Mik az ügyfélszolgálati részlegek?
A help desk részleg egy olyan szervezet része, amely meghatározott emberekből áll, akik elkötelezettek bizonyos problémák megoldásában. Általában az egyes részlegek ügynökei eltérő szintű termék-/szolgáltatás-ismerettel és más-más felelősséggel rendelkeznek.
Például azok az ügynökök, akik az értékesítési részleg részét képezik, általában felelősek az értékesítési kérdések megválaszolásáért, míg a technológiai részleg ügynökei az ügyfelek termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseinek megoldásáért.

Mire szolgálnak a help desk részlegek?
Általában a help desk részlegeket a help desk szervezetten tartása érdekében hozzák létre. Összehasonlíthatók a Gmailben található beérkező levelek címkéivel. Csakúgy, mint ezek a Gmail címkék, a help desk részlegek is biztosítják, hogy könnyedén megtalálja az ügyfelek kérdéseit.

A részlegek kiválóan alkalmasak különféle ügynökkészletek munkafolyamatainak megadására is.
Mit tehet még a részlegekkel?
- Korlátozza a jegyek hozzáférését (csak az adott osztályon belüli ügynökök tekinthetik meg részlege jegyeit)
- Testreszabhatja e-mail kommunikációs sablonjait.
- Konfigurálja a csevegő-, a telefon- és az üzenetküldési szolgáltatások elérhetőségét.
Szűrők és automatizálási szabályok (jegytovábbítási szabályok) meghatározása.
- Adjon meg különböző e-mail aláírásokat, telefonos és csevegési válaszokat.
- Megtekintheti, hogy hány új, nyitott és megoldott jegy van az egyes részlegeken.
- Adjon meg különböző támogatási folyamatokat.
- Konfigurálja a támogatási e-mail címeket.
Határozza meg a szolgáltatási szintű megállapodásokat és a nyitvatartási időt.
Példák az ügyfélszolgálat részlegeire
- Üzleti/szervezeti részlegek, amelyek felelősek a különböző területeken, például emberi erőforrások, informatika, könyvelés, értékesítés, marketing vagy jogi kérdések megválaszolásáért.
Osztályok, amelyek felelősek a különböző termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolásáért, mint például a help desk szoftver, leányvállalat marketing szoftver, vagy az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver.
- Különböző típusú ügyfelek kezeléséért felelős részlegek, például viszonteladók, leányvállalatok, VIP-ek vagy partnerek.
- Részlegek, amelyek felelősek az ügyfelek kiszolgálásáért a különböző földrajzi helyeken, például Észak-Amerikában, Európában vagy Ázsiában.

Hogyan profitálhatok a help desk osztályok felállításából?
Osztályok létrehozása a ügyfélszolgálaton belül számos okból hasznos lehet:
- Szakértői csoportokat csoportosítanak.
Az ügyfélszolgálat részlegeijavítják a jegykezelés hatékonyságát és minőségét.
Csökkentik a jegyekre adott válasz idejét és a megoldási időt..
A ügyfélszolgálat részlegei rendben tartják az egyetemes postaládát.
- Az részlegek bemutatják a jegyek egyértelmű tulajdonjogát.
- Biztosítják, hogy az ügynökök csak azokra a jegyekre válaszoljanak, amelyeket a legjobban képesek kezelni.
- A ügyfélszolgálat részlegei csökkentik a stressz szintjét.
- Az osztályok megkönnyítik a korábbi jegyek megtalálását.
- Javítják az ügynökök hatékonyságát és a munkafolyamatokat.
Streamline tickets into departments
Organize all incoming tickets by assigning them to specific departments. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Osztályok létrehozása a LiveAgentben
Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
Kattintson a Konfigurációra (fogaskerekű ikon a bal oldali menüsorban.)
Kattintson a Részlegekre.
Kattintson a Részleg létrehozására
Nevezze el a részleget.
- Opcionális: Jelölje be az engedélyezett megoldás jelölőnégyzetet.
Kattintson a Mentés gombra.

Ügynökök felvétele a részlegekbe
Jelentkezzen be a LiveAgentbe
Kattintson a Konfigurációra (fogaskerekű ikon a bal oldali menüsorban.)
Kattintson a Részlegekre.
Válassza ki azt a részleget, amelyhez ügynököket szeretne hozzáadni majd kattintson a Szerkesztésre.
Kattintson az Ügynökökre
Válassza ki a hozzáadni kívánt ügynököket a kapcsolóra kattintva. Amikor zöldre vált, az ügynökét hozzáadta. Ismételje meg ezt a lépést, amíg meg nem adta az összes kívánt ügynököt. Ha ki szeretné választani az összes ügynököt, kattintson az ÖSSZES HOZZÁADÁSA gombra.
Kattintson a Mentés gombra

Hogyan lehet továbbítani a jegyeket bizonyos részlegekhez
Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
Kattintson a Konfiguráció elemre (fogaskerék ikonra a bal oldali menüsorban).
Kattintson az Automatizálás gombra
Kattintson a Szabályokra.
Kattintson a Létrehozás gombra
Jelölje be az Aktív állapot jelölőnégyzetet.
Hozzon létre nevet a szabálynak, például a „Jegyek továbbítása a marketing osztályra”.
- Hagyhatja üresen a Jegyzetek részt, vagy részletesebben leírhatja a szabályt. Ez a mező egyszerűen az Ön kényelmét szolgálja. Például egy megjegyzésre példa: „Ez a szabály az összes közösségi média jegyet átirányítja a marketing osztályra.”
Válasszon ki egy változót, például: Alkalmazás a jegy létrehozásakor.
Kattintson a Feltételcsoport hozzáadása elemre
Válassza ki kedve szerint a feltételeket, például HA a jegyforrás (és válassza ki a kívánt forrásokat. Ezek lehetnek például Facebook, Twitter, Instagram, Viber.)
Válassza ki tetszés szerint a művelet végrehajtása mezőket, például a jegy átadása a marketing osztálynak, és rendelje hozzá a nem hozzárendelthez.
Kattintson a Mentés gombra


Osztálya teljesítményének figyelemmel kísérése részlegjelentésekkel
A LiveAgent robusztus jelentéskészítési és elemzési funkciókat kínál. A LiveAgent felhasználók megtekinthetnek és létrehozhatnak részleg jelentéseket, amelyek bemutatják az egyes részlegek teljesítményét a megválaszolt jegyek, csevegések, hívások, ügynöki rangsorok, és egyebek száma alapján.
Minden jelentés szegmentálható nap, hét, hónap, év vagy egy adott időtartomány szerint. Az egyes bejegyzések időtartomány, osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők.
Végül, de nem utolsósorban, az összes osztály jelentés exportálható CSV fájlokba.
Részleg riport érték opciók (oszlopok)
- Címke
- Válasz
- Új válasz átlagos ideje
- Nyitott válasz átlagos ideje
- Hívások
- Nem fogadott hívások
- Hívási percek
- Chat üzenetek
- Chatek
- Nem fogadott chat-ek
- A chat megnyitásának átlagos ideje
- Chat átlagos ideje
- Nincs rangsorolva
- Nincs rangsorolva %
- Pozitív értékelések
- Pozitív értékelések %
- Negatív értékelések
- Negatív értékelések %
- Bejövő üzenetek
- Bejövő hívások
- Befejezett hívások
- Bejövő chat-ek
- Befejezett chat-ek
- Létrehozott jegyek
- Megoldott jegyek
Az adatok megjelenítésének módja
A LiveAgent részleg jelentései a következőképpen tekinthetők meg:
- Területi diagramok
- Vonal grafikonok
- Oszlopdiagramok
- Kördiagramok

Osztályjelentések használata az API-val
Használja a LiveAgent REST API-t az értékek lehívásához a részleg jelentésekből.

Szükségem van egy ügyfélszolgálati részlegre, ha egyedül dolgozom?
Ha szoloprén, vagy nagyon kicsi cége van, akkor nem kell osztályokat felállítania (ha nem akarja.) Ha nem akarja, akkor az összes jegy rendelkezésre áll ügynökei/szervezete tagjainak számára.
A help desk osztályok előnyei
Több hozzáértő válasz és boldogabb ügyfelek
Ha a jegyeket a megfelelő ügynökhöz irányítják a megfelelő részlegre, az különbséget fog tenni. A hozzáértő és magas színvonalú szolgáltatást nyújtó ügynökök javíthatják az ügyfél támogatási tapasztalatait és elégedettségét. Ez viszont több eladáshoz, hűségesebb vásárlókhoz és pozitív szájról szájra történő ajánláshoz vezet.
Gyorsabb válaszidők
Ha a megfelelő ügynök a megfelelő osztályon kap egy help desk jegyet, akkor nem fog időt vesztegetni arra, hogy megválaszolja. Ahelyett, hogy válaszokat keresne vagy kollégákkal konzultálna, azonnal tudják, mit kell mondaniuk, és megoldják a problémát. Ez javítja a megoldást és a válaszidőt, ami javítja az ügyfelek elégedettségét.
Egyértelmű felelősségek és hatékonyabb munkafolyamatok
Amikor a jegyeket meghatározott részlegekhez rendelik, minden jegyet elszámolnak. Egy jegy sem marad válasz nélkül vagy felejtődik el. Ezen túlmenően, ha minden jegy egy részleghez van hozzárendelve, akkor egyetlen ügynöknek sem kell a beérkezett jegyek között keresgélnie, hogy megtalálja azt, amelyre válaszolni tud. Az osztályok egyértelmű felelősségi köröket hoznak létre, és javítják az ügynöki munkafolyamatokat és a hatékonyságot.
Tudásbázis erőforrások
Hogy lehet létrehozni részleget (video tutorial)
Ügynökök és felhasználók konfigurálása
Lehetővé teszi az élő chat-felhasználók számára, hogy melyik részleggel kívánnak kapcsolatba lépni
Automatizálási szabályok beállítása

Készen áll a részlegek hasznára?
Szervezze meg az összes beérkező jegyet úgy, hogy meghatározott részlegekhez rendeli őket már ma! Könnyű elkészíteni saját részlegeit az ingyenes 14 napos próbaverzióval Próbálja ki még még ma! Nincs szükség bankkártyára hozzá.
Frequently asked questions
Mik azok a help desk osztályok?
A help desk részleg egy olyan szervezet része, amely meghatározott emberekből áll, akik elkötelezettek bizonyos problémák megoldásában. Általában az egyes részlegek ügynökei eltérő szintű termék-/szolgáltatás-ismerettel rendelkeznek, és más-más felelősségi körük van.
Mire valók a help desk osztályok?
Általában az ügyfélszolgálati részlegeket azért hozzák létre, hogy az ügyfélszolgálati szolgálatokat rendszerezzék. A részlegek kiválóan alkalmasak a különböző ügynökcsoportok munkafolyamatainak meghatározására is.
Milyen példák vannak a help desk részlegekre?
Üzleti/szervezeti részlegek, amelyek különböző területeken, például humánerőforrás, IT, számvitel, értékesítés, marketing vagy jogi kérdések megoldásáért felelősek.
Felhő alapú szoftverekkel hatékonyabb ügyfélszolgálatot lehet nyújtani, ami növeli az elégedettséget és a hűséget. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver kínál széles választékot az önkiszolgáló, panaszkezelő és bejövő hívások kezelésére. Az árak és funkciók szintén széles skálán mozognak, azonban a szolgáltatás számos díjjal és tanúsítvánnyal rendelkezik, és partnerekkel dolgozik együtt. A LiveAgent lehetővé teszi a cégprofilok létrehozását, az ügyfél űrlap segítségével pedig könnyen információt lehet gyűjteni az ügyfelekről. Az integrációs kérelem sablonok lehetővé teszik az új integrációk egyszerű kérését.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati támogatás szoftver, amely az ügyfélszolgálati élmény fontosságára helyezi a hangsúlyt. Az ügyfélszolgálati munkatársak segítenek az ügyfél elégedettségének javításában és segíthetnek az ügyfél felmérésében. A LiveAgent átfogó szolgáltatást kínál, mint például VoIP telefonrendszerek, önkiszolgáló szoftver és bejövő híváskezelő szoftver. A cég blogjában pedig hasznos tippeket és információkat találhatunk. Elérhető ingyenes próba.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely magában foglal VoIP telefonrendszereket, bejövő call center szoftvert, panaszkezelési rendszert és egyéb szoftvereket. A cég blogokat, webináriumokat és akadémiákat is kínál. A LiveAgent része lehet partnerek programjának, és van egy dedikált támogatási portálja és adatmigrációs lehetőségei is. A cég sales kapcsolatai több számra is elérhetők, és iratkozzon fel a hírlevelükre, hogy értesüljenek a legfrissebb frissítéseikről és kedvezményeikről. A Quality Unit, LLC jogai fenntartva.