Az optimális ügyfélszolgálat titkai

Dig Deeper

A titokzatos Optimal kereskedelmi szolgáltatás

Mai téma az optimális ügyfélszolgálat titkai. Melyek azok a fogóorrok, amelyeket használhat, hogy optimális ügyfélszolgálatot nyújtson? Úgy gondolom, hogy ezek a fogóorrok alkalmazhatók bármilyen szakmában, beleértve az üzleti szakértőket, a menedzsment tanácsadókat vagy akár a jogászokat is, akik ügyfelekkel dolgoznak vagy velük foglalkoznak.

Soha ne használjon szakzsargont

Soha ne használjon szakzsargont az ügyféllel. Amikor az iskolában tanulunk, megtanulunk olyan szakkifejezéseket, amelyeket gyakorlunk egymással, barátainkkal, kollégáinkkal és professzorainkkal. Diplomázás után olyan vállalatnál fogunk dolgozni, amely a választott szakmánknak megfelelően további szakkifejezéseket fog tanítani nekünk, amelyeket szintén gyakorolhatunk kollégáinkkal. Nagyon jól fogjuk ismerni ezeket a kifejezéseket, olyannyira megszokottá válnak, hogy természetes lesz a használatuk. Azonban ügyfelekkel soha ne használjon szakzsargont. Ha jogász vagy, bizonyára tanulsz olyan szakkifejezéseket, mint összefoglaló ítélet vagy res judicata. Ha befektetési bankár vagy, olyan kifejezéseket tanulsz, mint Vállalati Érték vagy Kager vagy CapM. Soha ne használja ezeket az ügyfelekkel, mert nagy valószínűséggel nem fogják érteni azokat, és még nagyobb valószínűséggel nem fognak megkérdezni arról, hogy mit jelentenek ezek a kifejezések. Nem akarnak bolondnak tűnni, így csendben ott fognak ülni, és nem fogják érteni a kifejezéseket. Érzik majd magukat butának, és bosszankodni fognak, amiért őket azt érzik, hogy ilyennek teszed. Tehát soha ne használjon szakzsargont.

Álljon meg és hallgassa

Térjen meg, amikor az ügyfelekkel beszél. Miért kell ezt megtenni? Három okból kell megtenni. Az első ok az, hogy ha egy leendő ügyfélnek vagy egy meglévő ügyfélnek mutatja be a vállalkozását, nagy valószínűséggel ideges lesz. És amikor ideges vagyunk, gyorsabban beszélünk, a beszédünk ritmusa felgyorsul. Ha megáll, akkor lelassul, kevésbé idegesen tűnik az ügyfélnek. Ezenkívül egyedi pozitív visszacsatolási hatása is van annak, ha megállunk, valójában megnyugtat minket, kevésbé idegesek leszünk. Tehát álljunk meg, hogy lassítsuk le magunkat. A második ok az, hogy amikor megállunk, üres teret, vákuumot hozunk létre. Ahová az ügyfél valószínűleg megkérdezheti vagy megjegyzést tehet. Ez jó. Nem akarjuk, hogy a prezentációnk egy beszéd legyen, hanem szeretnénk, hogy párbeszéd, dialógus legyen belőle. A megállás ösztönzi a párbeszédet, ösztönzi az ügyfél véleményét és kérdéseit. A harmadik ok az, hogy lényegében, természeténél fogva egy hatalmi egyensúlyhiány van, amely létezik. Az ügyfélnek van hatalma, te pedig kevés. A megszakítás kiszámíthatatlanságot teremt, ez a kiszámíthatatlanság kissé eltolja az egyensúlyt a te javadra. Tehát szakíts meg, amikor az ügyfelekkel beszélsz, amikor prezentációkat tartasz vagy lehetséges ügyfeleknek.

Nézzen tudási előnyökért a kliens tanácsát

Keressen lehetőségeket a kliensnek olyan tanácsadásra, amely ellenséges az Ön érdekeivel szemben. Keressen lehetőségeket a kliensnek adott tanácsra, amely ellentétes az Ön érdekeivel. Például, ha Ön és a vállalata csak akkor kap pénzt, ha egy tranzakció lezárásra kerül, tanácsolja a kliensnek, hogy ne zárja le a tranzakciót, ha az lehetséges a kliens számára. Természetesen csak akkor, ha ez ésszerű a kliens számára. Nincs erőteljesebb módja annak, hogy megbízhatóságot alapítsunk a klienssel, mint hogy tanácsot adjon nekik, amiről tudják, hogy nem az Ön érdekében áll. Az általam említett példa alapján tudják, hogy nem fognak pénzt kapni, és a vállalatuk sem fog pénzt kapni, ha nem zárják le a tranzakciót. Tehát keressen lehetőségeket arra, hogy tanácsot adjon a kliensnek, amely ellentétes az Ön érdekeivel.

Kérdezzen nyitott kérdéseket

Tegyen fel nyitott kérdéseket és kerülje a igen-nem válaszokat. Tehát például ahelyett, hogy megkérdezné az ügyfelet, hogy aggódik-e a versenytársak belépése miatt a piacán, és hogy elveszik-e a piaci részesedéstől, inkább kérdezze meg az ügyfelet, hogy milyen aggodalmai vannak. Mi foglalkoztatja? Nyitott kérdéseket kell feltennünk két

Kapcsolódó cikkek

Támogatási Jegyrendszer

A LiveAgent call center szoftver lehetővé teszi a testreszabható gombok és híváskonfigurációk használatát vállalkozások számára. Az árazás különböző csomagokat kínál. Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát.

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Freshcaller alternatívát keres?

A LiveAgent egy könnyen használható és hatékony vállalati szoftver, amely számos ügyfélszolgálati szolgáltatást kínál, beleértve a VoIP telefonrendszert és az e-mail kezelő szoftvert. Az ügyfelekkel való interakciók és az értékesítési folyamat hatékony kezelését biztosítja.

Helpdesk szoftver a Szórakoztatóipar számára

A LiveAgent egy hatékony kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat és az értékesítés hatékonyabb kezelését. Az alkalmazás számos funkciót és integrációs lehetőséget kínál, valamint biztonságos és gyors működést biztosít. A proaktív chat lehetőségek a stratégiai ügyfélfogalom elérését segítik. Az IVR technológia könnyebb elérhetőséget és költségcsökkentést biztosít az ügyfeleknek és a vállalkozásoknak.