Ügyfélszolgálati készségek – videós képzés
Az Ügyfélszolgálati készségek – videós képzés egy olyan online tanfolyam, amely az ügyfélszolgálati munkatársaknak nyújt segítséget a hatékony ügyfélszolgálati készségek fejlesztésében. A képzés magában foglalja az ügyfelek igényeinek megértését, az empatikus és higgadt kommunikációt, valamint a problémamegoldást.
Videó átirat
Az Ügyfélszolgálat és annak fontosságának megértése
Az ügyfélszolgálat az a segítségnyújtás, amelyet a vállalkozások nyújtanak ügyfeleiknek a vásárlás előtt, közben és után. Ez magában foglalja az ügyfelek megkereséseinek megválaszolását, a problémák és panaszok megoldását, valamint a termékekről vagy szolgáltatásokról szóló tájékoztatást. A kiváló ügyfélszolgálati élmény biztosítása érdekében a vállalkozásoknak az ügyfelek igényeinek megértésére, az azonnali reagálásra, a pontos és hasznos információk biztosítására, valamint az elégedettség biztosítására irányuló nyomon követésre kell összpontosítaniuk. A kiváló ügyfélszolgálati élmény azt jelenti, hogy túllépjük az ügyfelek elvárásait, és emlékezetes ügyfélélményt teremtünk. Az ügyfélszolgálati ügynököknek kerülniük kell az ügyfelek megszólítását, a megoldások helyett a kifogások felkínálását és a védekező magatartást, mivel ezek a viselkedések fokozhatják a helyzetet és elégedetlenséget okozhatnak. Lényeges, hogy higgadtnak, empatikusnak maradjanak, és aktívan figyeljenek. A rossz ügyfélszolgálat az ügyfelek elégedetlenségéhez, negatív kritikákhoz és üzlet elvesztéséhez vezethet. Azok az ügyfelek, akik rossz ügyfélszolgálatot tapasztalnak, nagyobb valószínűséggel máshová viszik vállalkozásukat, ami bevételkiesést és potenciálisan kárt okoz a vállalkozás hírnevében.
This text focuses on the importance of internal linking and SEO plugins for WordPress, emphasizing the benefits of automated solutions such as better user experience and personalized link equity distribution. It also discusses the use of LiveAgent, a free chat room solution for small businesses to improve customer service and increase sales. The Quality Unit LLC website offers support and the option to accept or reject cookies.
Határididő szerinti problémamegoldás
A LiveAgent hatékony help desk szoftver és rendszer a gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot, és számos további szolgáltatással rendelkezik, mint a voip telefonrendszerek és az önkiszolgáló szoftverek. Javasolják a márkahírnév javítását és az elégedettségi mutatók mérését, valamint az értékelések és ajánlások gyűjtését az elégedett ügyfelek és a megtartás érdekében. A cikk további tanácsokat tartalmaz.
Megtekintett oldalak munkamenetenként
A GYIK oldalak és az élő csevegés népszerű támogató eszközök az ügyfél elégedettségének növelése és a támogatási ügynökök munkaterhelésének csökkentése érdekében. Az ügyfélportál lehetőséget nyújt az ügyfeleknek, hogy vállalati információkat gyűjtsenek és problémáikat megoldják. Az idővel naprakész tartalom létrehozása egyszerű lépésekkel lehetséges. LiveAgent demó, árazás, funkciók, integrációk, bemutatás és támogatás található a vállalati weboldalon. A népszerű Ügyfélszolgálati szoftverek közé tartoznak a VoIP telefonrendszerek, az önkiszolgáló szoftverek és az e-mail kezelő szoftverek. Vállalati információk, díjak és tanúsítványok, vásárlói vélemények és partneri lehetőségek is megtalálhatók a weboldalon.
Nagyra értékeljük, hogy regisztrált a LiveAgentre.
A fiók telepítése után azonnal üzenetet küldünk az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a bejelentkezési adatokat.
Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát, amíg a LiveAgent elkészül.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk