Hogyan hívható az ügyfélszolgálat angolul

Dig Deeper

Tippek a Call Center hívásokhoz

Az ügyfél-szolgáltatásos hívásokat gyakran idegesítőnek találjuk, de van néhány trükk, amivel könnyebbé tehetjük őket. Az első lépés, hogy ne essen pánikba, csak próbáljuk meg röviden összefoglalni a problémánkat. Ha szükséges, akkor írjuk le előre azokat a dolgokat, amiket el szeretnénk mondani. A második lépés, hogy használjuk a megfelelő kifejezéseket, például "Let me help you troubleshoot" vagy "Thanks for calling". A végső cél az, hogy a problémánkat minél előbb megoldják, és ehhez mindenkinek a megfelelő módon kell együttműködnie.

A hatékony ügyfélszolgálat támogatása

Napjainkban az ügyfélszolgálat még fontosabb, mint valaha, és a marketing szakembereknek a segítségre kell osztaniuk azokat a tippeket, trükköket, amik a hatékonyabb szolgáltatáshoz szükségesek. Használjuk a bevezetőben bemutatott kifejezéseket, és kérjük az ügyfeleket, hogy töltse ki az ingyenes PDF-munkalapot a megismert tippek és ötletek rögzítése érdekében.

Ha a megfelelő kifejezéseket és trükköket használjuk, akkor a hívásokat könnyedén, magabiztosan és hatékonyan intézhetjük el.

Kapcsolódó cikkek

Call Center Beállítás – Kialakítása & Felépítése

Effektív call center kiépítése és üzemeltetése - 10 lépés, beleértve célkitűzések meghatározását és a megfelelő szoftver kiválasztását.

Kimenő hívásközpont

A kimenő hívásközpontok célja, hogy aktívan vegyék fel a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel és növeljék az értékesítést. Az ügynököknek meg kell küzdeniük az elutasítással és a jogszabályi követelményekkel.

Hogyan lehet adatközpontú ügyfélszolgálatot nyújtani?

A fogyasztók elvárják, hogy az ügynökök minden szükséges információval rendelkezzenek az előző ügyfél-támogatási interakciókról minden kommunikációs csatornáról. Az ügynököknek hozzáférésre van szükségük a korábbi beszélgetésekhez és az ügyféladatokhoz. A hosszú várakozási idők és a 24/7 ügyfélszolgálat nagyobb kihívást jelentenek a vállalkozásoknak.

Call center készségek

Kiemelten fontos a call center ügynökök számára a verbális kommunikáció, a stresszkezelés, az empátia és a hatékony problémamegoldás képessége.