Az osztály képviseli a szervezet egy meghatározott részlegét termék vagy szolgáltatás, tudásterület, fizikai elhelyezkedés vagy Felelősség szerint rendezve.
Ossza szét a Jegyeket és rendelje a támogatási Ügynököket az osztályokhoz. Definiálja a szűrőket és az átviteli Szabályokat, hogy a jegyei mindig a megfelelő kezekbe kerüljenek. Adjon meg különféle aláírásokat, telefonos és chat válaszadási szabályokat a különböző részlegekhez. Azonnal megnézheti, hogy hány új, nyitott és megoldott jegy van az Ön részlegein.
Példa
Létrehozhat egy „Értékesítés” nevű osztályt, és hozzárendelheti a megfelelő jegyeket.
Minden osztálynak saját támogatási folyamata lesz, amelyhez megadhatja az ügynököket, konfigurálhatja a támogatási e-mail címeket, nyomon követheti a támogatási jegyeket, beállíthatja a munkafolyamat szabályait, meghatározhatja a szolgáltatási szintű megállapodásokat és munkaidőt.
Ha egyszemélyes vállalkozást, vagy nagyon kicsi szervezetet üzemeltet, akkor nem kell a Részlegeket használni. Ebben az esetben a jegyeket maguk között osztják szét és kezelik, típustól függetlenül.
A LiveAgent jelentést ad a megválaszolt jegyekről, chatekről, hívásokról, Rangsorolásokról, és egyebekről (összes opció alább) egy adott időtartományban. Az egyes bejegyzések időtartomány, osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. Az osztály jelentése CSV fájlba exportálható.
A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket az Osztályok jelentéseiből.
Tudásbázis erőforrások
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..
Több időpontban is elérhetőek vagyunk