Útmutató az ügyfélélmény-kezeléshez (CXM) vállalkozások számára

Dig Deeper

Customer Experience Management (CXM)

Customer Experience Management (CXM) az a folyamat, amit egy cég használ annak érdekében, hogy nyomon kövesse, felügyelje és szervezze az összes interakciót a vevőivel az ügyfél életciklusán keresztül. Az CXM része lehetővé teszi a cég számára, hogy a vevők középpontjába helyezze a marketinget, az értékesítést és az ügyfélszolgálatot, hogy elősegítse a márka-loyalitást és ismétlődő üzletet.

Az CXM hatása az ügyfélszolgálatra

Ha az CXM-t hatékonyan használják, akkor az ügyfélszolgálat sokkal hatékonyabbá, hatékonyabbá és pozitívabbá válhat. Az CXM programok az ügyfélhang kezdeményezésre épülnek, hogy mérjék, hogyan érzik magukat a vásálók a cégükkel való tapasztalataikról, és a programok a negatív visszajelzést generáló területeket beállítják az észlelt negatív tapasztalatok javítása érdekében.

A CXM megértése és fontossága a vállalkozások számára

A Customer Experience Management (CXM) a vállalat és ügyfelei közötti interakciók nyomon követésének és megszervezésének folyamata. Az ügyfélélményre összpontosítva a vállalkozások személyre szabottabb megközelítést alakíthatnak ki, amely megfelel ügyfeleik igényeinek és elvárásainak. A jó CXM-stratégia kialakítása fontos azoknak a vállalkozásoknak, amelyek meg akarják különböztetni magukat a versenytársaktól, és javítani kívánják az ügyfelek megtartásának arányát. Ez a stratégia segíthet a vállalkozásoknak konzisztens ügyfélélmény kialakításában minden kapcsolattartási ponton, és jól körülhatárolt ügyfélutat hozhat létre. Az ügyfélút feltérképezésével a vállalkozások azonosíthatják a kulcsfontosságú fejlesztési területeket, és optimalizálhatják az ügyfélélményt. A CXM-stratégia létrehozásakor vegye figyelembe a vállalat és az ügyfelek közötti összes interakciót. Ez magában foglalja az összes csatornán keresztüli interakciókat, például a webhelyen, e-mailben, közösségi médiában, telefonon vagy személyesen. Ezen interakciók megértése segíthet a vállalkozásoknak azonosítani a pain pontokat és a fejlesztési lehetőségeket.

Kapcsolódó cikkek

Határididő szerinti problémamegoldás

A LiveAgent hatékony help desk szoftver és rendszer a gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot, és számos további szolgáltatással rendelkezik, mint a voip telefonrendszerek és az önkiszolgáló szoftverek. Javasolják a márkahírnév javítását és az elégedettségi mutatók mérését, valamint az értékelések és ajánlások gyűjtését az elégedett ügyfelek és a megtartás érdekében. A cikk további tanácsokat tartalmaz.

IT támogatás

A kimenő értékesítési folyamat magában foglalja a lead azonosítást, generálást, minősítést, pitch adást és az ügyletek lezárását. A legfontosabb kimenő értékesítési mutatók a csatornamutatók és az elköteleződési mutatók. A kimenő értékesítési csapat létrehozása egy hatékony munkafolyamat kidolgozásán alapul, amely személyre szabott ajánlatokat kínál, ezzel növelve az ügyfélhűséget és a bevételt. LiveAgent egy olyan szoftver, amely támogatja a vállalkozásokat ebben a területen, és több más ügyfélszolgálati szolgáltatást is kínál, mint például a VoIP telefonrendszer, az e-mail kezelő szoftver és az ügyfélportál szoftver.

3CX alternatíva - LiveAgent

Próbálja ki az élő csevegést a LiveAgent ügyfélszolgálatával, amely fejlett funkciókkal és nagyszerű eredményekkel segít minden problémában.

Ügyfél űrlap

A LiveAgent demó és próbaverzió elérhető, amely hatékony eszköz az ügyfélszolgálatban. A hívásközpont sablonok erős ügyfélkapcsolatokat építenek ki. Az email sablonok tartalmazzák az információkat és a hivatkozásokat. A LiveAgent demója bemutatja az árazást, funkciókat és integrációkat. További tudás megszerzéséhez az akadémiai és webináriumi lehetőséget használhatja, valamint van lehetőség ajánlatot kérni, partnerré válni és az impresszumot megtekinteni.