Hogyan hasonlítottuk össze őket. Elolvastuk az egyes gyártók árazási oldalát, és ahol az árazási oldal valamit nem tartalmazott, a súgó- vagy biztonsági oldalait is, a Források részben megadott napokon. A többi eszköz fizetős fiókját nem vásároltuk meg, ezért nem értékeljük, milyen a használatuk a gyakorlatban, és mennyire jó az AI-juk. A LiveAgent azért az első, mert a miénk; a többiek ábécésorrendben követik, ami nem rangsor. Az árak a szokásos listaárak; a LiveAgent éppen futó akcióját a szokásos ára mellett mutatjuk, a lejárat napjával.
A legjobb ügyfélszolgálati szoftver kisvállalkozásoknak: 2026-os vásárlási útmutató
- Szerző
- Andrej Harsani, Társalapító, Quality Unit
- Frissítve
- Árak ellenőrizve
- 2026. október 30.
Az ügyfélszolgálati szoftver (más néven ügyféltámogatási szoftver) egyetlen közös postafiókba gyűjti az ügyfelek összes megkeresését, bármely csatornán érkezzenek (e-mail, weboldali chat, telefon, közösségi média és üzenetküldő alkalmazások), súgóközpontot ad hozzá az önkiszolgáláshoz, és szabályokkal, valamint AI-val irányítja tovább vagy válaszolja meg a rutinkérdéseket.
Mi készítjük a LiveAgentet. Azért szerepel az első helyen, mert a miénk, nem azért, mert tesztet nyert. Minden eszközről – a miénkről is – ugyanazokat az adatokat gyűjtöttük össze a gyártó saját oldalairól, és mindegyiknél leírtuk a valódi hátrányokat. Hogyan hasonlítottuk össze őket
- 0 USD AI-díj a LiveAgentnél
A Help Scout, az Intercom és a Zendesk 0,75 USD–1,50 USD díjat számít fel minden AI-válaszért. A LiveAgentnél csak a saját AI-szolgáltatójának fizet.
- 7 USD–29 USD ügynökönként / hónap
A hét, ügynökönként árazott eszköz belépő csomagjai, évi számlázással. A telefon és a közösségi média általában magasabb csomagot igényel.
- 2–5 felhasználó
Ingyenes csomagok nagyon kis csapatoknak: Help Scout 5, Zoho Desk 3, HubSpot 2 felhasználóra, mindegyik kevesebb csatornával.
Nyolc ügyfélszolgálati eszköz összehasonlítva
Melyik eszköz kinek ideális, mely csatornákat fedi le a belépő csomagja, mennyi a kezdőára, van-e ingyenes csomagja vagy próbaideje, és hogyan számláz az AI-ért.
A belépő csomagban Külön díjasMagasabb csomagban vagy felárért Nem elérhető
| Eszköz | Kinek ideális | Chat | Telefon | Közösségi média | Súgóközpont | Kezdőár | Ingyenes csomag / próba | Hogyan számolják el az AI-t | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Ezt mi készítjük | Kis csapatoknak, amelyek e-mailt, chatet, telefont és közösségi médiát szeretnének egy postafiókban, AI-díjak nélkül |
| E-mail A belépő csomagban | Chat A belépő csomagban | Telefon Team | Közösségi média Team | Súgóközpont A belépő csomagban | Kezdőár 15 USD Starter; minden csatorna: Team csomag, 29 USD · Akció 11 USD / 22 USD, lejárat: 2026. november 22. | Ingyenes csomag / próbaNincs ingyenes csomag · 30 napos próba, bankkártya nélkül | Hogyan számolják el az AI-t Nincs AI-díjA saját AI-szolgáltatójának fizet | |
| Freshdesk | Elsősorban e-mailt használó csapatoknak, amelyek beépített AI-ügynököt szeretnének |
| E-mail A belépő csomagban | Chat Omni | Telefon Külön díjas | Közösségi média Omni | Súgóközpont A belépő csomagban | Kezdőár 19 USD Growth, e-mail; az Omni kezdőára: 29 USD | Ingyenes csomag / próbaNincs ingyenes csomag · 14 napos próba | Hogyan számolják el az AI-t500 ingyenes AI-munkamenet fiókonként egyszer, utána 49 USD minden további 100 munkamenetre | |
| Gorgias | Shopify-webáruházaknak |
| E-mail A belépő csomagban | Chat A belépő csomagban | Telefon Külön díjas | Közösségi média A belépő csomagban | Súgóközpont A belépő csomagban | Kezdőár 10 USD Starter: havonta 50 jegyre, tetszőleges számú ügynökkel, csak havi számlázással | Ingyenes csomag / próbaNincs ingyenes csomag · 7 napos próba | Hogyan számolják el az AI-tAI-ügynök: havi 27 USD díjért 30 interakció, utána 1,50 USD egyenként | |
| Help Scout | Elsősorban e-mailt használó csapatoknak, amelyek egyszerű közös postafiókot szeretnének |
| E-mail A belépő csomagban | Chat A belépő csomagban | Telefon Partner | Közösségi média A belépő csomagban | Súgóközpont A belépő csomagban | Kezdőár 25 USD Standard | Ingyenes csomag / próbaIngyenes 5 felhasználóra · 15 napos próba | Hogyan számolják el az AI-t0,75 USD minden AI által megoldott beszélgetésért | |
| HubSpot Service Hub | Vállalkozásoknak, amelyek már HubSpot CRM-et használnak |
| E-mail A belépő csomagban | Chat A belépő csomagban | Telefon A belépő csomagban | Közösségi média Csak FB | Súgóközpont Pro | Kezdőár 20 USD Starter, felhasználónként; új ügyfeleknek kezdőár: 7 USD | Ingyenes csomag / próbaIngyenes 2 felhasználóra · a Starterhez nincs próba | Hogyan számolják el az AI-tHubSpot-kreditek, csomagonként egy keret | |
| Intercom | Szoftver- és alkalmazásfejlesztő cégeknek, amelyek azt szeretnék, hogy először az AI válaszoljon |
| E-mail A belépő csomagban | Chat A belépő csomagban | Telefon Használat szerint | Közösségi média Nem közli | Súgóközpont A belépő csomagban | Kezdőár 29 USD Essential, felhasználónként | Ingyenes csomag / próbaNincs ingyenes csomag · 14 napos próba | Hogyan számolják el az AI-tFin-eredményenként, kezdőár: 0,99 USD | |
| Zendesk | Növekvő csapatoknak, amelyeknek sok integráció kell, és testre szabnák a rendszert |
| E-mail A belépő csomagban | Chat Suite | Telefon Suite | Közösségi média Suite | Súgóközpont Suite | Kezdőár 19 USD Support Team, csak e-mail; minden csatorna a Suite Teamben: 55 USD | Ingyenes csomag / próbaNincs ingyenes csomag · 14 napos próba | Hogyan számolják el az AI-tÜgynökönként 5 megoldás a csomag része, utána 1,50 USD egyenként | |
| Zoho Desk | Szűk költségvetésű és a már Zohót használó csapatoknak |
| E-mail A belépő csomagban | Chat Standard | Telefon Pro | Közösségi média A belépő csomagban | Súgóközpont Standard | Kezdőár 7 USD Express; Professional: 23 USD | Ingyenes csomag / próbaIngyenes 3 felhasználóra · 15 napos próba | Hogyan számolják el az AI-tIngyenes havi AI-tokenek, vagy saját OpenAI-kulcs |
Kezdőárak amerikai dollárban, ügynökönként (vagy felhasználónként) és havonta, évi számlázással, ahogy az egyes gyártók oldala mutatta a Források részben megadott napon. „Nem közli”: a gyártó árazási oldala nem mondja meg, kérdezzen rá. Az árak változnak; vásárlás előtt nézze meg a gyártó oldalát.
Mennyibe kerül, ha bekapcsoljuk az AI-t
A felhasználónkénti díj csak a számla egyik fele. A legtöbb eszköz minden egyes, az AI által megválaszolt kérdésért díjat számít fel, így a költség az ügyfelei számával nő, nem a csapatéval.
Mennyibe kerül havonta 300 AI-válasz a licencdíjakon felül
Az egyes eszközök saját AI-ára havi 300 megválaszolt kérdésre. A Zendesknél levontuk a 10 ügynökös csapatnak járó 50 megoldást; a Freshdesk 500 ingyenes munkamenete fiókonként csak egyszer jár, nem minden hónapban.
- LiveAgent Ezt mi készítjük 1 USD alatt, az AI-szolgáltatónak
Saját becslésünk egy olcsó modellel; erős modellel kb. 14 USD. A LiveAgent nem számít fel díjat.
- Freshdesk 147 USD
49 USD minden 100 munkamenetre, miután elfogyott a fiókonkénti 500 ingyenes munkamenet.
- Help Scout 225 USD
0,75 USD minden AI által megoldott beszélgetésért.
- Intercom legalább 297 USD
Fin-eredményenként, kezdőár: 0,99 USD.
- Zendesk 375 USD
1,50 USD megoldásonként, ügynökönként havi 5 felett.
- Gorgias kb. 432 USD
27 USD az első 30 AI-interakcióra a Basic csomagban, utána 1,50 USD egyenként; mindegyik jegynek is számít.
A HubSpot az AI-t kreditben számlázza (0,01 USD darabja, a Starterben havi 500); az árazási oldala nem írja, hány kreditet használ el egy válasz. A Zoho Desk ingyenes havi AI-tokeneket ad, vagy elfogadja a saját OpenAI-kulcsot.
Ha a saját csapatára, csatornáira és AI-válaszaira szeretné kiszámolni az első évet, használja az ügyfélszolgálati rendszerek árkalkulátorát.
A legjobb ügyfélszolgálati szoftver kisvállalkozásoknak, csapatméret szerint
Kezdje azokkal a csatornákkal, amelyeket az ügyfelei az elmúlt hónapban használtak, majd jöjjön a csapat mérete. Minden ajánlás az alábbi kártyájára mutat.
1–5 ügynök
E-mail, chat és közösségi média szűk költségvetéssel
- Help Scout · 5 felhasználóig ingyenes; Instagram és Messenger a Standardtól
- LiveAgent · minden csatorna egy postafiókban, olyan AI-val, amely válaszonként nem kerül külön díjba
- Zoho Desk · a legolcsóbb fizetős belépő csomag; chat és üzenetküldő alkalmazások a Standardtól
Árazza be azt a csomagot, amelyben az Ön csatornái benne vannak, majd adja hozzá 300 AI-válasz költségét.
6–15 ügynök
Több csatorna, telefonnal együtt
- LiveAgent · e-mail, chat, telefon és közösségi média a Team csomagban, AI-díjak nélkül
- Zoho Desk · a Professional, ha már használ Zoho CRM-et
- HubSpot Service Hub · ha az értékesítés már a HubSpotban dolgozik; a Starterben nincs telefonos menü és SLA
Azt a csomagot hasonlítsa össze, amelyben az összes csatornája benne van, ne a belépő csomagot.
16–25 ügynök
SLA-k, jelentések és adattárolási hely
- LiveAgent · Business bármekkora csapatnak, SLA-szabályokkal, jelentésekkel, auditnaplóval és részlegszintű szerepkörökkel; az adatok az EU-ban (Frankfurt), az Egyesült Államokban vagy Szingapúrban
- Zendesk · Suite Professional mély testreszabáshoz és választható adattárolási helyhez
- Freshdesk · a regisztrációkor választott adatrégió és beépített AI-ügynök, munkamenet-csomagonként számlázva
Kérjen minden gyártótól írásos árajánlatot, adatfeldolgozási szerződést (DPA) és segítséget az átálláshoz.
Az egyes eszközök röviden
Eszközönként egy kártya: kinek való, mit hagy ki a legolcsóbb csomag, hogyan számlázzák az AI-t, hol tárolják az adatait, van-e segítség az átálláshoz, és mi a buktatója.
LiveAgent
Ezt mi készítjükIdeális kis csapatoknak, amelyek e-mailt, chatet, telefont és közösségi médiát szeretnének egy postafiókban
- Kezdőár
- 15 USD ügynökönként a Starter csomagban (legfeljebb 5 ügynök: e-mail, chat, súgóközpont, AI). Minden csatorna, telefonnal, Facebookkal, Instagrammal, WhatsAppal, jelentésekkel és SLA-szabályokkal a Team csomagban, ügynökönként 29 USD áron (legfeljebb 15 ügynök); a Business csomag 49 USD áron bármekkora csapatnak auditnaplót és részlegszintű szerepköröket is ad. Akció: 11 USD és 22 USD (lejárat: 2026. november 22.).
- AI
-
Nincs AI-díj
Ön köti be az OpenAI-t, az Anthropicot, a Google Geminit vagy a FlowHuntot, és annak a szolgáltatónak fizet: 1000 válaszonként kb. 2–3 USD-t egy olcsó modellel (saját becslésünk, 2026. október). Csapatunk ingyen beállítja az AI chatbotot.
További tudnivalók
- Adatok és biztonság
- Az adatok az EU-ban (Frankfurt), az Egyesült Államokban vagy Szingapúrban vannak, regisztrációkor Ön választ. Adatfeldolgozási szerződés kérésre. Az AWS adatközpontjai, amelyekben fut, ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkeznek, és SOC 2 auditon estek át; a LiveAgentet készítő Quality Unitnál SOC 2 Type II audit folyik, amely a LiveAgentre is kiterjed. Biztonság és GDPR
- SLA-szabályok és jelentések
- A Team csomagtól: SLA-szabályok és jelentések; a Starter csomagban egyik sincs.
- Váltás másik eszközről
- Fizetős csomagokon ingyenes: jegyek, kapcsolattartók, tudásbázis, ügynökök, címkék és egyéni mezők átvitele a Zendeskből, a Freshdeskből, a Help Scoutból és másokból, általában egy-két nap alatt. Átállás
Amire figyelni kell: Nincs ingyenes csomag; az AI-hoz saját fiók kell egy AI-szolgáltatónál, ami egy második, kis számla; a hívásokat pedig a saját VoIP-szolgáltatója számlázza: a Twilio Elastic SIP Trunkinggal például egy amerikai szám havi 1,15 USD, a bejövő hívás percenként 0,0034 USD (a Twilio listaárai, 2026. október).
Freshdesk
Ideális elsősorban e-mailt használó csapatoknak, amelyek beépített AI-ügynököt szeretnének
- Kezdőár
- 19 USD ügynökönként (Growth, e-mail és Facebook). A chathez, az Instagramhoz és a WhatsApphoz Freshdesk Omni kell (29 USD); a telefon egy 15 USD díjú hangkiegészítő plusz a hívásdíjak.
- AI
- 500 ingyenes AI-ügynökös munkamenet fiókonként egyszer; utána 49 USD minden 100 munkamenetre, az Ön számlázási időszakára érvényesen.
További tudnivalók
- Adatok és biztonság
- Adatközpontok az Egyesült Államokban, az EGT-ben, az Egyesült Arab Emírségekben, Indiában és Ausztráliában, regisztrációkor választható. Közzétett adatfeldolgozási szerződés. SOC 2 Type 2 és ISO/IEC 27001.
- SLA-szabályok és jelentések
- Egy SLA-szabályzat a Growthtól, több a Protól (55 USD); egyéni jelentések a Protól.
- Váltás másik eszközről
- Az árazási oldala nem írja.
Amire figyelni kell: ha chatre vagy telefonra van szüksége, az Omnit és a hangkiegészítőt árazza be, ne a Growth sort.
Freshdesk árazás 2026. november 7.
Gorgias
Ideális Shopify-webáruházaknak
- Kezdőár
- 10 USD havonta 50 jegyre, tetszőleges számú ügynökkel (Starter, csak havi számlázással). A telefon és az SMS mennyiség szerint árazott, külön díjas szolgáltatás.
- AI
- AI-ügynök: havi 27 USD díjért 30 AI-interakció, utána 1,50 USD egyenként; mindegyik jegynek is számít.
További tudnivalók
- Adatok és biztonság
- A tárolási régiót az oldala nem közli (a Google Cloudon fut). Az adatfeldolgozási szerződés az előfizetési szerződés része. SOC 2 Type II.
- SLA-szabályok és jelentések
- SLA-szabályzatok és jelentések minden csomagban.
- Váltás másik eszközről
- Önkiszolgáló Zendesk-jegyimport; bevezetési segítség, az ár nincs megadva.
Amire figyelni kell: a számla a jegyek számát követi, ezért a főszezonban emelkedik.
Gorgias árazás 2026. október 30.
Help Scout
Ideális elsősorban e-mailt használó csapatoknak, amelyek egyszerű közös postafiókot szeretnének
- Kezdőár
- Ingyenes 5 felhasználóra (1 postafiók, 1 súgóközpont); a Standard 25 USD áron élő chatet, Instagramot, Messengert és WhatsAppot ad hozzá. Beépített telefon egyik csomagban sincs, csak partnerintegráción keresztül.
- AI
- 0,75 USD minden AI által megoldott beszélgetésért.
További tudnivalók
- Adatok és biztonság
- Az AWS-en fut; régióválasztást nem közöl, az adatfeldolgozási szerződése szerint az adatok az Egyesült Államokban is feldolgozhatók. SOC 2 Type 2.
- SLA-szabályok és jelentések
- Egy alap SLA-szabályzat a Standardon, több a Plus (45 USD) és a Pro (75 USD) csomagban; előre elkészített jelentések minden csomagban.
- Váltás másik eszközről
- Önkiszolgáló importeszköz; az ár nincs megadva.
Amire figyelni kell: nincs telefon, és az AI költsége minden megoldott kérdéssel nő.
Help Scout árazás 2026. november 7.
HubSpot Service Hub
Ideális vállalkozásoknak, amelyeknek értékesítési csapata már HubSpot CRM-ben dolgozik
- Kezdőár
- 20 USD felhasználónként (Starter, hívásperccel és Facebook Messengerrel). A Starterben nincs telefonos menü (IVR), SLA-szabály és hívásátírás; az Instagram közvetlen üzenetei nem érhetők el a Service Hubban.
- AI
- HubSpot-kreditek 0,01 USD darabáron, a Starterben havi 500; az árazási oldal nem írja, hány kreditet használ el egy AI-válasz.
További tudnivalók
- Adatok és biztonság
- Adatközpontok az Egyesült Államokban, az EU-ban, Kanadában és Ausztráliában, a regisztráció helye alapján kijelölve; a fizető ügyfelek átköltözhetnek. Az adatfeldolgozási szerződés az ügyfélfeltételek része. SOC 2 Type II.
- SLA-szabályok és jelentések
- SLA-szabályok és az egyéni jelentéskészítő a Professionaltól (90 USD).
- Váltás másik eszközről
- Az árazási oldala nem írja.
Amire figyelni kell: a nagy árugrás a Professional csomagra (90 USD felhasználónként, plusz 1 500 USD bevezetési díj).
HubSpot árazás 2026. november 7.
Intercom
Ideális szoftver- és alkalmazásfejlesztő cégeknek, amelyek azt szeretnék, hogy először az AI válaszoljon
- Kezdőár
- 29 USD felhasználónként (Essential, chat és e-mail). A telefon, a WhatsApp és az SMS használatarányosan számlázott; az árazási oldal nem írja, melyik csomag tartalmazza a Facebookot és az Instagramot.
- AI
- Fin-eredményenként, kezdőár: 0,99 USD.
További tudnivalók
- Adatok és biztonság
- Az adatok alapértelmezés szerint az Egyesült Államokban, választhatóan az EU-ban vagy Ausztráliában vannak. Az adatfeldolgozási szerződés a szerződés része. SOC 2 Type II és ISO 27001.
- SLA-szabályok és jelentések
- SLA-szabályok csak az Expertben (132 USD); egyéni jelentések az Advancedtől (85 USD).
- Váltás másik eszközről
- Önkiszolgáló Zendesk-import; az ár nincs megadva.
Amire figyelni kell: három külön díjtétel (felhasználói licencek, Fin-eredmények, használatarányos csatornák) miatt a havi számla nehezen tervezhető.
Intercom árazás 2026. október 31.
Zendesk
Ideális növekvő csapatoknak, amelyeknek sok integráció kell, és testre szabnák a rendszert
- Kezdőár
- 19 USD ügynökönként (Support Team, e-mail; nincs chat, telefon, Messenger és Instagram). Minden csatorna a Suite Teammel kezdődik, 55 USD áron; a hívásperceket és a számokat külön számlázzák. Bővebben: A Zendesk árazása részletesen.
- AI
- Ügynökönként havi 5 automatizált megoldás a csomag része, utána 1,50 USD egyenként.
További tudnivalók
- Adatok és biztonság
- Adattárolási hely az Egyesült Államokban, az EGT-ben, az Egyesült Királyságban, Japánban vagy Ausztráliában a Suite Professionaltól, kérésre. Adatfeldolgozási szerződés elérhető. SOC 2 Type II és ISO 27001.
- SLA-szabályok és jelentések
- SLA-szabályzatok és egyéni jelentések a Suite Professionaltól (115 USD); a Team csomagokban csak előre elkészített irányítópultok vannak.
- Váltás másik eszközről
- Adatátvitel csak fizetős szakmai szolgáltatásként.
Amire figyelni kell: a választott adattárolási helyhez Suite Professional kell (115 USD).
Zendesk árazás 2026. november 7.
Zoho Desk
Ideális szűk költségvetésű és a már Zohót használó csapatoknak
- Kezdőár
- Ingyenes 3 felhasználóra; az Express 7 USD áron e-mailt és közösségi bejegyzéseket fed le. Az élő chat, a súgóközpont, valamint az Instagram-, Messenger- és WhatsApp-üzenetek a Standarddal (14 USD) kezdődnek; a telefonintegráció a Professionallal (23 USD).
- AI
- Ingyenes havi AI-tokenek, vagy saját OpenAI-kulcs.
További tudnivalók
- Adatok és biztonság
- Adatközpontok az Egyesült Államokban, az EU-ban, Indiában, Ausztráliában, Japánban, Kanadában, Szingapúrban és máshol. Adatfeldolgozási szerződés e-mailes kérésre. SOC 2 Type 2 és ISO/IEC 27001.
- SLA-szabályok és jelentések
- SLA-célok és egyéni jelentések a Standardtól (14 USD); ügyfélalapú SLA-k a Professionaltól (23 USD).
- Váltás másik eszközről
- Ingyenes átállás más help deskekről, ahogy az árazási oldala írja.
Amire figyelni kell: a telefonhoz Professional kell, és az árazási oldal az Ön helyi pénznemében mutatja az árakat.
Zoho Desk árazás 2026. október 30.
Mi az ügyfélszolgálati szoftver?
Az ügyfélszolgálati szoftver egy helyre gyűjti mindazt, amin keresztül az ügyfelek elérik a vállalkozást. Szabályai és AI-ja továbbítja vagy megválaszolja a rutinkérdéseket, a súgóközpontban pedig az ügyfelek maguk is választ találnak. Öt feladatot lát el:
- Közös postafiók. Az e-mailek, chatek, hívások és üzenetek jegyekké válnak egyetlen listában, az ügyfél korábbi beszélgetéseivel, felelősével és állapotával, így senki nem hagy ki üzenetet, és senki nem válaszol kétszer. Help desk szoftver
- Weboldali chat. A chatgomb akkor válaszol a látogatóknak, amikor vásárolnak vagy összehasonlítanak; egy AI chatbot válaszolhat először, majd átadhatja a beszélgetést egy embernek. Élő chat szoftver
- Telefon. A hívások ugyanabban a rendszerben csörögnek, a telefonos menü (IVR) irányítja a hívókat, a nem fogadott hívásokból pedig jegy lesz. Call center szoftver
- Közösségi média és üzenetküldő alkalmazások. A Facebook Messenger, az Instagram és a WhatsApp üzenetei a közös postafiókba érkeznek, nem egy ember telefonjára. Ügyfélszolgálat közösségi médiában
- Súgóközpont és AI. Az ügyfelek a nap bármely szakában megtalálják a válaszokat, az AI pedig ugyanezekből a cikkekből készít vagy küld válaszokat. Tudásbázis szoftver
Példa: a LiveAgent közös postafiókja, az e-mailből, chatről, telefonról és közösségi médiából érkező jegyekkel egyetlen listában.
Mely csatornákra van szüksége?
Mielőtt ügyfélszolgálati rendszert választ, írja össze, hol keresték meg Önt az ügyfelek a múlt hónapban. A csatornák jobban meghatározzák a csomagot, mint bármely funkció, mert az árak leginkább ezen múlnak. Ha csak e-mailes jegyekre van szüksége, a jegykezelő rendszerek összehasonlítása tízet mutat be belőlük.
- Csak e-mail és kapcsolatfelvételi űrlap. Minden eszköz tudja; egy ingyenes csomag (Help Scout 5, Zoho Desk 3, HubSpot 2 felhasználóra) elég lehet.
- Weboldali chat is. Nincs a Zendesk Support Teamben, az egyszerű Freshdeskben (a Freshdesk Omniban van) és a Zoho Desk Expressben.
- Telefon. A legnagyobb árugrás. A LiveAgentben a Team csomagtól beépített (saját VoIP-szolgáltatóval), a Zendesknél a Suite Teamtől, a HubSpotnál a Startertől; integráció a Zoho Desk Professionalban és a Help Scoutban; külön díjas a Freshdesk Omninál és a Gorgiasnál; használatarányosan számlázott az Intercomnál.
- Instagram- és Facebook-üzenetek. Egy webáruháznak ez gyakran a fő csatorna, ezért a közvetlen üzeneteket nézze, ne csak a hozzászólásokat (lásd az alábbi táblázatot).
- Webáruház. Azt szeretné, hogy az egyes ügyfelek rendelései a beszélgetés mellett látsszanak. A Gorgias a Shopifyra épült; a LiveAgent, a Zendesk és mások Shopifyhoz, WooCommerce-hez vagy Magentóhoz kapcsolódnak.
- Nem csatorna, de kérdezzen rá: hol tárolják az adatait, aláír-e a gyártó adatfeldolgozási szerződést, és ki viszi át a régi jegyeit.
| Eszköz | Facebook Messenger | Instagram közvetlen üzenetek |
|---|---|---|
| LiveAgent (a miénk) | A Team csomagtól | Hozzászólások és említések a Team csomagtól; a közvetlen üzenetek 2026 szeptemberében jelentek meg, de még egyik csomagban sem érhetők el |
| Freshdesk | Igen (Freshdesk és Omni) | Csak Omni |
| Gorgias | Igen | Igen, hozzászólásokkal és említésekkel |
| Help Scout | A Standardtól | A Standardtól |
| HubSpot Service Hub | A Startertől | Nincs a Service Hubban |
| Intercom | Elérhető; a csomag nincs megadva | Elérhető; a csomag nincs megadva |
| Zendesk | A Suite Teamtől | A Suite Teamtől |
| Zoho Desk | A Standardtól | A Standardtól (Express: csak bejegyzések és említések) |
Miben erős a LiveAgent
Hat ellenőrizhető tény. A LiveAgent árai az összehasonlításban és az árazási oldalon találhatók.
- Nincs AI-díj
A saját AI-szolgáltatójának fizet, 1000 válaszonként kb. 2–3 USD-t. A Help Scout, az Intercom és a Zendesk 0,75 USD–1,50 USD díjat számít fel AI-válaszonként.
- 1 csomag
E-mail, élő chat, telefon, Facebook, Instagram, WhatsApp és súgóközpont együtt a Team csomagban.
- Ingyenes átállás
Csapatunk fizetős csomagokon átviszi a jegyeket, a kapcsolattartókat és a tudásbázis-cikkeket a Zendeskből, a Freshdeskből, a Help Scoutból és másokból.
- 30 nap
Ingyenes próba bankkártya nélkül, elég hosszú ahhoz, hogy a jelenlegi eszköze mellett kipróbálja.
- 3 régió
Az adatai az EU-ban (Frankfurt), az Egyesült Államokban vagy Szingapúrban maradnak, amelyiket regisztrációkor kiválasztja.
- 4,5 és 4,7
Értékelés a G2-n (1538 vélemény) és a Capterrán (1789 vélemény), 2026. október 27-i állapot; több mint 7000 vállalkozás használja.
Elhagyná a Zendesket?
A LiveAgent csapata fizetős csomagon ingyen átviszi a jegyeit az előzményeikkel együtt, a kapcsolattartókat, a tudásbázis-cikkeket, az ügynököket, a címkéket és az egyéni mezőket. A makrók és az automatizálási szabályok átkerülnek, ha a Zendesk engedi az exportálásukat; egyébként Önnel együtt újraépítjük őket. A 10 000 jegy alatti fiókok általában egy-két nap alatt átkerülnek, a háttérben. Hagyja futni a Zendesket, amíg valódi ügyfelekkel kipróbálja a LiveAgentet, majd állítsa át az ügyfélszolgálati e-mailt. Hogyan működik az átállás · A LiveAgent mint Zendesk-alternatíva
Mennyit fizet havonta egy 10 ügynökös csapat minden csatornáért és 300 AI-válaszért, szokásos éves árakon, a hívásperc-díjak nélkül:
Licencdíj 300 AI-válasz
- Zendesk Suite Team 550 USD + 375 USD = 925 USD
10 ügynök, minden csatorna; 250 AI-megoldás a csomagban foglalt 50 felett.
- LiveAgent Team Ezt mi készítjük 290 USD + 1 USD alatt = kb. 291 USD
10 ügynök, minden csatorna; az AI-t a saját szolgáltatójának fizeti (erős modellel kb. 14 USD). A LiveAgent nem számít fel AI-díjat.
Állítsa be egy hét alatt
Próbálja ki a kiválasztott jelölteket a saját ügyfeleivel: egy hét valódi kérdése többet elárul bármely táblázatnál.
- 1. nap: kösse be az ügyfélszolgálati e-mail-címét. Továbbítsa, hogy minden üzenetből jegy legyen.
- 2. nap: tegyen chatet a weboldalára. Illessze be a chatkódot, vagy telepítse a webáruháza bővítményét.
- 3. nap: kösse be a telefont, a Facebookot és az Instagramot, ha a csomagja tartalmazza őket.
- 4. nap: írja meg a tíz leggyakoribb válaszát a súgóközpontban, és hagyja, hogy az AI ezekből készítsen vázlatot.
- 5. nap: adjon hozzá útválasztási szabályokat, és olvassa el az első jelentést: ki mit válaszolt, és mennyit vártak az ügyfelek.
Futtassa az új eszközt a régi mellett egész héten, majd tegye át az e-mailjét. A LiveAgent 30 napos próbája nem kér bankkártyát, nem számít fel AI-díjat, és csapatunk ingyen átviszi a régi jegyeit.
Források
Az oldalon szereplő minden versenytársi adat a gyártó saját oldalairól származik, a feltüntetett napon olvasva.
- Freshdesk: árazás, Freshdesk Omni árazás, adatközpontok, bizalmi központ, 2026. november 7.
- Gorgias: árazás, biztonság, Instagram, 2026. október 30.
- Help Scout: árazás, biztonság, adatfeldolgozási szerződés, 2026. november 7.
- HubSpot Service Hub: árazás, adatközpontok, bizalmi központ, 2026. november 7.
- Intercom: árazás, árazási súgócikk, biztonság, 2026. október 31.
- Zendesk: árazás, adatközpont helye, közösségi üzenetküldés, 2026. november 7.
- Zoho Desk: árazás, megfelelőség, adatközpontok, 2026. október 30.
- LiveAgent: árazás, biztonság és GDPR, átállás, értékelések a G2 és a Capterra oldalról, 2026. október 27-i állapot szerint.
- A LiveAgent AI-költségbecslése: a szolgáltatók 2026. októberi listaáraiból, egy tipikus válaszra, amelynél az AI kb. 20 000 tokent olvas (a beszélgetést, a jegy adatait és egy súgócikket), és kb. 600-at ír, egy olcsó modellel, például a Claude Haikuval, vagy egy erőssel, például a Claude Sonnettel. Részletek: Válasz asszisztens.