Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

LiveAgent Akadémia

Az egyetlen dolog, amire az ügyfélszolgálattal kapcsolatban szüksége van

Kategória

Cikkek listája
(941)
  • Nyitott könyv az ügyfélszolgálati tippekről és tanácsokról

    Egy ügyfélszolgálati akadémia bemutatása

    A boldog ügyfelek birtoklása magas minőségű ügyfélszolgálattal és szolgáltatással kezdődik effektív tréninggel az ügyfélszolgálati alkalmazottak számára. A legelőrébb látó alkalmazottak mindig több ügyfélszolgálati tréning ötleteket keresnek, hogy a támogatói csapatukat a következő szintre emeljék és fejlesszék az ügyfélszolgálatukat.

  • Ügyfél kérdések és az ügynökök válaszai

    Mi az ügyfélszolgálat?

    Azok az idők már elmúltak, amikor az ügyfélszolgálat csak arról szólt, hogy kedvesek és udvariasak legyünk az ügyfelekkel. Abban a korszakban, amikor az ügyfél élmény egy megkülönböztető dolog a siker és kudarc között, a pozitív ügyfél kapcsolat elősegítésének ignorálása az ügyfélszolgálaton keresztül egy nagyon rossz ötletté vált a vállalatok számára.

  • Nyerő lépcsők zászlóval a tetején

    Az ügyfélszolgálat szerepe az ügyfél élményben

    Ahogyan a mai fogyasztók folyamatosan többet várnak el a brandektől, amelyekkel bizniszelnek, az ügyfélszolgálat annál kritikusabb összetevőjévé vált az ügyfél élménynek. A fogyasztók azonnali, hatékony, összcsatornás, proaktív és testre szabott ügyfélszolgálatot szeretnének bárhol, bármikor a csatornákon keresztül választásuk szerint. A vállalatok, amelyeknek ezeket az elvárásokat nem sikerül elérni, kockáztatják az ügyfél kapcsolatok elpusztítását és a versenytársak mögé esnek. A minőségi ügyfélszolgálat biztosítása egy fontos része a sikeres ügyfél élmény stratégia elkészítésének.

  • Mérföldkő jelvény, amit a legjobb ügyfél támogató képviselő kapott jutalmul

    Mi teszi az ügyfélszolgálatot kiemelkedővé?

    Mivel a fogyasztók még tudatosabbak, technikai zsenik és követelőbbek mint valaha, a minőségi ügyfélszolgálat biztosítása kulcsfontosságú lett a gyarapodáshoz ebben a fogyasztó által vezetett gazdaságban. 80%-a a vállalatoknak úgy hiszi, hogy kiváló ügyfélszolgálatot biztosít, viszont kizárólag az ügyfelek 8%-a hiszi azt, hogy igazán kiváló szolgáltatást kap. Szóval mi teszi a kiemelkedő ügyfélszolgálatot az ügyfelek szemeiben és miért ilyen fontos ez?

  • Szomorú ügyfél számos kérdéssel

    Rossz ügyfélszolgálat és hogyan kerüljük el

    A piacon a hasonló termékek elérhetőségének bőségével, az ügyfélszolgálat alakult ki az igazi brand megkülönböztetővé mind a B2C, mind a B2B iparszektorokban. Azoknak a vállalatoknak, amelyek manapság boldogulni akarnak, a vásárlói elégedettség megteremtésére kell fókuszálniuk, mivel a szegényes ügyfélszolgálat következményeképpen igazán hátrányosak lehetnek.

  • Customer service quotes, sayings and slogans in LiveAgent academy

    Ügyfélszolgálati idézetek, mondások, és szlogenek

    Mit jelent az ügyfélszolgálat ma? A biznisz vezetők úgy hiszik, hogy már nagyon túlment azon, hogy csak egyszerűen az ügyfelek támogatását jelentse. Ez egy filozófia, amit mindenkinek végeznie kell egy szervezetben – a legfelső menedzsmenttől a frontvonalbeli alkalmazottakig.

  • Akadémia

    Ügyfélszolgálati elmélet

    Az ügyfélszolgálat sokat fejlődött azóta, amikor még csak e-maileket használtak a kommunikációhoz. Manapság a vállalkozásoknak több kommunikációs csatornát kell lefedniük, hogy az ügyfelek a versenytársak helyett válasszák őket. Vannak azonban még több ügyfélszolgálati szempontok, amelyekről manapság vállalkozásának tudnia kell. Ezt a tartalmat azért hoztuk létre, hogy bemutassuk a jó ügyfélszolgálat fontos elveit. Ezek az elvek … Tudjon meg többet!

  • Difference between customer support and customer service

    Ügyfélszolgálat vs ügyfél támogatás

    Míg első pillantásra az ügyfélszolgálat és az ügyfél támogatás ugyan annak tűnik, az árnyalatok megértése közöttük fundamentális ahhoz, hogy kiemelkedő ügyfél élményt tudjon biztosítani.

  • Nyilak, amelyek az ügyfélre mutatnak, hogy megmutassa az ügyfél centrikus kultúrát

    Ügyfél centrikus kultúra

    A kompetitív biznisz világban olyan vállalatot készíteni, ami a vásárlókat teszi előre, alapvető. A fogyasztói erőt nem szabad alábecsülni, és a vásárlók szavazni fognak, ha nem érzik magukat megbecsülve egy brand által. Következésképpen, kifizetődik, ha egy ügyfél-centrikus kultúrát készít, ami a fogyasztóra van orientálódva.

  • Grafikon az ügyfélszolgálat stagnálási trendjével

    Hogyan lehet stabil és hűséges ügyfélkört kiépíteni

    Minden vállalkozásnak arra kell összpontosítania, hogy növelje vásárlói körét, de ezen ügyfelek minősége különbözteti meg a márkákat és a szeretetmárkákat.

  • The psychology of customer behaviour

    Ügyfél pszichológia

    Az ügyfél viselkedés az egyének és a vállalatok tanulmányozása, és hogy miként választanak terméket vagy szolgáltatást. Az ügyfél viselkedés célja az, hogy jobban megértsük az ügyfél pszichológiát és motivációt, amelyek vállalkozásának eladásával járnak potenciális kliensek számára.

  • Best practices of great customer satisfaction

    Az ügyfél elégedettség célja a legjobb gyakorlatokkal

    Ebben a cikkben mélyen bele szeretnék ugrani az ügyfél elégedettség legfontosabb dolgaiba. Hogyan birkózzunk meg vele, és melyek a legjobb gyakorlatok valós példákkal.

  • Akadémia

    Ügyfélszolgálati lágy készségek

    Mielőtt elmélyülnénk a definícióban, el kell ismernünk az ügyfélszolgálati készségek két különböző kategóriáját. Az ügyfélszolgálati készségeket két fő csoportba soroljuk: kemény képességek és lágy készségek. Egy személy kemény készségeket szerezhet iskolában, képzésben vagy tanfolyamokon. Például az ügyfélszolgálatban ez lehet termékismeret, elemző vagy technikai készség. Másrészt a munkavállaló lágy képességei bizonyos módon adottak. Az ügyfélszolgálati képviselők … Tudjon meg többet!

  • Pie chart showing specific customer segmentation and customer groups

    Ügyfél szegmentáció

    Az ügyfél szegmentációt – ügyfelek összecsoportosítása bizonyos felismerhető jellemzők alapján – évtizedeken át próbálták és tesztelték marketing taktikaként mind a B2C, mind a B2B szektorokban. Anélkül, hogy mélyen megértené hogyan vannak szegmentálva egy vállalat legjobb ügyfelei, az üzlet szenvedne a hatékony pénzügyi és humán erőforrások kiosztásával, a marketing céljai elérésével és a hosszútávú jövedelmezőséggel. Az ügyfél szegmentációt be lehet állítani majdnem minden üzletben minden iparban mérettől és online vagy offline értékesítéstől függetlenül.

  • Nyitott könyv az ügyfelek interakciójáról szóló oldalakkal

    Bevezetés a vevői interakciókba

    Minden vállalkozás helyzete az ügyfelek kezében van. A piac versenyképes, és az ügyfelek elvárásai égbe szöknek.

  • Akadémia

    Empátia az ügyfélszolgálatban

    Tudjon meg többet az ügyfélszolgálata empátiájának javításáról.

  • Díj a legjobb ügyfeleknek a visszajelzéseikért

    Hogyan használjuk az ügyfél ösztönzőket

    Ha bizniszről van szó, mondhatjuk, hogy a vásárlás stimulálásának bármilyen módja fair. Egy eszköze a vásárlás stimulálásának vagy az ügyfél visszatartás fejlesztésének az ügyfél ösztönzők használata.

  • Tips for turning unhappy customers to brand advocates

    Hogyan fordítsuk a boldogtalan ügyfeleket márka támogatóvá

    A mai digitális, hyper-kapcsolt világban, a képviselés nagy lehetőséget jelent a vállalatoknak. A márka támogatók vagy márka képviselők kultiválása, akik izgatottan osztják meg pozitív élményeiket a közösségi körükkel, olcsó, magas-visszatérítési marketing stratégia lehet. Habár ezek többségben egy társaság leglelkesebb, legboldogabb és legelkötelezettebb ügyfelei, a boldogtalanok is lehetnek márka támogatók – viszont lojális promóterekké való változtatásuk kihívás lehet.

  • Személy világító izzóval, aki értékeli a képességeit

    Ügyfélszolgálati képességek

    A mai ügyfélszolgálat sokkal többet tartalmaz, mint a szemtől szembeni beszélgetések vagy telefonhívások megválaszolása. A digitális szolgáltatási csatornák proliferációjával és a technikai zseni fogyasztók növekvő követeléseivel az ügyfélszolgálati szerepek nagyobb kihívást jelentenek.

  • Tapsoló kezek demonstrálják az ügyfelek elégedettségét

    Bevezetés a vásárlói megbecsülésbe

    A piacon ádáz versenyben soha nem volt olyan kritikus fontosságú, hogy a vállalkozások ápolják kapcsolataikat a jelenlegi ügyfelekkel az ügyfelek elégedettségének és márkahűségének biztosítása érdekében. Mivel a mai felhatalmazott fogyasztóknak több választási lehetőségük van, nagyobb tudásuk és magasabb igényeik vannak – megbecsülhetetlenségük megkönnyítheti őket, hogy máshová vigyék üzleti tevékenységüket, azon márkák javára, amelyek valóban értékelik őket, és rendszeresen megmutatják elismerésüket.

  • Kinyitott email hálával és ajándékkal

    Köszönet e-mailek

    Noha beszámoltak arról, hogy az ügyfelek akár 60%-a is abbahagyja az üzletet, amely iránt közönyt érez – a vásárlói megbecsülés komolyan vétele nagyon fontos. Ami az ügyfelek értékelési stratégiáját illeti, sok vállalkozás hiányt szenved abban, hogy kifejezze háláját hűséges ügyfeleinek. Különösen a köszönet e-mailek továbbra továbbra is alábecsült marketing taktikák.

  • Képeslap masnival elküldve az ügyfeleknek

    Vásárlói köszönet kártyák és jegyzetek

    Bár a köszönőlapok és a kézzel írott köszönet jegyzetek elküldése az ügyfeleknek elveszett művészetnek tűnik a mai rendkívül digitális üzleti világban – nem szabad lebecsülni azt a hatást, amelyet a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítésére gyakorolhat. A vásárlást követő legalapvetőbb gyors köszönettel is nagyban hozzájárulhat az ügyfelek öröméhez, megváltoztathatja a márka megítélését, és kiemelheti az üzleti életét társaival szemben.

  • Ajándék szalaggal

    Vásárlói elismerő ajándékok

    A ma egyre versenyképesebb globális gazdaságban az üzleti ajándékozás szinte kritikussá vált, mivel bármely vállalat pénzügyi stabilitása nagymértékben függ az ügyfelek elégedettségétől és attól, hogy az ügyfelek hogyan bánnak velük. John Ruhlin, a ‘Giftology: The Art and Science of Using Gifts to Cut Through the Noise, Increase Referrals, and Strengthen Retention’ írója könyvében ezt írja: “Az ajándékok a kapcsolat értékének szimbólumai. Amikor nagylelkűen cselekszik, az emberek észreveszik. Kezdik megbecsülni magukat, és viszont meg akarják hálálni. Ez egy természetes hajlam arra, hogy az ajándékozók sikerét akarjuk, mert értékelni tudjuk a nekünk mutatott nagylelkűséget. “

  • Feltekert levél egy masnival a tetején

    Köszönetlevelek

    A mai fogyasztók rendszeresen több tucat automatizált köszönő levelet kapnak azoktól a márkáktól, amelyekkel kapcsolatban állnak. Legtöbbjüket vagy alig veszik észre, vagy anélkül kerülnek a kukába, hogy elolvasták volna őket. Egy régimódi levélnek azonban sokkal nagyobb az esélye, hogy felhívja a vásárló figyelmét és maradandó benyomást hagyjon. Bár a köszönőlevelek manapság ritka üzleti gyakorlattá váltak, továbbra is hatékony marketing és ügyfélmegtartási taktikák maradnak.

  • Szalagdíj csillaggal a közepén

    Hogyan kell létrehozni vásárlói hűségprogramot

    Az ügyfél-hűségprogramok szinte minden vállalkozás marketingstratégiájának szerves részévé váltak. Helyes megvalósításukkal kiválóan alkalmasak a jelenlegi ügyfelek bevonására, a sávhűség fokozására és az ügyfelek megtartásának javítására. A hűségprogramok nemcsak kézzelfogható előnyöket nyújtanak a vállalkozások számára, hanem a fogyasztói tapasztalatok várható részévé is váltak.

  • Támogatási ügynök élő csevegés útján kommunikál az ügyféllel

    Ügyfélkommunikáció

    A csevegősorok nyitva vannak, és az értesítések elárasztják azt. Válaszolnia kell rájuk, és ugyanúgy kell tennie, mint egy pincérnő az ügyfelek kiszolgálásakor – időben és személyesen. A probléma az, hogy az ügyfélszolgálati ügynökeinek nehézségei vannak ugyanezzel.

  • 2 kéz kezet fog

    Hogyan lehet jobb az ügyfélszolgálata

    Az ügyfélszolgálat megszerzése gyakran meglehetősen frusztráló élmény lehet a fogyasztók számára. Míg egyes vállalatok ügyfélbarátabbak és megpróbálnak mindent megtenni a kiemelkedő szolgáltatás nyújtása érdekében, úgy tűnik, mások nem sokat törődnek azzal, hogy örömet szerezzenek ügyfeleiknek az ügyfélszolgálat terén.

  • Címke sajnálom felirattal

    Hogyan lehet udvariasan visszautasítani

    Mélyen benne van az emberi természetben, hogy kedveljék őket és megerősítést kérnek másoktól. Sajnos, bármennyire is próbálkozunk, néha nem értünk egyet vagy elutasíthatunk valamit, és nemet mondunk a másik oldalon lévő személynek. Ez hihetetlenül nehéz lehet azoknak az embereknek, akik félnek a visszavágástól.

  • Kinyitott email egy pipával

    Hogyan válaszoljon az ügyfél kérésére

    Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció üzletet hozhat létre vagy rombolhat le. Egyrészt az egyértelmű és hatékony kommunikáció képessége elégedettebb ügyfelekhez, áttételekhez és jobb általános online képhez vezet.

  • Szomorú arc és mosolygós arc

    Hogyan kezeljük az ügyfelek panaszait

    Dühös vásárlóval való foglalkozás nem szórakoztató. Nagyon ellenséges testbeszéddel ülnek veled szemben: keresztezik a karjukat, rövid és tömör válaszokat adnak neked, és folyamatosan sóhajtoznak, mintha a veled való beszélgetés puszta gyakorlása kimerítő lenne. Emlékszem, hogy ilyen helyzetben voltam, amikor a Rush Essay-nél dolgoztam. Könnyű megmondani, ha az ügyfél dühös vagy csalódott, és jellemzően egész sor okból ilyen. Ezen okok közül néhánynak van értelme, és őszintén szólva igazolható. Néhányuknak egyáltalán nincs értelme. Ugyanakkor van egy dolog, amely mindig igaz marad, függetlenül attól, hogy az ügyfeled mennyire dühös és milyen okból dühös. Ez az a tény, hogy az ügyfélnek mindig igaza van.

  • Kinyitott ajándék benne egy kedvezménnyel

    Hogyan lehet elnézést kérni az ügyfelektől

    Bocsánatot kérni vagy nem kérni? Nem igazán lehet kérdés. Nagyon sokan úgy gondolják, hogy amikor az értékesítési munkatársak őszinte bocsánatot kérnek az ügyfelektől, az azt jelenti, hogy elismerik, hogy üzletükben volt a hiba. Nos, talán az üzleti vállalkozásuk, vagy a személyzet volt a hibás.

  • Akadémia

    Vásárlói visszajelzés

    Mi a visszajelzés? “A visszajelzés olyan információ, vagy vélemény nyilatkozat valamiről, például egy új termékről, amely meg tudja mondani, hogy sikeres-e vagy sem.” Cambridge szótár Miért fontos az ügyfelek visszajelzése? A pozitív visszajelzések lehetővé teszik, hogy a márkája organikusan elismert legyen. Például a Google-on, a közösségi médián keresztül stb. Ugyanez vonatkozik a negatív visszajelzésekre is. … Tudjon meg többet!

  • Toll és jegyzetfüzet

    Hogyan lehet ügyfélfelmérést végezni

    Mindannyian tudjuk, hogy az ügyfelek elégedettsége elengedhetetlen vállalkozásának fennmaradásához. De hogyan lehet megtudni, hogy ügyfelei elégedettek-e vagy sem? Nagyon egyszerű – kérdezze meg őket!

  • Kéz 3 értékelési csillaggal

    Hogyan kell értékelést gyűjteni

    Bármely és mindegyik vállalkozás számára az értékelés gyűjtése ügyfeleikről nagyon fontos szerepet játszik a fejlődésük szempontjából. Az értékelés segíthet javítani a termékét/szolgáltatását és annak a módját, ahogy ügyfeleit kezeli.

  • Chat buborék csillaggal a jobb felső sarokban

    Hogyan gyűjtsünk ajánlásokat

    Gyűjti az ügyfelek visszajelzéseit a LiveAgent ügyfélszolgálatán? Nagyszerű! Mit csinál vele?

  • Chat és kommunikációs buborékok

    Hogyan lehet ügyfélinterjút lebonyolítani

    Mielőtt elindulna az interjú szakaszában, először el kell gondolkodnia azon, hogy mitől lesz jó egy ügyfélszolgálat. Hatalmas a mellébeszélés, mert annak ellenére, hogy a vállalkozások 80%-a úgy gondolja, hogy kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújt, az ügyfelek csupán 8%-a érzi úgy, hogy ezt kapja. Ez egy hatalmas szakadék, amelyet a vállalatoknak el kell kezdeniük áthidalni.

  • Diagram tetején növekvő trófea

    Programozza ügyfélszolgálati részlegét a sikerre

    Az ünnepi szezon az év egyik legjobb és legjövedelmezőbb időszaka lehet a vállalat számára. Ez egy kihívást jelenthet az ügyfélszolgálati csapat számára is, mivel célja a megnövekedett számú hívás, e-mail és élő csevegés megválaszolása. Mivel az ügyfelek időben vásárolnak az ajándékozási ünnepekre, ez a megnövekedett vásárlói igények és fokozott vásárlói érzelmek ideje is lehet. Annak érdekében, hogy vállalata csúcsteljesítményt nyújtson, összegyűjtöttünk néhány fontos lépést, amelyeket megtehet az ügyfélszolgálati csapat sikere érdekében. Olvassa el, hogy megtudja, mely lépéseket kell megtennie, hogy márkája több boldog, hűséges ügyfelet teremtsen ebben az évben.

  • Tablet a háttérben és okostelefon előtte

    Helyi vs Távoli Ügyfélszolgálat

    Az internet a távmunkát igazán egyszerűvé tette. Az IWG szerint a globális munkaerő 70%-a távolról dolgozik legalább hetente egyszer.

  • Konferencia oldal

    Ügyfélszolgálati konferenciák és azok hatása az oktatásra

    Az ügyfélszolgálat és a CX konferenciák tökéletesek mindazon ügyfélszolgálati szakemberek számára, akik kapcsolatba akarnak lépni társaikkal, megismerik a legújabb trendeket és ihletet kapnak szakértőktől. De mit adhatnak még az ügyfélszolgálati konferenciák, és hogyan kapcsolódnak ezek az oktatáshoz? További információért olvassa el ezt a cikket.

  • Magas épület a bal oldalon, kis ház a jobb oldalon

    Házon belüli vs kiszervezett ügyfélszolgálat

    Minden vállalkozásnak megfelelő ügyfélszolgálati csapatra van szüksége. Ez messze az egyik legfontosabb részleg bármely vállalaton belül, bár úgy tűnik, hogy egyes tulajdonosok ezt nem veszik észre. Mondanom sem kell, hogy soha nem elég, ha csak megvan – tudnia kell, hogyan lehet sikeresen működtetni.

  • A központi ponttól különböző irányokba mutató nyilak

    Számítógépes vs. Telefonos Ügyfélszolgálat

    Sok menedzser úgy gondolja, hogy ha egy személy telefonon van, akkor halogatnia kell. Sok esetben igaz. De tekintettel a mobiltelefonok technológiai fejlődésére manapság, dolgozhatnak is rajta.

  • nyílt levél az ügyfeleknek

    Ügyfélszolgálati Szerepek

    Az ügyfélszolgálat képviselői szinte minden üzletágban megtalálhatók szinte minden iparágban. Munkaköri feladataik és szerepcímeik nagymértékben változhatnak attól függően, hogy hol dolgoznak és mely felelősségeket jelölik ki nekik. Mivel egyes ügyfélszolgálati szerepkörök átfedő funkciókat tartalmaznak és a szerepcímek az egyszerűtől a nehezen érthetőig terjedhetnek, a vállalkozások számára kihívást jelenthet a szervizcsapat tagjai nevének kiválasztása. A következő cikk részletezi az ügyfélszolgálatban a leggyakoribb munkaköröket és címeket, valamint néhány tényezőt, amelyet figyelembe kell venni az ügyfélszolgálati alkalmazottak megfelelő nevének kiválasztásakor.

  • Levél az ügynök és a feladatok képével

    Ügyfélszolgálati kötelességek

    Tág értelemben az ügyfélszolgálati alkalmazottaknak a szervezet nevében különböző támogatási csatornákon keresztül kell kapcsolatba lépniük az ügyfelekkel, hogy gyorsan és hatékonyan megoldják problémáikat. A beosztástól és a vállalati követelményektől függően azonban az ügyfélszolgálati feladatok, funkciók és felelősségek nagymértékben változhatnak – kezdve az ügyfélkérdések megválaszolásától, a műszaki problémák elhárításától és a panaszok kezelésétől az általános ügyfélélmény javítását és a hűség fokozását szolgáló stratégiák kialakításáig.

  • Kommunikációs buborékok

    Ügyfélszolgálati önéletrajz

    A digitális kor előrehaladtával egyre többen döntenek az ügyfélszolgálat mellett. Ez egy egyszerű, de jól fizető munka, amely számos előnnyel jár azok számára, akik csak a munkaerőhöz csatlakoznak és a pályaváltóknak egyaránt. Így válhat a sok ügyfélszolgálati alkalmazott közül eggyé.

  • Nyitott jegyzetfüzet tollal az oldalain és egy izzó a közepén

    Ügyfélszolgálati interjú

    A kiemelkedő ügyfélszolgálat természetesen kivételes ügyfélszolgálati alkalmazottakkal kezdődik. A legjobb eszközök, rendszerek, finomhangolt folyamatok és képzés mellett sem képes a vállalat kiváló szolgáltatási élményt nyújtani anélkül, hogy megfelelő személyek lennének az ügyfélszolgálati csapataikban.

  • Iskola épület

    Ügyfélszolgálati képzés

    Az ügyfélszolgálati képzés olyan tevékenységek és eljárások összessége, amelyekre minden kapcsolattartó központnak szüksége van, hogy a szolgáltatások minőségét és az ügyfelek elégedettségét a legmagasabb szinten tartsa. Ma már olyan sok lehetőségünk van az oktatási eszközök és platformok közül, amelyek közül választhatunk, hogy rossz dolog, ha nem használjuk őket okosan. Lássuk, miért szükségesek az oktatási programok.

  • Notebook csavarkulccsal elől

    Help desk leírás

    A help desk szoftver használata manapság számos iparágban egyre népszerűbb. Nem csoda, hogy a globális ügyfélszolgálat automatizálásának piaca 2023-ra várhatóan eléri a 11 milliárd dollárt – írja a Market Research Future. A nagy- és a kisvállalkozások egyaránt felismerték az eszköz számos előnyét a jobb ügyfélszolgálati tapasztalat, a megnövekedett vevői elégedettség és a támogatási ügynökök termelékenysége szempontjából. A következő cikk egy gyors bemutatás a help desk szoftverekről, beleértve a help desk definícióját, előzményeit és a vállalkozások főbb előnyeit.

  • Fogaskerék

    A help desk szoftver lehetőségei

    Míg a piacon ma már több tucat help desk szoftver megoldás érhető el – az egyszerű funkcióktól kezdve az alapvető szolgáltatásokkal és a fejlett rendszerekkel -, többségüknek általában három alapvető része van: jegykezelés, automatizálási csomag és elemzés. Ezenkívül számos ügyfélszolgálati szoftvergyártó további lehetőségeket kínál, például beépített önkiszolgáló lehetőségeket, több kapcsolattartási csatornát, CRM integrációt, kifinomult jelentéstételt, együttműködési eszközöket és egyebeket. A megfelelő ügyfélszolgálat kiválasztása az üzleti igényektől, a konkrét követelményektől és a költségvetéstől függ.

  • Ügyfélszolgálati ügynök segítséget nyújt

    Help desk vs Service desk

    Világosan megkülönböztethető-e az help desk és a service desk? Mivel az informatikai terület a 2000-es évek elején gyorsan kibővült, és az informatikai szakemberek többsége új volt az iparban, és nem ismerte fel a „help desk” és a „service desk” közötti különbséget – így a feltételek felcserélhetők voltak.

  • CD meghajtó és CD

    A szoftveres ügyfélszolgálat követelményei

    Minden vállalkozásnak megvan a maga egyedi célja, az ügyfélszolgálati stratégia, a képességek és a költségvetési források. Így a help desk szoftverre vonatkozó követelmények jelentősen eltérhetnek. Míg egyes rendszerek tartalmaznak egy alapvető funkciókészletet és csak egy kis piaci szegmensre fókuszálnak, mások lenyűgöző tulajdonságokkal és fejlett funkciókkal rendelkeznek, amelyek minden piac igényeinek megfelelnek.

  • Élő csevegésben kérdező személy

    Ingyenes ügyfélszolgálati szoftver

    Időnként még egy ügyfélszolgálatnak is szüksége van segítségre

  • Nyerő lépések zászlóval az első helyen

    Legjobb help desk gyakorlatok

    Nap mint nap szinte minden iparágban rengeteg vállalkozás, mind nagy, mind kisebb, támaszkodik az ügyfélszolgálat szoftverére az ügyfelek nyomon követéséhez és megkereséseik megoldásához. A help desk megvalósításának és kezelésének módja végső soron meghatározza, hogy egy szervezet képes-e hatékonyan kezelni az ügyfélszolgálati műveleteket, időben kezelni az ügyféllekérdezéseket és zökkenőmentesen támogatni a mai fogyasztókat.

  • Nyitott könyv üres oldalakkal

    Ügyfélszolgálat – Felhasználó beszállása

    Az ügyfelek aktiválásának és megtartásának sikere attól függ, hogy a felhasználó által beillesztett felhasználók mennyire hoznak létre sikeres felhasználókat, és hogy az ügyfélszolgálati csapat mennyire tudja kezelni a beállítási problémákkal küzdők jegyeit.

  • Előre elkészített sablon

    Ügyfélszolgálati sablonok

    A magas színvonalú ügyfélszolgálat a sikeres vállalkozás elengedhetetlen eleme. Biztosítja a márkahűséget és az ügyfelek magas megtartási arányát, amelyek fontosak a növekedés és a jövedelmezőség szempontjából.

  • Fogaskerék az ismétlés szimbólum közepén

    Ügyfélszolgálati folyamatok

    Ha az értékesítési ciklus bármely pontján dolgozik az ügyfelekkel, akkor már tudja, hogy az ügyfél elégedettsége fontos az ügyfél megtartása szempontjából. Hogyan képezheti alkalmazottait annak biztosítására, hogy magas színvonalú ügyfélszolgálatot és végső soron elégedettséget nyújtsanak az ügyfél számára?

  • Villanykörte mutat egy jó ötletet

    Ügyfélszolgálat menedzsment

    Ön szerint terméke vagy szolgáltatása a legjobb dolog a vállalatában? Van egy korlát, hogy meddig lehet eljutni egy kiváló termékkel. Ez a hosszú távú siker szükségessége, de nem elégséges feltétele. Miért? Mert ez csak egy része a fogyasztói vásárlási élménynek. Manapság az egészben kiválóan kell teljesítenie. Csak ezután tudja vonzani és megtartani az ügyfeleket.

  • Ügyfelek várakoznak sorban

    Ügyfélszolgálati várólista

    Az ügyfélszolgálati csapatok többsége végül eljut odáig, hogy a beérkező támogatási kérelmek mennyisége nagyobb, mint amennyit ők képesek feldolgozni gyorsan és hatékonyan. Noha a támogatási jegyek soha véget nem érő folyamata általában jó jel arra, hogy egyre több ember használja a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait, elégedettségük nagyban függ attól, hogy az Ön támogatási ügynökei milyen gyorsan képesek megválaszolni az ügyfelek kérdéseit.

  • Hüvelykujj felfele ikon és egy chat buborék

    Közösségi média ügyfélszolgálat

    Manapság a fogyasztók új márkákat és módszereket keresnek az ezekkel a márkákkal való kommunikációra. Végső soron ez új lehetőségeket teremt a potenciális ügyfelek számára, hogy mindenféle vállalkozás megvalósítsa igényeiket.

  • Izzó a fogaskerék belsejében

    Ingyenes ügyfélkapcsolat-menedzsment szoftver

    Az erős ügyfélkapcsolat-menedzsment és ügyfélszolgálati támogató szoftver elengedhetetlen minden vállalkozás sikeréhez.

  • Jegy a kézben

    Mi a jegykezelő rendszer?

    A jegyrendszer olyan szoftvereszköz, amelyet a beérkező ügyfél-támogatási kérelmek rendezésére és terjesztésére terveztek. További információ a jegykezelő rendszerről itt.

  • Jegy

    Ingyenes ügyfélszolgálati jegykezelő szoftver

    Egy eszköz, amely megkönnyíti a vállalatok és az ügyfelek közötti kommunikációt.

  • Kérdőjel egy kéz tetején

    Miért kellene használnia a jegykezelési rendszert?

    Számos szervezet továbbra is figyelmen kívül hagyja a jegyrendszert. Ennek oka elsősorban a jegyértékesítéssel kapcsolatos ismeretek hiánya.

  • Kéz kiválasztja a megfelelő megoldást

    Hogyan válasszunk jegykezelő rendszert – Ellenőrzőlista

    Az alábbiakban egy 8 lépéses jegyértékesítő rendszer ellenőrzőlista áll rendelkezésre, amely segítséget nyújt a vállalkozásának legmegfelelőbb jegykezelő rendszer kiválasztásában.

  • Első helyezett a dobogón

    A jegykezelő rendszer bevált gyakorlatai

    Az alábbiakban 12 jegykezeléssel kapcsolatos tipp és bevált gyakorlat található, amelyeket alkalmazhat az ügyfélszolgálat javítása érdekében. Tudjon meg többet a bevált gyakorlatokról.

  • Kéz és chat buborék interakció

    Mi az élő chat szoftver/támogatás?

    Az élő csevegőszoftver olyan szolgáltatás, amely azonnali ügyfélszolgálatot tesz lehetővé.

  • Nyitott kéz gyűjti a plusz pontokat

    Az élő chat szoftver előnyei

    Ügyfeleit lenyűgözve akarja tartani? Fő a kényelem!

  • Chat buborékok

    Ingyenes élő chat szoftver az Ön weboldalára

    Egy élő chat eszköz kiválasztása ma a legtöbb vállalkozás számára elengedhetetlen

  • Plusz gomb

    Hogyan kell hozzáadni az élő chat gombot a weboldalához

    Mivel az élő csevegés egyre növekvő számú online fogyasztó számára egyre inkább előnyben részesített ügyfélszolgálati csatornává vált, az élő csevegő widget birtoklása a cég weboldalán szinte minden iparágban szükségszerű minden méretű vállalkozás számára. Nem csak lehetővé teszi, hogy gyors és időszerű segítséget nyújtson az ügyfeleknek – stratégiai használatuk esetén nagyban hozzájárulhat az elkötelezettség növeléséhez, az ügyfelek elégedettségének növeléséhez és az értékesítés javításához, miközben csökkenti az ügyféltámogatás költségeit is.

  • Szerepkörök

    Élő chat etikett az ügyfélszolgálathoz

    Az élő chat etikett egy kézikönyv arról, hogyan lehet udvarias az online beszélgetések során

  • Nyitott laptop

    Mi az ügyfélportál?

    Az önkiszolgáló technológiák nemrégiben elterjedt képessé tették a mai technikában jártas fogyasztókat arra, hogy sok termékkel/szolgáltatással kapcsolatos kérdést önállóan kezeljenek. Valójában, az éjjel-nappal rendelkezésre álló ügyfél-önkiszolgáló portálok egyre inkább előnyben részesített lehetőségsé válnak egyre nagyobb számban vagy a fogyasztók számára, hogy kapcsolatba lépjenek a vállalatokkal. A legelőremutatóbb vállalkozások már felismerték annak a számos előnyét, hogy dedikált önkiszolgáló portálokat kínálnak ügyfeleiknek.

  • FAQ oldal

    Hogyan készítsünk GYIK-oldalt

    A GYIK a leggyakrabban használt önkiszolgáló opció. Ha stratégiailag használja, a GYIK-oldal valóban hozzáadott értéket jelenthet a fogyasztók számára.

  • Csillag és egy pipa

    Ügyfélportál lehetőségek

    Egy jól megtervezett ügyfél-önkiszolgáló portál egyetlen helyre hozza a vállalat összes önkiszolgáló lehetőségét, és lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy bármikor, önállóan, bármikor könnyen megtalálják a választ a legtöbb termék- vagy szolgáltatáskérdésükre. Funkcionalitása leginkább az iparágtól és a vállalat típusától függ. Az alábbi cikk a vevői önkiszolgáló portál funkcióit ismerteti a LiveAgent ügyfélportál-szoftverének példáján alapulva. A piacon elérhető egyéb ügyfélportál-szoftver-megoldások eltérő funkciókat és funkciókat tartalmazhatnak.

  • Nyitott könyv egy izzóval a közepén és két toll az oldalán

    Hogyan hozzon létre egy Tudásbázist

    Tudta, hogy az emberek 70%-a szívesebben keres választ a vállalat weboldalán, ahelyett, hogy e-mailt vagy hívást küldene? Míg az ügyfelek 51%-a a technikai támogatást részesíti előnyben egy tudásbázis révén. Ha nincs tudásbázisa, akkor valószínűleg sok potenciális vásárló és lehetőség hiányzik a megingás csökkentésére.

  • Nyitott kéz ismeretekkel teli könyvet tart

    Ingyenes tudásbázis-szoftver

    A tudásbázis az ügyfélszolgálat biztosításának egyik legjobb módja

  • Chat buborékok és felhő a háttérben

    Hogyan Hozzunk Létre Fórumot

    Az ügyfélfórum kiemelkedő szolgáltatás, amelyet számos ügyfélszolgálati szoftver-szolgáltató kínál önkiszolgáló portáljain.

  • Visszajelzési buborék

    Hogyan Hozzunk Létre Értékelés & Visszajelzés Táblát

    Senki sem tudja jobban, hogy mi működik és mi nem a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, mint maguk az ügyfelek.

  • Call center képviselő

    Mi az a Call Center szoftver?

    Az önkiszolgálás, az élő chat és a közösségi média támogató csatornáinak egyre növekvő népszerűsége ellenére a telefon továbbra is a vállalkozásokkal folytatott kommunikáció kedvelt módja a fogyasztók jelentős része számára, demográfiai adatoktól függetlenül.

  • Telefon ikon

    Mi az az ügyfélkapcsolati központ?

    A mai digitálisan felkészült fogyasztók általában több kommunikációs csatornát használnak.

  • Kérdőjel és telefon ikon

    Hogyan működik egy call center

    A telefon továbbra is a legelterjedtebb és legkedveltebb módszer a fogyasztók számára, hogy kapcsolatba lépjenek a vállalatok ügyfélszolgálatával. Olvassa el, hogyan használható a call center.

  • Két egyirányba mutató nyíl

    Bejövő kontra kimenő call center

    A call centereknek alapvetően két típusa létezik: a bejövő és a kimenő call center. Mindkettő fejlett szoftvereket használ a műveletek hatékonyságának javítása és a call centerben dolgozó képviselők hatékonyságának maximalizálása érdekében.

  • Fejhallgató mikrofonnal

    Ingyenes Call Center Szoftver

    A call center szoftver megvalósításának nem kell több száz euróba kerülnie

  • Izzó és fogaskerék

    A call center iparág legfontosabb mérőszámai

    A call center fő teljesítménymutatóinak mérése és elemzése kritikus fontosságú a call center hatékonyságának értékelésekor.

  • Vonalzó

    Call Center Beállítás – Kialakítása & Felépítése

    Állítsa be a call centerét ezekkel a kialakítási és funkcionalitási ötletekkel.

  • Üres lap és körző

    Call Center Menedzsment

    A call center sikeres menedzseléséhez sokkal többre van szükség, mint a képviselők munkájának beosztása az ügyfelek hívásainak megválaszolásához.

  • Lakat

    Call Center megfelelőség

    A call center szoftver egy olyan termék, amely az üzleti telefonbeszélgetések kezelésére szolgál, a LiveAgent pedig erre szakosodott. A szoftver használható kimenő hívások kezdeményezésére, bejövő hívások fogadására, az egyes hívások különféle paramétereinek nyomon követésére és automatizált szkriptek biztosítására a csapat számára. A telefon még a különféle kommunikációs csatornák, például az élő chat és a közösségi média jelenléte mellett is az üzleti kommunikáció szerves része. Van azonban néhány olyan kihívás, amely a call center szoftverhez kapcsolódik, és amelyről minden felhasználónak tudnia kell.

  • Ellenőrzőlista

    Call center átvizsgálási ellenőrzőlista

    Szeretné megtudni, hogyan kell elvégezni a call center átvizsgálását? Az alábbiakban bemutatjuk a call center átvizsgálásának alapvető ellenőrzőlistáját, amelyet felhasználhat a saját átvizsgálási folyamatában.

  • Nyitott kéz tartja a gyémántot

    Mi az ügyfélérték?

    Gartner egy tanulmánya szerint a legtöbb szolgáltató túlságosan a termék jellemzőire és technológiájára koncentrál, nem pedig az előnyeire. Amit a fogyasztók valóban elvárnak a szervezetektől, az a termék valódi értékének megértése.

  • Diagram stagnáló trenddel

    A 20 legfontosabb mérendő ügyfélmutató

    Ezekkel a mutatókkal mérheti ügyfélszolgálatának hatékonyságát

  • Kördiagram kiválasztott szelettel

    Ügyfélszolgálati jelentések

    Az ügyfélszolgálati jelentések teljes körű áttekintést nyújtanak a vállalkozásoknak az összes ügyfélszolgálati kérelemről és kérdésről.

  • Akadémia

    Automatizált ügyfélszolgálat

    Mi az automatizált ügyfélszolgálat? Az automatizált ügyfélszolgálat olyan folyamat, amely lehetővé teszi, hogy segítsen egy ügynök részvétele nélkül. Az mit jelent? Nos, az ügyfélszolgálaton belüli konkrét műveletek automatizáltak. Például könnyen megtakaríthatja az ügynökök és az ügyfelek idejét azáltal, hogy automatikus e-maileket hoz létre regisztrációhoz vagy elfelejtett jelszóhoz. Az ilyen ismétlődő feladatok automatizálásával az ügyfélszolgálat csapata … Tudjon meg többet!

    Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.