Az ügyfélnek nem mindig van igaza, de egyes ügyfelek jobbak, mint mások | Peter Fader | TEDxPenn

Az ügyfélközpontúság és a hosszú távú sikerre gyakorolt hatásának megértése

Az ügyfélközpontúság olyan üzleti stratégia, amely az ügyfelek igényeit helyezi előtérbe más tényezőkkel szemben. Ez magában foglalja az ügyfelek viselkedésének mélyreható megértését, és a pozitív vásárlói élmény megteremtésére összpontosít az utazásuk minden érintkezési pontján. Az ügyfélközpontú megközelítést alkalmazó cégek célja, hogy hosszú távú kapcsolatokat építsenek ki az ügyfelekkel, kivételes szolgáltatás nyújtásával. Ez megköveteli a gondolkodásmód eltolódását a termékközpontú megközelítésről a vevőközpontú megközelítésre, és változtatásokkal jár a szervezeti struktúrában, folyamatokban és kultúrában. Dr. Peter Fader vevőközpontúsággal kapcsolatos kutatása befolyást gyakorolt a marketingiparra, mivel megkérdőjelezi azt a hagyományos nézetet, hogy minden ügyfél egyformán értékes.

Az ügyfelek értékének felszabadítása

Dr. Fader kutatása azon ügyfelek azonosítására összpontosít, akiknek érdemes marketingelni és úgy véli, hogy egy vállalat csak annyira jó, amennyire ügyfelei. Ez késztette arra, hogy kidolgozza az ügyfél-alapú vállalatértékelési elveket, amelyek pontosabbnak bizonyultak a hagyományos módszereknél. Dr. Fader úgy véli, hogy az ügyfelek élettartama alatti érték jobb becslést adhat a vállalat értékéről, mint a hagyományos tényezők, mint például a jelenlegi piaci értéke vagy a vállalati struktúra. Kutatásaival az Advertising Age egyik „25 marketingtechnológiai úttörőjeként” ismerték el, és a marketingipar gondolati vezetőjévé tette.

Kapcsolódó cikkek

Ügyfélszolgálati idézetek, mondások, és szlogenek

Az ügyfélszolgálat idézetek és jelmondatok segítségével inspiráló üzeneteket ad, hogy kiemelkedő szolgáltatást és elégedett ügyfeleket biztosítson.

Hogyan lehet stabil és hűséges ügyfélkört kiépíteni

Az ügyféltámogatás és az innováció kulcsfontosságúak a magyar piaci lokalizációban. A helyes kérdések feltevése fontos az ügyfélszolgálatban.

Ügyfélszolgálati elmélet

Az ügyfélszolgálat kiválósága érdekében hozzáférhető információkra van szükség. A LiveAgent segítséget nyújt több csatorna és funkció révén.

Ügyfél űrlap

A LiveAgent demó és próbaverzió elérhető, amely hatékony eszköz az ügyfélszolgálatban. A hívásközpont sablonok erős ügyfélkapcsolatokat építenek ki. Az email sablonok tartalmazzák az információkat és a hivatkozásokat. A LiveAgent demója bemutatja az árazást, funkciókat és integrációkat. További tudás megszerzéséhez az akadémiai és webináriumi lehetőséget használhatja, valamint van lehetőség ajánlatot kérni, partnerré válni és az impresszumot megtekinteni.