Élvezze a kristálytiszta hangokat és a hardver nélküli támogatást.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Nincs szükség bankkártyára
- ✓ Bármikor lemondhatja
Általuk használt
Várja a teljesen felszerelt call center szoftvere
Minden csatornán könnyedén lépjen kapcsolatba ügyfeleivel. A LiveAgent, az omnichannel felhőalapú call center szoftver minden, amire valaha szüksége lesz, hogy megbízható és személyre szabott szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek.
A VoIP (Voice over Internet Protocol) telefonközpontos rendszer olyan fejlett funkciókkal van felszerelve, mint az IVR, a visszahívási kérelmek, az ACD, az intelligens hívásirányítás, a hívásátvitel, a korlátlan hívásrögzítés és a HD videohívások – és ez még csak a kezdet.
Ingyenes próba kezdete
A regisztrációval elfogadom Feltételek és Adatvedélem.
Mi az a call center szoftver?
A call center szoftver egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi vállalkozásának, hogy a bejövő és a kimenő hívásokat egyaránt sikeresen kezelje. A call center szoftver kifejezést gyakran felváltva használják a contact center szoftverrel.
A fő különbség az, hogy a contact center szoftver lehetővé teszi az üzlet számára, hogy több csatornát egyetlen felületre kapcsoljon. Így ügyfelei felvehetik Önnel a kapcsolatot telefonon, e-mailen, fórumon, közösségi médián, élő csevegésen stb. keresztül.
A call center szoftver használatának előnyei közé tartozik a minőségbiztosítás, a csökkent híváselhagyási arány, az ügynökök hatékonyságának javulása, a jobb ügyfélélmény és a megnövekedett értékesítés.
Hogyan profitálhat a LiveAgent robusztus call center szoftveréből?
Személyre szabott ügyfélélmények
A call center szoftver megoldása lehetővé teszi ügynökeinek, hogy hatékonyan kezeljék az összes ügyfélszolgálati hívást. A kiemelkedő ügyfélélményt biztosító főbb jellemzők az automatikus híváselosztás, az IVR és a belső hívások.
Minden vállalkozásnak arra kell törekednie, hogy javítsa az ügyfélélményt (CX), mivel a pozitív tapasztalatok emlékezetesek, és gyakran ügyfélhűséget és mindenféle vállalkozás számára növekvő értékesítést eredményeznek.
Növekvő elégedettség
Két fő call center képességgel segíthet az ügynökök termelékenységének javításában. Az egyik az IVR, a másik pedig a készségalapú továbbítás, amely lehetővé teszi, hogy vállalkozása azonnal összekapcsolja az ügyfelet a megfelelő ügynökkel vagy egy részleggel.
Az IVR megoldás jobb vevői utat teremt, mivel kevésbé valószínű, hogy az ügyfeleket sikertelenül továbbítják. Ennek eredményeként az ügyfélszolgálati ügynökök hatékonyabban és eredményesebben tudnak megoldani több kérdést.
Az ügyfélszolgálati csapatok jobb minősége
Az egyik szabványos funkció, amely eléggé kihasználatlan, de valóban előnyös, az a korlátlan hívásrögzítő szolgáltatás. Sok vállalkozás feltételezi, hogy csak megelőző eszközként használják a jogi lépések ellen. Ez azonban remek módszer a fejlesztési területek pontos meghatározására is.
Az ügyfélszolgálati hívások valós idejű elemzése lehetővé teszi, hogy felismerje ügynökei teljesítményének erősségeit és gyengeségeit, ami segíthet a folyamatos fejlesztés végső tervének elkészítésében. Ezenkívül képezheti az új ügyfélszolgálati ügynökök képzési formáját, mivel remek módszer arra, hogy példákból megtanulja a vállalati folyamatokat.
Összességében mindezek a lépések drasztikusan javíthatják az ügyfelek elégedettségét, mivel vállalkozása jobb támogatást tud nyújtani.
Call center korlátlan előzményekkel
A LiveAgent call center szoftvere közvetlenül integrálódik minden kommunikációs csatornába, amelyet az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel való kommunikáció során használ
Felhőalapú call center szoftver
Páratlan
megtakarítás
A LiveAgent webalapú call center költséghatékony megoldás a helyi és nemzetközi bejövő és kimenő hívások lebonyolításához. Nincsenek rejtett költségek vagy extra díjak. Folyamatosan új funkciókkal fejlesztjük szoftverünket, így virtuális call centere mindig a legújabb technológiával rendelkezik – ingyenesen.
Megbízható, professzionális call center
A magyar LiveAgent call center szoftver megbízható és méretezhető, így tökéletes megoldás kisvállakozások és nagyvállatok számára egyaránt. Napi 24 órás támogatást kínálunk több kommunikációs csatornán, az év 365 napján, és több nyelven.
Egyszerű, mégis hatékony call center
Hozza létre virtuális call centerét, és kezdjen el professzionális támogatást nyújtani perceken belül. Válassza ki VoIP szolgáltatóját partnereink listájából, állítson be korlátlan számú képviselői eszközt, és kezdje fogadni a telefonhívásokat közvetlenül a böngészőjében.
A magyar LiveAgent call center szoftver főbb jellemzői
Kezdje el használni call center szoftverünket még ma
A call center beállításának nem kell rémálomnak lennie. A LiveAgenttel perceken belül és néhány egyszerű kattintással elkezdheti a munkát.
Az ügyfélkapcsolati központ átfogó áttekintése
Győződjön meg arról, hogy telefonhívási központját megfelelően használják, és hogy ügyfelei a lehető legjobb szolgáltatást kapják, figyelemmel kísérve a hívásstatisztikákat, a felhasználást, az ügynökök elérhetőségét és az ügynökök minősítését a LiveAgent speciális elemzési funkcióinak egységes jelentési irányítópultján keresztül.
Az összes hívásközpont-mutató áttekintésével azonosítsa a teljesítménybeli hiányosságokat, és javítsa a szolgáltatás teljesítményét a megtalált hasznos információk alapján.
Használja natív CRM-ünket, vagy integrálja a sajátját
A LiveAgent beépített CRM-et kínál, de zökkenőmentesen integrálódik más nagy CRM (ügyfélkapcsolat-menedzsment) szolgáltatókkal is. Mentse, szerkessze és nézze meg valós időben ügyfelei adatait, hogy a lehető legjobb ügyfélélményt biztosítsa.
A LiveAgent számos ügyfélkapcsolat-menedzsment szoftverrel integrálható, mint a SharpSpring, a SalesFlare, a PipeDrive, a Vectera és a Highrise. Az Ön által preferált CRM nincs közöttük? Keressen fel minket, és örömmel adjuk hozzá a listához.
Hatékony automatizáció a munkafolyamat-menedzsmenthez
A LiveAgent omnicsatornás call center szoftver tele van hatékony automatizálási funkciókkal, amelyek javíthatják képviselői produktivitását. Automatizálja a feladatok kiosztását (ideértve az ACD használatával történő hívásokat is), a mindennapi és ismétlődő feladatokat, és biztosítson rugalmasságot az ügyfélkapcsolati központ képviselőinek, hogy olyan, fontosabb feladatokra összpontosíthassanak, amelyek javítják az ügyfelek elégedettségét és hűségét, miközben több értékesítési lehetőséghez vezetnek.
Könnyen kezelheti a távoli munkaerőt
Manapság a távmunka az új normális jelenség. Ezeknek az új feltételeknek a teljesítéséhez üzleti eszközökkel kell rendelkeznie. A LiveAgent felhőalapú hívásközpontot biztosít a munkaerő távoli optimalizálásához, így automatizálhatja a folyamatokat, megtekintheti az adatokat, és többet tehet minden távoli ügynökért.
Legmagasabb szintű adatvédelem és -biztonság
A magyar LiveAgent call center szoftver GDPR-kompatibilis, HTTPS titkosítással rendelkezik, és sikeresen vizsgázott a Google OAuth API hitelesítési auditon.
Termék-
biztonság
Felhőalapú ügyfélkapcsolati központunk biztonságos kapcsolaton fut HTTPS protokoll használatával. A böngésző és a felhőalapú ügyfélkapcsolati központ között minden kommunikáció titkosított, beleértve az élő csevegéseket, a hívásokat és az e-mail-kommunikációt is.
Adatközpont-
biztonság
A LiveAgent szervereit a Tier III + vagy IV, illetve a PCI DSS, az SSAE-16 vagy az ISO 27001 szabványnak megfelelő létesítményekben tároljuk. Adatközpontjaink olyan biztonságos környezetben vannak, amely többszintű biztonsági zónákkal, 24/7 őrzött biztonsággal, CCTV videómegfigyeléssel, többtényezős azonosítással és egyebekkel rendelkezik.
Hálózat-
biztonság
Hálózatunkat redundáns tűzfalak, a kategóriájában legjobb router-technológia, nyilvános hálózatokon keresztüli biztonságos HTTPS-átvitel, illetve hálózati behatolás-észlelő és/vagy -megelőző technológiák (IDS/IPS) védik, amelyek figyelemmel kísérik és/vagy blokkolják a rosszindulatú forgalmat és a hálózati támadásokat.
Call center szoftver funkciói
Az elégedett ügyfél a legjobb ügyfél
Személyesen támogatott adatmigrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb ügyfélszolgálati megoldások legtöbbjéből.
Maradjon szervezett az egységesített képviselői munkaasztallal segítségével
A magyar LiveAgent call center szoftver könnyen használható, de elég hatékony ahhoz, hogy lenyűgözze a szakembereket. Intuitív felhasználói felületet kínálunk egységesített képviselői munkaasztallal, központosított univerzális postaládában. Minden ügyfél-interakciót rendezetten tárolhat az omnichannel rendszerben, és könnyen megtalálhatja őket címkék, speciális szűrők vagy a keresősáv segítségével.
Azáltal, hogy az ügyfélkapcsolati központ képviselői átfogó áttekintést kapnak az egyes jegyekről és az ügyfelek problémáinak megoldásáról, képviselői zökkenőmentes, személyre szabott ügyfélszolgálatot biztosíthatnak az ügyfeleknek az összes szolgáltatási csatornán.
Könnyen kezelhető ügyfélkapcsolati központ
A LiveAgent call center szoftver rugalmas, méretezhető, teljesen testreszabható és könnyen kezelhető. Függetlenül attól, hogy vállalkozása az e-kereskedelemben, az egészségügyben, az oktatásban, az autóiparban vagy az SaaS iparágban tevékenykedik-e, ügyfélkapcsolati központunk olyan fejlett megoldásai, mint az IVR és az ACD, leegyszerűsíthetik az ügyfélszolgálat folyamatát azáltal, hogy a hívókat a megfelelő részlegekre vagy képviselőkhöz irányítja.
Mindent magában foglaló call center megoldás kisvállalkozások és nagy szervezetek számára
Csatlakoztassa az összes közösségi média fiókját ügyfélkapcsolati központ szoftverünkhöz képviselői produktivitásának javítása és az ügyfelek adatainak biztonsága érdekében. A LiveAgent helpdesk szoftver összekapcsolható az Instagrammal, a Twitterrel, a Facebookkal, a Facebook Messengerrel és a Viberrel.
A magyar LiveAgent helpdesk szoftver a piacon található leggyorsabb live chat modullal büszkélkedhet. Változtassa weboldala látogatóit vásárlókká pillanatok alatt. Kommunikáljon proaktívan, kínáljon személyre szabott és hozzáértő segítséget, és használja ki a növekvő vevői elégedettséget, miközben több eladást generál.
Rendezze az összes ügyfélkérdést egy központosított, omnicsatornás képviselői munkaasztalba jegykezelő szoftverünkkel. Rendelje a jegyeket a különböző részlegekhez és képviselőkhöz, és rendezze az egyes lekérdezéseket a címkék, a prioritás vagy a beérkezés dátuma szerint. Tekintse meg az egyes ügyfelek problémáinak megoldási folyamatát a különböző támogatási csatornákon az elejétől a végéig és kontextusban gazdag formátumban hibrid jegyfolyamunk segítségével.
Hozza létre és szabja testre saját tudásbázisát WYSIWYG (What You See Is What You Get – amit látsz, azt kapod) szerkesztőnk segítségével. Növelje a vevői elégedettséget azáltal, hogy olyan önkiszolgáló eszközöket biztosít ügyfeleinek, mint az útmutató cikkek, a GYIK vagy a közösségi fórumok.
Számtalan testreszabási lehetőség
A magyar LiveAgent call center szoftver a rugalmasságot, a méretezhetőséget és a csapat együttműködését szem előtt tartva készült. Mivel minden vállalkozásnak (méretétől és az iparágtól függetlenül) eltérő igényei vannak, ügyfélkapcsolati központunk teljes mértékben testreszabható.
Szoftverünk bármilyen méretű és célú működéshez méretezhető, függetlenül attól, hogy ügyfélkapcsolati központja ügyfélszolgálatra, értékesítésre vagy mindkettőre szolgál-e. Profi tanácsadóink és technikai munkatársaink segíthetnek az Ön igényeinek leginkább megfelelő és leghatékonyabb szoftveres megoldás létrehozásában.
Akár az egészségügyben, az SaaS iparágban vagy az autóiparban dolgozik, akár házon belüli vagy távoli csapata van, a LiveAgent az Ön igényeinek megfelelően szabható személyre.
A LiveAgent ötvözi a kiváló élő chatet, a jegykezelést és az automatizálást, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.
Fejlett, megfizethető, könnyen használható, omnicsatornás call center szoftver
Legmagasabb szintű biztonság
A LiveAgent ügyfélkapcsolati központ szoftver GDPR-kompatibilis, a Google OAuth által hitelesített, HTTPS titkosított, az ügyfelek adatait pedig a Tier III+ vagy IV, illetve a PCI DSS, az SSAE-16 vagy az ISO 27001 szabványnak megfelelő létesítményekben tárolja.
Megfizethető szoftver
A LiveAgent call center szoftvert freemium árazással kínáljuk. Ingyenes call center szoftvert biztosítunk, illetve fejlett fizetős verziót megfizethető áron.
Felhőalapú SaaS
A LiveAgent egy felhőalapú call center megoldás. Minden nap könnyedén elérheti a kapcsolattartó központ hatékony funkcióit.
Omnicsatornás, személyre szabott élmény
Biztosítsa ügyfeleinek a lehetőséget, hogy az általuk preferált támogatási csatornákon keresztül lépjenek kapcsolatba Önnel. Legyen szó élő csevegésről, e-mailről, telefon- vagy videóhívásról vagy közösségi médiáról, a LiveAgent ügyfelei által elvárt, zökkenőmentes omnicsatornás ügyfélélményt biztosít.
Nyújtson személyre szabott, hozzáértő és kontextusban gazdag szolgáltatást ügyfélkapcsolati központunkkal, és élvezze a jobb és hosszabb ideig tartó ügyfélkapcsolatokat, az nagyobb ügyfélelégedettséget, a megnövekedett vevői hűséget és a több értékesítési lehetőséget.
Mit gondolnak az ügyfeleink?
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
Minden ügyfélszolgálati csatorna egy fedél alatt
A magyar LiveAgent call center szoftver több kommunikációs csatornát integrál, és közel 200 funkciót kínál.
Call center szoftver GYIK
Mi az a call center szoftver?
A call center szoftver olyan megoldás, amely segít a vállalkozásoknak kezelni ügyfeleik bejövő telefonhívásait. Számos olyan funkcióval rendelkezhet, mint például a vezetékes vagy internetes webhelyekről érkező központosított telefonhívások, intelligens útválasztás, automatikus tárcsázás vagy akár hívásrögzítés. A call center szoftvernek hozzá kell járulnia ahhoz, hogy a call center ügynökök hozzáférjenek ügyfeleikkel kapcsolatos fontos információkhoz, például a rendelési előzményekhez, az elérhetőségekhez és a korábbi jegyekhez.
Hogyan működik a call center szoftver?
A call center szoftver úgy működik, hogy központosítja és átirányítja a hívásokat a vezetékes telefonról vagy webhelyekről a szoftverbe. Ha egy ügyfél felhívja, a szoftver átvizsgálja az ügyfelek adatbázisát, hogy megtudja, van-e előzetes információja a hívó félről. Ehhez az információhoz az ügynök hozzáfér, majd a hívás felvétele előtt áttekinti. Eközben a hívás várakozik. Miután fogadta a hívásokat, képzési és minőségi célból rögzítik azt.
Mi az IVR egy call center környezetben?
Az IVR egy interaktív hangválaszoló technológia. Az IVR lehetővé teszi a számítógépek számára, hogy a billentyűzetről érkező hangutasítások vagy hangjelzések segítségével kölcsönhatásba lépjenek az emberekkel. Az IVR-t hívásközpont-környezetben használják a megfelelő ügynökök vagy osztályok felé irányuló hívások átirányításához. Az IVR felhasználható fiókadatok lekérésére vagy visszajelzésre is. Ezért nagyszerű megoldás a vállalkozások számára.
Mi a call center funkciója?
A call center fő funkciója az, hogy az ügyfelek felhívhassák a vállalkozásokat bármilyen kérdésükkel, amelyek a termékekkel, házirendekkel, visszatérítésekkel, funkcionalitással, hibaelhárítással vagy visszajelzésekkel kapcsolatban merülhetnek fel.
Mennyibe kerül a call center szoftver?
Az ár a választott szoftver minőségétől függ. A LiveAgent egy all-in-one ügyfélszolgálati megoldás, amely hívásközpontot is tartalmaz. Az ár annak alapján kerül kiszámításra, hogy a vállalatának hány ügynökre van szüksége havonta. Az „all-inclusive” előfizetésünk egy teljesen felszerelt hívásközpontot tartalmaz, amely ügynökenként havonta 39 EUR.
Milyen előnyei vannak a call center szoftvernek?
A call center szoftver előnyei közé tartozik az ügynökök hatékonyságának javítása, az ügyfelek bevonása, az ügyfélélmény és a megnövekedett értékesítés.
Iratkozzon fel a hírlevelünkre!
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Az ön LiveAgentjének a létrehozása
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
A LiveAgent irányítópultjának létrehozása folyamatban van...
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Telepítési státusz
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk