Gmail integráció

Gmail integráció

A Gmail a Google által fejlesztett ingyenes e-mail szolgáltatás, amelyet világszerte millió felhasználó használ. Népszerűsége az egyszerű használatnak, intuitív felhasználói felületnek és a mobileszközökről való hozzáférés kényelméből adódik. A Gmail számos más Google platformhoz és alkalmazáshoz csatlakoztatható az egyszerű hozzáférés érdekében, így kiváló választás az ügyfélszolgálat és az e-mail marketing számára. A Gmail mobilalkalmazással is rendelkezik az utazás közbeni hozzáféréshez.

Mi az a Gmail?

Manapság valószínűleg mindenki, aki az internetet használja, tudja, mi az a Gmail. A Google által fejlesztett ingyenes e-mail szolgáltatás világszerte millió felhasználót szolgál, és nagy valószínűséggel ez az ő elsődleges e-mail címe is. Népszerűsége az egyszerű használatnak, intuitív felhasználói felületnek és a mobileszközökről való hozzáférés kényelméből adódik. A Gmail számos más Google platformhoz és alkalmazáshoz csatlakoztatható az egyszerű hozzáférés érdekében, de máshol is jól szolgálhat. Például az ügyfélszolgálatban vagy az e-mail marketingben. A Gmail mobilalkalmazással is rendelkezik.

Hogyan használhatja?

Az e-mailen keresztüli ügyfélszolgáltatás nyújtása még mindig az egyik alapvető módja annak, ezért az e-mail integráció létfontosságú. A Gmail fiók LiveAgent-tel való integrálása valószínűleg az egyik első lépés lesz, amelyet a LiveAgent help desk szoftver használatának megkezdése után megtesz. Biztosítunk egy egyéni e-mail címet, de nincs ok arra, hogy az összes üzenet és kapcsolat veszendőbe menjen.

Az ügyfélszolgálat nyújtása egy megosztott postafiókból nehéz és frusztráló lehet. Ráadásul több Gmail fiókot is integrálhat, például ha egy további ügynök e-mailét szeretné csatlakoztatni és jobb támogatást nyújtani. A LiveAgent az összes üzenetét átviheti a jegyrendszerébe, és jegyekké alakíthatja. Ön és kollégái ezt követően közvetlenül az irányítópultjáról kezelhetik ezeket a jegyeket, és jobban nyomon követhetik az ügyfélproblémákat. Az e-mail értesítés megjelenik a LiveAgent irányítópultján.

Előnyök

• Integrálja adatait egy többfelhasználós irányítópultra
• Ingyenes e-mail integráció, integrálja az összes fiókját
• Jobban nyomon követheti az ügyfélproblémákat és jobb ügyfélszolgálatot nyújthat
• Nincs több időpocsékolás egy megosztott univerzális postafiókkal

A Gmail csatlakoztatása a LiveAgent-tel

Ha szeretne megszabadulni a megosztott ügyfélszolgálati postafióktól, kövesse ezt az útmutatót a Gmail LiveAgent-tel való integrálásához. A folyamat néhány perc alatt elvégezhető, és nincs szükség kódolási tapasztalatra. Az első lépés a LiveAgent megnyitása és a Konfigurálás > E-mail > Levelezési fiókok menüpontra való navigálás.

A konfigurációs szakaszt a bal oldalon találja a fogaskerék ikonként. Kattintson a narancssárga E-MAIL FIÓK HOZZÁADÁSA gombra vagy a + gombra, ha kisebb böngészőablakban van.

LiveAgent levelezési fiókok konfigurálása

Megjelenik egy új ablak, amely arra kéri, hogy válasszon egy e-mail szolgáltatást. Válassza a Gmailt. Most végezhet egy kis konfigurációs módosítást. Kiválaszthatja azt az osztályt, amelyhez az e-mail hozzá lesz rendelve, dönthet arról, hogy szeretné-e az összes korábbi e-mailt a postafiókjából a LiveAgent-be letölteni, vagy szeretne-e aliast beállítani a Gmail e-mailhez.

E-mail fiók hozzáadása a LiveAgent-ben

Kattintson a Mentés gombra, és megjelenik egy új ablak, amely arra kéri, hogy válasszon egy Gmail fiókot az integráláshoz. Kattintson a böngészőhöz csatlakoztatott e-mail fiókra, vagy válasszon egy másik fiókot. Kattintson végig az ablakban lévő lehetőségeken, és amikor végzett, láthatja a Gmail fiókot a LiveAgent-ben integrálva.

A Gmail integrálása a LiveAgent-tel a Zapier-en keresztül

LiveAgent + Gmail integráció a Zapier-en

Az üzleti Gmail Zapier-en keresztüli integrálása egyszerű folyamat. Használható egyéni integráció létrehozásához, ha szükséges. A Zapier elmagyarázza és végigvezeti Önt a folyamat minden lépésén. Ha nincs Zapier fiókja, létrehozhat egyet ezen a linken. Miután bejelentkezik, nyissa meg a LiveAgent + Gmail integrációs oldalt, és készen áll a kezdésre.

Görgessen lefelé, amíg meg nem látja a LiveAgent + Gmail csatlakoztatása percek alatt szakaszt. Ebben a szakaszban kiválaszthat egy triggert és egy műveletet. Az trigger egy műveletet indít el. Tehát, ha valami specifikus történik a Gmail fiókjában, kiválaszthatja, hogy mi történik a LiveAgent-ben vagy fordítva. Ezek az triggerek és műveletek egyetlen alkalmazáson belül is működhetnek.

Trigger és művelet kiválasztása

Miután megtette a kiválasztást, kattintson a kék LiveAgent + Gmail csatlakoztatása gombra. A Trigger: Új e-mail és a Művelet: Beszélgetés indítása bemutatása.

Trigger és Művelet példa

Ez a szakasz az triggerek és műveletek beállításáról szól, hogy biztosan úgy működjenek, ahogy szeretné. A Zapier leírja az egyes kitöltendő mezőket, és ez megkönnyíti a folyamatot. Csatlakoztatnia kell a Gmail fiókját és módosítania kell a műveleti beállításokat.

Gmail trigger konfigurálása

Ha végzett, győződjön meg arról, hogy teszteli az triggert, és ellenőrizze, hogy működik-e. Ha nem, a Zapier hibaelhárítási útmutatót kínál Önnek.

Gmail trigger teszt példa

A Gmail fiók tesztelt és csatlakoztatott állapotában ideje a LiveAgent-re lépni és beállítani a műveletet.

LiveAgent művelet konfigurálása

A LiveAgent specifikusabb információkat igényel a kívánt műveletről. Ezek közé tartozik az érintett osztály kiválasztása, az üzenet részletei és egyebek. Végigmegy az egyes lépéseken. Miután végzett, tesztelje a műveletet és az triggert, és ellenőrizze, hogy működnek-e. A teszt eredményeit a LiveAgent-ben láthatja.

LiveAgent + Gmail integráció teszt sikeres

Ennyi. Más triggereket és műveleteket hozhat létre a Zapier-en keresztül, és testreszabhatja a LiveAgent és Gmail munkafolyamatot az Ön igényei szerint.

Fedezzen fel többet

Ha pedig más e-mail megoldásokat keres, van egy külön cikkünk, amely a különböző igényekhez megfelelő alternatíva megtalálásáról szól. Számos lehetőséget tartalmaz, amely tökéletes lehet az Ön üzlete vagy akár személyes igényei számára. Tekintse meg átfogó útmutatónkat, hogy megtalálja a legjobb Gmail alternatívát, amely megfelel az Ön követelményeinek.