Részlegekre vonatkozó jelentések

A részleg a szervezet egy meghatározott részlegét képviseli termék vagy szolgáltatás, tudásterület, fizikai hely vagy felelősség szerint rendezve.

Ossza szét a jegyeket és rendeljen támogatási ügynököket az osztályokhoz. Határozzon meg szűrőket és átviteli szabályokat, hogy jegyei mindig a megfelelő kezekbe kerüljenek. Adjon meg különböző aláírásokat, telefon- és csevegés-válaszolási szabályokat a különböző részlegekhez. Azonnal láthatja, hány új, nyitott és megoldott jegy van az osztályaiban.

Példa

Létrehozhat egy osztályt „Értékesítés” néven, és hozzárendelheti a megfelelő jegyeket.

Minden osztálynak megvan a saját támogatási folyamata, amelyhez megadhatja az ügynököket, konfigurálhatja a támogatási e-mail címeket, nyomon követheti a támogatási jegyeket, beállíthatja a munkafolyamat-szabályokat, meghatározhatja a szolgáltatási szintű megállapodásokat és a nyitvatartási időt.

A részlegek lehetővé teszik, hogy:

• Korlátozza a jegyek hozzáférését a jegyekkel azonos osztályba tartozó ügynökök számára
• Testreszabhatja az e-mail kommunikációs sablonokat osztályonként
• Konfigurálja a chat-, telefon- és üzenetküldési szolgáltatások elérhetőségét osztályonként

Egyszemélyes show-t vezet?

Ha egyszemélyes vállalkozást, vagy nagyon kicsi szervezetet üzemeltet, akkor nem kell a Részlegeket használni. Ebben az esetben a jegyeket maguk között osztják szét és kezelik, típustól függetlenül.

A részlegek előnyei:

• A munka, a tekintély és a felelősség megosztása
• Szakembercsoportok együttese
• Növeli a jegykezelés hatékonyságát és minőségét
• Csökkenti a jegyek megválaszolásának és megoldásának idejét

Felhasználási példák:

• Funkció – humán erőforrás, informatika, számvitel
• Termék vagy szolgáltatás – városi kerékpár, országúti kerékpár vagy Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Ügyfelek – viszonteladók, leányvállalatok, VIP
• Földrajzi – USA, Európa, Ázsia

Osztály jelentése

A LiveAgent jelentést kínál a megválaszolt jegyekről, csevegésekről, hívásokról, rangsorokról, és egyebekről (lásd lent az összes lehetőséget) egy adott időtartományban. Az egyes bejegyzések időtartomány, osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. A részlegjelentés CSV-fájlba exportálható.

Osztály jelentésének megjelenítési lehetőségei (oszlopok):

Az osztály szerinti jelentés az alábbi típusú diagramokban jelenítheti meg adatait:

Osztályok jelentéseinek használata az API-val

A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket az Osztályok jelentéseiből.

Tudásbázis erőforrások

Tudjon meg többet