A VoIP egyszerű magyarázata

A VoIP vagy Voice Over Internet Protocol egy olyan technológia, amely lehetővé teszi, hogy a hagyományos telefonvonalak helyett az interneten keresztül telefonáljon. Hangját digitális információvá alakítja, amelyet az interneten keresztül elküldhet a hívott személynek.

Ami a VoIP-ot olyan előnyössé teszi, az a költséghatékonysága. A hagyományos telefonszolgáltatások meglehetősen drágák lehetnek, de a VoIP sokkal olcsóbb – jellemzően az ár fele vagy kevesebbe kerül. Ennek az az oka, hogy a VoIP nem igényel speciális hardvert vagy infrastruktúrát, így sokkal könnyebben beállítható és karbantartható.

A LiveAgent egy olyan platform, amely kihasználja a VoIP költségmegtakarítását azáltal, hogy lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy meglévő telefonszámaikat összekapcsolják a platformmal, és virtuális kapcsolóként használják, amely összeköti az ügyfeleket a támogatási csapatokkal. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozások kiváló ügyfélszolgálatot és támogatást tudnak nyújtani, miközben pénzt takarítanak meg távközlési költségeiken. Mindent összevetve, a VoIP és a LiveAgent hatékony kombináció, amely segíthet a vállalkozásoknak pénzt megtakarítani, miközben kivételes ügyfélszolgálatot nyújt.

Dig Deeper

Mi az a Voice over IP (VoIP) és miért fontos?

A VoIP a hagyományos telefonhálózat helyett egy hálózati kábel segítségével az internetre irányítja a beszélgetéseket. A telefonba beépített mikrofon és vevő a hangot kis csomagokba szedi, majd azokat a hálózaton keresztül küldi el. Az interneten az adat végül a másik fél telefonjára érkezik és ott jelenik meg hang formájában. A VoIP segítségével pedig olcsóbbá válik a nemzetközi telefonálás.

A VoIP két formában érhető el

Jelenleg két formában elérhető a VoIP- az egyik a helyszíni rendszer, mely esetében minden szükséges eszköz a helyszínen van elhelyezve. A másik opció pedig a felhőalapú rendszer, ami azt jelenti, hogy csak egy kapcsolóra van szükség, amihez a telefonos eszközök csatlakoznak. A döntéshozás, a feldolgozás és a jelzések pedig felhőalapú rendszeren keresztül történnek.

Miért fontos a VoIP?

Az olcsóság és az elterjedtség miatt a VoIP a jövőben minden bizonnyal domináns technológia lesz a telefonhálózatok terén. Az ügyfélszolgálatok is egyre inkább a VoIP felé fordulnak majd, hogy az olcsó és hatékony megoldásokat biztosítsák a vevőknek.

Kapcsolódó cikkek

VoIP telefon

Az IVR technológia könnyebb elérhetőséget és költségcsökkentést biztosít az ügyfeleknek és vállalkozásoknak, például a LiveAgent szoftverrel. A VoIP segítségével hangkommunikációra is lehetőség van. Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát, amíg a LiveAgent elkészül.

VoIP hívásrögzítés

Az ügyfélkapcsolati központ szoftver lehetővé teszi a vállalatoknak, hogy hatékonyan kezeljék a bejövő és kimenő ügyfélkommunikációt több csatornán keresztül, például az élő chat segítségével.

VoIP infrastruktúra

A márka szószólójának fontossága a márkaterjesztésben. Az ügyféltámogatás és az innováció segítséget nyújthat a vállalatoknak. A LiveAgent pedig időmegtakarítást segítő eszköz lehet.

VoIP tárcsázó

Az ügyfélinformációk tárolása és az adatvédelem kulcsfontosságú a LiveAgent használatában, amely nyújtja az élő chat és csevegés lehetőségét. A OneTone és a Datium további segítséget nyújtanak a vállalkozásoknak a jegyek szervezésében és a panaszkezelésben.