ActiveCampaign az ügyfélélmény folyamatának automatizálására van kialakítva. Marketing és e-mail kampány funkcionalitást tartalmaz.

Ajánlott: Bármely vállalkozásnak, amelynek egyszerűsítenie kell a marketing kampányokat és az ügyfélengagement mérésére, ezt az eszközt kell használnia.

Fő funkciók:

• Marketing automatizálás
• Értékesítés és CRM automatizálás
• Gépi tanulás
• Omni-channel integráció
• Ügyfélszegmentáció
• Weboldal nyomon követés
• Szegmentáció
• E-mail marketing automatizálás
• Fejlett jelentéskészítés

Előnyök:

• Könnyű használni
• Az automatizálás egyszerűsíti a marketinget
• A gépi tanulás segít javítani az egyes megvalósításokat az idő múlásával
• Az omni-channel integráció megkönnyíti az ügyfelek és az ügynökök számára

Hátrányok:

• A jelentések túlterheltté válhatnak és nehéz értelmezni
• Nem tartalmaz ingyenes verziót
• Az e-mail sablonok korlátozottak

Ár: Az ActiveCampaign nem kínál ingyenes próbaverziót. Az alábbiakban gyorsan felsoroljuk az egyes csomagok havi árát. Lite – 15 dollár, Plus – 70 dollár, Professional – 159 dollár, Enterprise – 279 dollár.

Ügyfélélmény szoftver összehasonlítva

Számos ügyfélélmény szoftver lehetőséget tárgyaltunk. De hogyan hasonlítanak össze? Az alábbiakban az első 5-öt és azt nézzük meg, hogyan értékelték az igazi felhasználók.

Az ügyfélélmény szoftver ingyenes próbaverziója hasznos?

Egyes ügyfélélmény platformok ingyenes próbaverziót kínálnak. Ezek hasznosak az elérhető eszközök felfedezéséhez és az Ön vállalkozásának igényeivel való teszteléséhez. Így egy kicsit tesztelhet, mielőtt valóban fizetne.

Egyes platformok az szoftver ingyenes verzióit is kínálják. A funkcionalitás általában korlátozott és jelentősen leskálázott. Leggyakrabban a startupok és a kis vállalkozások számára hasznosak. Ezek gyakran próbaverziókként szolgálnak, amelyek készen állnak a skálázásra, ahogy az üzlet növekszik.

Következtetés

Sok információt tárgyaltunk az ügyfélélmény szoftverről, hogyan működik, az előnyökről és számos iparág vezető platformjáról. Azt is tárgyaltuk, hogyan javíthatják a marketing megközelítésed, valamint az ügyfélélmény szoftver maximális kihasználásának stratégiáit.

Szóval hogyan teljesít a LiveAgent? Íme egy gyors összefoglalás arról, hogy hogyan töltjük be az ebben a bejegyzésben felsorolt igényeket:

A legjobb all-in-one ügyfélélmény szoftver: A LiveAgent robusztus eszköz- és funkciócsomag kínál, amely teljes kontrollt biztosít az ügyfélélmény felett. Számos platformmal és csatornával is integrálódunk, a közösségi médiától az alkalmazásokig és webhelyekig. A webhelyünk hasznos útmutatók és információk teljes könyvtárát tartalmazza.

A legjobb ügyfélélmény szoftver beépített jegykezeléssel, élő csevegéssel és call centerrel: A LiveAgent által kínált eszközök az ügyfeleket ott találják meg, ahol vannak. Ez azt jelenti, hogy élő csevegések a webhelyeken, jegykezelő eszközök, amelyek egyszerűsítik az együttműködést, és még egy beépített call center is. Egyszerűsíti az szervezet munkafolyamatát is.

A legjobb funkciódús ügyfélélmény szoftver: A LiveAgent számos funkciót kínál az ügyfeleidhez való kapcsolódáshoz. Azt is kínálja az ügyfelei számára a hasznos útmutatók, sablonok, szószedetei, gépelési tesztek, WordPress bővítmények, könyvtárak, webináriumok, akadémia és még sok más.

A legjobb érték az árért ügyfélélmény szoftver: A LiveAgent által kínált hatalmas eszközök, erőforrások, integrációk és támogatás miatt a legmagasabb szintű csomag csak 39 dollár havonta ügynökenként. Az ingyenes próbaverzió biztosítja, hogy a LiveAgent zökkenőmentesen integrálódik, mielőtt bármilyen pénzt költenél.

A legmagasabb értékelésű ügyfélélmény szoftver: A robusztus platformunk továbbra is jobb értékeléseket kap az iparág vezetőitől, mint a Zendesk és a Freshdesk. Ezek az értékelések a felhasználóktól és az iparági kiadványoktól származnak. A legmagasabb értékelésű ügyfélélmény szoftver nagy nevű ügyfelekkel is rendelkezik, mint a Forbes, az Airbus és a NASCAR.

A legkönnyebb ügyfélélmény szoftver a beállításhoz és használathoz, valamint az integrációhoz: Az erőforrások teljes csomagja úgy van kialakítva, hogy végigvezet az egyes lépéseken, az üzlet platformon való beállításától az eszközök digitális eszközeivel való integrálásáig. Azt is megmutatjuk, hogyan maximalizálhatod az egyes eszközök teljes potenciálját, amelyeket megvalósítani döntöttél.