Állítsa meg az ügyfélszolgálati zombikat | Ügyfélszolgálati képzési videók | Tony Johnson

Az ügyfélélmény növelése az ügyfélszolgálaton keresztül

Egyre gyakoribb, hogy a termékeket a vásárlók “egyenlőnek” tekintik. Amikor ez megtörténik, az ügyfélélmény más területein múlik, hogy további értéket hozzanak az ügyfél számára. Az egyik kulcsfontosságú terület, amelyre összpontosítani kell, az ügyfélszolgálat. Az elengedett ügyfélszolgálati csapat jelentős negatív hatással lehet az ügyfelek elégedettségére. Mivel az ügyféltapasztalat egyre fontosabb az üzleti sikerben, az ügyfélszolgálati csapatoknak elkötelezettnek és motiváltnak kell lenniük a kiváló szolgáltatás nyújtására. Van néhány kulcsfontosságú lépés, amelyet a vállalkozások megtehetnek. Először is, a vállalkozások ne hagyják, hogy az ügyfélszolgálati csapatuk “gondolatlan szolgáltatást” nyújtson. A csapatokat arra kell képezni, hogy aktívan megértsék és reagáljanak az ügyfelek igényeire, hogy személyre szabottabbá tegyék az élményt. Másodszor, a vállalkozásoknak ki kell használniuk csapatuk agyi erejét egy olyan környezet létrehozásával, amely elősegíti az ötletek generálását, és arra ösztönzi a csapat tagjait, hogy osszák meg gondolataikat és véleményüket az ügyfélszolgálat javításával kapcsolatban. Végül pedig elengedhetetlen, hogy az alkalmazottak céltudatosságot keltsenek. Ha a csapat tagjai megértik, hogy munkájuk hogyan járul hozzá a vállalkozás általános sikeréhez, nagyobb valószínűséggel motiválják őket a kiváló ügyfélszolgálatra.

Kapcsolódó cikkek

Hívás mennyisége

Az ügyfélélmény fontosságára és a nagy hívásmennyiségre összpontosít a cikk, bemutatva tippeket és megoldásokat a hatékony ügyfélszolgálat eléréséhez, például az önkiszolgáló erőforrások és az IVR optimalizálása.

Call center forgatókönyv

A jó call center szkriptnek részletes utasításokat kell tartalmaznia, amelyeket az ügynökei követhetnek, és egyértelmű iránymutatásokat kell nyújtania az ügyfelek interakcióiról, problémáiról, kérdéseiről és egyéb kéréseiről. A megfelelő forgatókönyvvel javítható a visszajelzések minősége és növelhető az elégedettség. Több call center eszköz is segíti a belső és a külső kommunikáció egyszerűsítésében, míg az átvizsgálási ellenőrzőlista a teljes kép megértését segíti, és lehetővé teszi a hiányosságok kijavítását. A LiveAgent szoftverek számos call center technológiát kínálnak, többek között a felhőalapú telefonközpontot és az omnichannel megközelítést is.

Azonos időben írt szöveg megtekintése

Az ügyfélszolgálati csevegésekben fontos a gyors reakcióidő. A valós idejű gépelési nézet funkció segítséget nyújthat az ügynököknek a lassú válaszidő elkerülésében.

Chat támogatás

A LiveAgent szoftver lehetővé teszi a valós idejű chatet és integrációt. Az AI-alapú chatbotok segítenek a gyorsabb ügyfélszolgálatban. Az önkiszolgáló szoftverek és a panaszkezelő rendszerek népszerűek. A LiveAgent bemutatkozása, díjai, partnerei és blogja is elérhető a webhelyükön.