Ingyenes próba
  • Akadémia
  • Hogyan lehet udvariasan visszautasítani

Hogyan lehet udvariasan visszautasítani

Mélyen benne van az emberi természetben, hogy kedveljék őket és megerősítést kérnek másoktól. Sajnos, bármennyire is próbálkozunk, néha nem értünk egyet vagy elutasíthatunk valamit, és nemet mondunk a másik oldalon lévő személynek. Ez hihetetlenül nehéz lehet azoknak az embereknek, akik félnek a visszavágástól és azt szeretnék, hogy mindenki szeresse őket. Íme néhány mód az udvarias elutasításra, legyen szó akár olyan munkáról, mint az ügyfélszolgálat, vagy bármely más mindennapi helyzetről.

Ezek e-mailekben, valós beszélgetésekben, telefonon, csevegőalkalmazásban vagy bármilyen más olyan helyzetben működnek, amikor el kell utasítani valakinek a kérését.

Először kérjen bocsánatot

Ez furcsa tanácsnak tűnhet, különösen, ha objektíven nem tett semmi rosszat. A nemet mondás előtti bocsánatkérésnek azonban bizonyos előnyei vannak. Először tudassa a másik emberrel, hogy rossz hírek érkeznek. Másodszor, empátiát mutathat, ami még a legnehezebb ütéseket is lágyíthatja. Így egyszerűen udvariasan visszautasíthatja.

Ne verje a bokrot

Ha bonyolult választ ad valakinek a kérdésére, csak hogy elutasítsa a kérését, két dolog történhet.

Az egyik, azt gondolhatják, hogy hazudik, mert nagyon részletes a válasza.

A másik, hogy megtalálják a módját, hogy belebeszéljék Önbe az igent azzal, hogy rátalálnak a kiskapura a válaszában.

Tehát ahelyett, hogy tíz percet szánna arra, hogy elmagyarázza, miért mond nemet, tegye gyorsan és fájdalommentesen. Őszintébb lesz, és kisebb az esély arra, hogy a későbbiekben egy vita történjen.

Szóval ahelyett, hogy: “Sajnálom, de holnap nem vihetlek el az állomásra, mert a lányom úszásórára megy, és ha ezeket elmulasztja, akkor veszélyben van az esélye, hogy az állami bajnokságon induljon.

Egyszerűen mondja…

Használja a tényleges szót

Néha a cukorbevonat több kárt okozhat, mint hasznot. Ahelyett, hogy megtalálná az ütés csillapításának módját, folytassa, és használja a tényleges szót azzal a személlyel, akivel beszél.

Ilyen módon a hallgatónak nem lesz kétsége afelől, hogy a válasza nemleges. Ez mind közül a legegyszerűbb megoldás, ugyanakkor a legkockázatosabb is, mert lehet, hogy tompa vagy túl közvetlen.

Mondjon NEMET kétszer, ha szükség van rá

Néha az emberek továbbra is ragaszkodni fognak akaratukhoz, ha először hallják Önt elutasítani őket. Azt gondolhatják, hogy meggondolhatják magukat, vagy hogy elég győzködés után megadhatja magát. Egyszerűen (és udvariasan) erősítse meg nemleges válaszát.

Továbbítsa őket másvalakinek

Az egyik olyan helyzet, amikor az embereknek nem okoz gondot a nem meghallása, az az, amikor eligazítják őket máshoz, aki esetleg nagyobb segítséget nyújt. Így nem gondolják elutasításként, hanem segítségként tekintenek rá abban, hogy megszerezzék, amire valóban szükségük van. Természetesen először is győződjön meg arról, hogy az a személy, akihez továbbítja őket, meg tudja valósítani a tényleges feladatot.

Tükrözze a kérésüket

Az empátia apropóján a negatív válasz megúszásának egyik legjobb taktikája, ha velük azonos pozíciót foglal el. Ha ez egy nehéz helyzet (vagy személy), amellyel foglalkozik, ez segíthet abban, hogy a válasza ne tűnjön annyira negatívnak. Csakúgy, mint az előző forgatókönyv, Ön is szépen indul, mielőtt visszautasítja.

Ajánljon alternatívát

Persze, ha nemet kap válaszként, akkor nem érzi annyira nagyszerűnek a másik végén lévő embert. Ha azonban olyan alternatívát ad nekik, amely ugyanolyan jónak tűnik, akkor valószínűleg sokkal jobban elfogadják az elutasítást.

Ez nem mindig lehetséges, mivel néha nincs alternatív lehetőség. Ne feledje továbbá, hogy egy alternatíva megadása feleslegesebb vitákat indíthat el.

Térjen vissza hozzájuk

Gyakran valaki kérését egyszerűen nem lehet azonnal teljesíteni. Lehet, hogy nem tudja, lehetséges-e, szüksége van-e egy másik személy engedélyére, vagy valami egészen más lehet. Ezekben a helyzetekben mondja el az illetőnek, hogy ellenőrizni fogja, és később visszatér hozzá. Természetesen mindenképpen térjen vissza hozzájuk.

Valós példa:

Hogyan lehet elutasítani a meghívást?

Vessünk egy pillantást egy konkrét példára. Hogyan lehet elutasítani az esküvői meghívót? Ha nem tud részt venni egy esküvőn, vagy esetleg nem akar esküvőre menni, gyakran küzdelmet okozhat az esküvői meghívó udvarias elutasításának kitalálása.

Hogyan lehet elutasítani az esküvői meghívót minták:

Végszó

Nemet mondani vagy udvariasan elutasítani az egyik legnehezebb dolog, függetlenül a helyzettől, személytől vagy nyelvtől. Ez a pár tipp segít könnyebben mondani NEM-et, és elkerülni a kellemetlen helyzeteket a másik oldalon lévő személlyel.

Fedezze fel saját maga

A tudás hatalom, de csak akkor ha gyakorlatba ültetik az. Teszteljen mindent, amit akadémiánkon tanult közvetlenül a LiveAgent-ben.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
Vissza az akadémiához

Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..