Amire szükségünk van a beállításhoz:
A zökkenőmentes chatbot beállítás biztosítása érdekében adja meg a következő adatokat:
Hozzáférés a FlowHunt fiókjához (A kérési űrlap előtt)
- A kérési űrlap kitöltése előtt hozzon létre egy rendszergazda felhasználót a FlowHunt fiókjában a support-access@liveagent.com e-mail címmel.
- Megjegyzés: Győződjön meg arról, hogy elegendő kredit van a FlowHunt fiókjában a chatbothoz csatlakoztatandó tudásforrások indexeléséhez. További részletekért lásd a FlowHunt kreditekről szóló részt.
Chatbot célja (A beállítási kérési űrlapon belül)
- Adja meg a chatbot célját, ahol telepítésre kerül, és fő céljait. Hasznos lenne konkrét felhasználási esetek megadása, például:
- ügyfélszolgálat – válaszoljon a termékekre, szállításra és visszaküldésekre vonatkozó GYIK-kra;
- értékesítési segítség – irányítsa a felhasználókat a vásárlások során és adjon ajánlásokat;
- rendeléskövetés – adjon valós idejű szállítási állapotot;
- érdeklődő generálás – gyűjtse össze az ügyfél információit és minősítse az érdeklődőket;
- visszajelzés gyűjtés – gyűjtse össze az ügyfél visszajelzéseit és értékeléseit;
- technikai támogatás – nyújtson hibaelhárítási tippeket és eszkaláljon problémákat.
Weboldal és tudásforrások (A beállítási kérési űrlapon belül)
- Mi a weboldal vagy bolt URL-je, ahol a chatbot telepítésre kerül?
- Tudassa velünk, milyen tudást szeretne, hogy a chatbot az ügyfél kérdéseire válaszoljon:
- Vannak-e más weboldalak vagy dokumentációk (még olyan fájlok is, mint a PDF), amelyeket tudásforrásként szeretne csatlakoztatni?
- Megjegyzés: Jelenleg nem tudjuk a korábbi jegyeket tudásforrásként használni. Javasoljuk, hogy hozzon létre GYIK cikkeket a jegyekből a tudásbázisban.
Egyéb elvárások a chatbottól (A támogatásunkkal való követő kommunikáció során)
- Szeretné, hogy a chatbot integrálódjon a rendszerével a szállítási vagy rendelési állapotok eléréséhez? A beállítás további bemenetet és segítséget igényel a csapatától a rendszer integrációjához.
- Szeretné, hogy a chatbot másképpen válaszoljon bizonyos kérdésekre vagy megbeszélési témákra?
- Szeretné, hogy a chatbot értesítéseket indítson olyan helyzetekben, mint az érdeklődő lehetőség azonosítása vagy az ügyfél panasza?
- Vannak-e konkrét követelmények a chatbot widgethez a LiveAgent-ben? Szeretné, hogy tartalmazza az előzetes csevegési űrlapot az e-mail címek vagy egyéb adatok gyűjtéséhez a követéshez? Enélkül az interakciók anonim lesznek.