Ügyfélszolgálat | Kínos bábok
Az ügyfélszolgálati képviselőknek fontos tudniuk, hogy milyen kérdéseket tegyenek fel, és milyeneket kell elkerülniük a kínos helyzetek elkerülése érdekében. A nem megfelelő kérdések elkerülésének fontosságáról és az empátiás hozzáállásról szóló LiveAgent videókon tanulhat. Fedezze fel az ügyfélszolgálati helyzetek kezelésének legjobb gyakorlatait és kerülje el a kínos bábokat.
Videó átirat
A nem megfelelő kérdések elkerülésének fontossága az ügyfélszolgálatban
Ügyfélszolgálati képviselőként kerülje a nem helyénvaló kérdéseket, mert ezzel kényelmetlenül, tiszteletlennek érezheti az ügyfél. A kérdés szempontjából nem releváns személyes kérdések feltevése tolakodónak és tiszteletlennek tekinthető. Ez potenciális jogi problémákhoz is vezethet, mint például zaklatás, diszkrimináció és a magánélet megsértése. Az ügyfélszolgálati képviselőknek mindig tiszteletet és empátiát kell tanúsítaniuk az ügyfél felé. Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében az ügyfélszolgálati képviselőket meg kell tanítani arra, hogy milyen kérdéseket érdemes feltenni, és milyen kérdéseket kell kerülniük. Arra kell összpontosítaniuk, hogy nyílt végű kérdéseket tegyenek fel az ügyfél problémájával kapcsolatban, lehetővé téve az ügyfél számára, hogy saját szavaival magyarázza el aggodalmát.
A cikk az ügyfélszolgálat fontosságára és készségeire fókuszál. Az ügyfélszolgálati képviselőknek jól képzettnek kell lenniük, empatikusnak, türelmesnek és meggyőzőnek kell lenniük. A LiveAgent rendszere hasznos jelentéseket biztosít és gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot. Az Értékelés és Javaslat Táblával lehetőség van az ügyfelek véleményének felhasználására a termékfejlesztés során. A cikk további tippeket ad a kivételes ügyfélszolgálat nyújtásához.
Azonos időben írt szöveg megtekintése
Az ügyfélszolgálati csevegésekben fontos a gyors reakcióidő. A valós idejű gépelési nézet funkció segítséget nyújthat az ügynököknek a lassú válaszidő elkerülésében.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely innovatív megoldásokat kínál a panaszkezelési rendszerek, az e-mail kezelő szoftverek és az ügyfélportál szoftverek terén. Az ügyfélszolgáltatás fontos része a vállalkozásoknak és az ügyfélek hűségét befolyásolja, ezért fontos figyelembe venni az ügyféligényeket. A LiveAgent rendszere jelentéseket biztosít, a gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot és lehetőség van az ügyfelek véleményét felhasználó termékek előállítására az Értékelés és Javaslat Táblával. A cég támogatja a VoIP telefonrendszereket és az önkiszolgáló szoftvereket is, és részletes adatmigrációs és rendszerállapot jelentéseket biztosít.
Nagyra értékeljük, hogy regisztrált a LiveAgentre.
A fiók telepítése után azonnal üzenetet küldünk az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a bejelentkezési adatokat.
Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát, amíg a LiveAgent elkészül.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk