10 Ügyfélszolgálati szabály webes szakemberek számára

Dig Deeper

Tanácsok a webes szakemberek számára

Üdvözöllek az úton! Ma tíz ügyfélszolgálati szabályról fogunk beszélni, amelyek segítenek a webes szakembereknek. Miért van szükségünk szabályokra? Senki sem szereti a szabályokat, ugye? Különösen Em, a lázadó ok nélkül. De a szabályok segítenek a vállalkozásodban növekedni, és elhelyezkedni a többi webes szakember közül.

Első szabály: Válaszolj a vevőid e-mailjeire 24 órán belül

Ez fontos, mert a gyors válasz azt mutatja, hogy komolyan veszed az ügyfélszolgálatot. Minél hosszabb ideig várakoztatod a vevődet, annál tovább marad fenn a problémája, és annál inkább elgondolkodik azon, hogy más szakemberhez forduljon.

Második szabály: Frissítsd a vevődet a folyamat állásáról

Nagyon fontos, hogy tájékoztasd a vevődet a termék állapotáról, hogy tudja, mi várható, és mennyi ideig tart még a megoldás vagy a válaszadás. Számos eszköz áll rendelkezésre, például a Trello vagy az Asana, amelyek megkönnyítik a projekt követését és a vevők bevonását.

Harmadik szabály: Határozd meg a következő lépéseket

Kiemelt módon tüntesd fel azokat a lépéseket, amelyeket a vevődnek vagy a partnereidnek meg kell tenniük a folyamat folytatása érdekében. Ne rejtőzzön el egy hosszú mondat közepén, hanem külön részben, hogy biztosan észrevegye a vevő.

Negyedik szabály: Tartsd röviden az e-maileket

Minél rövidebb egy e-mail, annál valószínűbb, hogy a vevőd elolvassa az egészet. Ügyelj a tárgysorokra is, mert ezek határozzák meg, hogy a vevőd megnyitja-e az e-mailt vagy sem.

Ötödik szabály: Ne válaszolj dühös e-mailekre

Ha kap egy dühös e-mailt, ne válaszoljon azonnal. Jobb, ha megvárja, hogy lecsillapodjon a kedély, írja le a véleményét vagy válaszát, majd menjen el valami másra. Ne engedje, hogy az indulatai irányítsák a válaszát.

Hatodik szabály: Biztosíts támogatást és karbantartást a vevőidnek

Ha weboldalakat készítesz, ajánlhatsz karbantartási csomagokat, amelyek magukban foglalják a pluginek frissítését és az egyéb szolgáltatásokat. Így hosszú távú kapcsolatot építhetsz ki a vevőddel, és folyamatos bevételhez juthatsz.

Hetedik szabály: Lehetővé kell tenned a vevőidnek, hogy időpontot egyeztessenek veled

Az e-maileken kívül lehetővé kell tenned a vevőidnek, hogy időpontot egyeztessenek veled telefonon. Ezzel elkerülheted a félreértéseket és segíthetsz a vevőidnek gyorsan és hatékonyan elérni téged.

Nyolcadik szabály: Merd átadni a felelősséget

Van egy vevő, aki hibáztat téged valamiért? Ne vedd magadra, hanem légy hajlandó a felelősséget vállalni. Ne hagyd, hogy a sértődöttséged irányítsa a válaszodat.

Kilencedik szabály: Tanulj az elégedetlen vevőktől

Ha elégedetlen vevőd van, használd ki a lehetőséget a tanulásra. Figyeld meg, hogy miért elégedetlenek, és tegyél meg mindent azért, hogy megoldást találj a problémájukra. Tanulj a visszajelzésekből, és fejlődj tovább.

Tizedik szabály: Ne feledd, hogy az ügyfélszolgálat mindig fontos

Az ügyfélszolgálat mindig fontos szerepet játszik a vállalkozásodban. Fontos, hogy segítségedre legyél ügyfeleidnek, és mindig törődj a visszajelzéseikkel. Ezzel kitűnhetsz a többi webes szakember közül.

Remélem, hogy ezek a szabályok segítenek neked a webes marketing specialistáként. Adj hozzájuk egy kis saját kreativitást, és emelj ki a versenytársaid közül!

Kapcsolódó cikkek

Támogatási Jegyrendszer

A LiveAgent call center szoftver lehetővé teszi a testreszabható gombok és híváskonfigurációk használatát vállalkozások számára. Az árazás különböző csomagokat kínál. Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát.

Költözés Channelsről a LiveAgentre?

A LiveAgent szolgáltatás egyszerű használatot, jó ár-érték arányt, valós idejű kommunikációt és ügyfélszolgálati képzést kínál üzleti hírnév javítására és elégedett ügyfelek elérésére.

Helpdesk szoftver a Szórakoztatóipar számára

A LiveAgent egy hatékony kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat és az értékesítés hatékonyabb kezelését. Az alkalmazás számos funkciót és integrációs lehetőséget kínál, valamint biztonságos és gyors működést biztosít. A proaktív chat lehetőségek a stratégiai ügyfélfogalom elérését segítik. Az IVR technológia könnyebb elérhetőséget és költségcsökkentést biztosít az ügyfeleknek és a vállalkozásoknak.

Mellékletek a cikkekben

A tudásbázis-cikkekhez könnyen csatolhatók fájlok. Lehetővé teszi az online közösségteremtést, hogy az ügyfelek segíthessenek egymásnak. A LiveAgent számos ügyfélszolgálati megoldást kínál, mint például a Help Desk, a Jegykezelő rendszer és az Élő Chat. Ingyenes csevegőszobát kínál weboldalak számára is.