Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Funkciók
  • Részlegekre vonatkozó jelentések

Részlegekre vonatkozó jelentések

Az osztály képviseli a szervezet egy meghatározott részlegét termék vagy szolgáltatás, tudásterület, fizikai elhelyezkedés vagy Felelősség szerint rendezve.

Ossza szét a Jegyeket és rendelje a támogatási Ügynököket az osztályokhoz. Definiálja a szűrőket és az átviteli Szabályokat, hogy a jegyei mindig a megfelelő kezekbe kerüljenek. Adjon meg különféle aláírásokat, telefonos és chat válaszadási szabályokat a különböző részlegekhez. Azonnal megnézheti, hogy hány új, nyitott és megoldott jegy van az Ön részlegein.

Példa

Létrehozhat egy „Értékesítés” nevű osztályt, és hozzárendelheti a megfelelő jegyeket.

Minden osztálynak saját támogatási folyamata lesz, amelyhez megadhatja az ügynököket, konfigurálhatja a támogatási e-mail címeket, nyomon követheti a támogatási jegyeket, beállíthatja a munkafolyamat szabályait, meghatározhatja a szolgáltatási szintű megállapodásokat és munkaidőt.

A részlegek lehetővé teszik, hogy:

  • Korlátozza a jegyek hozzáférését a jegyekkel azonos osztályba tartozó ügynökök számára
  • Testreszabhatja az e-mail kommunikációs sablonokat osztályonként
  • Konfigurálja a chat-, telefon- és üzenetküldési szolgáltatások elérhetőségét osztályonként

Egyszemélyes show-t vezet?

Ha egyszemélyes vállalkozást, vagy nagyon kicsi szervezetet üzemeltet, akkor nem kell a Részlegeket használni. Ebben az esetben a jegyeket maguk között osztják szét és kezelik, típustól függetlenül.

A részlegek előnyei:

  • A munka, a tekintély és a felelősség megosztása
  • Szakembercsoportok együttese
  • Növeli a jegykezelés hatékonyságát és minőségét
  • Csökkenti a jegyek megválaszolásának és megoldásának idejét

Felhasználási példák:

  • Funkció – humán erőforrás, informatika, számvitel
  • Termék vagy szolgáltatás – városi kerékpár, országúti kerékpár vagy Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Ügyfelek – viszonteladók, leányvállalatok, VIP
  • Földrajzi – USA, Európa, Ázsia

Osztály jelentése

A LiveAgent jelentést ad a megválaszolt jegyekről, chatekről, hívásokról, Rangsorolásokról, és egyebekről (összes opció alább) egy adott időtartományban. Az egyes bejegyzések időtartomány, osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. Az osztály jelentése CSV fájlba exportálható.

Osztály jelentésének megjelenítési lehetőségei (oszlopok):

  • Címke
  • Válasz
  • Új válasz átl. ideje
  • Nyitott válasz átl. ideje
  • Hívások
  • Nem fogadott hívások
  • Hívási percek
  • Chat üzenetek
  • Chatek
  • Nem fogadott chatek
  • A chat megválaszolásának átl. ideje
  • A chat átl. ideje
  • Nincs rangsorolva
  • Nincs rangsorolva %
  • Jutalmak
  • Jutalmak %
  • Hibák
  • Hibák %
  • Bejövő üzenetek
  • Bejövő hívások
  • Befejezett hívások
  • Bejövő chatek
  • Befejezett chatek
  • Létrehozott jegyek
  • Megoldott jegyek

Az osztály szerinti jelentés az alábbi típusú diagramokban jelenítheti meg adatait:

Osztályok jelentéseinek használata az API-val

A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket az Osztályok jelentéseiből.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Tudásbázis erőforrások

Tudjon meg többet

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót