Mi az a VoIP (Voice over Internet Protocol)? Hogyan működik a VoIP?

Dig Deeper

Telefonhívás 2.0

A voice over internet protocol, vagyis voip a technológiája annak, hogy az internetkapcsolat segítségével bármilyen eszközből telefonálhassunk. A voip használatával olyan eszközökről is hívásokat lehet bonyolítani, mint számítógép, okostelefon, táblagép, voip-telefonok, vagy akár bármilyen más mobil eszköz.

Előnyök a Customer Support szempontjából

A voip segíthet Önnek abban, hogy az ügyfélszolgálatot hatékonyabbá, biztonságosabbá és olcsóbbá tegye. A voip segítségével egységesítheti a kommunikációs technológiákat és bevezetheti a hívásrögzítést, személyre szabott hívószámot, és a hangpostát, valamint alacsonyabb árakat kínálhat az előfizetőinek a hagyományos telefonos számlákhoz képest. Az alacsonyabb árak növelhetik az elégedettséget az ügyfelek körében.

Kockázatok és korlátok

A voip használatával járó korlátok közé tartozik az szélessávú internetkapcsolat hiánya, ami a konkurens hívások kezelését nehezítheti, valamint bizonyos főbb telefonos funkciók hiánya, mint például katalógusos segítség vagy a segélyhívószámok. A voip-t nem ajánlott használni vészhelyzetekben, mert az áramkimaradás esetén nem működik.

Összefoglaló

A voip használatával Ön csökkentheti a kommunikációs költségeit, lehetővé tehetsz a munkatársaiknak a hatékonyabb kommunikációt, és összegezve a voip egy kiváló lehetőség azoknak a vállalkozásoknak, melyek hatékonyabbá szeretnék tenni az ügyfélszolgálatukat.

Kapcsolódó cikkek

VoIP telefon

Az IVR technológia könnyebb elérhetőséget és költségcsökkentést biztosít az ügyfeleknek és vállalkozásoknak, például a LiveAgent szoftverrel. A VoIP segítségével hangkommunikációra is lehetőség van. Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát, amíg a LiveAgent elkészül.

VoIP hívásrögzítés

Az ügyfélkapcsolati központ szoftver lehetővé teszi a vállalatoknak, hogy hatékonyan kezeljék a bejövő és kimenő ügyfélkommunikációt több csatornán keresztül, például az élő chat segítségével.

VoIP infrastruktúra

A márka szószólójának fontossága a márkaterjesztésben. Az ügyféltámogatás és az innováció segítséget nyújthat a vállalatoknak. A LiveAgent pedig időmegtakarítást segítő eszköz lehet.

VoIP teszt

Az ügyfélszolgálati képzések és az innováció fokozzák az ügyfélszolgálat minőségét és a vállalatok versenyképességét. A VoIP sebességteszt segít mérni a megfelelő internetkapcsolatot a jó minőségű VoIP hívásokhoz.