Elsők az alkalmazottak, másodikok az ügyfelek | Vineet Nayar | TEDxAix

Forradalmi megközelítés a munkavállalói elkötelezettséghez

Vineet Nayar, a HCL Technologies korábbi vezérigazgatója megosztja forradalmi megközelítését a menedzsmenttel és az alkalmazottak bevonásával kapcsolatban. Úgy véli, hogy a vezetőnek az a fő szerepe, hogy jövőképet inspiráljon az alkalmazottaknak, és ne csak fizetést adjon nekik a feladatok elvégzéséért. Azt is elmagyarázza, hogy „bizalmi menedzsment” filozófiája hogyan segítette a HCL Technologies-t megháromszorozni bevételét és Ázsia legjobb munkáltatójává válni.

Egyszerű ötletek a modern menedzsmenthez

Vineet megoszt néhány egyszerű ötletet, amelyek segíthetnek javítani az alkalmazottak elköteleződési pontszámán, és biztosítják a boldogságot, a szenvedélyt és a növekedést. Vineet Nayar ötletei jelentős hatást gyakoroltak arra, ahogyan a vezetők hozzáállnak az alkalmazottak elkötelezettségéhez és a vezetési gyakorlatokhoz. Egyik ötlete az átláthatóság kultúrájának megteremtése, ahol az alkalmazottak minden lényeges információhoz hozzáférhetnek. Úgy véli, hogy ez segít az alkalmazottaknak megérteni a nagyobb képet, és jobban kötődni a szervezethez. Egy másik ötlet az, hogy az alkalmazottaknak biztonságos teret biztosítsanak véleményük és ötleteik kinyilvánítására, lehetővé téve számukra, hogy úgy érezzék, értékelik és meghallják. Elképzeléseit szerte a világon széles körben elfogadták a szervezetekben, és hozzájárultak pozitívabb és produktívabb munkahelyi kultúra kialakításához.

Kapcsolódó cikkek

Ne hallgasson ügyfeleire – tegye inkább ezt | Kristen Berman | TEDxBerlin

Ne hallgasson ügyfeleire – tegye inkább ezt | Kristen Berman | TEDxBerlin

Ügyfélszolgálati önéletrajz

Ügyfélszolgálatban fontos a helyes kérdések feltevése, a figyelmes meghallgatás és a jó kommunikáció. Vallásszólók lehetnek influenszerek vagy hírességek is.

Hogyan lehet stabil és hűséges ügyfélkört kiépíteni

Az ügyféltámogatás és az innováció kulcsfontosságúak a magyar piaci lokalizációban. A helyes kérdések feltevése fontos az ügyfélszolgálatban.

Csapatvezető

A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver vállalati megoldásokat kínál, mint pl. VoIP telefonrendszerek, panaszkezelési rendszer, bejövő call center szoftver stb. Ha szeretné lehetőségeit kipróbálni, kérem jelentkezzen demóra vagy iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy friss információt kaphasson az újdonságainkról, frissítéseinkről, márkáinkról. Továbbá feltétlenül vegye figyelembe adatvédelmi irányelvünket és használati feltételeinket az oldaltérképünkön keresztül!