Ügyfélszolgálat nyelve – 7 kifejezés, amelyet kerülni kell az Ügyfélszolgálatban
A cikk áttekinti az ügyfélszolgálatban kerülendő 7 negatív kifejezést és szót, amelyek negatívan befolyásolhatják az ügyfél élményét. Javaslatokat is tartalmaz a jobb alternatívákra és az alkalmazottak képzésének fontosságára a hatékony kommunikáció érdekében.
Videó átirat
A negatív kifejezések elkerülése és az alkalmazottak képzésének szerepe
Az ügyfélszolgálatban vannak olyan kifejezések, amelyek károsak lehetnek az ügyfél élményére. A jó hír az, hogy vannak módok ezek elkerülésére. Ez a videó azért készült, hogy segítsen az ügyfélszolgálati képviselőknek elkerülni 7 olyan kifejezést és szót, amelyek negatívan befolyásolhatják az ügyfél élményét. Nemcsak elmagyarázza, hogy mely kifejezéseket érdemes elkerülni, hanem jobb alternatívákat is javasol, amelyek javíthatják az általános kommunikációt. Az alkalmazottak képzési és fejlesztési programjaiba való befektetéssel megbizonyosodhat arról, hogy képviselői megfelelő készségekkel rendelkeznek az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz.
Határididő szerinti problémamegoldás
A LiveAgent hatékony help desk szoftver és rendszer a gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot, és számos további szolgáltatással rendelkezik, mint a voip telefonrendszerek és az önkiszolgáló szoftverek. Javasolják a márkahírnév javítását és az elégedettségi mutatók mérését, valamint az értékelések és ajánlások gyűjtését az elégedett ügyfelek és a megtartás érdekében. A cikk további tanácsokat tartalmaz.
A kimenő értékesítési folyamat magában foglalja a lead azonosítást, generálást, minősítést, pitch adást és az ügyletek lezárását. A legfontosabb kimenő értékesítési mutatók a csatornamutatók és az elköteleződési mutatók. A kimenő értékesítési csapat létrehozása egy hatékony munkafolyamat kidolgozásán alapul, amely személyre szabott ajánlatokat kínál, ezzel növelve az ügyfélhűséget és a bevételt. LiveAgent egy olyan szoftver, amely támogatja a vállalkozásokat ebben a területen, és több más ügyfélszolgálati szolgáltatást is kínál, mint például a VoIP telefonrendszer, az e-mail kezelő szoftver és az ügyfélportál szoftver.
Hogyan Hozzunk Létre Értékelés & Visszajelzés Táblát
Az ügyfélek visszajelzéseinek és javaslatainak szerepe a vállalkozások fejlesztésében és növekedésében. A visszajelzések és javaslattábla segítségével hatékonyabb termékeket és jobb ügyfélszolgálatot nyújthatunk. A jelenlegi módszerek hatástalanok lehetnek, például az e-mailben történő kérdőívezés.
Nagyra értékeljük, hogy regisztrált a LiveAgentre.
A fiók telepítése után azonnal üzenetet küldünk az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a bejelentkezési adatokat.
Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát, amíg a LiveAgent elkészül.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk