Ne hallgasson ügyfeleire – tegye inkább ezt | Kristen Berman | TEDxBerlin
Kristen Berman TEDxBerlin előadásában a viselkedéstervezés erejéről beszél, amelynek segítségével a vállalatok hatékonyabb termékeket és szolgáltatásokat tervezhetnek. Az alapelvek és gyakorlati alkalmazás bemutatása segít az emberek életének javításában és a jobb döntések meghozatalában.
Videó átirat
A viselkedéstervezés ereje: Jelentős viselkedésmódosítás a jobb termékek és szolgáltatások érdekében
A viselkedéstervezés technikája olyan termékek tervezési folyamata, amelyek a viselkedési közgazdaságtan kiaknázásával jelentős viselkedésmódosítást hoznak létre. Ez magában foglalja az emberek mondandója és tettei közötti szakadék megértését, valamint a viselkedésüket befolyásoló pszichológiai elfogultságok azonosítását. Az emberek tevékenységének tanulmányozásával a vállalatok olyan termékeket tervezhetnek, amelyek hatékonyan kezelik a hiányosságokat, és érdemi viselkedésmódosítást eredményeznek. A cél az, hogy olyan termékeket készítsenek, amelyek javítják az emberek életét azáltal, hogy segítik őket jobb döntések meghozatalában és céljaik elérésében. A viselkedési tervezés technikája egy hatékony eszköz, amely felhasználható a termékek és szolgáltatások hatékonyságának javítására számos iparágban.
Hatékony, háromlépcsős viselkedéstervezési folyamat
A háromlépcsős viselkedéstervezési folyamat magában foglalja a megváltoztatandó viselkedés azonosítását, a pszichológiai előítéletek azonosítását és az emberek viselkedésének kísérletekkel történő tanulmányozását. Ennek a folyamatnak a követése segít a vállalatoknak hatékony termékeket tervezni, amelyek értelmes viselkedésmódosítást eredményeznek, és javítják az emberek életét. Ez egy hatékony eszköz, amellyel növelhető a termékek és szolgáltatások hatékonysága a különböző iparágakban.
Gondolkodj gyorsan. Beszélj okosan | Matt Abrahams | TEDxMontaVistaHighSchool
Videos - Gondolkodj Gyorsan Beszelj Okosan Matt Abrahams Tedxmontavistahighschool
Egy komplex megoldás különböző típusú vállalkozások számára
A LiveAgent a rendszer inbound értékesítési kampányokhoz használható kommunikációs csatornákat és szolgáltatásokat kínál, beleértve a gamifikációt is. A Quality Unit gondoskodik a biztonságról, és az ügyfélszolgálati jelentések készítését és az online látogatók nyomon követését is segíti. Foglaljon le egy demót a LiveAgent előnyeinek felfedezéséhez.
A jó call center szkriptnek részletes utasításokat kell tartalmaznia, amelyeket az ügynökei követhetnek, és egyértelmű iránymutatásokat kell nyújtania az ügyfelek interakcióiról, problémáiról, kérdéseiről és egyéb kéréseiről. A megfelelő forgatókönyvvel javítható a visszajelzések minősége és növelhető az elégedettség. Több call center eszköz is segíti a belső és a külső kommunikáció egyszerűsítésében, míg az átvizsgálási ellenőrzőlista a teljes kép megértését segíti, és lehetővé teszi a hiányosságok kijavítását. A LiveAgent szoftverek számos call center technológiát kínálnak, többek között a felhőalapú telefonközpontot és az omnichannel megközelítést is.
Nagyra értékeljük, hogy regisztrált a LiveAgentre.
A fiók telepítése után azonnal üzenetet küldünk az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a bejelentkezési adatokat.
Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát, amíg a LiveAgent elkészül.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk