Hogyan használjuk a puha készségeket az üzleti életben

Dig Deeper

A lényeg a soft skills-ben rejlik

Az ipari világban gyakran volt szokásunk a kemény technikai tudással és eredményekkel meghatározni a sikerességet. Azt gondoltuk, hogy a legjobb orvos az, akinek a legjobban sikerül a vizsga, vagy hogy a legkiválóbb étterem az, amelyik a legtöbb Michelin-csillagot kapta. Igen ám, de mindez csak egy kényelmes mesévé vált a főnökök és iparosok számára. Azt hisszük, hogy a prémium kategóriás világ mindent egy szálig méri, minden csak egy verseny, és az elért eredmények a legfontosabbak. Az igazság azonban az, hogy szinte mindenki, aki a privilégizált világban dolgozik, nem pusztán egy gépesített emberi gép. Minden feladatot, amit gép el tud végezni helyettünk, már gép csinál. Ami marad, az a "puha" rész, a "soft skills". Azok a készségek és képességek, melyek különbséget teremtenek egy kilencedolláros és kilencvendolláros étterem között, vagy egy kétezer dolláros és húszezer dolláros műtét között. Ezek azok a készségek, amelyek gyakran háttérbe szorulnak, mert úgy gondoljuk, hogy nem számítanak annyira. Valójában azonban ezek a készségek kulcsfontosságúak és fejleszthetők, éppúgy, mint bármely más technikai tudás.

Az érték helyett a soft skills

Csak nézzük meg Zig Ziglar által felsorolt készségeket, amit mindenki vonzó tulajdonságoknak tart. Őszinteség, hűség, kemény munka, érzékenység, humorérzék, érzelmi intelligencia és rugalmasság. Mindegyikünk ki tud írni egy ilyen listát arról, hogy milyen személyt szeretnénk feleségként, munkatársként vagy barátként. Fontos megérteni, hogy ezek a tulajdonságok nem adottságok, velünk született képességek. Ahogyan születünk, nem tudunk látni vagy beszélni, csak egy kis önkontroll hiányzik belőlünk. Az idő múlásával tanuljuk meg ezeket a tulajdonságokat, és ők maguk is készségek. Ezek a készségek legalább olyan fontosak, mint egy számológép vagy irányzék használata vagy egy tervrajz elkészítése. Ezért miért ne tanulnánk meg ezeket a készségeket, ha szándékosan is fejleszthetjük őket? Ezen készségek elsajátításával sokkal jobbak és hatékonyabbak lehetünk.

Az érték az integritásban rejlik

Egy fontos dolog a fejlesztendő képességeken túl a saját értékeink megtapasztalása. Az értékek azok a dolgok, amiket a nehézségek közepette tudunk igazán követni. Az értékek nem valódi értékek, amíg nem követnek valamilyen költséget. Az értékek csak nehezen megvalósítható cselekedetek által fejlődhetnek ki bennünk. Ezért csak akkor tudjuk igazán megtanulni ezeket az értékeket, ha nehéz helyzetekben képesek vagyunk betartani őket. Az is lehet, hogy mi magunk tapasztaltuk meg ezeket a helyzeteket, és így alakul ki az empátia. Az integritás hogyan tanítható meg? Először is, a gyakorláson túl jól jön egy segítség, valamiféle útmutatás. Azonban a tanács szó a visszajelzés szónál sokkal jobb. Ha valakinek így szólítunk meg, és megkérdezzük, hogy van-e tanácsa, akkor egy valós választ várunk. Más esetben inkább arra törekszünk, hogy mások mondják nekünk, amit hallani szeretnénk. Ez a hozzáállással való kapcsolat. Meg kell tanítanunk a kölcsönös őszinteséghez és tiszteletteljes beszélgetéshez vezető utat.

A sikert a legtöbb hibával aratja az ember

A Lean menedzsment megérkezett és mindenki nagyon izgatott róla, mert úgy tűnik, hogy ez egy fantasztikus rövidített út. Kevesebb megbeszélés, gyorsabb előrehaladás. A Lean (hajlékony) szó csak egy négybetűs kifejezés egy ötfeltűrhetetlen szóra. A Lean-nek lenni azt jelenti, hogy tévedsz, egyre gyorsabban tévedsz, mint bárki más, aki csak csiszol. Minél gyorsabban tudsz tévedni, annál előbb találsz a megoldást a versenytársakkal szemben. A következő jelentése pedig az, hogy csökkented a víz szintjét a patakban, hogy lásd a köveket. Azonban ha a víz szintje magasabbra emelkedik, nem számít, hogy ott vannak-e kövek, és előbb-utóbb eltalálod a hajót. Ezért fontos, hogy a lehető legkisebb legyen a vízszint. Egyetlen részegység létrehoz

Kapcsolódó cikkek

Visszajelző e-mail sablonok

A visszajelző e-mail sablonok lehetőséget biztosítanak az üzleti döntések meghozatalára és az elégedettség felmérésére. Ügyfélkapcsolatok és ügyfélszolgálati szoftverek is fontosak.

Ügyfélszolgálati készségek

A cikk az ügyfélszolgálat fontosságára és készségeire fókuszál. Az ügyfélszolgálati képviselőknek jól képzettnek kell lenniük, empatikusnak, türelmesnek és meggyőzőnek kell lenniük. A LiveAgent rendszere hasznos jelentéseket biztosít és gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot. Az Értékelés és Javaslat Táblával lehetőség van az ügyfelek véleményének felhasználására a termékfejlesztés során. A cikk további tippeket ad a kivételes ügyfélszolgálat nyújtásához.

Helpdesk szoftver a Szórakoztatóipar számára

A LiveAgent egy hatékony kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat és az értékesítés hatékonyabb kezelését. Az alkalmazás számos funkciót és integrációs lehetőséget kínál, valamint biztonságos és gyors működést biztosít. A proaktív chat lehetőségek a stratégiai ügyfélfogalom elérését segítik. Az IVR technológia könnyebb elérhetőséget és költségcsökkentést biztosít az ügyfeleknek és a vállalkozásoknak.

Irányítópult

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely innovatív megoldásokat kínál a panaszkezelési rendszerek, az e-mail kezelő szoftverek és az ügyfélportál szoftverek terén. Az ügyfélszolgáltatás fontos része a vállalkozásoknak és az ügyfélek hűségét befolyásolja, ezért fontos figyelembe venni az ügyféligényeket. A LiveAgent rendszere jelentéseket biztosít, a gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot és lehetőség van az ügyfelek véleményét felhasználó termékek előállítására az Értékelés és Javaslat Táblával. A cég támogatja a VoIP telefonrendszereket és az önkiszolgáló szoftvereket is, és részletes adatmigrációs és rendszerállapot jelentéseket biztosít.