Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Sablonok
  • Válaszok ideges ügyfeleknek

Válaszok ideges ügyfeleknek

Időnként minden cég kapcsolatba kerül ideges, panaszkodó ügyfelekkel a működése során. Bármi legyen is az oka a vevő elégedetlenségének, a helytálló és időben megadott válasszal megtarthatjuk a pillanatnyilag ideges ügyfelet is, üzleti veszteség nélkül. Tudván, hogy az elégedetlen ügyfelek 95%-a megosztja rossz tapasztalatát személyesen vagy a közösségi médián keresztül, / véleménynyilvánító fórumokon-mindenkinek kötelező tudni, aki emberekkel foglalkozik, hogyan kezelje az ilyen ideges ügyfeleket professzionális módon. 

Ügyfélszolgálat és logisztika negatív vélemények
A negatív vélemény befolyásolhatja a jövőbeli eladásokat

Hogyan válaszoljunk az elégedetlen ügyfélnek?

Amikor e-mailben válaszol az ideges ügyfélnek, néhány dolgot magába kell, hogy foglaljon az üzenet:

  • Válaszoljon, amilyen gyorsan csak lehet, mielőtt a negatív vélemény elterjedhetne!
  • Kérjen elnézést a kellemetlenségért, érezzen együtt az ügyféllel és legyen megértő!
  • Vállaljon felelősséget az elkövetett hibáért, kellemetlenségért a cég nevében!
  • Adjon magyarázatot a helyzetre, és ha lehetséges, ígérje meg, hogy ez nem fog többé előfordulni!
  • Ajánljon fel engedményt vagy visszatérítést, ahol lehetséges!
  • Buzdítsa az ügyfelet, hogy tegyen fel további kérdéseket, mondja el észrevételeit, aggályait!

8 Ügyfélszolgálati e-mail sablon, az ideges/ panaszos  ügyfelek kezelésére

Frusztrált, ideges, panaszt tévő ügyfél esetén a legjobb módszer, egy idevonatkozó e-mail sablon alkalmazása, ami a leggyakoribb esetekre nyújt megoldást. Fontos azonban az adott szituációhoz igazítani és személyre szabni a sablont.

Az ügyfél nem elégedett a szolgáltatással

Az ügyfél nem elégedett a vásárlással

Késői kiszállítás kezelése

Az ügyfél más terméket kapott

Nem válaszoltak az ügyfél előző e-mailjére

Az ügyfél szeretné, ha kivételt tennének vele

Az ügyfél negatív véleményt hagyott

Az ügyfél távozik

Gyakran Ismételt Kérdések

Mit mondjon egy dühös ügyfélnek?

Megpróbálhatja megnyugtatni az ügyfelet, és kérdéseket tehet fel neki a problémáról a diagnosztizáláshoz, és megpróbálhatja megoldani. Nincs semmi gond azzal, ha kedves az ügyféllel.

Mit ne mondjon egy dühös ügyfélnek?

Ne kritizáljon, hibáztasson és ne panaszkodjon. Ne vitatkozzon, állítsa a nyilvánvalót, és ne próbálja helyesbíteni a tényeket. Ne használjon szarkazmust. Ne feltételezze, hogy az ügyfél panasza tényeken alapul.

Hogyan lehet azonosítani a dühös ügyfelet?

Egyértelmű, hogy az ügyfél mérges, amikor ezt az 5 jellemzőt érzékeli:

1. Rossz nyelvezetet használnak (káromkodások).

2. Szarkasztikusak.

3. Vádló szavakat használnak.

4. Konfrontatívak.

5. Rövid, szaggatott mondatokat használnak.

Ready to answer angry customers?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mit mondjon egy dühös ügyfélnek?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Megpróbálhatja megnyugtatni az ügyfelet, és kérdéseket tehet fel neki a problémáról a diagnosztizáláshoz, és megpróbálhatja megoldani. Nincs semmi gond azzal, ha kedves az ügyféllel.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mit ne mondjon egy dühös ügyfélnek?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Ne kritizáljon, hibáztasson és ne panaszkodjon. Ne vitatkozzon, állítsa a nyilvánvalót, és ne próbálja helyesbíteni a tényeket. Ne használjon szarkazmust. Ne feltételezze, hogy az ügyfél panasza tényeken alapul.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan lehet azonosítani a dühös ügyfelet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Egyértelmű, hogy az ügyfél mérges, amikor ezt az 5 jellemzőt érzékeli:: 1. Rossz nyelvezetet használnak (káromkodások). 2. Szarkasztikusak. 3. Vádló szavakat használnak. 4. Konfrontatívak. 5. Rövid, szaggatott mondatokat használnak.” } }] }
Vissza a sablonokhoz Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.