Contact Center vs Call Center Szoftver – Definíciók, Összehasonlítások & Melyik a legjobb

Dig Deeper

Három kulcsfontosságú különbség a call center és a kontakt center szoftverek között

A videóban arról beszélünk, hogy mi a különbség a call center és a kontakt center szoftverek között, és hogy melyik megfelelőbb üzleti szükségleteinkre. A legfontosabb különbség a két szoftver között az, hogy a kontakt center szoftver több kommunikációs csatornát kínál az ügyfeleknek és az ügynököknek, mint a hagyományos call center szoftver. A három fő különbség, amelyeket a videóban megemlítünk:

1. Felhasználói bázis

A call center szoftverek inkább azokban az iparágakban népszerűek, amelyek nagy számban használnak telefonos marketinget és outbound hívásokat. A hagyományosabb call center szoftverek nagyobb számban találhatóak a telemarketing cégeknél, a behajtási cégeknél, a politikai kampányoknál és hasonlóknál. A kontakt center szoftverek inkább manapság viszont a fogyasztói visszajelzések eléréséhez több megfelelő kommunikációs csatornát kínálnak.

2. Mérőszámok

A call center és kontakt center szoftverek szerint követik ugyanazokat a KPI-kat, azonban a kontakt center az ügyfélszolgálati minőség értékelésére külön, csatornánkénti értékelési mutatókra számít.

3. Felhasználói élmény

A call center szoftverek több mobilitást és rugalmasságot biztosítanak az ügyfélkezelő személyzetnek. A kontakt center szoftver egyesíti az összes kommunikációs csatornát egyetlen felületen, így az ügyfélkezelőknek nem kell átváltaniuk az egyes alkalmazások és böngészőablakok között.

A vállalkozásunknak attól függően, hogy melyik szoftver a legmegfelelőbb üzleti igényeink kielégítésére, és milyen ügyfélszolgálati minőséget szeretnénk nyújtani az ügyfeleink számára.

A Call Center Szoftver és a Contact Center Szoftver előnyeinek megismerése

Fontos megérteni a legfontosabb különbségeket a call center szoftverek és a kapcsolattartó központok szoftverei között, mivel ezek különböző célokat szolgálnak, és különböző funkciókat kínálnak. E különbségek megértése segít a vállalkozásoknak kiválasztani a megfelelő szoftvermegoldást, amely a legjobban megfelel konkrét igényeiknek és céljaiknak. A call center szoftver több szempontból is előnyös lehet a vállalat számára. Segítségével hatékonyabban dolgozhatja fel az ügyfelek megkereséseit, csökkentheti a várakozási időt, biztosíthatja, hogy a hívások a megfelelő részleghez kerüljenek, és javítja az általános ügyfélélményt. A call center szoftverek segíthetnek a vállalkozásoknak a hívásadatok kezelésében és elemzésében, a kimenő értékesítési hívások kezelésében és részletes teljesítménymutatókban. A Contact Center szoftver a több csatornán keresztüli kommunikációs képességek fejlesztésével a vállalat hasznára válhat. Segíthet a vállalkozásoknak abban, hogy a közösségi médián, e-mailben vagy élő chaten keresztül azonnal válaszoljanak az ügyfelek megkereséseire, ezáltal javítva az ügyfelek elkötelezettségét és elégedettségét. A Contact Center szoftver azt is lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az összes kommunikációs csatornáról gyűjtsenek és elemezzenek ügyféladatokat, lehetővé téve számukra, hogy kezeljék az ügyfelek preferenciáit és javítsák ügyfélútjukat.

Kapcsolódó cikkek

A legjobb contact center szoftver

A modern kapcsolatközpont szoftverek lehetővé teszik az ügyfélélmény testreszabását, javítják a minőségkontrollt és egyszerűsítik a kommunikációt.

Call Center Beállítás – Kialakítása & Felépítése

Effektív call center kiépítése és üzemeltetése - 10 lépés, beleértve célkitűzések meghatározását és a megfelelő szoftver kiválasztását.

Kimenő hívásközpont

A kimenő hívásközpontok célja, hogy aktívan vegyék fel a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel és növeljék az értékesítést. Az ügynököknek meg kell küzdeniük az elutasítással és a jogszabályi követelményekkel.

Call Center Menedzsment

Az ügynökök kiégését és motivációját gondosan átgondolt beosztás és meghatározott célok tűzése segíti. Az alkalmazottak képzése tovább javítja az ügyfélszolgálati döntéseket.