A cikk áttekinti az ügyfélszolgálatban kerülendő 7 negatív kifejezést és szót, amelyek negatívan befolyásolhatják az ügyfél élményét. Javaslatokat is tartalmaz a jobb alternatívákra és az alkalmazottak képzésének fontosságára a hatékony kommunikáció érdekében.
Az ügyfélszolgálatban vannak olyan kifejezések, amelyek károsak lehetnek az ügyfél élményére. A jó hír az, hogy vannak módok ezek elkerülésére. Ez a videó azért készült, hogy segítsen az ügyfélszolgálati képviselőknek elkerülni 7 olyan kifejezést és szót, amelyek negatívan befolyásolhatják az ügyfél élményét. Nemcsak elmagyarázza, hogy mely kifejezéseket érdemes elkerülni, hanem jobb alternatívákat is javasol, amelyek javíthatják az általános kommunikációt. Az alkalmazottak képzési és fejlesztési programjaiba való befektetéssel megbizonyosodhat arról, hogy képviselői megfelelő készségekkel rendelkeznek az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz.
Hívásközpont: Hívások lezárása/szüneteltetése sablonok
Sok ügyfél telefonon szeretne kapcsolatba lépni, és bár más kommunikációs eszközök is népszerűek, a telefonos segítség továbbra is fontos. A LiveAgent egy magyar egyedi szoftver, amely több nyelven kínál kommunikációs csatornákat. Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú az elégedettséghez, és a LiveAgent számos eszközzel rendelkezik a pozitív élmény biztosításához. A LiveAgent lehetőséget ad arra, hogy megtervezze saját ügyfél e-mail sablonjait.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.